จากผู้ซื้อไอทีรายหนึ่งไปสู่อีกรายหนึ่ง: เคล็ดลับสำหรับบริษัทในการเปลี่ยน CRM

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นซอฟต์แวร์ที่สำคัญต่อธุรกิจซึ่งขับเคลื่อนบริษัทต่างๆ ทั่วโลก ตั้งแต่การสนับสนุนบริษัทผู้ผลิตที่มีเทคโนโลยีสูงในการประมวลผลคำสั่งซื้อไปจนถึงการเพิ่มขีดความสามารถในการขายภาคสนามสำหรับบริษัทที่ให้บริการที่กำลังมาแรง CRM ทำให้โลกหมุนไป แต่ไม่ว่าคุณจะปรับขนาดได้เร็วกว่าเทคโนโลยีของคุณ ขาดการผสานรวมที่สำคัญในเครื่องมืออื่นๆ หรือดิ้นรนกับการใช้ CRM โดยไม่ได้รับแรงบันดาลใจ คุณอาจพบว่าตัวเองถามคำถามที่ยาก—CRM ของคุณยังคงตอบสนองความต้องการของคุณหรือไม่

ทุกวัน บริษัทที่มีขนาดและอุตสาหกรรมต่างกันตัดสินใจเปลี่ยน CRM อันที่จริง อัตราการเลิกใช้งานของลูกค้าโดยเฉลี่ยสำหรับผู้ให้บริการ CRM อยู่ที่ 32% ทั่วโลก โดยมีเพียง 47% ในสหรัฐอเมริกาเท่านั้น ไม่ว่าเหตุผลที่บริษัทของคุณจะเปลี่ยนผู้ให้บริการ จะเป็นการดีที่สุดที่จะจำไว้ว่าให้คำนึงถึงความต้องการของคุณและลูกค้าของคุณเป็นอันดับแรก ความจริงของเรื่องนี้ก็คือ เมื่อคุณเติบโตและขยายขนาดในฐานะบริษัท ความสามารถของแพลตฟอร์ม CRM ของคุณก็ควรเช่นกัน

“การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีอาจน่ากลัว แต่สิ่งที่น่ากลัวกว่านั้นคือการใช้เทคโนโลยีที่ไม่ตรงกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ” – Sr. IT Director, อุตสาหกรรมการผลิต

ธุรกิจสมัยใหม่ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีในการดำเนินงานแทบทุกด้าน หากเทคโนโลยีของคุณทำงานไม่ถูกต้อง พนักงานของคุณจะไม่สามารถทำงานได้อย่างถูกต้อง นั่นคือสิ่งที่ถามคำถามยากเข้ามาเล่น หากแพลตฟอร์ม CRM ปัจจุบันของคุณไม่ทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพหรือทำให้พนักงานของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็ถึงเวลาเดินหน้าต่อไป

ในกรณีของลูกค้ารายนี้ นี่คือตัวเร่งปฏิกิริยาที่แน่นอนที่ทำให้ผู้นำในบริษัทหันมาสนใจการเป็นหุ้นส่วนที่ยาวนานหลายทศวรรษเพื่อประเมินว่า CRM ของพวกเขายังคงตอบสนองความต้องการของบริษัทของเธอได้หรือไม่ ในระหว่างการโยกย้ายนี้ พวกเขาสามารถไม่เพียงแต่เปลี่ยนผู้ให้บริการโดยมีการหยุดชะงักน้อยที่สุด แต่ยังเห็นความสำเร็จที่ยั่งยืนและยืดหยุ่นหลังการใช้งาน

ด้านล่างนี้คือเคล็ดลับจากผู้เชี่ยวชาญสี่ข้อที่คุณสามารถนำไปใช้ในกระบวนการของคุณเมื่อคุณเริ่มย้ายไปยังแพลตฟอร์ม CRM ใหม่ของคุณ

เคล็ดลับ 4 ข้อจากผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเกี่ยวกับวิธีการเปลี่ยน CRM ให้มีการหยุดชะงักน้อยที่สุด

เคล็ดลับ #1: จัดลำดับความสำคัญของความสามารถในการปรับขนาด

คำพูด: “เมื่อเราผ่านกระบวนการวิวัฒนาการกับ CRM เราพบว่าตัวเองอยู่ในสถานะเมื่อปีที่แล้วที่เราเริ่มระบุว่าเรามีช่องว่างในสิ่งที่ระบบ CRM จำเป็นต้องทำเพื่อเราในวันนี้และในอนาคตเพื่อให้ตรงกับสิ่งที่ แผนการปรับขยายขนาดของเราคือ” – Sr. IT Director, อุตสาหกรรมการผลิต

