한 IT 구매자에서 다른 구매자로: CRM을 전환하는 회사를 위한 팁
게시 됨: 2022-11-02CRM(고객 관계 관리)은 전 세계 기업을 지원하는 비즈니스 크리티컬 소프트웨어입니다. 첨단 제조 회사의 주문 처리 지원부터 떠오르는 서비스 회사의 현장 판매 역량 강화에 이르기까지 CRM은 세상을 아름답게 만듭니다. 그러나 기술이 따라잡을 수 없는 속도보다 빠르게 확장하고 있거나, 다른 도구에 대한 핵심 통합이 부족하거나, CRM을 사용하지 않는 데 어려움을 겪고 있다면, 어려운 질문을 하게 될 것입니다. CRM이 여전히 요구 사항을 충족하고 있습니까?
매일 다양한 규모와 산업의 기업들이 CRM을 전환하기로 결정합니다. 실제로 CRM 제공업체의 평균 고객 이탈률은 전 세계적으로 32%이며 미국에서만 무려 47%입니다. 회사가 공급자를 변경하는 이유가 무엇이든 간에 귀하와 귀하의 고객의 요구를 최우선으로 생각하는 것이 가장 좋습니다. 문제는 회사가 성장하고 규모가 커짐에 따라 CRM 플랫폼의 기능도 커야 한다는 것입니다.
"기술의 변화는 두려울 수 있지만 더 무서운 것은 비즈니스 요구 사항을 충족하지 못하는 기술을 사용하는 것입니다." – 선임 IT 이사, 제조 산업
현대 기업은 운영의 거의 모든 측면에서 기술에 의존합니다. 기술이 제대로 작동하지 않으면 직원이 업무를 제대로 수행할 수 없습니다. 여기서 어려운 질문을 하는 것이 중요합니다. 현재 CRM 플랫폼이 최고 성능으로 실행되고 있지 않거나 인력이 효율적으로 운영되도록 하지 않는다면 계속 진행할 때입니다.
이 고객의 경우 CRM이 여전히 회사의 요구 사항을 충족하는지 평가하기 위해 수십 년 간의 파트너십에 예리한 눈을 돌리는 회사의 리더십이 바로 이 촉매제였습니다. 이 마이그레이션 동안 중단을 최소화하면서 공급자를 전환할 수 있었을 뿐만 아니라 구현 후 지속적이고 탄력적인 성공을 거둘 수 있었습니다.
다음은 새로운 CRM 플랫폼으로 마이그레이션을 시작할 때 프로세스에서 구현할 수 있는 4가지 전문가 팁입니다.
업무 중단을 최소화하면서 CRM을 전환하는 방법에 대한 IT 전문가의 4가지 팁
팁 #1: 확장성 우선 순위 지정
인용문: “CRM의 진화 과정을 거치면서 우리는 작년에 CRM 시스템이 현재와 미래에 수행해야 할 작업에 격차가 있음을 확인하기 시작한 상태에 있었습니다. 우리의 확장성 계획은 그랬습니다." – 선임 IT 이사, 제조 산업
크게 생각해. 회사가 성장하는 모습을 볼 수 있는 CRM 플랫폼을 찾으십시오. 새 파트너를 선택할 때 고려해야 할 많은 요소가 있습니다. 주요 요소는 확장성입니다. 현재 CRM 요구 사항과 미래 CRM 요구 사항을 모두 충족할 수 있는 시스템이 필요합니다.
특히 현재의 경제 환경에서 새로운 플랫폼으로 전환할 때 변동성이 큰 시장 상황을 헤쳐나갈 수 있는 유연하고 탄력적인 도구를 찾는 것이 필수적입니다. 처음부터 우선 순위를 지정하면 유지 관리 비용을 낮추고 사용자 경험을 개선하며 민첩성을 높일 수 있습니다.
팁 #2: Money Talks—CRM을 선택할 때 총 소유 비용(TCO)을 고려하십시오.
인용문: 변화하는 기술에는 약간의 고통이 따를 수 있지만 그 상쇄는 무엇입니까? 직원들의 요구 사항을 충족하고 지속적으로 요구 사항을 충족할 수 있는 더 나은 작업에 직원을 투입하는 것입니다. 왜 아니라고 하시겠습니까? 특히 가격이 일치한다면.” – 선임 IT 이사, 제조 산업
우리는 이것을 과장하지 않을 것입니다. CRM 제공업체를 전환할 때 비용이 중요합니다. 이것이 기업이 최고의 기능과 경쟁력 있는 시장 가격을 제공하는 공급업체를 찾아야 하는 이유입니다.
