Dari Satu Pembeli TI ke Pembeli Lainnya: Kiat untuk Perusahaan Beralih CRM

Customer Relationship Management (CRM) adalah perangkat lunak penting bisnis yang menggerakkan perusahaan di seluruh dunia. Dari mendukung perusahaan manufaktur berteknologi tinggi memproses pesanan hingga memberdayakan penjualan lapangan untuk perusahaan layanan yang sedang naik daun, CRM membuat dunia berputar. Tetapi apakah Anda menskalakan lebih cepat daripada yang dapat diikuti oleh teknologi Anda, tidak memiliki integrasi kunci ke alat lain, atau berjuang dengan penggunaan CRM yang tidak menginspirasi, Anda mungkin mendapati diri Anda mengajukan pertanyaan sulit—Apakah CRM Anda masih melayani kebutuhan Anda?

Setiap hari, perusahaan dari berbagai ukuran dan industri memutuskan untuk mengganti CRM mereka. Faktanya, rata-rata tingkat churn pelanggan untuk penyedia CRM adalah 32% secara global, dengan 47% kekalahan di AS saja. Apa pun alasannya bagi perusahaan Anda untuk beralih penyedia, sebaiknya ingatlah untuk mengutamakan kebutuhan Anda dan pelanggan Anda. Faktanya adalah, saat Anda tumbuh dan berkembang sebagai perusahaan, demikian juga kemampuan platform CRM Anda.

“Mengubah teknologi bisa menakutkan, tetapi yang lebih menakutkan adalah dengan teknologi yang tidak memenuhi kebutuhan bisnis Anda.” – Sr. Direktur IT, Industri Manufaktur

Bisnis modern bergantung pada teknologi untuk hampir semua aspek operasi mereka. Jika teknologi Anda tidak berfungsi dengan benar, karyawan Anda tidak dapat melakukan pekerjaan mereka dengan benar. Di situlah mengajukan pertanyaan sulit berperan. Jika platform CRM Anda saat ini tidak berjalan pada kinerja puncak atau memungkinkan tenaga kerja Anda beroperasi secara efisien, inilah saatnya untuk melanjutkan.

Dalam kasus pelanggan ini, ini adalah katalis yang tepat yang memiliki kepemimpinan dalam perusahaan mereka yang memperhatikan kemitraan selama beberapa dekade untuk menilai apakah CRM mereka masih melayani kebutuhan perusahaannya. Selama migrasi ini, mereka tidak hanya dapat beralih penyedia dengan gangguan minimal, tetapi juga melihat keberhasilan yang bertahan lama dan tangguh pasca-implementasi.

Berikut adalah empat kiat ahli yang dapat Anda terapkan dalam proses Anda saat Anda mulai bermigrasi ke platform CRM baru Anda.

4 Tips dari Pakar TI tentang Cara Beralih CRM dengan Gangguan Minimal

Tip #1: Prioritaskan Skalabilitas

KUTIPAN: “Saat kami melalui proses evolusi dengan CRM, kami menemukan diri kami dalam keadaan tahun lalu di mana kami mulai mengidentifikasi bahwa kami memiliki kesenjangan dalam apa yang sistem CRM perlu lakukan untuk kami hari ini dan di masa depan untuk mencocokkan apa rencana skalabilitas kami.” – Sr. Direktur IT, Industri Manufaktur

Berpikir besar. Cari platform CRM tempat Anda dapat melihat perusahaan Anda berkembang. Saat memilih mitra baru Anda, ada banyak faktor yang harus Anda pertimbangkan—salah satunya adalah skalabilitas. Anda memerlukan sistem untuk dapat memenuhi kebutuhan CRM saat ini maupun yang akan datang.

Saat beralih ke platform baru, terutama di lanskap ekonomi saat ini, penting untuk mencari alat yang fleksibel dan tangguh untuk menavigasi kondisi pasar yang bergejolak. Memprioritaskannya dari awal dapat menghasilkan biaya perawatan yang lebih rendah, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan kelincahan yang lebih tinggi.

Kiat #2: Pembicaraan Uang—Pertimbangkan Total Biaya Kepemilikan (TCO) saat Memilih CRM

QUOTE: Mengubah teknologi mungkin datang dengan sedikit rasa sakit, tapi apa offsetnya? Anda menempatkan karyawan pada sesuatu yang lebih baik, yang memenuhi kebutuhan mereka, dan akan terus memenuhi kebutuhan mereka. Mengapa Anda mengatakan tidak? Apalagi jika harganya cocok.” – Sr. Direktur IT, Industri Manufaktur

Kami tidak akan menutup-nutupi hal ini: biaya penting dalam hal beralih penyedia CRM. Inilah sebabnya mengapa perusahaan harus mencari vendor yang menawarkan fungsionalitas terbaik dan harga pasar yang kompetitif.