คิดการใหญ่. มองหาแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณสามารถเห็นบริษัทของคุณเติบโตขึ้น ในการเลือกพันธมิตรรายใหม่ของคุณ มีหลายปัจจัยที่คุณควรพิจารณา—ปัจจัยหลักคือความสามารถในการปรับขนาด คุณต้องมีระบบที่สามารถตอบสนองความต้องการ CRM ทั้งในปัจจุบันและในอนาคตได้

เมื่อเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มใหม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพเศรษฐกิจในปัจจุบัน จำเป็นต้องมองหาเครื่องมือที่ยืดหยุ่นและยืดหยุ่นเพื่อนำทางในสภาวะตลาดที่ผันผวน การจัดลำดับความสำคัญตั้งแต่เริ่มต้นอาจทำให้ค่าบำรุงรักษาลดลง ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ดีขึ้น และความคล่องตัวที่สูงขึ้น

เคล็ดลับ #2: Money Talks—พิจารณาต้นทุนรวมในการเป็นเจ้าของ (TCO) เมื่อเลือก CRM

คำพูด: การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีอาจมาพร้อมกับความเจ็บปวดเล็กน้อย แต่สิ่งที่ชดเชยคืออะไร? คุณกำลังทำให้พนักงานทำสิ่งที่ดีกว่า ตรงตามความต้องการของพวกเขา และจะตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง ทำไมคุณถึงบอกว่าไม่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าราคาตรงกัน” – Sr. IT Director, อุตสาหกรรมการผลิต

เราจะไม่ปิดบังสิ่งนี้: ต้นทุนมีความสำคัญเมื่อต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการ CRM นี่คือเหตุผลที่บริษัทต่างๆ ควรหาผู้ขายที่เสนอฟังก์ชันการทำงานระดับแนวหน้าและราคาตลาดที่แข่งขันได้

องค์กรที่เปลี่ยน CRM ควรพิจารณาค่าใช้จ่ายทั้งหมดของโครงการเมื่อดูซอฟต์แวร์ใหม่ ตามคำแนะนำด้านเทคโนโลยี หากไม่มีการวิเคราะห์ TCO ซอฟต์แวร์อาจทำให้ธุรกิจต้องเสียค่าใช้จ่ายสูงกว่าราคาซื้อเดิมถึง 5-8 เท่าอย่างน่าประหลาดใจ ความแตกต่างของค่าใช้จ่ายนี้อาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อธุรกิจ ROI และความสำเร็จโดยรวม การไม่คำนึงถึง TCO เมื่อพิจารณาถึงระบบ เช่น CRM และระบบการตลาดอัตโนมัติ อาจนำไปสู่ความประหลาดใจที่ไม่ต้องการได้มากมาย

เคล็ดลับ # 3: มองหาพันธมิตร ไม่ใช่ผู้ขาย

คำพูด: “ย้อนกลับไปดูธุรกิจและการเป็นหุ้นส่วน—คุณต้องการเครื่องมือทำอะไรเพื่อคุณ” – ผู้อำนวยการอาวุโสด้านไอที อุตสาหกรรมการผลิต

การย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่อาจดูซับซ้อนหรือใช้เวลามากเกินไป แต่การเป็นพันธมิตรกับผู้ขายที่เหมาะสมจะทำให้การเดินทางของคุณไม่เจ็บปวด ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจว่าคุณเป็นใครในฐานะองค์กร คุณต้องการค้นหาผู้จำหน่ายที่ไม่เพียงแต่ช่วยคุณตลอดเส้นทาง แต่ยังรู้ว่าเมื่อใดควรถอยออกจากฟังก์ชัน OOTB และให้คุณควบคุมวิธีที่คุณต้องการปรับแต่งและปรับแต่งฟังก์ชันในแบบของคุณ

คุณต้องการพันธมิตรที่ไม่เพียงแต่จะปรากฏตัวและอยู่เคียงข้างองค์กรของคุณในระหว่างขั้นตอนการดำเนินการ แต่ยังจะให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องแก่คุณหลังจากเสร็จสิ้นภาระกิจอันหนักหน่วง

