Bir BT Alıcısından Diğerine: CRM'leri Değiştiren Şirketler İçin İpuçları

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), dünya çapındaki şirketlere güç sağlayan, iş açısından kritik bir yazılımdır. CRM, ileri teknoloji üretim şirketlerinin siparişleri işlemesini desteklemekten, gelecek vaat eden bir hizmet şirketi için saha satışlarını güçlendirmeye kadar, dünyayı dolaştırır. Ancak ister teknolojinizin yetişebileceğinden daha hızlı ölçekleniyor olun, ister diğer araçlarla temel entegrasyonlardan yoksun olun, isterse de CRM'nin ilhamsız bir şekilde kullanılmasıyla mücadele edin, kendinizi şu zor soruyu sorarken bulabilirsiniz: CRM'niz hala ihtiyaçlarınızı karşılıyor mu?

Her gün, farklı büyüklükteki ve sektörlerdeki şirketler, CRM'lerini değiştirmeye karar veriyor. Aslında, CRM sağlayıcıları için ortalama müşteri kayıp oranı dünya çapında %32'dir ve yalnızca ABD'de %47 gibi büyük bir orandır. Şirketinizin sağlayıcı değiştirmesinin nedeni ne olursa olsun, sizin ve müşterinizin ihtiyaçlarını ilk sıraya koymayı unutmamak en iyisidir. İşin aslı, bir şirket olarak büyüdükçe ve ölçeklendikçe, CRM platformunuzun yetenekleri de öyle olacaktır.

"Teknolojiyi değiştirmek korkutucu olabilir, ancak daha da korkutucu olan şey, iş ihtiyaçlarınızı karşılamayan bir teknolojiyle birlikte olmaktır." – Kıdemli BT Direktörü, İmalat Sanayii

Modern işletmeler, operasyonlarının neredeyse tüm yönleri için teknolojiye bağımlıdır. Teknolojiniz doğru çalışmıyorsa, çalışanlarınız işlerini düzgün yapamaz. İşte bu noktada zor sorular devreye giriyor. Mevcut CRM platformunuz en yüksek performansta çalışmıyorsa veya iş gücünüzün verimli çalışmasına izin vermiyorsa, devam etme zamanı.

Bu müşterinin durumunda, bu, CRM'lerinin hala şirketin ihtiyaçlarına hizmet edip etmediğini değerlendirmek için şirket içindeki liderliğin onlarca yıllık bir ortaklığa keskin bir bakış açısına sahip olmasını sağlayan tam katalizördü. Bu geçiş sırasında, yalnızca minimum kesintiyle sağlayıcı değiştirmekle kalmadılar, aynı zamanda uygulama sonrasında kalıcı ve esnek başarı elde ettiler.

Aşağıda, yeni CRM platformunuza geçiş yapmaya başladığınızda sürecinizde uygulayabileceğiniz dört uzman ipucu verilmiştir.

Bir BT Uzmanından CRM'leri En Az Kesintiyle Nasıl Değiştireceğinize İlişkin 4 İpucu

1. İpucu: Ölçeklenebilirliğe Öncelik Verin

QUOTE: “CRM ile evrim sürecinden geçerken, geçen yıl kendimizi bir CRM sisteminin bugün ve gelecekte bizim için yapması gerekenler konusunda bir boşluğumuz olduğunu belirlemeye başladığımız bir durumda bulduk. ölçeklenebilirlik planlarımız şöyleydi.” – Kıdemli BT Direktörü, İmalat Sanayii

Büyük düşün. Şirketinizin büyüdüğünü görebileceğiniz bir CRM platformu arayın. Yeni iş ortağınızı seçerken göz önünde bulundurmanız gereken birçok faktör vardır; bunlardan en önemlisi ölçeklenebilirliktir. Hem mevcut CRM ihtiyaçlarını hem de gelecekteki CRM ihtiyaçlarını karşılayabilmek için bir sisteme ihtiyacınız var.

Özellikle mevcut ekonomik ortamda yeni bir platforma geçerken, değişken piyasa koşullarında gezinmek için esnek ve dayanıklı araçlar aramak çok önemlidir. Baştan buna öncelik vermek, daha düşük bakım maliyetlerine, daha iyi kullanıcı deneyimine ve daha yüksek çevikliğe yol açabilir.

2. İpucu: Para Görüşmeleri—Bir CRM Seçerken Toplam Sahip Olma Maliyetini (TCO) dikkate alın

QUOTE: Değişen teknoloji biraz acıyla gelebilir, ama bu denge nedir? Çalışanları daha iyi, ihtiyaçlarını karşılayan ve sürekli olarak ihtiyaçlarını karşılayacak bir şeye sokuyorsunuz. Neden hayır dersin? Özellikle fiyat eşleşirse.” – Kıdemli BT Direktörü, İmalat Sanayii

Bunu abartmayacağız: CRM sağlayıcıları arasında geçiş yapmak söz konusu olduğunda maliyet önemlidir. Bu nedenle şirketler, birinci sınıf işlevsellik ve rekabetçi piyasa fiyatları sunan satıcılar aramalıdır.

