Da un acquirente IT all'altro: suggerimenti per le aziende che cambiano CRM

Customer Relationship Management (CRM) è un software business-critical che alimenta le aziende di tutto il mondo. Dal supporto alle aziende manifatturiere high-tech che elaborano gli ordini al potenziamento delle vendite sul campo per un'azienda di servizi emergente, il CRM fa girare il mondo. Ma se stai scalando più velocemente di quanto la tua tecnologia possa tenere il passo, non hai integrazioni chiave in altri strumenti o stai lottando con un uso non ispirato del CRM, potresti trovarti a porre la domanda difficile: il tuo CRM soddisfa ancora le tue esigenze?

Ogni giorno, aziende di diverse dimensioni e settori decidono di cambiare il proprio CRM. In effetti, il tasso medio di abbandono dei clienti per i fornitori di CRM è del 32% a livello globale, con un enorme 47% solo negli Stati Uniti. Qualunque sia il motivo per cui la tua azienda cambia fornitore, è meglio ricordare di mettere al primo posto le tue esigenze e quelle dei tuoi clienti. Il nocciolo della questione è che, man mano che cresci e cresci come azienda, dovrebbero anche le capacità della tua piattaforma CRM.

"Cambiare la tecnologia può essere spaventoso, ma ciò che è ancora più spaventoso è essere con una tecnologia che non soddisfa le esigenze della tua azienda". – Sr. Direttore IT, Industria manifatturiera

Le aziende moderne dipendono dalla tecnologia praticamente per tutti gli aspetti delle loro operazioni. Se la tua tecnologia non funziona correttamente, i tuoi dipendenti non possono svolgere correttamente il proprio lavoro. È qui che entrano in gioco le domande difficili. Se la tua attuale piattaforma CRM non funziona al massimo delle prestazioni o non consente alla tua forza lavoro di operare in modo efficiente, è ora di andare avanti.

Nel caso di questo cliente, questo è stato l'esatto catalizzatore che ha portato la leadership all'interno della loro azienda a rivolgere un occhio attento a una partnership decennale per valutare se il loro CRM stava ancora rispondendo alle esigenze della sua azienda. Durante questa migrazione, sono stati in grado non solo di cambiare provider con interruzioni minime, ma anche di vedere un successo duraturo e resiliente dopo l'implementazione.

Di seguito sono riportati quattro suggerimenti degli esperti che puoi implementare nel tuo processo mentre inizi a migrare alla tua nuova piattaforma CRM.

4 suggerimenti di un esperto IT su come cambiare CRM con interruzioni minime

Suggerimento n. 1: dai la priorità alla scalabilità

CITAZIONE: "Mentre attraversavamo il processo evolutivo con il CRM, l'anno scorso ci siamo trovati in uno stato in cui abbiamo iniziato a identificare che avevamo un divario in ciò che un sistema CRM doveva fare per noi oggi e in futuro per corrispondere a ciò che i nostri piani di scalabilità erano. – Sr. Direttore IT, Industria manifatturiera

Pensare in grande. Cerca una piattaforma CRM in cui puoi vedere la tua azienda crescere. Quando scegli il tuo nuovo partner, ci sono molti fattori che dovresti considerare, uno dei più importanti è la scalabilità. Hai bisogno di un sistema per essere in grado di soddisfare sia le attuali esigenze di CRM che quelle future.

Quando si passa a una nuova piattaforma, soprattutto nell'attuale panorama economico, è essenziale cercare strumenti flessibili e resilienti per navigare in condizioni di mercato instabili. Dare la priorità sin dall'inizio può portare a costi di manutenzione inferiori, una migliore esperienza utente e una maggiore agilità.

Suggerimento n. 2: Money Talks: considera il costo totale di proprietà (TCO) quando scegli un CRM

CITAZIONE: Il cambiamento della tecnologia può comportare un breve dolore, ma qual è questo offset? Stai mettendo i dipendenti in qualcosa che è migliore, che soddisfi le loro esigenze e soddisferà continuamente le loro esigenze. Perché dovresti dire di no? Soprattutto se il prezzo corrisponde". – Sr. Direttore IT, Industria manifatturiera

Non lo addolciremo: i costi contano quando si tratta di cambiare provider CRM. Questo è il motivo per cui le aziende dovrebbero cercare fornitori che offrano funzionalità all'avanguardia e prezzi di mercato competitivi.

