Von einem IT-Käufer zum anderen: Tipps für Unternehmen, die CRMs wechseln

Customer Relationship Management (CRM) ist eine geschäftskritische Software, die Unternehmen weltweit antreibt. Von der Unterstützung von Hightech-Fertigungsunternehmen bei der Auftragsabwicklung bis hin zur Stärkung des Außendiensts für ein aufstrebendes Dienstleistungsunternehmen – CRM bewegt die Welt. Aber egal, ob Sie schneller skalieren, als Ihre Technologie mithalten kann, Ihnen wichtige Integrationen in andere Tools fehlen oder Sie mit einer uninspirierten Nutzung von CRM zu kämpfen haben, Sie werden sich möglicherweise die schwierige Frage stellen: Erfüllt Ihr CRM noch Ihre Anforderungen?

Jeden Tag entscheiden sich Unternehmen unterschiedlicher Größe und Branche für einen Wechsel ihres CRM. Tatsächlich liegt die durchschnittliche Kundenabwanderungsrate bei CRM-Anbietern weltweit bei 32 %, allein in den USA bei satten 47 %. Was auch immer der Grund für Ihr Unternehmen sein mag, den Anbieter zu wechseln, denken Sie am besten daran, Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden an die erste Stelle zu setzen. Tatsache ist, dass mit dem Wachstum und der Skalierung Ihres Unternehmens auch die Fähigkeiten Ihrer CRM-Plattform mitwachsen sollten.

„Der Technologiewechsel kann beängstigend sein, aber noch beängstigender ist es, sich mit einer Technologie zu beschäftigen, die nicht Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.“ – Sr. IT-Direktor, Fertigungsindustrie

Moderne Unternehmen sind für praktisch alle Aspekte ihrer Geschäftstätigkeit auf Technologie angewiesen. Wenn Ihre Technik nicht richtig funktioniert, können Ihre Mitarbeiter ihre Arbeit nicht richtig erledigen. Hier kommt das Stellen der schwierigen Fragen ins Spiel. Wenn Ihre aktuelle CRM-Plattform nicht mit Spitzenleistung läuft oder es Ihren Mitarbeitern nicht ermöglicht, effizient zu arbeiten, ist es an der Zeit, weiterzumachen.

Im Fall dieses Kunden war dies genau der Auslöser, der die Führung in ihrem Unternehmen veranlasste, ein wachsames Auge auf eine jahrzehntelange Partnerschaft zu richten, um zu beurteilen, ob ihr CRM immer noch die Anforderungen ihres Unternehmens erfüllt. Während dieser Migration konnten sie nicht nur den Anbieter mit minimaler Unterbrechung wechseln, sondern auch nach der Implementierung einen dauerhaften und stabilen Erfolg verzeichnen.

Nachfolgend finden Sie vier Expertentipps, die Sie in Ihren Prozess implementieren können, wenn Sie mit der Migration auf Ihre neue CRM-Plattform beginnen.

4 Tipps von einem IT-Experten zum Wechseln von CRMs mit minimaler Unterbrechung

Tipp Nr. 1: Priorisieren Sie die Skalierbarkeit

ZITAT: „Als wir den Entwicklungsprozess mit dem CRM durchliefen, befanden wir uns letztes Jahr in einem Zustand, in dem wir anfingen zu erkennen, dass wir eine Lücke darin hatten, was ein CRM-System heute und in Zukunft für uns tun musste, um zu entsprechen, was unsere Skalierbarkeitspläne waren.“ – Sr. IT-Direktor, Fertigungsindustrie

Groß denken. Suchen Sie nach einer CRM-Plattform, in die Ihr Unternehmen hineinwachsen kann. Bei der Auswahl Ihres neuen Partners sollten Sie viele Faktoren berücksichtigen – einer der wichtigsten ist die Skalierbarkeit. Sie benötigen ein System, das sowohl aktuelle als auch zukünftige CRM-Anforderungen erfüllen kann.

Beim Wechsel auf eine neue Plattform, insbesondere in der aktuellen wirtschaftlichen Landschaft, ist es wichtig, nach flexiblen und robusten Tools zu suchen, um sich in volatilen Marktbedingungen zurechtzufinden. Eine Priorisierung von Anfang an kann zu niedrigeren Wartungskosten, einer besseren Benutzererfahrung und höherer Agilität führen.

Tipp Nr. 2: Money Talks – Berücksichtigen Sie die Gesamtbetriebskosten (TCO), wenn Sie ein CRM auswählen

ZITAT: Der Wechsel der Technologie kann mit einigen kurzen Schmerzen verbunden sein, aber was ist das für ein Ausgleich? Sie setzen Ihre Mitarbeiter in etwas Besseres ein, das ihre Bedürfnisse erfüllt und ihre Bedürfnisse kontinuierlich erfüllen wird. Warum würdest du nein sagen? Vor allem, wenn der Preis stimmt.“ – Sr. IT-Direktor, Fertigungsindustrie

Wir beschönigen das nicht: Beim Wechsel des CRM-Anbieters kommt es auf die Kosten an. Aus diesem Grund sollten Unternehmen nach Anbietern suchen, die erstklassige Funktionalität und wettbewerbsfähige Marktpreise bieten.