CRM을 전환하는 조직은 새 소프트웨어를 볼 때 프로젝트의 전체 비용을 고려해야 합니다. 실제로 Technology Advice에 따르면 TCO 분석 없이 소프트웨어를 구입하면 놀랍게도 원래 구매 가격의 5-8배가 넘는 비용이 들 수 있습니다. 이러한 비용 차이는 비즈니스, ROI 및 전반적인 성공에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. CRM 및 마케팅 자동화와 같은 시스템을 볼 때 TCO를 고려하지 않으면 예기치 않은 예기치 않은 상황이 많이 발생할 수 있습니다.
팁 # 3: 공급업체가 아닌 파트너를 찾으세요
인용문: "한발 물러서서 비즈니스와 파트너십을 살펴보십시오. 귀하를 위해 도구가 필요한 것은 무엇입니까?" – 선임 IT 이사, 제조 산업
새 플랫폼으로 마이그레이션하는 것은 복잡하거나 시간이 많이 소요되는 것처럼 보일 수 있지만 올바른 공급업체와 파트너 관계를 맺으면 쉽게 이동할 수 있습니다. 첫 번째 단계는 조직으로서 자신이 누구인지 이해하는 것입니다. 당신은 그 과정에서 당신을 도울 뿐만 아니라 언제 OOTB 기능에서 한 걸음 물러나 기능을 사용자 정의하고 개인화할 방법을 제어할 수 있는지 알 수 있는 공급업체를 찾고 싶습니다.
구현 프로세스 동안 조직을 위해 나타날 뿐만 아니라 어려운 작업이 완료된 후에도 지속적인 지원을 제공할 파트너가 필요합니다.
전환 과정에서 비즈니스 프로세스를 재평가하기 시작하면 신뢰할 수 있는 파트너에게 의지할 수 있는 좋은 기회입니다. 이를 통해 프로젝트 범위를 유연하게 조정하고 새로운 파트너에게 조언을 구하여 새로운 작업 방식과 새로운 소프트웨어의 다양한 측면을 배울 수 있습니다.
팁 #4: 변화에 따라 사람들을 참여시키십시오 - 기술 채택 곡선을 평평하게 하십시오
인용문: “해당 응용 프로그램의 청중이 누구인지 기억하고 새로운 기술을 소화하려는 그들의 욕구를 실제로 평가하십시오. 새로운 기술의 채택과 관련된 문화를 이해하고 가능한 한 빨리 이를 해결하여 긍정적인 모멘텀을 계속 유지하는 것이 중요합니다.” – 선임 IT 이사, 제조 산업
회사의 인력, 프로세스 및 기술은 성공적인 혁신의 가장 중요한 세 가지 구성 요소입니다. 새로운 기술에 지나치게 집중하는 것은 쉽지만 기술 및 프로세스 변경을 통해 직원을 우선적으로 지원하지 않으면 투자가 부족하거나 완전히 실패할 수도 있습니다.
직원은 매일매일 새로운 CRM에서 생활하게 될 사람들이며, 그들의 의견을 우선시합니다. 이것은 현재 비즈니스 요구 사항을 조사하고 회사가 위험을 회피하는 경향이 있거나 현재 솔루션에 대한 경영진의 동의가 있더라도 CRM이 여전히 효과가 있는지 확인하는 것으로 시작합니다.
새로운 작업 방식에 적응하는 것은 복잡할 수 있습니다. 접근 방식은 모두 다릅니다. 그렇기 때문에 CRM 전환과 함께 본질적으로 발생하는 문제와 중단을 최소화하면서 직원들이 성공할 수 있도록 계획을 수립하는 것이 중요합니다.
필요에 맞는 CRM 옵션 선택
CRM 제공업체를 전환하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 현재 시스템보다 훨씬 더 성장했다는 사실을 알고 있는 경우에도 마찬가지입니다. 선택한 공급자에 관계없이 회사는 누가 솔루션을 매일 사용할 것인지 기억해야 합니다. 효과적인 직원 교육 프로그램에 많은 시간과 에너지를 투자해야 합니다. 그렇게 하면 성공적인 구현 가능성이 높아지고 생산성이 향상되며 직원 만족도가 높아집니다.
SugarCRM은 고객에게 가장 중요한 고객 상호 작용 및 정보를 모두 하나의 중앙 위치에서 추적할 수 있는 기능을 제공합니다. 우리는 영업 조직 내의 모든 사람이 최소한의 중단으로 협력할 수 있도록 협업, 자동화 및 데이터 기반 프로세스를 구현하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
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