Le organizzazioni che cambiano CRM dovrebbero considerare l'intero costo del progetto quando cercano un nuovo software. In effetti, secondo Technology Advice, senza l'analisi del TCO, il software può sorprendentemente costare a un'azienda fino a 5-8 volte il prezzo di acquisto originale. Questa differenza di spese può influire in modo significativo su un'azienda, sul suo ROI e sul successo generale. Non tenere conto del TCO quando si esaminano sistemi come il CRM e l'automazione del marketing può portare a molte sorprese indesiderate lungo la strada.

Suggerimento n. 3: cerca un partner, non un fornitore

CITAZIONE: "Fai un passo indietro e guarda al business e alla partnership: cosa ti serve uno strumento che faccia per te" - Direttore IT senior, industria manifatturiera

La migrazione a una nuova piattaforma può sembrare complicata o richiedere troppo tempo, ma la collaborazione con il fornitore giusto può rendere il tuo viaggio indolore. Il primo passo è capire chi sei come organizzazione. Vuoi cercare un fornitore che non solo ti aiuti lungo il percorso, ma sappia anche quando fare un passo indietro rispetto alle funzioni OOTB e ti permetta di assumere il controllo di come desideri personalizzare e personalizzare le tue funzioni.

Hai bisogno di un partner che non solo si presenti e sia presente per la tua organizzazione durante il processo di implementazione, ma ti fornisca anche supporto continuo dopo che il lavoro pesante è terminato.

Quando inizi a rivalutare i tuoi processi aziendali durante il processo di transizione, è una buona opportunità affidarsi a un partner fidato. Questo può aiutarti a essere flessibile con l'ambito del tuo progetto e chiedere consiglio al tuo nuovo partner per imparare nuovi modi di fare le cose e diversi aspetti del nuovo software che non conoscevi già.

Suggerimento n. 4: coinvolgi le persone con il cambiamento: appiattisci la curva di adozione della tecnologia

CITAZIONE: "Ricorda chi sarà il tuo pubblico di quell'applicazione e valuta davvero quale sia il loro appetito di assimilare la nuova tecnologia. È importante capire la tua cultura relativa all'adozione di nuove tecnologie e cercare di affrontarla il prima possibile per aiutare a mantenere lo slancio positivo in avanti". – Sr. Direttore IT, Industria manifatturiera

Le persone, i processi e la tecnologia della tua azienda sono tre dei componenti più critici di qualsiasi trasformazione di successo. Sebbene sia facile concentrarsi sulla nuova tecnologia, il tuo investimento non sarà all'altezza o addirittura fallirà del tutto se non dai la priorità all'aiuto del tuo personale attraverso i cambiamenti tecnologici e di processo.

I tuoi dipendenti sono le persone che, giorno dopo giorno, vivranno nel tuo nuovo CRM, dando la priorità al loro input. Ciò inizia esaminando le tue attuali esigenze aziendali e verificando se il tuo CRM funziona ancora per te, anche se la tua azienda tende a essere più avversa al rischio o ha un consenso esecutivo sulla tua soluzione attuale.

Adattarsi a nuovi modi di lavorare può essere complicato: ognuno si avvicina al cambiamento in modo diverso. Ecco perché è importante disporre di un piano in atto che prepari le persone al successo riducendo al minimo le sfide e le interruzioni che derivano intrinsecamente da un passaggio al CRM.

Scegli l'opzione CRM in linea con le tue esigenze

Cambiare provider CRM non è una passeggiata, anche quando sai di aver superato chiaramente il tuo sistema attuale. Indipendentemente dal provider scelto, le aziende dovrebbero ricordare chi utilizzerà la soluzione quotidianamente. È necessario dedicare molto tempo ed energie a programmi di formazione dei dipendenti efficaci. Ciò aumenterà le possibilità di un'implementazione di successo, aumenterà la produttività e aumenterà la soddisfazione dei dipendenti.

SugarCRM offre ai suoi clienti la possibilità di tenere traccia delle interazioni e delle informazioni più critiche con i clienti in un'unica posizione centrale. Possiamo aiutarti a implementare processi collaborativi, automatizzati e informati sui dati per assicurarci che tutti all'interno dell'organizzazione di vendita siano in grado di collaborare con interruzioni minime.

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