От одного покупателя ИТ к другому: советы для компаний, переходящих на CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это критически важное для бизнеса программное обеспечение, которым пользуются компании по всему миру. От поддержки высокотехнологичных производственных компаний в обработке заказов до расширения возможностей продаж на месте для многообещающей сервисной компании, CRM заставляет мир вращаться. Но независимо от того, расширяетесь ли вы быстрее, чем ваша технология может поддерживать, не хватает ключевых интеграций с другими инструментами или боретесь с скучным использованием CRM, вы можете задать себе трудный вопрос: ваша CRM по-прежнему удовлетворяет ваши потребности?

Каждый день компании разных размеров и отраслей решают перейти на CRM. На самом деле, средний показатель оттока клиентов для поставщиков CRM составляет 32% во всем мире, причем только в США он составляет колоссальные 47%. Какой бы ни была причина смены поставщика для вашей компании, лучше не забывать ставить на первое место свои потребности и потребности ваших клиентов. Дело в том, что по мере роста и масштабирования вашей компании должны расти и возможности вашей CRM-платформы.

«Изменение технологии может быть пугающим, но еще страшнее использовать технологию, которая не отвечает потребностям вашего бизнеса». – Старший директор по информационным технологиям, обрабатывающая промышленность

Современные предприятия зависят от технологий практически во всех аспектах своей деятельности. Если ваша технология не работает должным образом, ваши сотрудники не могут выполнять свою работу должным образом. Вот где задавать трудные вопросы вступает в игру. Если ваша текущая платформа CRM не работает с максимальной производительностью или не позволяет вашей рабочей силе работать эффективно, пришло время двигаться дальше.

В случае с этим клиентом именно это послужило катализатором, побудившим руководство компании обратить пристальное внимание на многолетнее партнерство, чтобы оценить, удовлетворяет ли их CRM потребности ее компании. Во время этой миграции они смогли не только сменить поставщика с минимальными перерывами, но и увидеть устойчивый и устойчивый успех после внедрения.

Ниже приведены четыре совета экспертов, которые вы можете применить в процессе перехода на новую платформу CRM.

4 совета от ИТ-эксперта о том, как сменить CRM с минимальным перерывом в работе

Совет № 1: отдайте предпочтение масштабируемости

ЦИТАТА: «Проходя эволюционный процесс с CRM, в прошлом году мы оказались в состоянии, когда мы начали определять, что у нас есть пробел в том, что система CRM должна делать для нас сегодня и в будущем, чтобы соответствовать тому, что наши планы по масштабируемости были такими». – Старший директор по информационным технологиям, обрабатывающая промышленность

Думайте масштабно. Ищите платформу CRM, в которой вы можете видеть, как растет ваша компания. При выборе нового партнера следует учитывать множество факторов, основным из которых является масштабируемость. Вам нужна система, способная удовлетворить как текущие, так и будущие потребности CRM.

При переходе на новую платформу, особенно в нынешних экономических условиях, важно искать гибкие и надежные инструменты для работы в нестабильных рыночных условиях. Расстановка приоритетов с самого начала может привести к снижению затрат на обслуживание, улучшению пользовательского опыта и повышению гибкости.

Совет № 2. Деньги решают: при выборе CRM учитывайте совокупную стоимость владения (TCO)

ЦИТАТА: Изменение технологии может сопровождаться небольшой болью, но что это за компенсация? Вы заставляете сотрудников заниматься чем-то лучшим, что отвечает их потребностям и будет постоянно удовлетворять их потребности. Почему бы вам сказать нет? Особенно, если цена соответствует». – Старший директор по информационным технологиям, обрабатывающая промышленность

Мы не будем приукрашивать это: стоимость имеет значение, когда речь идет о смене поставщика CRM. Вот почему компаниям следует искать поставщиков, предлагающих первоклассную функциональность и конкурентоспособные рыночные цены.

