İnternetten satışa nasıl başlanır

Çevrimdışı perakende mağazaları gibi zorluklarla çevrimiçi geçiş yapan bazı işletmeler. Web sitesinin geliştirilmesi çevrimdışı perakende için gerekli değildir, bu nedenle genellikle mümkün olduğu kadar ertelenir. Şimdi, koronavirüs pandemisi nedeniyle karantina gezegeni kapladığında, daha fazla insan evde kalıp çevrimiçi mal satın alıyor. Her işletmenin kârlı kalması için çevrimiçi satışlara hazır olması gerekir. İşletmenizi internete taşımanız ve hızlı bir şekilde yeni müşteriler çekmeniz için bir rehber hazırladık.

Unutmayın ki koronavirüs salgını sona erecek ancak online mağazaya gelen müşteriler bundan sonra da sizinle kalacak.

Koronavirüsün yayılması nedeniyle birçok sektör (turizm, ulaşım, imalat vb.) çok şey kaybetti ve bu değişiklikler küçük ve orta ölçekli işletmeleri de etkiledi.

Bilinmesi gereken ilk şey : 2020 için tüm tahminler ve geliştirme planları artık geçerli değil. Pandemi nedeniyle ekonomik durum, tüketimdeki öncelikler ve tüketim şekli değişti.

İkincisi , insanlar satın almaya devam ediyor. Giderek daha fazla alıcı çevrimiçi görünüyor. Bu, iş için yeni fırsatların açık olduğu ve bunları kullanma zamanının geldiği anlamına gelir. eMarketer'ın baş analisti Andrew Lipsman'a göre, "Ancak ev ihtiyaçları öylece ortadan kalkmıyor ve hatta kaynak stoklamak isteyen birçok kişiyle artabilir."

Doğru kararları vermek için müşteri davranışının nasıl değiştiğini anlamanız gerekir. Dikkat etmeniz gereken müşteri davranışının bazı özellikleri vardır:

1. İnsanlar daha az dışarı çıkıyor ve çevrimdışı mağazaları nadiren ziyaret ediyor.
2. Pandemi, müşterileri bir kerede daha fazla ürün satın almaya teşvik eder.
3. İnsanlar ihtiyaç malları üzerinde yoğunlaşırlar.
4. Online satışlar hacim ve sıklık olarak arttı.
5. Eve teslim, çevrimiçi hizmetin olmazsa olmaz bir özelliği haline gelir.
6. İnsanlar satın aldıkları her ürünü özenle seçerler.
7. Müşteriler tüm pahalı satın alımları erteler.
8. İnsanlar seyahat sayısını azaltır, uzaktan çalışır, kendini geliştirmeye yatırım yapar.

Şirketler tüm bu haberleri nasıl değerlendiriyor? Örneğin, çoğu işletme eve teslim (hatta temassız teslimat) ve çevrimiçi alışveriş uygulamaları veya çevrimiçi hizmetler başlattı.

Müşterileriniz artık online mağazaları tercih ediyorsa, reklam bütçeleri online olarak yeniden dağıtılmalıdır. Aynı zamanda kriz döneminde tüm işletmeler giderlerini kısmaya çalıştığı için reklam bütçeleri de düşürüldü. Ve bunu akıllı hale getirmek için pazarlama analitiğini uygulamanız gerekir. Yeni başlayanlar için analitiğin temellerini incelemeye ve uygulamaya başlamanın ve deneyimli uzmanlar için sahip olunan verilere dayalı olarak pazarlamayı güvenle optimize etmenin tam zamanı.

Yüksek kaliteli dijital analitik olmadan, işletmeniz çevrimiçi okyanusta "kör" olur. Çevrimdışı satışlar ve müşterilerinizle doğrudan iletişim kurma olanağı olmadan, çevrimiçi eylemleriniz, yanlış varsayımlardan ve değersiz harcamalardan oluşan bir "buzdağı"ndan kaçınmak için analitik verilere dayanmalıdır. Veri analitiği ile, reklamcılık hizmetlerinizden gelen maliyet verilerini CRM sisteminden elde edilen gelirle karşılaştırarak reklam maliyetlerini nasıl azaltacağınızı ve reklam verimliliğini nasıl artıracağınızı anlayacaksınız.

Bir çevrimiçi mağaza başlatmak için bir geliştirme ekibi kiralamanız ve sıfırdan kod yazmanız gerekmez. Hem ücretli hem de ücretsiz birçok web sitesi oluşturucu var. Ücretsiz inşaatçılar çeşitli şablonlara ve bloklara sahip değildir. Ancak, mağazanızı temel satın alma ve hizmet seçenekleriyle hızlı bir şekilde başlatmak artık daha kritik. Daha sonra sofistike tasarım üzerinde düşünmek için zamanınız olacak.