Organisationen, die CRMs wechseln, sollten bei der Suche nach neuer Software die Gesamtkosten des Projekts berücksichtigen. Tatsächlich kann die Software laut Technology Advice ein Unternehmen ohne TCO-Analyse überraschenderweise bis zum 5- bis 8-fachen des ursprünglichen Kaufpreises kosten. Dieser Kostenunterschied kann sich erheblich auf ein Unternehmen, seinen ROI und seinen Gesamterfolg auswirken. Die Nichtberücksichtigung der TCO bei der Betrachtung von Systemen wie CRM und Marketingautomatisierung kann später zu vielen unerwünschten Überraschungen führen.

Tipp Nr. 3: Suchen Sie nach einem Partner, nicht nach einem Anbieter

ZITAT: „Treten Sie einen Schritt zurück und schauen Sie sich das Geschäft und die Partnerschaft an – was brauchen Sie ein Tool, das Sie für sich tun können“ – Sr. IT Director, Manufacturing Industry

Die Migration auf eine neue Plattform mag kompliziert oder zu zeitintensiv erscheinen, aber die Partnerschaft mit dem richtigen Anbieter kann Ihre Reise schmerzlos machen. Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, wer Sie als Organisation sind. Sie möchten nach einem Anbieter suchen, der Ihnen nicht nur dabei hilft, sondern auch weiß, wann Sie einen Schritt von den OOTB-Funktionen zurücktreten müssen, und Ihnen die Kontrolle darüber überlässt, wie Sie Ihre Funktionen anpassen und personalisieren möchten.

Sie brauchen einen Partner, der nicht nur auftaucht und während des Implementierungsprozesses für Ihr Unternehmen da ist, sondern Sie auch nach getaner Arbeit weiter unterstützt.

Wenn Sie beginnen, Ihre Geschäftsprozesse während des Übergangsprozesses neu zu bewerten, ist dies eine gute Gelegenheit, sich auf einen vertrauenswürdigen Partner zu verlassen. Dies kann Ihnen helfen, mit Ihrem Projektumfang flexibel zu sein und sich von Ihrem neuen Partner beraten zu lassen, um neue Vorgehensweisen und verschiedene Aspekte der neuen Software zu erlernen, die Sie noch nicht kannten.

Tipp Nr. 4: Bringen Sie die Menschen mit ins Boot – glätten Sie die Technologieakzeptanzkurve

ZITAT: „Denken Sie daran, wer Ihre Zielgruppe dieser Anwendung sein wird, und schätzen Sie wirklich ein, wie ihr Appetit darauf ist, neue Technologien zu verdauen. Es ist wichtig, Ihre Kultur in Bezug auf die Einführung neuer Technologien zu verstehen, und versuchen Sie einfach, dies so früh wie möglich anzugehen, um dazu beizutragen, die positive Dynamik weiter voranzutreiben.“ – Sr. IT-Direktor, Fertigungsindustrie

Die Mitarbeiter, Prozesse und Technologien Ihres Unternehmens sind drei der wichtigsten Komponenten einer erfolgreichen Transformation. Während es leicht ist, sich auf die neue Technologie zu konzentrieren, wird Ihre Investition zu kurz kommen oder sogar ganz scheitern, wenn Sie nicht priorisieren, Ihren Mitarbeitern durch die Technologie- und Prozessänderungen zu helfen.

Ihre Mitarbeiter sind die Menschen, die Tag für Tag in Ihrem neuen CRM leben werden – priorisieren Sie ihren Input. Dies beginnt damit, dass Sie Ihre aktuellen Geschäftsanforderungen untersuchen und prüfen, ob Ihr CRM immer noch für Sie funktioniert, selbst wenn Ihr Unternehmen eher risikoscheu ist oder die Zustimmung der Geschäftsführung zu Ihrer aktuellen Lösung hat.

Die Anpassung an neue Arbeitsweisen kann kompliziert sein – jeder Ansatz ändert sich anders. Aus diesem Grund ist es wichtig, einen Plan zu haben, der Ihre Mitarbeiter auf Erfolg vorbereitet und gleichzeitig die Herausforderungen und Unterbrechungen minimiert, die mit einem CRM-Wechsel einhergehen.

Wählen Sie die CRM-Option, die Ihren Anforderungen entspricht

Der Wechsel des CRM-Anbieters ist kein Kinderspiel – selbst wenn Sie wissen, dass Sie Ihrem aktuellen System deutlich entwachsen sind. Unabhängig vom gewählten Anbieter sollten sich Unternehmen daran erinnern, wer die Lösung täglich nutzt. Ernsthafte Zeit und Energie sollten effektiven Mitarbeiterschulungsprogrammen gewidmet werden. Dies erhöht die Chancen einer erfolgreichen Implementierung, steigert die Produktivität und erhöht die Mitarbeiterzufriedenheit.

SugarCRM bietet seinen Kunden die Möglichkeit, ihre wichtigsten Kundeninteraktionen und -informationen an einem zentralen Ort zu verfolgen. Wir können Ihnen dabei helfen, kollaborative, automatisierte und datengestützte Prozesse zu implementieren, um sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter der Vertriebsorganisation mit minimalen Unterbrechungen zusammenarbeiten können.

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