D'un acheteur informatique à un autre : conseils pour les entreprises qui changent de CRM

La gestion de la relation client (CRM) est un logiciel essentiel qui alimente les entreprises du monde entier. Qu'il s'agisse d'aider les entreprises de fabrication de haute technologie à traiter les commandes ou de renforcer les ventes sur le terrain pour une société de services en plein essor, le CRM fait tourner le monde. Mais que vous évoluiez plus vite que votre technologie ne peut le faire, que vous manquiez d'intégrations clés dans d'autres outils ou que vous luttiez contre une utilisation peu inspirée du CRM, vous vous poserez peut-être la question difficile : votre CRM répond-il toujours à vos besoins ?

Chaque jour, des entreprises de tailles et de secteurs différents décident de changer de CRM. En fait, le taux de désabonnement moyen des clients pour les fournisseurs de CRM est de 32 % dans le monde, avec un énorme 47 % aux États-Unis seulement. Quelle que soit la raison pour laquelle votre entreprise change de fournisseur, il est préférable de ne pas oublier de faire passer vos besoins et ceux de vos clients en premier. Le fait est qu'au fur et à mesure que vous grandissez et évoluez en tant qu'entreprise, les capacités de votre plateforme CRM devraient en faire de même.

"Changer de technologie peut être effrayant, mais ce qui est encore plus effrayant, c'est d'être avec une technologie qui ne répond pas aux besoins de votre entreprise." – Directeur informatique principal, industrie manufacturière

Les entreprises modernes dépendent de la technologie pour pratiquement tous les aspects de leurs opérations. Si votre technologie ne fonctionne pas correctement, vos employés ne peuvent pas faire leur travail correctement. C'est là que poser les questions difficiles entre en jeu. Si votre plate-forme CRM actuelle ne fonctionne pas à des performances optimales ou ne permet pas à votre personnel de fonctionner efficacement, il est temps de passer à autre chose.

Dans le cas de cette cliente, il s'agissait du catalyseur exact qui avait amené les dirigeants de leur entreprise à se tourner vers un partenariat de plusieurs décennies pour évaluer si leur CRM répondait toujours aux besoins de son entreprise. Au cours de cette migration, ils ont pu non seulement changer de fournisseur avec un minimum de perturbations, mais également constater un succès durable et résilient après la mise en œuvre.

Vous trouverez ci-dessous quatre conseils d'experts que vous pouvez mettre en œuvre dans votre processus lorsque vous commencez à migrer vers votre nouvelle plateforme CRM.

4 conseils d'un expert en informatique sur la façon de changer de CRM avec un minimum de perturbations

Conseil n° 1 : privilégiez l'évolutivité

CITATION : "Au cours du processus d'évolution avec le CRM, nous nous sommes retrouvés l'année dernière dans un état où nous avons commencé à identifier que nous avions une lacune dans ce qu'un système CRM devait faire pour nous aujourd'hui et dans le futur pour correspondre à ce que nos plans d'évolutivité l'étaient. – Directeur informatique principal, industrie manufacturière

Voir grand. Recherchez une plate-forme CRM dans laquelle vous pouvez voir votre entreprise se développer. Lors du choix de votre nouveau partenaire, vous devez tenir compte de nombreux facteurs, dont l'un des plus importants est l'évolutivité. Vous avez besoin d'un système capable de répondre à la fois aux besoins CRM actuels et futurs.

Lors du passage à une nouvelle plate-forme, en particulier dans le paysage économique actuel, il est essentiel de rechercher des outils flexibles et résilients pour naviguer dans des conditions de marché volatiles. La prioriser dès le départ peut entraîner une réduction des coûts de maintenance, une meilleure expérience utilisateur et une plus grande agilité.

Conseil n° 2 : L'argent parle : tenez compte du coût total de possession (TCO) lors du choix d'un CRM

CITATION : Changer de technologie peut s'accompagner d'un peu de douleur, mais quelle est cette compensation ? Vous placez les employés dans quelque chose qui est meilleur, qui répond à leurs besoins et qui répondra continuellement à leurs besoins. Pourquoi dirais-tu non ? Surtout si le prix correspond. – Directeur informatique principal, industrie manufacturière

Nous n'allons pas édulcorer cela : le coût compte lorsqu'il s'agit de changer de fournisseur de CRM. C'est pourquoi les entreprises doivent rechercher des fournisseurs qui offrent des fonctionnalités haut de gamme et des prix compétitifs sur le marché.