En popüler inşaatçılar:

• WIX — web sitesi kurucuları arasında pazar lideridir. Uygun şekilde kategorilere ayrılmış geniş bir şablon koleksiyonuna sahiptir (işletme, çevrimiçi mağazalar, açılış sayfaları vb.). WIX'in web siteleri mobil cihazlar için optimize edilmiştir ve kapsamlı bir yardım merkezine sahiptir.
• Tilda Yayıncılık — açılış sayfalarının ve çevrimiçi mağazaların hızlı ve kolay oluşturulması için mükemmeldir. Ücretsiz sürümde, temel modüllerle bir web sitesi oluşturabilirsiniz. Geri kalan özellikler için ödeme yapmanız gerekiyor. Hizmetin ayrıca web sitesi yönetimi için mobil uygulaması vardır.
• WordPress — Spotify, CNN, TED, IBM ve diğerleri gibi tanınmış şirketleri çalıştıran ücretsiz bir platformdur.

Ücretli web sitesi kurucularını düşünürsek Shopify, uKit, Squarespace'i denemelisiniz.

Daha önce çevrimdışı alışveriş yapan çoğu kişi artık çevrimiçi alışverişe geçmek zorunda kalıyor. Bu, gerçek kişiyle daha fazla iletişim kurmak, daha az deneyime sahip oldukları ve İnternet hizmetlerine daha az güvendikleri için daha fazla ilgi istedikleri anlamına gelir. Bu nedenle, müşteri desteğinizi geliştirmenize ve web sitesi trafiğinizin popüler kaynaklarını belirlemenize yardımcı olan web sitesine bir çağrı izleme sistemi de bağlamalısınız. En popüler hizmetler Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay ve diğerleridir.

Müşterileriniz hakkında daha fazla veri toplamak için hem web sitenizi hem de mağazayı kullanan tüm müşteriler hakkında veri depolamak için bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemi kullanın. Bu sistem gerekli tüm bilgileri tek bir yerde saklar.

Küçük şirketler için ücretsiz kullanım imkanı da dahil olmak üzere piyasada CRM sistemlerinin birçok farklı versiyonu bulunmaktadır. İşte en popüler çözümlerden bazıları:

• Bitrix24 — müşterilerle tüm iletişim kanallarını kontrol etmeye ve satışları otomatikleştirmeye yardımcı olur. Hizmet ayrıca yerleşik IP telefon ve posta entegrasyonuna sahiptir.
• Pipedrive — 90.000'den fazla şirket tarafından kullanılmaktadır. Müşterilerle olan iletişiminizi takip eder ve favori satışlarınızı artıran uygulamalarınızla kolayca entegre olur.
• Salesflare — B2B satan küçük işletmeler için basit ama güçlü bir CRM'dir.

Çalışanlarınızla iletişim kurmak için bir görüntülü arama sağlayıcısı seçmelisiniz. Bazen iş arkadaşlarınızla kısa bir telefon görüşmesi yapmak, bir günü e-postaları kontrol edip yanıtlamakla geçirmekten daha etkilidir.

En popüler hizmetler Skype ve Google Hangouts'tur. Büyük bir ekibiniz varsa, başka seçeneklere ihtiyacınız var. Örneğin Zoom ve Trueconf gibi video konferans hizmetlerine ücretsiz erişim sağlayabilirsiniz.

Web sitesini açtıktan sonra, müşterilerinize ürünlerinizin veya hizmetlerinizin şu anda çevrimiçi olduğunu bildirmeniz gerekir:

Adım 1 . Bir reklam yayınlamadan önce, neyin peşinde olduğunuzu düşünün. İzlemesi ve ölçmesi kolay bir hedef, örneğin, "N para karşılığında N müşteri alındı." Çok soyut hedefleri tahmin etmek zordur.

Adım 2 . Web sitenize trafik çekmek için reklamlarınızı yayınlayın.

Adım 3 . Yeniden pazarlamayı ayarlayın. Şirketinize zaten aşina olan eski müşterileri geri getirmek, yenilerini çekmekten her zaman daha kolay (ve daha ucuz).

Adım 4 . Dinamiklerdeki ve aynı dönemler için önemli rakamları ölçün (aydan aya, çeyrekten çeyreğe).