Organisasi yang beralih CRM harus mempertimbangkan biaya penuh proyek saat melihat perangkat lunak baru. Faktanya, menurut Saran Teknologi, tanpa analisis TCO, perangkat lunak ini secara mengejutkan dapat membebani bisnis hingga 5-8x lipat dari harga pembelian aslinya. Perbedaan biaya ini dapat secara signifikan mempengaruhi bisnis, ROI, dan kesuksesan secara keseluruhan. Tidak memperhitungkan TCO saat melihat sistem seperti CRM dan otomatisasi pemasaran dapat menyebabkan banyak kejutan yang tidak diinginkan di kemudian hari.

Tip #3: Carilah Mitra, Bukan Vendor

QUOTE: “Mundur dan lihat bisnis dan kemitraan—apa yang Anda butuhkan alat untuk melakukannya untuk Anda” – Sr. Direktur TI, Industri Manufaktur

Bermigrasi ke platform baru mungkin tampak rumit atau terlalu memakan waktu, tetapi bermitra dengan vendor yang tepat dapat membuat perjalanan Anda tidak menyakitkan. Langkah pertama adalah memahami siapa Anda sebagai sebuah organisasi. Anda ingin mencari vendor yang tidak hanya akan membantu Anda sepanjang jalan tetapi juga tahu kapan harus mundur dari fungsi OOTB dan membiarkan Anda mengendalikan bagaimana Anda ingin menyesuaikan dan mempersonalisasikan fungsi Anda.

Anda membutuhkan mitra yang tidak hanya akan muncul dan berada di sana untuk organisasi Anda selama proses implementasi tetapi juga akan memberi Anda dukungan berkelanjutan setelah pekerjaan berat selesai.

Ketika Anda mulai mengevaluasi kembali proses bisnis Anda selama proses transisi, ini adalah kesempatan yang baik untuk bersandar pada mitra tepercaya. Ini dapat membantu Anda menjadi fleksibel dengan ruang lingkup proyek Anda dan mencari saran dari mitra baru Anda untuk mempelajari cara-cara baru dalam melakukan sesuatu dan berbagai aspek perangkat lunak baru yang belum Anda ketahui.

Kiat #4: Ajak Orang-Orang Mengikuti Perubahan—Meratakan Kurva Adopsi Teknologi

QUOTE: “Ingat siapa audiens Anda dari aplikasi itu dan benar-benar menilai apa selera mereka untuk mencerna teknologi baru. Sangat penting untuk memahami budaya Anda relatif terhadap adopsi teknologi baru dan hanya mencoba untuk mengatasinya sedini mungkin untuk membantu menjaga momentum positif bergerak maju.” – Sr. Direktur IT, Industri Manufaktur

Orang, proses, dan teknologi perusahaan Anda adalah tiga komponen paling penting dari setiap transformasi yang berhasil. Meskipun mudah untuk terlalu fokus pada teknologi baru, investasi Anda akan gagal atau bahkan gagal total jika Anda tidak memprioritaskan membantu orang-orang Anda melalui perubahan teknologi dan proses.

Karyawan Anda adalah orang-orang yang, hari demi hari, akan tinggal di CRM baru Anda—memprioritaskan masukan mereka. Ini dimulai dengan menyelidiki kebutuhan bisnis Anda saat ini dan melihat apakah CRM Anda masih berfungsi untuk Anda, bahkan jika perusahaan Anda cenderung lebih menghindari risiko atau memiliki dukungan eksekutif pada solusi Anda saat ini.

Beradaptasi dengan cara kerja yang baru bisa jadi rumit—setiap pendekatan berubah secara berbeda. Itulah mengapa penting untuk memiliki rencana yang menyiapkan orang-orang Anda untuk sukses sambil meminimalkan tantangan dan gangguan yang secara inheren datang dengan sakelar CRM.

Pilih Opsi CRM yang Sesuai dengan Kebutuhan Anda

Beralih penyedia CRM bukanlah hal yang mudah—bahkan ketika Anda tahu bahwa Anda jelas-jelas telah melampaui sistem Anda saat ini. Terlepas dari penyedia yang dipilih, perusahaan harus ingat siapa yang akan menggunakan solusi setiap hari. Waktu dan energi yang serius harus didedikasikan untuk program pelatihan karyawan yang efektif. Melakukan hal itu akan meningkatkan peluang implementasi yang berhasil, meningkatkan produktivitas, dan meningkatkan kepuasan karyawan.

SugarCRM menawarkan kepada pelanggannya kemampuan untuk melacak interaksi dan informasi pelanggan mereka yang paling penting, semuanya dalam satu lokasi pusat. Kami dapat membantu Anda menerapkan proses yang kolaboratif, otomatis, dan berdasarkan data untuk memastikan semua orang dalam organisasi penjualan dapat bekerja sama dengan gangguan minimal.

Jika Anda tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana kami dapat membuat transisi CRM Anda semudah mungkin? Bicaralah dengan perwakilan Sugar hari ini untuk memulai transformasi Anda.