De la un cumpărător IT la altul: Sfaturi pentru companii care schimbă CRM-urile

Customer Relationship Management (CRM) este un software esențial pentru afaceri care alimentează companiile din întreaga lume. De la sprijinirea companiilor de producție de înaltă tehnologie în procesarea comenzilor până la împuternicirea vânzărilor pe teren pentru o companie de servicii inovatoare, CRM face lumea să se învârtă. Dar indiferent dacă scalați mai repede decât poate ține tehnologia dvs., fără integrări cheie în alte instrumente sau vă confruntați cu o utilizare neinspirată a CRM, vă puteți trezi întrebarea grea: CRM-ul dvs. încă mai servește nevoile dvs.?

În fiecare zi, companii de diferite dimensiuni și industrii decid să-și schimbe CRM-ul. De fapt, rata medie de pierdere a clienților pentru furnizorii de CRM este de 32% la nivel global, cu 47% numai în SUA. Indiferent de motivul pentru care compania dvs. schimbă furnizorul, cel mai bine este să vă amintiți să puneți pe primul loc nevoile dvs. și ale clienților dvs. Adevărul este că, pe măsură ce creșteți și creșteți ca companie, la fel ar trebui și capabilitățile platformei dvs. CRM.

„Schimbarea tehnologiei poate fi înfricoșătoare, dar ceea ce este și mai înfricoșător este să fii cu o tehnologie care nu satisface nevoile tale de afaceri.” – Director Sr. IT, Industria de Fabricare

Afacerile moderne depind de tehnologie pentru aproape toate aspectele operațiunilor lor. Dacă tehnologia dvs. nu funcționează corect, angajații dvs. nu își pot face treaba în mod corespunzător. Acolo intră în joc să pui întrebările dificile. Dacă platforma dvs. actuală CRM nu rulează la performanță maximă sau nu permite forței de muncă să funcționeze eficient, este timpul să treceți mai departe.

În cazul acestui client, acesta a fost exact catalizatorul care a determinat conducerea din cadrul companiei lor să îndrepte un ochi atent către un parteneriat de zeci de ani pentru a evalua dacă CRM-ul lor încă servește nevoile companiei sale. În timpul acestei migrări, aceștia au putut nu numai să schimbe furnizorii cu o întrerupere minimă, ci și să vadă un succes durabil și rezistent după implementare.

Mai jos sunt patru sfaturi de experți pe care le puteți implementa în procesul dvs. pe măsură ce începeți să migrați la noua dvs. platformă CRM.

4 sfaturi de la un expert IT despre cum să comutați CRM-urile cu întreruperi minime

Sfat #1: prioritizează scalabilitatea

CITAT: „Pe măsură ce treceam prin procesul de evoluție cu CRM, ne-am trezit anul trecut într-o stare în care am început să identificăm că avem un decalaj în ceea ce trebuie să facă un sistem CRM pentru noi astăzi și în viitor pentru a se potrivi cu ceea ce planurile noastre de scalabilitate au fost.” – Director Sr. IT, Industria de Fabricare

Gandeste maret. Căutați o platformă CRM în care vă puteți vedea compania cum se dezvoltă. Atunci când vă alegeți noul partener, există mulți factori pe care ar trebui să îi luați în considerare, unul major fiind scalabilitatea. Aveți nevoie de un sistem pentru a putea satisface atât nevoile actuale CRM, cât și cele viitoare.

Când treceți la o nouă platformă, în special în peisajul economic actual, este esențial să căutați instrumente flexibile și rezistente pentru a naviga în condițiile volatile ale pieței. Acordarea priorităților de la început poate duce la costuri mai mici de întreținere, o experiență mai bună pentru utilizator și o agilitate mai mare.

Sfatul #2: Discuții despre bani — Luați în considerare costul total de proprietate (TCO) atunci când alegeți un CRM

CITAT: Schimbarea tehnologiei poate veni cu o scurtă durere, dar care este compensarea? Aduceți angajații în ceva care este mai bun, care le satisface nevoile și le va satisface în mod continuu nevoile. De ce ai spune nu? Mai ales dacă prețul se potrivește.” – Director Sr. IT, Industria de Fabricare

Nu vom acoperi asta: costurile contează atunci când vine vorba de schimbarea furnizorilor de CRM. Acesta este motivul pentru care companiile ar trebui să caute furnizori care oferă funcționalități de top și prețuri competitive pe piață.