CRM'leri değiştiren kuruluşlar, yeni yazılıma bakarken projenin tam maliyetini göz önünde bulundurmalıdır. Aslında, Teknoloji Tavsiyesine göre, toplam sahip olma maliyeti analizi olmadan, yazılım şaşırtıcı bir şekilde bir işletmeye orijinal satın alma fiyatının 5-8 katına kadar mal olabilir. Giderlerdeki bu fark, bir işletmeyi, yatırım getirisini ve genel başarısını önemli ölçüde etkileyebilir. CRM ve pazarlama otomasyonu gibi sistemlere bakarken TCO'yu dikkate almamak, yolda pek çok istenmeyen sürprizlere yol açabilir.

3. İpucu: Satıcı Değil, Bir Ortak Arayın

QUOTE: "Geri çekilin ve işe ve ortaklığa bakın - sizin için yapacak bir araca ne ihtiyacınız var" – Kıdemli BT Direktörü, İmalat Endüstrisi

Yeni bir platforma geçiş yapmak karmaşık veya çok zaman alıcı görünebilir, ancak doğru satıcıyla ortak olmak yolculuğunuzu sorunsuz hale getirebilir. İlk adım, bir kuruluş olarak kim olduğunuzu anlamaktır. Size yalnızca yol boyunca yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda OOTB işlevlerinden ne zaman geri adım atacağınızı bilen ve işlevlerinizi nasıl özelleştirmek ve kişiselleştirmek istediğinizi kontrol etmenize izin verecek bir satıcı aramak istiyorsunuz.

Sadece uygulama sürecinde ortaya çıkacak ve kuruluşunuz için orada olmayacak, aynı zamanda ağır işler yapıldıktan sonra da size sürekli destek verecek bir ortağa ihtiyacınız var.

Geçiş sürecinde iş süreçlerinizi yeniden değerlendirmeye başladığınızda, güvenilir bir ortağa güvenmek için iyi bir fırsattır. Bu, proje kapsamınız konusunda esnek olmanıza ve yeni iş yapmanın yeni yollarını ve henüz bilmediğiniz yeni yazılımın farklı yönlerini öğrenmek için yeni ortağınızdan tavsiye almanıza yardımcı olabilir.

4. İpucu: İnsanları Değişime Katın—Teknoloji Benimseme Eğrisini Düzleştirin

QUOTE: “Bu uygulamanın hedef kitlesinin kim olacağını hatırlayın ve yeni teknolojiyi sindirme iştahlarının gerçekten ne olduğunu değerlendirin. Yeni teknolojilerin benimsenmesine ilişkin kültürünüzü anlamak ve olumlu ivmenin ilerlemeye devam etmesine yardımcı olmak için bunu olabildiğince erken ele almaya çalışmak önemlidir.” – Kıdemli BT Direktörü, İmalat Sanayii

Şirketinizin çalışanları, süreçleri ve teknolojisi, başarılı bir dönüşümün en kritik üç bileşenidir. Yeni teknolojiye aşırı derecede odaklanmak kolay olsa da, teknoloji ve süreç değişiklikleri yoluyla çalışanlarınıza yardım etmeye öncelik vermezseniz yatırımınız yetersiz kalacak veya hatta tamamen başarısız olacaktır.

Çalışanlarınız, her gün yeni CRM'nizde yaşayacak olan ve onların girdilerine öncelik veren kişilerdir. Bu, mevcut iş ihtiyaçlarınızı araştırarak ve şirketiniz daha fazla riskten kaçınma eğiliminde olsa veya mevcut çözümünüzde yönetici katılımı olsa bile CRM'nizin hala sizin için çalışıp çalışmadığını görerek başlar.

Yeni çalışma biçimlerine uyum sağlamak karmaşık olabilir; herkesin yaklaşımı farklı şekilde değişir. Bu nedenle, doğal olarak bir CRM anahtarıyla gelen zorlukları ve kesintileri en aza indirirken, çalışanlarınızı başarıya hazırlayan bir plana sahip olmak önemlidir.

İhtiyaçlarınıza Uygun CRM Seçeneğini Seçin

Mevcut sisteminizi açıkça aştığınızı bilseniz bile, CRM sağlayıcıları arasında geçiş yapmak kolay değildir. Seçilen sağlayıcıdan bağımsız olarak, şirketler çözümü günlük olarak kimin kullanacağını hatırlamalıdır. Etkili çalışan eğitim programlarına ciddi zaman ve enerji ayrılmalıdır. Bunu yapmak, başarılı bir uygulama şansını artıracak, üretkenliği artıracak ve çalışan memnuniyetini artıracaktır.

SugarCRM, müşterilerine en kritik müşteri etkileşimlerini ve bilgilerini tek bir merkezi konumda takip etme olanağı sunar. Satış organizasyonundaki herkesin en az kesintiyle birlikte çalışabilmesini sağlamak için işbirliğine dayalı, otomatikleştirilmiş ve veriye dayalı süreçleri uygulamanıza yardımcı olabiliriz.

CRM geçişinizi olabildiğince zahmetsiz hale nasıl getirebileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız? Dönüşümünüzü başlatmak için bugün bir Sugar temsilcisiyle konuşun.