SaaS İşletmeniz Zaman Alan İş Akışlarını Nasıl Otomatikleştirebilir?

SaaS modeli, temel olarak uyarlanabilir ve geleneksel olarak üst düzey işle ilişkilendirilen altyapı olmadan çalışmasına izin verir. Programcılar ve destek temsilcileri, günlük işlemlerle uğraşmak için geniş ofislere veya gelişmiş araçlara ihtiyaç duymazlar. SaaS, benzer şekilde esnek şekillerde çalışan insanlara ve şirketlere yönelik olduğundan, sahadaki yazılım geliştiricilerin neden pandemi tarzı sorunlardan profesyonel olarak rahatsız edilmediğini görmek kolaydır.

Ancak bu, SaaS markalarının zorlu koşullarda çalışmasının kolay olduğu anlamına gelmez. Diğer işletmelerin engelleriyle karşılaşmamaları, bazı yönlerden onların aleyhine çalışır. Çoğu zaman muazzam bir baskı altında olduklarını ve çok sağlam bir hizmet almayı bekleyen - hatta talep eden - çok sayıda müşteriye hitap etmeleri beklendiğini düşünün. Sonuç, hızla ölçeklenme veya her gün ortaya çıkan birçok alternatif hizmet tarafından geride bırakılma dürtüsüdür.

Bir çok SaaS şirketinin hızı korumakta zorlanmasına neden olarak, ölçmeye çalışmak kaçınılmaz olarak zor oluyor. Günlerini geçirmek için gereken sayısız karmaşık iş akışının üstesinden gelmek için çabalıyorlar ve tüm bu süre boyunca herhangi bir duraklamanın - hatta yavaşlamanın - müşterilerini başka bir yere gitmeye teşvik edeceğinden korkuyorlar. Çözüm nedir?

Eh, ölçeği küçültmek teknik olarak mümkün, ancak bu, pazar payını geri vermesi muhtemel olmayan markalara bırakmak anlamına geliyor. Daha iyi bir çözüm, en zorlu iş akışlarının çoğunda yarışmak için geniş otomasyon uygulamak ve zamanlarını daha yaratıcı ve ilgi çekici görevlere ayırmaları için çalışanları serbest bırakmaktır.

Bu yazıda, SaaS işinizi daha verimli hale getirmek ve zaman alıcı iş akışlarını ortadan kaldırmak için otomasyonu nasıl kullanabileceğinizi kısaca açıklayacağız. Başlayalım.

Pazarlama ve Satış Sürecinizi Düzenleyin

Dönüşüme yol açan olaylar dizisi açıkça hayati öneme sahiptir. İlk marka temasından düzenli bir aboneliğe alarak potansiyel müşterileri dikkatli bir şekilde geliştirmeniz gerekir ve yol boyunca çok fazla şey ters gidebilir. Bir SaaS aboneliğinin, özellikle uzun vadeli indirimli fiyatları seçmek finansal açıdan pratik olduğunda, büyük bir taahhüt gibi hissedebileceğini düşünün. Yeni müşteriler gelirken arkanıza yaslanıp rahatlayamazsınız.

Bununla birlikte, belirli öğeleri otomatikleştirerek bu süreci hızlandırmak için çok şey yapabilirsiniz. PPC aşamasını düşünün. Basit A/B testi yaparak optimizasyonu otomatikleştirmekle kalmaz, aynı zamanda pazarlama kopyası oluşturmak için AI odaklı bir hizmet kullanarak içerik oluşturma sürecini de otomatikleştirebilirsiniz. Parametrelerinizi ayarlayabilir ve manuel giriş yapmadan (son kontroller dışında) uygun PPC reklamlarını biriktirmesine izin verebilirsiniz.

İstişareler düzenlemek yerine (ücretsiz deneme sürelerine ek olarak veya bunun yerine gerekli olduklarında), potansiyel müşterilerin sizin doğrudan katılımınıza ihtiyaç duymadan istişare rezervasyonu yapmalarını sağlamak için bir zamanlama aracı kullanabilirsiniz. Artık bu unsurlarla uğraşmanıza gerek kalmaması, hayatınızı önemli ölçüde kolaylaştıracaktır.

