إصدارات أكتوبر Marketo: دليل المدير

نشرت: 2022-11-04

تهدف تحديثات Marketo Dynamic Chat إلى تحسين تجربة المستخدم - بدءًا من التحديثات الطفيفة مثل أتمتة روابط الاجتماعات داخل التقويم ، إلى المزيد من التحديثات الرئيسية مثل السماح لأنواع البيانات الجديدة باستخدام المزيد من الحقول.

يستمر إصدار أكتوبر في سلسلة من تحسينات روبوت المحادثة الديناميكية. تحسينات chatbot السابقة هنا. تمت مناقشة إصدار المحادثة الديناميكية هنا.

تدعم المحادثة الديناميكية الآن المنطق المنطقي والأعداد الصحيحة وبيانات النقطة العائمة

تم تحسين استهداف جمهور الدردشة الديناميكي من خلال إضافة دعم لأنواع البيانات التي ستمكّن روبوت محادثة Marketo من الاستهداف بناءً على النتائج والإجابات على أسئلة نعم / لا. تمت إضافة دعم لبيانات القيم المنطقية والأعداد الصحيحة وبيانات الفاصلة العائمة.

ألم تصل إلى هذا الحد في فصل الرياضيات؟ إليك ملخص سريع:

تمكّن القيم المنطقية روبوت المحادثة من تحديد ما إذا كان الحقل "صحيحًا" أم "خطأ" وتخزين هذه القيمة في السجل.

لماذا يساعد: قد تستخدم المنظمة المنطق المنطقي لطرح الأسئلة التي توجه مكالمات العملاء بشكل أكثر دقة. على سبيل المثال ، إذا أجاب العميل المحتمل بأنه في كندا ويريد التحدث إلى مندوب مبيعات - كلاهما "صحيح" في هذه الحالة - فيمكن توجيه مكالمته تلقائيًا إلى المكتب الميداني المناسب. يُعرف هذا باسم "قيم الحقيقة" أو "متغيرات الحقيقة".

عدد صحيح : الأعداد الصحيحة ، يشار إليها عمومًا باسم "int" ، هي أعداد صحيحة يمكن أن تكون إما موجبة ، أو سالبة ، أو صفرية. لا يمكن أن تكون الأعداد الصحيحة عددًا كسريًا. أمثلة الأعداد الصحيحة هي -2 و 0 و 2 و 10 و 15.

سبب المساعدة: يمكن استخدام الأعداد الصحيحة لتحديد العملاء المحتملين المتفاعلين بشدة. من خلال الاستفادة من سمة Lead Score ، وهي نوع بيانات عدد صحيح ، يمكن لمستخدمي المحادثة الديناميكية تحديد معايير الجمهور بناءً على درجاتهم. في هذه الحالة ، ستظهر الدردشة فقط للعملاء المحتملين الذين حصلوا على نقاط تفي بالدرجة الرئيسية المحددة في معايير الجمهور.

Float : اختصار لعبارة "الفاصلة العائمة" ، وهي عبارة عن رقم بعلامة عشرية. تُستخدم العوامات عادةً عند الحاجة إلى مزيد من الدقة.

سبب المساعدة: ستسمح هذه الميزة للمستخدمين بالاستفادة من المزيد من حقول Marketo الحالية عن طريق مزامنة السمات الأصلية والمخصصة عبر جميع أنواع البيانات الثلاثة لتحسين استهداف الجمهور. يمكن أيضًا استخدام نوع البيانات لاستهداف الحسابات الرئيسية بشكل أفضل ، وهو أمر يمكن لجميع فرق إنشاء الطلب تقديره. سيساعد هذا المستوى المتزايد من الدقة في إنشاء تجارب أكثر فائدة لكل من الزائر والموقع الإلكتروني.

احصل على MarTech! اليومي. حر. في بريدك الوارد.

انظر الشروط.

تحديثات تلقائية لدعوات الاجتماع

سيتم تحسين جدولة الاجتماعات في الدردشة الديناميكية لكل من زوار الويب ومندوبي المبيعات.

