Lansările din octombrie ale Marketo: un ghid pentru manager

Publicat: 2022-11-04

Actualizările din Dynamic Chat de la Marketo au avut ca scop îmbunătățirea experienței utilizatorului - de la actualizări minore, cum ar fi automatizarea linkurilor la întâlniri în cadrul invitărilor din calendar, până la actualizări majore, cum ar fi permiterea noilor tipuri de date să folosească mai multe câmpuri.

Lansarea din octombrie continuă o serie de îmbunătățiri ale chatbot-ului Dynamic Chat. Îmbunătățirile anterioare ale chatbot-ului sunt aici. Lansarea Dynamic Chat este discutată aici.

Dynamic Chat acceptă acum logica booleană, numere întregi și date în virgulă mobilă

Direcționarea către publicul Dynamic Chat a fost îmbunătățită prin adăugarea de suport pentru tipurile de date care vor permite chatbot-ului Marketo să vizeze în funcție de scoruri și răspunsuri la întrebări da/nu. A fost adăugat suport pentru boolean, numere întregi și date în virgulă mobilă.

Nu ai ajuns atât de departe la ora de matematică? Iată o scurtă descriere:

Booleenii permit chatbot -ului să determine dacă un câmp este „adevărat” sau „fals” și să stocheze acea valoare în înregistrare.

De ce ajută: o organizație poate folosi logica booleană pentru a pune întrebări care direcționează mai precis apelurile clienților. De exemplu, dacă un client potențial răspunde că se află în Canada și dorește să vorbească cu un agent de vânzări – ambele sunt „adevărate” în acest caz – apelul ei ar putea fi direcționat automat către biroul de teren corespunzător. Acest lucru este cunoscut sub numele de „valori de adevăr” sau „variabile de adevăr”.

Număr întreg : numerele întregi, denumite în mod obișnuit „int”, sunt numere întregi care pot fi fie pozitive, fie negative sau zero. Numerele întregi nu pot fi un număr fracționar. Exemple de numere întregi sunt -2, 0, 2, 10 și 15.

De ce ajută: numerele întregi ar putea fi folosite pentru a identifica clienți potențiali foarte implicați. Utilizând atributul Lead Score, un tip de date întreg, utilizatorii Dynamic Chat ar putea defini criteriile de audiență pe baza scorului lor. În acest caz, chat-ul va apărea numai pentru clienții potențiali cu scoruri care îndeplinesc scorul de clienți potențiali definit în criteriile de public.

Float : prescurtare pentru „virgulă flotantă”, acesta este un număr cu virgulă zecimală. Flotatoarele sunt de obicei folosite atunci când este nevoie de mai multă precizie.

De ce ajută: această funcție va permite utilizatorilor să folosească mai multe câmpuri Marketo existente prin sincronizarea atributelor native și personalizate în toate cele trei tipuri de date pentru o mai bună direcționare a publicului. Tipul de date poate fi folosit și pentru a viza mai bine conturile cheie, lucru pe care toate echipele de generare a cererii îl pot aprecia. Acest nivel crescut de precizie va ajuta la crearea unor experiențe mai semnificative atât pentru vizitator, cât și pentru site-ul web.

Obțineți MarTech! Zilnic. Gratuit. În căsuța dvs. de e-mail.

Vezi termenii.

Actualizări automate ale invitațiilor la întâlniri

Programarea întâlnirilor în Dynamic Chat va fi îmbunătățită atât pentru vizitatorii web, cât și pentru reprezentanții de vânzări.

Pentru vizitatori: va exista o opțiune de a include automat un link Teams sau Meet în invitațiile din calendarul Google și Outlook. Aceasta va fi inclusă în fiecare invitație din calendar trimisă vizitatorilor.
Pentru reprezentanții de vânzări: Reprezentanții vor primi acum o notificare automată prin e-mail ori de câte ori este programată o întâlnire cu ei. Ei vor primi, de asemenea, orice informații relevante despre comunicările chatbot ale vizitatorului.

De ce ne pasă: Nimănui nu-i plac dus-întors, iar această actualizare asigură că linkurile întâlnirilor sunt postate atât în calendarul vizitatorului, cât și al reprezentantului de vânzări.

Este, de asemenea, o economie de timp pentru administratorii și reprezentanții de vânzări Marketo. Administratorii nu mai au sarcina de a trimite conversațiile generate de sesiunile Dynamic Chat către reprezentanții de vânzări, iar reprezentanții nu vor trebui să intre în Dynamic Chat pentru a vedea conversațiile.

Noi roluri și permisiuni anunțate

Orice administrator Marketo cunoaște frustrarea pe care o au și utilizatorii acces mult la platformă. Acest lucru poate duce la distrugerea lucrurilor și, în cele din urmă, la mai multă muncă pentru administratorul Marketo. Am fost încântați să auzim că Dynamic Chat oferă permisiuni mai detaliate. Aceste roluri personalizate de utilizator vor ajuta la guvernarea vizibilității și a utilizării aplicației.

Rolurile de utilizator personalizate sunt:

Acces complet : conceput pentru utilizatorii mai avansați, acest rol poate profita din plin de Dynamic Chat, cum ar fi publicarea dialogurilor și editarea schemei de culori.
Acces numai în citire : Potrivit pentru reprezentanții de vânzări, acest rol permite utilizatorilor să vadă informații, dar nu să facă modificări. Acest rol este în continuare util, deoarece utilizatorul poate vizualiza criteriile de audiență sau proiectantul de flux.
Acces restricționat: acest utilizator nu poate vizualiza sau accesa secțiunile Configurare sau Integrare.

De ce ne pasă : această actualizare va ușura viața reprezentanților de vânzări. Aceștia vor fi împuterniciți să afle mai multe despre potențialele lor, fără asistența administratorilor.

Și deoarece numai utilizatorii cu acces la nivel de administrator pot face revizuiri la dialogul de chat, modificările neintenționate vor fi minimizate.

Îmbunătățiri de backend pentru Chat dinamic

Marketo va îmbunătăți pânza Dialogue în Dynamic Chat (unde utilizatorul construiește fluxul de chat) cu adăugarea unei noi funcții care organizează pânza într-un format curat și coerent. Toate acestea sunt posibile printr-un clic pe un buton prin Aranjare automată.

Înainte de această actualizare, panza era dificil de navigat vizual. Acum, pânza poate fi organizată într-un format organizat, ușor de citit.

De ce ne pasă: apreciem orice actualizare care ne economisește timp. Această actualizare va fi utilă din punct de vedere al utilizării, în special pentru cei cu dialoguri mai complexe. Deși această actualizare este destul de minoră, va fi mai ușor și mai eficient pentru utilizatori să navigheze vizual în Canvasul de dialog.

Butonul Aranjare automată poate fi găsit în colțul din dreapta sus al pânzei (inclus ca ultima pictogramă în captura de ecran de mai jos).