من مشترٍ لتكنولوجيا المعلومات إلى آخر: نصائح للشركات التي تقوم بتبديل CRMs

تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) أحد البرامج الهامة للأعمال التي تدعم الشركات في جميع أنحاء العالم. من دعم شركات التصنيع عالية التقنية إلى معالجة الطلبات إلى تمكين المبيعات الميدانية لشركة خدمات صاعدة ، يجعل CRM العالم يدور. ولكن سواء كنت تتوسع بشكل أسرع مما تستطيع تقنيتك مواكبة ذلك ، أو تفتقر إلى عمليات الدمج الرئيسية في الأدوات الأخرى ، أو تكافح مع استخدام غير ملهم لـ CRM ، فقد تجد نفسك تطرح السؤال الصعب - هل ما زال نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك يخدم احتياجاتك؟

كل يوم ، تقرر الشركات ذات الأحجام والصناعات المختلفة تبديل CRM. في الواقع ، يبلغ متوسط ​​معدل تضخم العملاء لموفري إدارة علاقات العملاء 32٪ على مستوى العالم ، مع نسبة هائلة تصل إلى 47٪ في الولايات المتحدة وحدها. مهما كان السبب وراء قيام شركتك بالتبديل بين مقدمي الخدمة ، فمن الأفضل أن تتذكر وضع احتياجاتك واحتياجات عملائك أولاً. حقيقة الأمر هي أنه عندما تنمو وتتوسع كشركة ، يجب أن تكون كذلك قدرات منصة CRM الخاصة بك.

"قد يكون تغيير التكنولوجيا أمرًا مخيفًا ، ولكن الأمر الأكثر ترويعًا هو أن تكون باستخدام تقنية لا تلبي احتياجات عملك." - مدير تقنية المعلومات ، الصناعة التحويلية

تعتمد الأعمال التجارية الحديثة على التكنولوجيا في جميع جوانب عملياتها تقريبًا. إذا كانت تقنيتك لا تعمل بشكل صحيح ، فلن يتمكن موظفوك من أداء وظائفهم بشكل صحيح. وهنا يأتي دور طرح الأسئلة الصعبة. إذا كانت منصة CRM الحالية لديك لا تعمل بأعلى أداء أو تسمح للقوى العاملة لديك بالعمل بكفاءة ، فقد حان الوقت للمضي قدمًا.

في حالة هذا العميل ، كان هذا هو الحافز الدقيق الذي كان لديه قيادة داخل شركتهم يتجه باهتمام شديد إلى شراكة استمرت عقودًا لتقييم ما إذا كان نظام CRM الخاص بهم لا يزال يخدم احتياجات شركتها. خلال هذا الترحيل ، لم يتمكنوا من تبديل مقدمي الخدمة بأقل قدر من التعطيل فحسب ، بل تمكنوا أيضًا من رؤية نجاح دائم ومرنة بعد التنفيذ.

فيما يلي أربع نصائح من الخبراء يمكنك تنفيذها في عمليتك عندما تبدأ في الانتقال إلى نظام CRM الأساسي الخاص بك.

4 نصائح من أحد خبراء تكنولوجيا المعلومات حول كيفية تبديل CRMs بأقل قدر من الاضطراب

النصيحة رقم 1: أعط الأولوية لقابلية التوسع

اقتباس: "بينما مررنا بالعملية التطورية مع CRM ، وجدنا أنفسنا في حالة العام الماضي حيث بدأنا في تحديد أن لدينا فجوة في ما يجب أن يفعله نظام CRM لنا اليوم وفي المستقبل لمطابقة ما كانت خطط قابلية التوسع لدينا. " - مدير تقنية المعلومات ، الصناعة التحويلية

فكر بشكل اكبر. ابحث عن نظام أساسي لإدارة علاقات العملاء يمكنك أن ترى شركتك تنمو فيه. عند اختيار شريكك الجديد ، هناك العديد من العوامل التي يجب أن تأخذها في الاعتبار - من أهمها قابلية التوسع. أنت بحاجة إلى نظام لتكون قادرًا على تلبية كل من احتياجات CRM الحالية وكذلك الاحتياجات المستقبلية.

عند التبديل إلى منصة جديدة ، خاصة في المشهد الاقتصادي الحالي ، من الضروري البحث عن أدوات مرنة ومرنة للتنقل في ظروف السوق المتقلبة. يمكن أن يؤدي تحديد أولوياتها من البداية إلى انخفاض تكاليف الصيانة وتجربة مستخدم أفضل وخفة حركة أعلى.

النصيحة رقم 2: المحادثات المالية - ضع في اعتبارك التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) عند اختيار CRM

اقتباس: قد يأتي تغيير التكنولوجيا ببعض الألم القصير ، ولكن ما هذا التعويض؟ أنت تضع الموظفين في شيء أفضل يلبي احتياجاتهم ويلبي احتياجاتهم باستمرار. لماذا ترفض؟ خاصة إذا كان السعر مطابقًا ". - مدير تقنية المعلومات ، الصناعة التحويلية

لن نتخلص من هذا: التكلفة مهمة عندما يتعلق الأمر بتبديل موفري CRM. هذا هو السبب في أن الشركات يجب أن تبحث عن البائعين الذين يقدمون أفضل الوظائف وأسعار السوق التنافسية.