Организации, переходящие на CRM, должны учитывать полную стоимость проекта при выборе нового программного обеспечения. На самом деле, по данным Technology Advice, без анализа совокупной стоимости владения программное обеспечение может неожиданно обойтись компании в 5-8 раз больше, чем первоначальная цена покупки. Эта разница в расходах может существенно повлиять на бизнес, его рентабельность и общий успех. Неучет совокупной стоимости владения при рассмотрении таких систем, как CRM и автоматизация маркетинга, может привести к множеству нежелательных сюрпризов в будущем.

Совет № 3: ищите партнера, а не продавца

ЦИТАТА: «Оглянитесь назад и посмотрите на бизнес и партнерство — что вам нужен инструмент, чтобы сделать для вас» — старший ИТ-директор, обрабатывающая промышленность

Переход на новую платформу может показаться сложным или требующим слишком много времени, но партнерство с правильным поставщиком может сделать ваш переход безболезненным. Первый шаг — понять, кто вы как организация. Вы хотите найти поставщика, который не только поможет вам на этом пути, но и знает, когда сделать шаг назад от функций OOTB, и позволит вам контролировать то, как вы хотите настраивать и персонализировать свои функции.

Вам нужен партнер, который не только появится и будет рядом с вашей организацией в процессе внедрения, но и будет оказывать постоянную поддержку после того, как тяжелая работа будет сделана.

Когда вы начинаете переоценивать свои бизнес-процессы в процессе перехода, это хорошая возможность положиться на надежного партнера. Это может помочь вам быть гибким в масштабах вашего проекта и обратиться за советом к вашему новому партнеру, чтобы изучить новые способы ведения дел и различные аспекты нового программного обеспечения, которые вы еще не знали.

Совет № 4. Вовлеките людей в процесс изменений — сгладьте кривую внедрения технологий

ЦИТАТА: «Помните, кто будет вашей аудиторией этого приложения, и действительно оцените их аппетит к новым технологиям. Важно понять вашу культуру в отношении внедрения новых технологий и просто попытаться решить эту проблему как можно раньше, чтобы помочь сохранить положительный импульс движения вперед». – Старший директор по информационным технологиям, обрабатывающая промышленность

Люди, процессы и технологии вашей компании являются тремя наиболее важными компонентами любой успешной трансформации. Хотя сфокусироваться на новых технологиях несложно, ваши вложения окажутся недостаточными или даже полностью потерпят неудачу, если вы не уделите первоочередное внимание помощи своим людям в изменении технологий и процессов.

Ваши сотрудники — это люди, которые изо дня в день будут жить в вашей новой CRM, поэтому отдавайте приоритет их вкладу. Это начинается с изучения текущих потребностей вашего бизнеса и проверки того, работает ли ваша CRM по-прежнему на вас, даже если ваша компания, как правило, более склонна избегать рисков или имеет поддержку руководства в отношении вашего текущего решения.

Адаптация к новым способам работы может быть сложной — каждый подходит к изменениям по-своему. Вот почему важно иметь план, который настроит ваших сотрудников на успех и сведет к минимуму проблемы и сбои, которые неизбежно возникают при переходе на CRM.

Выберите вариант CRM, который соответствует вашим потребностям

Смена поставщика CRM — это не прогулка по парку, даже если вы знаете, что явно переросли свою текущую систему. Вне зависимости от выбранного провайдера, компании должны помнить, кто будет ежедневно использовать решение. Серьезное время и энергия должны быть посвящены эффективным программам обучения сотрудников. Это повысит шансы на успешное внедрение, повысит производительность и повысит удовлетворенность сотрудников.

SugarCRM предлагает своим клиентам возможность отслеживать наиболее важные взаимодействия с клиентами и информацию в одном центральном месте. Мы можем помочь вам внедрить совместные, автоматизированные и основанные на данных процессы, чтобы все сотрудники отдела продаж могли работать вместе с минимальными перерывами.

Хотите узнать больше о том, как сделать переход на CRM максимально легким? Поговорите сегодня с представителем Sugar, чтобы начать свое преображение.