Октябрьские релизы Marketo: руководство для менеджера

Опубликовано: 2022-11-04

Обновления динамического чата Marketo были направлены на улучшение взаимодействия с пользователем — от незначительных обновлений, таких как автоматизация ссылок на собрания в приглашениях календаря, до более серьезных обновлений, таких как разрешение новым типам данных использовать больше полей.

Октябрьский релиз продолжает ряд усовершенствований чат-бота Dynamic Chat. Предыдущие улучшения чат-бота здесь. Выпуск Dynamic Chat обсуждается здесь.

Динамический чат теперь поддерживает логическую логику, целые числа и данные с плавающей запятой.

Таргетинг на аудиторию динамического чата был улучшен за счет добавления поддержки типов данных, которые позволят чат-боту Marketo настраивать таргетинг на основе оценок и ответов на вопросы «да/нет». Добавлена поддержка логических значений, целых чисел и данных с плавающей запятой.

Не продвинулся так далеко на уроке математики? Вот краткое изложение:

Логические значения позволяют чат-боту определять, является ли поле «истинным» или «ложным», и сохранять это значение в записи.

Почему это помогает: организация может использовать логическую логику, чтобы задавать вопросы, которые более точно направляют звонки клиентов. Например, если потенциальный клиент отвечает, что находится в Канаде и хочет поговорить с продавцом — в данном случае оба варианта «верны», — ее звонок может быть автоматически перенаправлен в соответствующий местный офис. Это известно как «истинные значения» или «истинные переменные».

Целое : Целые числа, обычно называемые «int», представляют собой целые числа, которые могут быть положительными, отрицательными или нулевыми. Целые числа не могут быть дробными числами. Примеры целых чисел: -2, 0, 2, 10 и 15.

Почему это помогает: целые числа можно использовать для определения лидов с высокой степенью вовлеченности. Используя атрибут Lead Score, целочисленный тип данных, пользователи динамического чата могут определять критерии аудитории на основе своей оценки. В этом случае чат будет отображаться только для потенциальных клиентов с оценками, которые соответствуют оценке потенциального клиента, определенной в критериях аудитории.

Плавающая : сокращение от «с плавающей запятой», это число с десятичной точкой. Поплавки обычно используются, когда требуется большая точность.

Почему это помогает: эта функция позволит пользователям использовать больше существующих полей Marketo, синхронизируя собственные и пользовательские атрибуты во всех трех типах данных для лучшего таргетинга аудитории. Этот тип данных также можно использовать для более точного нацеливания на ключевые учетные записи, что могут оценить все группы формирования спроса. Этот повышенный уровень точности поможет создать более содержательный опыт как для посетителя, так и для веб-сайта.

Получите МарТех! Повседневная. Свободно. В вашем почтовом ящике.

См. условия.

Автоматическое обновление приглашений на встречи

Планирование встреч в динамическом чате будет улучшено как для посетителей Интернета, так и для торговых представителей.

Для посетителей: будет возможность автоматически включать ссылку Teams или Meet в приглашения календаря Google и Outlook. Это будет включено в каждое приглашение календаря, отправляемое посетителям.
Для торговых представителей : торговые представители теперь будут получать автоматическое уведомление по электронной почте всякий раз, когда с ними запланирована встреча. Они также получат любую соответствующую информацию о сообщениях чат-бота посетителя.

Почему нас это волнует: никто не любит ходить туда-сюда, и это обновление гарантирует, что ссылки на встречи будут размещены как в календарях посетителей, так и в календарях торговых представителей.

Это также экономит время для администраторов Marketo и торговых представителей. У администраторов больше нет задачи отправлять разговоры, созданные сеансами динамического чата, торговым представителям, а представителям не нужно будет заходить в динамический чат для просмотра разговоров.

Объявлены новые роли и разрешения

Любой администратор Marketo знает о разочаровании пользователей, большой доступ к платформе. Это может привести к поломке и, в конечном итоге, к дополнительной работе для администратора Marketo. Мы были рады услышать, что Dynamic Chat предлагает более детализированные разрешения. Эти настраиваемые роли пользователей помогут управлять видимостью и использованием приложения.

Пользовательские роли пользователей:

Полный доступ . Эта роль предназначена для более продвинутых пользователей. Она может использовать все преимущества динамического чата, например публикацию диалогов и редактирование цветовой схемы.
Доступ только для чтения: подходит для торговых представителей, эта роль позволяет пользователям просматривать информацию, но не вносить изменения. Эта роль по-прежнему полезна, так как пользователь может просматривать критерии аудитории или дизайнера потоков.
Ограниченный доступ: этот пользователь не может просматривать или получать доступ к разделам «Конфигурация» или «Интеграция».

Почему мы заботимся : это обновление облегчит жизнь торговым представителям. Они смогут узнать больше о своих перспективах без помощи администраторов.

А поскольку только пользователи с правами администратора могут вносить изменения в диалог чата, непреднамеренные изменения будут сведены к минимуму.

Усовершенствования серверной части динамического чата

Marketo будет улучшать холст диалога в динамическом чате (где пользователь строит поток чата) с добавлением новой функции, которая организует холст в чистый и последовательный формат. Все это стало возможным одним нажатием кнопки с помощью Auto Arrange.

До этого обновления по холсту было сложно визуально ориентироваться. Теперь холст можно организовать в удобном для чтения формате.

Почему мы заботимся: мы ценим любое обновление, которое экономит наше время. Это обновление будет полезно с точки зрения удобства использования, особенно для тех, у кого более сложные диалоги. Хотя это обновление довольно незначительное, оно упростит и упростит пользователям визуальную навигацию по диалоговому полотну.

Кнопку «Автоматическое расположение» можно найти в правом верхнем углу холста (последний значок на снимке экрана ниже).