Ve sonra, aboneliklerinizi yönetmek ve çok önemli müşterilerinizin başka yerlere gitmesini engellemek gibi lojistik bir mesele var. Bir abonelik yönetim aracını dağıtmak için zaman ayırmanız size ödeme sürecinizi yumuşatma, satışları artırma, memnun olmayan müşteriler için tavizler verme ve genel olarak gelirinizi yüksek tutma özgürlüğü verecektir.

Destek Sorularınızı Tek Bir Konumda Çekin

Bugünlerde SaaS müşterileri, çevrimiçi olarak nerede ifade ettiklerine bakılmaksızın endişelerinin fark edilmesini bekliyor. Bir hizmetten canı sıkılan ve Twitter'da bunun hakkında konuşan biri, destek ekibinden kimse fark etmezse, hizmet sağlayıcı hakkında olumsuz bir görüş oluşturacaktır. Modern bir şirketin tüm popüler platformlarda (Reddit gibi forum siteleri dahil) kendi markasını izlemesi bir profesyonellik işareti olarak kabul edilir.

Yine de bu destek sorunlarıyla uğraşmak çok zaman alabilir. Onları takip etmenin bile bir meydan okuma olmasına yardımcı olmuyor. Peki ya bu kısmı denklemden çıkarıp işi gerçekten sorunları çözmekle sınırlasanız? Yapabilirsiniz ve anahtar, destek sorgularınızı birden çok kaynaktan tek bir konuma çekmektir.

Yabancı dil desteği için yanlış iletişim sorunu mesajların kaybolmasıyla daha da kötüleştiğinden, uluslararası bir operasyon yürütüyorsanız bu özellikle değerli olacaktır. Her şeyi bir araya getirmek için paylaşılan gelen kutusu yazılımını (paylaşılan bir gelen kutusu, konuşmalarınızı merkezileştirir) kullanmak, gerekli destek personelinizi azaltacak ve asıl işinize odaklanmanıza izin verecektir.

Platformlar Arası Hizmet Güncellemelerini Planlayın

Her SaaS işletmesinin müşterilerini hizmet güncellemelerinden haberdar etmesi gerekir. Planlanan kesinti var mı? Hangi yeni özellikler kullanıma sunuluyor? İnsanlara neler olup bittiğini bildirmek saatler alabilir. Bir sosyal medya gönderi zamanlayıcı kullanmak, bu süreci büyük ölçüde hızlandıracak ve her platformun biçim gereksinimlerine tam olarak uyan bir güncelleme oluşturmanıza ve hatta görünmesini sağlamak için içeriğinizi geri dönüştürmenize olanak tanır.

İnsanların ihtiyaç duydukları bilgileri aldıklarından emin olmak için bunu otomatik müşteri anketi ile birleştirin (işte uygulanabilir bir hizmet) ve tam olarak gerektiği kadar ayrıntıyı yayınlamanın kolay olduğunu göreceksiniz. Bu, birçoğu fikirleri son kullanıcılara iletmek için ideal olarak uygun olmayan mühendislik türlerinden çok fazla yük alacaktır.

Kapsamlı Bir Bilgi Tabanı Oluşturun

Dahili olarak bilgi paylaşımına ne kadar zaman ayırıyorsunuz? Günlük aktivitenizin ortasında muhtemelen oldukça fazla tartışma vardır ve bu tartışma kesinlikle gerekli değildir. Bunu ele almak ve yukarıda bahsedilen müşteri destek çalışmasına eklemek için, hem çalışanlar hem de müşteriler için erişilebilir bir bilgi tabanı oluşturmak çok mantıklıdır.

Elbette, bazı önemli parçalar çalışanlarla sınırlı olacak şekilde bölümleri bölümlere ayırmak isteyeceksiniz - ancak genel olarak, bilgiler herkese açık olmalıdır. Bu, bazı yaygın sorunları otomatik hale getirecektir. Çalışanlarınızdan herhangi biri, meslektaşlarına sormak yerine sadece birkaç tıklamayla ihtiyaç duydukları bilgileri bulabilecek.

SaaS işinizin zaman alan iş akışlarını nasıl otomatikleştirebileceğine dair dört harika örnek verdik, her birinin faydalarını açıkladık ve size yardımcı kaynaklara bağlantılar sağladık. Yapmanız gereken tek şey, ipuçlarımızı uygulamaya koymak ve ardından getirdikleri avantajlardan yararlanmak.