Les organisations qui changent de CRM doivent tenir compte du coût total du projet lorsqu'elles envisagent un nouveau logiciel. En fait, selon Technology Advice, sans analyse TCO, le logiciel peut étonnamment coûter à une entreprise jusqu'à 5 à 8 fois le prix d'achat initial. Cette différence de dépenses peut affecter de manière significative une entreprise, son retour sur investissement et son succès global. Ne pas tenir compte du TCO lors de l'examen de systèmes tels que le CRM et l'automatisation du marketing peut entraîner de nombreuses surprises indésirables sur la route.

Conseil n° 3 : recherchez un partenaire, pas un fournisseur

CITATION : "Reculez et regardez l'entreprise et le partenariat : qu'est-ce que vous avez besoin d'un outil pour faire pour vous" – Directeur informatique principal, industrie manufacturière

La migration vers une nouvelle plate-forme peut sembler compliquée ou prendre trop de temps, mais un partenariat avec le bon fournisseur peut rendre votre voyage indolore. La première étape consiste à comprendre qui vous êtes en tant qu'organisation. Vous souhaitez rechercher un fournisseur qui non seulement vous aidera tout au long du processus, mais saura également quand prendre du recul par rapport aux fonctions OOTB et vous permettra de contrôler la manière dont vous souhaitez personnaliser et personnaliser vos fonctions.

Vous avez besoin d'un partenaire qui non seulement se présentera et sera là pour votre organisation pendant le processus de mise en œuvre, mais qui vous apportera également un soutien continu une fois le gros du travail terminé.

Lorsque vous commencez à réévaluer vos processus métier pendant le processus de transition, c'est une bonne occasion de vous appuyer sur un partenaire de confiance. Cela peut vous aider à être flexible avec la portée de votre projet et à demander conseil à votre nouveau partenaire pour apprendre de nouvelles façons de faire et différents aspects du nouveau logiciel que vous ne connaissiez pas déjà.

Conseil n° 4 : embarquez les gens dans le changement : aplatissez la courbe d'adoption de la technologie

CITATION : "N'oubliez pas qui sera votre public de cette application et évaluez vraiment son appétit pour digérer les nouvelles technologies. Il est important de comprendre votre culture par rapport à l'adoption de nouvelles technologies et d'essayer simplement d'y remédier le plus tôt possible pour aider à maintenir l'élan positif. – Directeur informatique principal, industrie manufacturière

Les personnes, les processus et la technologie de votre entreprise sont trois des composants les plus critiques de toute transformation réussie. Bien qu'il soit facile de se concentrer sur la nouvelle technologie, votre investissement sera insuffisant ou même échouera complètement si vous ne donnez pas la priorité à aider vos employés à travers les changements de technologie et de processus.

Vos employés sont les personnes qui, jour après jour, vivront dans votre nouveau CRM - donnez la priorité à leur contribution. Cela commence par enquêter sur vos besoins commerciaux actuels et voir si votre CRM fonctionne toujours pour vous, même si votre entreprise a tendance à être plus réticente au risque ou a l'adhésion de la direction à votre solution actuelle.

S'adapter à de nouvelles méthodes de travail peut s'avérer compliqué : les approches de chacun changent différemment. C'est pourquoi il est important d'avoir un plan en place qui prépare vos employés à réussir tout en minimisant les défis et les perturbations inhérents à un changement de CRM.

Choisissez l'option CRM qui correspond à vos besoins

Changer de fournisseur de CRM n'est pas une mince affaire, même si vous savez que vous avez clairement dépassé votre système actuel. Quel que soit le fournisseur choisi, les entreprises doivent se rappeler qui utilisera la solution au quotidien. Beaucoup de temps et d'énergie doivent être consacrés à des programmes efficaces de formation des employés. Cela augmentera les chances de réussite de la mise en œuvre, augmentera la productivité et augmentera la satisfaction des employés.

SugarCRM offre à ses clients la possibilité de suivre leurs interactions et informations clients les plus critiques dans un emplacement central. Nous pouvons vous aider à mettre en œuvre des processus collaboratifs, automatisés et fondés sur les données pour vous assurer que tous les membres de l'organisation des ventes peuvent travailler ensemble avec un minimum de perturbations.

Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont nous pouvons rendre votre transition CRM aussi simple que possible ? Parlez avec un représentant de Sugar dès aujourd'hui pour lancer votre transformation.