للزوار: سيكون هناك خيار لتضمين رابط Teams أو Meet تلقائيًا في دعوات تقويم Google و Outlook. سيتم تضمين هذا في كل دعوة تقويم يتم إرسالها للزوار.
لمندوبي المبيعات : سيتلقى المندوبون الآن إشعارًا آليًا بالبريد الإلكتروني كلما تمت جدولة اجتماع معهم. سيتلقون أيضًا أي معلومات ذات صلة حول اتصالات chatbot للزائر.

لماذا نهتم: لا أحد يحب العودة والخلف ، ويضمن هذا التحديث نشر روابط الاجتماع في تقويم كل من الزائر ومندوب المبيعات.

كما أنه يوفر الوقت لمسؤولي Marketo ومندوبي المبيعات. لم يعد المسؤولون لديهم مهمة إرسال المحادثات التي تم إنشاؤها بواسطة جلسات المحادثة الديناميكية إلى مندوبي المبيعات ، ولن يضطر المندوبون إلى الدخول إلى الدردشة الديناميكية لعرض المحادثات.

تم الإعلان عن أدوار وأذونات جديدة

يعرف أي مسؤول Marketo إحباط المستخدمين أيضًا الكثير من الوصول إلى المنصة. يمكن أن يؤدي هذا إلى تعطل الأشياء ، وفي النهاية ، المزيد من العمل لمسؤول Marketo. لقد كنا متحمسين لسماع أن الدردشة الديناميكية تقدم أذونات أكثر دقة. ستساعد أدوار المستخدم المخصصة هذه في التحكم في رؤية التطبيق واستخدامه.

أدوار المستخدم المخصصة هي:

الوصول الكامل : مصمم للمستخدمين الأكثر تقدمًا ، يمكن لهذا الدور الاستفادة الكاملة من الدردشة الديناميكية ، مثل نشر الحوارات وتعديل نظام الألوان.
الوصول للقراءة فقط : مناسب لمندوبي المبيعات ، يتيح هذا الدور للمستخدمين عرض المعلومات ، ولكن لا يسمح لهم بإجراء تغييرات. لا يزال هذا الدور مفيدًا ، حيث يمكن للمستخدم عرض معايير الجمهور أو مصمم البث.
وصول مقيد: لا يمكن لهذا المستخدم عرض أو الوصول إلى أقسام التكوين أو التكامل.

سبب اهتمامنا : سيجعل هذا التحديث حياة مندوبي المبيعات أسهل. سيتم تمكينهم لمعرفة المزيد عن آفاقهم ، دون مساعدة المسؤولين.

ونظرًا لأن المستخدمين الذين لديهم حق الوصول على مستوى المسؤول فقط هم من يمكنهم إجراء مراجعات على حوار الدردشة ، فسيتم تقليل التغييرات غير المقصودة.

تحسينات الواجهة الخلفية للدردشة الديناميكية

ستعمل Marketo على تحسين لوحة الحوار في Dynamic Chat (حيث يبني المستخدم دفق الدردشة) مع إضافة ميزة جديدة تنظم اللوحة القماشية بتنسيق نظيف ومتماسك. كل هذا أصبح ممكنًا بنقرة زر واحدة من خلال Auto Arrange.

قبل هذا التحديث ، كان من الصعب التنقل في اللوحة القماشية بصريًا. الآن ، يمكن تنظيم اللوحة بتنسيق منظم وسهل القراءة.

لماذا نهتم: نحن نقدر أي تحديث يوفر علينا الوقت. سيكون هذا التحديث مفيدًا من وجهة نظر قابلية الاستخدام ، خاصة لمن لديهم حوارات أكثر تعقيدًا. على الرغم من أن هذا التحديث بسيط إلى حد ما ، إلا أنه سيجعل من الأسهل والأكثر كفاءة للمستخدمين التنقل بصريًا في لوحة الحوار الخاصة بهم.

يمكن العثور على زر الترتيب التلقائي في الزاوية اليمنى العليا من اللوحة القماشية (يتم تضمينه باعتباره الرمز الأخير في لقطة الشاشة أدناه).