Tüm şirketler çevrimiçi ortamda eskisinden daha aktif hale geliyor. Böylece bilgi gürültüsü artar ve potansiyel müşterilerin kafasını karıştırır. Rakipler arasındaki konumları korumak ve tüm reklamları ölçmek için reklam bütçenizi akıllıca kullanın. Şunları yapmanıza yardımcı olur:

1. Reklamınızın satış getirip getirmediğini hemen anlayın.
2. Kampanyalarınız verimli değilse, promosyon stratejinizi zamanında değiştirin.

Adım 1 . Hangi ürünlerin ve reklam kaynaklarının kâr ettiğini anlamak için reklamlarınızı izlemeniz ve ölçmeniz gerekir. Henüz çok fazla veriye sahip değilseniz ve çevrimiçi mağazanızı yeni açtıysanız, Google Analytics tam size göre. Google Analytics'in nasıl kurulacağına ilişkin ayrıntılı talimatlarımızı okumanızı öneririz.

Adım 2 . Google Analytics'in üzerinde çalışmaya başlaması için web sitenize benzersiz bir kod eklemeniz gerekir. İyi haber şu ki, bunu yapmak için bir web geliştirici ekibi kiralamanıza gerek yok. GTM olarak kısaltılan Google Etiket Yöneticisi, kod parçacıkları eklemenize yardımcı olur.

GTM kullanmak olası hata ve arızaların önüne geçmenize yardımcı olur. Etiket Yöneticisi kodunu siteye ayarladıktan sonra, hizmetteki diğer tüm ayarları uygulayabilirsiniz.

Adım 3 . Reklam kampanyalarını izlemek için UTM etiketlerini yapılandırmanız gerekir. Onlarla, hangi reklamın müşteri çektiğini ve hangi reklam kampanyasının etkili olup olmadığını öğrenebilirsiniz.

Adım 4 . Reklam hizmetlerinden maliyet verilerini içe aktarın. Google Analytics, yalnızca Google Ads'den gelen verileri otomatik olarak aktarır, ancak Facebook, Instagram, Twitter ve diğerlerinden gelen verilerin ayrı olarak yüklenmesi gerekir. Bu verilere neden ihtiyacınız var? Hangi reklam kampanyasının en etkili olduğunu ve hangi kampanyanın devre dışı bırakılması gerektiğini keşfetmek.

Başlangıçta, yalnızca birkaç reklam kaynağınız varsa verileri manuel olarak kolayca indirebilirsiniz. Ancak reklam kanallarının ve kampanyaların sayısı arttıkça sürecin otomasyonunu düşünmekte fayda var. Aksi takdirde, kendinizi rutin ve sıkıcı veri aktarımı çalışmalarının enkazı altında bulacaksınız. Zaman kazanmak ve insan hatalarından kaçınmak için pazarlamanızı otomatikleştirmelisiniz.

OWOX BI, farklı reklam hizmetlerinden otomatik maliyet verileri toplamayı kolay ve hızlı bir şekilde ayarlamanıza olanak tanır. Ayrıca OWOX BI, UTM etiketlerini kontrol eder ve para birimini dönüştürür. Hizmeti ücretsiz olarak deneyebilirsiniz!

Google Analytics iki seçenek sunar:

• Standart siparişleri ve karı gösterir.
• Gelişmiş E-ticaret , huni tabanlı analitik gösterir.

Her bir reklam kaynağı veya kanalı hakkında bilgi almak için Edinme — Tüm Trafik — Kaynak/Aracı raporuna ihtiyacınız vardır:

Rapor, farklı davranış metrikleri sunar (kullanıcıların sitenizde gerçekleştirdiği oturum sayısı, ortalama oturum süresi, bir oturumda kullanıcılar tarafından görüntülenen ortalama sayfa sayısı ve diğerleri). Değerler ne kadar yüksek olursa (tabii ki hemen çıkma oranı hariç), web sitesi ziyaretçiler için o kadar iyi olur.

Bu, insanların web sitesinde kalması ve onunla etkileşime girmesi (örneğin, mal satın alma) anlamına gelir.

Reklamınızın karlılığını ölçmek istediğinizde Edinme - Kampanyalar - Maliyet Analizi raporuna ihtiyacınız vardır:

Önemli : Farklı reklamcılık hizmetleri kullanıyorsanız (Google Ads ve Facebook gibi diğerleri), Google Analytics'te maliyet verilerini içe aktarmayı ayarlamanız gerekir. Aksi takdirde, verileriniz yanlıştır.