เมื่อคุณเริ่มประเมินกระบวนการทางธุรกิจของคุณใหม่ในระหว่างขั้นตอนการเปลี่ยนแปลง ถือเป็นโอกาสที่ดีที่จะพึ่งพาคู่ค้าที่เชื่อถือได้ วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นกับขอบเขตโครงการและขอคำแนะนำจากคู่ค้ารายใหม่ของคุณเพื่อเรียนรู้วิธีใหม่ๆ ในการทำสิ่งต่างๆ และแง่มุมต่างๆ ของซอฟต์แวร์ใหม่ที่คุณไม่เคยรู้จักมาก่อน

เคล็ดลับ #4: นำผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมด้วยการเปลี่ยนแปลง—ทำให้เส้นโค้งการยอมรับเทคโนโลยีเรียบขึ้น

คำพูด: “จำไว้ว่าใครคือผู้ฟังของคุณสำหรับแอปพลิเคชันนั้น และประเมินจริงๆ ว่าพวกเขากระหายอะไรในการแยกแยะเทคโนโลยีใหม่ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจวัฒนธรรมของคุณเมื่อเทียบกับการนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้ และพยายามจัดการให้เร็วที่สุดเพื่อช่วยให้โมเมนตัมในเชิงบวกก้าวไปข้างหน้า” – Sr. IT Director, อุตสาหกรรมการผลิต

บุคลากร กระบวนการ และเทคโนโลยีของบริษัทของคุณเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสามประการของการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ แม้ว่าการมุ่งเน้นที่เทคโนโลยีใหม่มากเกินไปเป็นเรื่องง่าย แต่การลงทุนของคุณจะสั้นหรือล้มเหลวโดยสิ้นเชิงหากคุณไม่ให้ความสำคัญกับการช่วยเหลือผู้คนของคุณผ่านเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงกระบวนการ

พนักงานของคุณคือผู้คนที่จะใช้ชีวิตใน CRM ใหม่ของคุณทั้งแบบรายวันและแบบรายวัน โดยจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลที่พวกเขาป้อน เริ่มต้นโดยการตรวจสอบความต้องการทางธุรกิจในปัจจุบันของคุณและดูว่า CRM ของคุณยังคงทำงานให้กับคุณอยู่หรือไม่ แม้ว่าบริษัทของคุณมักจะไม่ชอบความเสี่ยงมากกว่าหรือได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหารในโซลูชันปัจจุบันของคุณ

การปรับตัวให้เข้ากับวิธีการทำงานแบบใหม่อาจซับซ้อน—แนวทางของทุกคนเปลี่ยนไปต่างกัน นั่นเป็นเหตุผลสำคัญที่ต้องมีแผนที่วางไว้เพื่อให้พนักงานของคุณประสบความสำเร็จพร้อมๆ กับลดความท้าทายและการหยุดชะงักที่เกิดขึ้นโดยกำเนิดจากสวิตช์ CRM

เลือกตัวเลือก CRM ที่ตรงกับความต้องการของคุณ

การเปลี่ยนผู้ให้บริการ CRM ไม่ใช่การเดินในสวนสาธารณะ แม้ว่าคุณจะรู้ว่าระบบปัจจุบันของคุณเติบโตเร็วกว่าอย่างเห็นได้ชัด โดยไม่คำนึงถึงผู้ให้บริการที่ได้รับเลือก บริษัทต่างๆ ควรจำไว้ว่าใครจะใช้โซลูชันทุกวัน ควรอุทิศเวลาและพลังงานอย่างจริงจังให้กับโปรแกรมการฝึกอบรมพนักงานที่มีประสิทธิภาพ การทำเช่นนี้จะเพิ่มโอกาสในการนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน

SugarCRM ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามการโต้ตอบและข้อมูลที่สำคัญที่สุดกับลูกค้าได้ในที่เดียว เราสามารถช่วยคุณนำกระบวนการที่เป็นการทำงานร่วมกัน อัตโนมัติ และให้ข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนในองค์กรขายสามารถทำงานร่วมกันได้โดยไม่หยุดชะงักน้อยที่สุด

หากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราสามารถทำให้การเปลี่ยนแปลง CRM ของคุณเป็นไปอย่างง่ายดายที่สุด พูดคุยกับตัวแทน Sugar วันนี้เพื่อเริ่มต้นการเปลี่ยนแปลงของคุณ