Lançamentos de outubro do Marketo: um guia do gerente

Publicados: 2022-11-04

As atualizações do Chat Dinâmico do Marketo visavam melhorar a experiência do usuário – desde pequenas atualizações, como automatizar links de reuniões em convites de calendário, até atualizações mais importantes, como permitir que novos tipos de dados usem mais campos.

A versão de outubro continua uma série de aprimoramentos do chatbot do Dynamic Chat. Aprimoramentos anteriores do chatbot estão aqui. O lançamento do Dynamic Chat é discutido aqui.

O bate-papo dinâmico agora suporta lógica booleana, números inteiros e dados de ponto flutuante

A segmentação de público-alvo de bate-papo dinâmico foi aprimorada com a adição de suporte para tipos de dados que permitirão que o chatbot do Marketo segmente com base em pontuações e respostas a perguntas sim/não. Suporte foi adicionado para booleanos, inteiros e dados de ponto flutuante.

Não foi tão longe na aula de matemática? Aqui está um resumo rápido:

Booleanos permitem que o chatbot determine se um campo é “True” ou “False” e armazene esse valor no registro.

Por que isso ajuda: uma organização pode usar a lógica booleana para fazer perguntas que encaminhem com mais precisão as chamadas dos clientes. Por exemplo, se um cliente em potencial responder que está no Canadá e quer falar com um vendedor – ambos são “verdadeiros” neste caso – sua chamada pode ser encaminhada automaticamente para o escritório de campo apropriado. Isso é conhecido como “valores de verdade” ou “variáveis de verdade”.

Integer : Os inteiros, comumente chamados de “int”, são números inteiros que podem ser positivos, negativos ou zero. Os inteiros não podem ser um número fracionário. Exemplos de números inteiros são -2, 0, 2, 10 e 15.

Por que isso ajuda: números inteiros podem ser usados para identificar leads altamente engajados. Aproveitando o atributo Lead Score, um tipo de dados inteiro, os usuários do Dynamic Chat podem definir os critérios de público com base em sua pontuação. Nesse caso, o chat só apareceria para leads com pontuações que atendessem ao Lead Score definido nos critérios de audiência.

Float : Abreviação de “ponto flutuante”, este é um número com um ponto decimal. Os flutuadores são normalmente usados quando é necessária mais precisão.

Por que ajuda: esse recurso permitirá que os usuários aproveitem mais campos existentes do Marketo, sincronizando atributos nativos e personalizados em todos os três tipos de dados para melhor segmentação de público. O tipo de dados também pode ser usado para direcionar melhor as contas-chave, algo que todas as equipes de geração de demanda podem apreciar. Esse maior nível de precisão ajudará a criar experiências mais significativas tanto para o visitante quanto para o site.

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Atualizações automatizadas para convites de reunião

O agendamento de reuniões no Dynamic Chat será aprimorado para visitantes da Web e representantes de vendas.

Para visitantes: haverá uma opção para incluir automaticamente um link do Teams ou Meet nos convites de calendário do Google e do Outlook. Isso será incluído em todos os convites de calendário enviados aos visitantes.
Para representantes de vendas : os representantes agora receberão uma notificação automática por e-mail sempre que uma reunião for agendada com eles. Eles também receberão qualquer informação relevante sobre as comunicações do chatbot do visitante.

Por que nos importamos: ninguém gosta de idas e vindas, e essa atualização garante que os links das reuniões sejam postados nos calendários do visitante e do representante de vendas.

Também economiza tempo para administradores e representantes de vendas do Marketo. Os administradores não têm mais a tarefa de enviar conversas geradas por sessões de bate-papo dinâmico para representantes de vendas, e os representantes não precisarão entrar no bate-papo dinâmico para visualizar as conversas.

Novas funções e permissões anunciadas

Qualquer administrador do Marketo conhece a frustração de usuários muito acesso à plataforma. Isso pode levar a problemas e, finalmente, mais trabalho para o administrador do Marketo. Ficamos empolgados em saber que o Dynamic Chat está oferecendo permissões mais granulares. Essas funções de usuário personalizadas ajudarão a controlar a visibilidade e o uso do aplicativo.

As funções de usuário personalizadas são:

Acesso total : Projetado para usuários mais avançados, essa função pode aproveitar ao máximo o Chat Dinâmico, como publicar diálogos e editar o esquema de cores.
Acesso somente leitura : Adequado para representantes de vendas, essa função permite que os usuários visualizem informações, mas não façam alterações. Essa função ainda é útil, pois o usuário pode visualizar os critérios de público ou o designer de fluxo.
Acesso restrito: Este usuário não pode visualizar ou acessar as seções Configuração ou Integração.

Por que nos importamos : Esta atualização facilitará a vida dos representantes de vendas. Eles terão o poder de aprender mais sobre seus clientes potenciais, sem a ajuda de administradores.

E como apenas usuários com acesso de nível de administrador podem fazer revisões no diálogo de bate-papo, as alterações não intencionais serão minimizadas.

Aprimoramentos de back-end para o bate-papo dinâmico

A Marketo melhorará a tela do Diálogo no Chat Dinâmico (onde o usuário cria o fluxo de bate-papo) com a adição de um novo recurso que organiza a tela em um formato limpo e coerente. Tudo isso é possível com o clique de um botão através do Auto Arrange.

Antes desta atualização, a tela era difícil de navegar visualmente. Agora, a tela pode ser organizada em um formato organizado e fácil de ler.

Por que nos importamos: Agradecemos qualquer atualização que nos economize tempo. Esta atualização será útil do ponto de vista da usabilidade, especialmente para aqueles com diálogos mais complexos. Embora essa atualização seja relativamente pequena, ela tornará mais fácil e eficiente para os usuários navegarem visualmente em seu Dialogue Canvas.

O botão Auto Organizar pode ser encontrado no canto superior direito da tela (incluído como o último ícone na captura de tela abaixo).