Organizațiile care schimbă CRM-urile ar trebui să ia în considerare costul total al proiectului atunci când se uită la un software nou. De fapt, potrivit Technology Advice, fără analiza TCO, software-ul poate costa în mod surprinzător o afacere de peste 5-8x prețul de achiziție inițial. Această diferență de cheltuieli poate afecta semnificativ o afacere, rentabilitatea investiției și succesul general. Nu luați în considerare TCO atunci când priviți sisteme precum CRM și automatizarea marketingului poate duce la o mulțime de surprize nedorite pe drum.

Sfatul # 3: Căutați un partener, nu un furnizor

CITAT: „Faceți un pas înapoi și priviți afacerea și parteneriatul – ce aveți nevoie de un instrument pentru a face pentru dvs.” – Director Sr. IT, Industria de producție

Migrarea către o nouă platformă poate părea complicată sau necesită prea mult timp, dar parteneriatul cu furnizorul potrivit vă poate face călătoria nedureroasă. Primul pas este să înțelegeți cine sunteți ca organizație. Doriți să căutați un furnizor care nu doar să vă ajute pe parcurs, ci și să știe când să faceți un pas înapoi față de funcțiile OOTB și să vă permită să preluați controlul asupra modului în care doriți să vă personalizați și să vă personalizați funcțiile.

Aveți nevoie de un partener care nu numai că va apărea și va fi acolo pentru organizația dvs. în timpul procesului de implementare, dar vă va oferi și sprijin continuu după terminarea sarcinilor grele.

Când începeți să vă reevaluați procesele de afaceri în timpul procesului de tranziție, este o bună oportunitate să vă bazați pe un partener de încredere. Acest lucru vă poate ajuta să fiți flexibil în ceea ce privește domeniul de aplicare al proiectului și să solicitați sfaturi de la noul partener pentru a învăța noi moduri de a face lucrurile și diferite aspecte ale noului software pe care nu îl cunoșteați deja.

Sfatul #4: Aduceți oamenii la bord cu schimbarea — Aplatizați curba de adoptare a tehnologiei

CITAT: „Amintiți-vă cine va fi audiența dvs. a acelei aplicații și evaluați cu adevărat care este apetitul lor de a digera noua tehnologie. Este important să vă înțelegeți cultura în ceea ce privește adoptarea de noi tehnologii și să încercați doar să abordați asta cât mai devreme posibil pentru a ajuta la menținerea impulsului pozitiv în continuare.” – Director Sr. IT, Industria de Fabricare

Oamenii, procesele și tehnologia companiei dvs. sunt trei dintre cele mai critice componente ale oricărei transformări de succes. Deși este ușor să te concentrezi pe noua tehnologie, investiția ta va fi insuficientă sau chiar va eșua complet dacă nu prioritizați să vă ajutați oamenii prin schimbările de tehnologie și proces.

Angajații tăi sunt oamenii care, zi de zi, vor locui în noul tău CRM – prioritizează contribuția lor. Acest lucru începe prin a investiga nevoile dvs. actuale de afaceri și a vedea dacă CRM-ul dvs. încă funcționează pentru dvs., chiar dacă compania dvs. tinde să fie mai adversă față de risc sau are acceptul executivului pentru soluția dvs. actuală.

Adaptarea la noile moduri de lucru poate fi complicată – fiecare abordează schimbarea diferit. De aceea, este important să aveți un plan care să vă pregătească oamenii pentru succes, minimizând în același timp provocările și întreruperile care vin în mod inerent cu un comutator CRM.

Alegeți opțiunea CRM care se aliniază nevoilor dvs

Schimbarea furnizorilor de CRM nu este o plimbare în parc, chiar și atunci când știi că ai depășit în mod clar sistemul actual. Indiferent de furnizorul ales, companiile ar trebui să-și amintească cine va folosi soluția zilnic. Timp serios și energie ar trebui să fie dedicate programelor eficiente de formare a angajaților. Acest lucru va crește șansele de implementare cu succes, va crește productivitatea și va crește satisfacția angajaților.

SugarCRM oferă clienților săi posibilitatea de a ține evidența celor mai importante interacțiuni și informații cu clienții, toate într-o singură locație centrală. Vă putem ajuta să implementați procese care sunt colaborative, automatizate și bazate pe date, pentru a ne asigura că toată lumea din cadrul organizației de vânzări poate lucra împreună cu întreruperi minime.

Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre cum vă putem face tranziția CRM cât mai simplă posibil? Vorbește astăzi cu un reprezentant Sugar pentru a-ți porni transformarea.