يجب على المنظمات التي تقوم بتبديل CRMs النظر في التكلفة الكاملة للمشروع عند البحث عن برامج جديدة. في الواقع ، وفقًا لنصائح التكنولوجيا ، بدون تحليل التكلفة الإجمالية للملكية (TCO) ، يمكن للبرنامج أن يكلف الشركة بشكل مفاجئ ما يزيد عن 5 إلى 8 أضعاف سعر الشراء الأصلي. يمكن أن يؤثر هذا الاختلاف في النفقات بشكل كبير على الأعمال التجارية ، وعائد الاستثمار ، والنجاح العام. عدم أخذ التكلفة الإجمالية للملكية في الاعتبار عند النظر إلى أنظمة مثل CRM وأتمتة التسويق يمكن أن يؤدي إلى الكثير من المفاجآت غير المرغوب فيها على الطريق.

نصيحة رقم 3: ابحث عن شريك وليس بائع

اقتباس: "تراجع إلى الوراء وانظر إلى العمل والشراكة - ما الذي تحتاج إلى أداة تفعله من أجلك" - كبير مديري تكنولوجيا المعلومات ، الصناعة التحويلية

قد يبدو الانتقال إلى نظام أساسي جديد معقدًا أو يستغرق وقتًا طويلاً للغاية ، ولكن الشراكة مع البائع المناسب يمكن أن تجعل رحلتك سهلة. الخطوة الأولى هي فهم من أنت كمؤسسة. تريد البحث عن بائع لن يساعدك فقط على طول الطريق ولكن أيضًا يعرف متى تتراجع عن وظائف OOTB ويتيح لك التحكم في الطريقة التي تريد بها تخصيص وظائفك وإضفاء الطابع الشخصي عليها.

أنت بحاجة إلى شريك لن يظهر فقط ويكون هناك من أجل مؤسستك أثناء عملية التنفيذ ، ولكنه سيعطيك أيضًا دعمًا مستمرًا بعد الانتهاء من الرفع الثقيل.

عندما تبدأ في إعادة تقييم عمليات عملك أثناء عملية الانتقال ، فهذه فرصة جيدة للاعتماد على شريك موثوق به. يمكن أن يساعدك هذا على أن تكون مرنًا في نطاق مشروعك وطلب المشورة من شريكك الجديد لتعلم طرق جديدة للقيام بالأشياء والجوانب المختلفة للبرنامج الجديد الذي لم تكن تعرفه بالفعل.

النصيحة رقم 4: اجذب الأشخاص للتغيير - اجعل منحنى تبني التكنولوجيا مستويًا

اقتباس: "تذكر من سيكون جمهورك لهذا التطبيق وتقييم مدى شهيتهم لاستيعاب التكنولوجيا الجديدة. من المهم أن تفهم ثقافتك فيما يتعلق بتبني التقنيات الجديدة وحاول فقط معالجة ذلك في أقرب وقت ممكن للمساعدة في الحفاظ على الزخم الإيجابي للمضي قدمًا ". - مدير تقنية المعلومات ، الصناعة التحويلية

يُعد الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا في شركتك ثلاثة من أهم مكونات أي تحول ناجح. في حين أنه من السهل التركيز المفرط على التكنولوجيا الجديدة ، فإن استثمارك سيقصر أو حتى يفشل تمامًا إذا لم تعط الأولوية لمساعدة موظفيك من خلال التغييرات التكنولوجية والعملية.

موظفوك هم الأشخاص الذين ، يومًا بعد يوم ، سيعيشون في CRM الجديد الخاص بك - أعطوا الأولوية لإدخالهم. يبدأ هذا من خلال التحقيق في احتياجات عملك الحالية ومعرفة ما إذا كان نظام CRM الخاص بك لا يزال يعمل من أجلك ، حتى إذا كانت شركتك تميل إلى أن تكون أكثر تجنبًا للمخاطر أو لديها موافقة تنفيذية على الحل الحالي الخاص بك.

قد يكون التكيف مع طرق العمل الجديدة أمرًا معقدًا - حيث يتغير نهج كل شخص بشكل مختلف. لهذا السبب من المهم أن يكون لديك خطة تضع موظفيك للنجاح مع تقليل التحديات والاضطرابات التي تأتي بطبيعتها مع تبديل CRM.

اختر خيار CRM الذي يتماشى مع احتياجاتك

لا يعد تبديل موفري CRM أمرًا في منتهى السهولة — حتى عندما تعلم أنك تجاوزت نظامك الحالي بشكل واضح. بغض النظر عن المزود المختار ، يجب أن تتذكر الشركات من سيستخدم الحل يوميًا. يجب تخصيص وقت وطاقة جديين لبرامج تدريب الموظفين الفعالة. سيؤدي القيام بذلك إلى زيادة فرص التنفيذ الناجح وزيادة الإنتاجية وزيادة رضا الموظفين.

تقدم SugarCRM لعملائها القدرة على تتبع تفاعلاتهم ومعلوماتهم الأكثر أهمية مع العملاء ، كل ذلك في موقع مركزي واحد. يمكننا مساعدتك في تنفيذ العمليات التعاونية والآلية والمستندة إلى البيانات للتأكد من أن كل فرد داخل مؤسسة المبيعات قادر على العمل معًا بأقل قدر من التعطيل.

إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد حول كيف يمكننا جعل انتقال CRM الخاص بك أسهل ما يمكن؟ تحدث مع ممثل Sugar اليوم لبدء التحول الخاص بك.