En önemli şey, reklamın işe yarayıp yaramadığını ve gelir getirip getirmediğini bulmaktır. Bunun için, reklam kampanyalarındaki maliyetleri ve gelirleri karşılaştırmanız gerekir. ROAS göstergesine özellikle dikkat edin!

Önemli : ROAS'ı en az haftada bir izlemelisiniz. Reklama büyük bütçeler harcadıysanız, her gün kontrol edin.

Farklı işletmelerin farklı ROAS göstergeleri vardır; bazıları düşük ROAS ile bile kar elde edebilirken, diğerleri çok yüksek bir göstergeye ihtiyaç duyar. Ana şey, yatırım getirisinin:

• Pozitif.
• %100'den yüksek.

ROAS yaklaşık %100 ise, yatırılan paranın karşılığını almış demektir. %100'ün üzerindeyse, kâr etmişsinizdir.

Dijital, işletmenin büyümesi ve gelir elde etmesi için mevcut tek kanaldır ve karantinadan sonra bu kanal büyümeye devam edecektir.

Müşterilerle çevrimiçi pazarlama kanalları aracılığıyla iletişim kurmak, işletmenizin ayakta kalmasına yardımcı olur. İnsanlara karantina sırasında ne yaptığınızı bildirin:

• Onlara çalışma programınızdan bahsedin.
• Gönderim fırsatlarını bildirin (temassız teslimat dahil).
• Siparişler için web sitenizi ve mobil uygulamanızı gösterin.

Ve hepsinden önemlisi, müşterilerinizin karşılaştığı zorlukları anladığınızı ve onların sorunlarına bir çözümünüz olduğunu gösterin.

İnsanlar evde kalıyor ama insanların iletişime ihtiyacı var. Bu nedenle kapsama alanı açısından sosyal ağlarla rekabet etmek imkansızdır. Mağazanızı ve ürünlerinizi tanıtmak için sosyal medyayı kullanın. Ayrıca, sosyal medya sayfanız müşterilerinizi desteklemek için harika bir platformdur.

E-postalar, müşterilere kişiselleştirilmiş bir yaklaşım gösteren en etkili reklam araçlarından biridir. Özellikle insanların online iletişimle sınırlı kaldığı günümüzde, hatırlatma e-postaları onlara şirketinizi hatırlatıyor. Müşterileri promosyonlar hakkında bilgilendirebilir, onlara yeni nakliye hizmeti hakkında bilgi verebilir veya belirli ürünlerde kişisel indirim sunabilirsiniz.

Toplu posta listeleri oluşturmak için Stripo gibi ücretsiz e-posta oluşturucuları kullanabilirsiniz. Bununla, e-posta şablonlarınızı HTML bilgisi olmadan hızlı bir şekilde özelleştirebilirsiniz. Ayrıca Stripo, 90'dan fazla popüler ortamda e-posta düzenini önizlemenize olanak tanır.

E-posta pazarlaması için diğer popüler hizmetler:

• Mailchimp, segmentasyon ve davranışsal hedefleme sunar, ayrıca ayda 10.000 mektup gönderirseniz ücretsizdir. Ücretli planlar için A/B testleri de mevcuttur.
• SendPulse, uyarlanabilir mektuplar oluşturur ve 130'dan fazla e-posta şablonu sunar. Ayrıca hizmet, Facebook sayfalarındaki sohbet robotlarını kullanarak otomatik yanıtlar gönderir.
• eSputnik, küçük ve büyük işletmeler için kullanıma hazır bir çözümdür. Küçük şirketler için: e-posta, SMS, Viber mesajları, Web Push bildirimleri ve mobil Push bildirimleri.

• Geçmişteki kriz deneyimlerinin gösterdiği gibi, zor zamanlarda kazanmak için işinizi hızlı bir şekilde ayarlamanız gerekir.
• İnsanlar hatırlaması ve bulması kolay markaları seçer. Müşteriler çevrimiçi olursa, şirketler de orada olmalıdır.
• Maliyet ve gelir dengesini ölçmek, değişiklikleri neredeyse gerçek zamanlı olarak izlemek ve verimsiz kampanyaları bütçenizi tüketmeden önce devre dışı bırakmak için reklam maliyetlerini tek bir hizmete aktarın.
• Kriz, optimizasyon zamanıdır ve analitik, size bu konuda yardımcı olacak en iyi araçtır.

Hala sorularınız varsa, aşağıdaki yorumlarda sorun :)

Pazarlama analitiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, günümüzün pazarlamacıları ve analistleri için faydalı ipuçları içeren haber bültenimize abone olun.