オンライン販売を開始する方法

オフラインの小売店など、オンラインでの切り替えが困難な一部の企業。 ウェブサイトの開発はオフライン小売には必要ないため、通常は可能な限り延期されます。 現在、コロナウイルスの大流行により検疫が地球を覆っているとき、より多くの人々が家にいてオンラインで商品を購入しています。 各ビジネスは、収益性を維持するためにオンライン販売の準備ができている必要があります。 私たちはあなたがあなたのビジネスをオンラインで立ち上げそして新しい顧客を素早く引き付けるためのガイドを用意しました。

コロナウイルスの流行は終わりますが、オンラインストアに来た顧客はその後もあなたと一緒にいることを忘れないでください。

コロナウイルスの蔓延により、多くの産業（観光、運輸、製造業など）が多くを失い、それらの変化は中小企業にも影響を及ぼしました。

最初に知っておくべきこと：2020年のすべての予測と開発計画はもはや関連性がありません。 パンデミックにより、経済情勢、消費の優先順位、消費方法が変化しました。

第二に、人々は買い続けます。 ますます多くのバイヤーがオンラインで登場します。 それは、新しい機会がビジネスに開かれていることを意味し、それを利用する時が来ました。 eMarketerの主任アナリストであるAndrewLipsman氏は、「しかし、彼らの家計のニーズは単になくなるだけでなく、多くの人が資源を備蓄しようとするとさらに増える可能性があります」と述べています。

正しい決定を下すには、顧客の行動がどのように変化したかを理解する必要があります。 あなたが注意を払うべき顧客行動のいくつかの特徴があります：

1. 外出が少なく、オフラインストアにアクセスすることはめったにありません。
2. パンデミックは、顧客が一度により多くのアイテムを購入するように刺激します。
3. 人々は必需品に集中します。
4. オンライン販売は量と頻度で増加しました。
5. 宅配はオンラインサービスの必須機能になります。
6. 人々は購入する各製品を慎重に選択します。
7. 顧客はすべての高価な購入を延期します。
8. 人々は旅行の回数を減らし、リモートで働き、自己開発に投資します。

企業はこのすべてのニュースをどのように考えていますか？ たとえば、ほとんどの企業は宅配（非接触型決済も含む）やオンラインショッピングアプリまたはオンラインサービスを開始しました。

顧客が今オンラインストアを好む場合は、広告予算をオンラインに再配分する必要があります。 同時に、すべての企業が危機の際に経費を削減しようとしたため、広告予算が​​削減されました。 そしてそれを賢くするために、あなたはマーケティング分析を適用する必要があります。 初心者が分析の基礎を学び、実装し始め、経験豊富なスペシャリストが、所有するデータに基づいて自信を持ってマーケティングを最適化する時期が来ています。

高品質のデジタル分析がなければ、あなたのビジネスはオンラインの海で「盲目」になります。 オフラインでの販売や顧客との直接のコミュニケーションの可能性がなければ、オンラインでの行動は分析データに依存して、誤った仮定や価値のない費用の「氷山」を回避する必要があります。 データ分析を使用すると、広告サービスからのコストデータをCRMシステムからの収益と比較することにより、広告コストを削減し、広告効率を向上させる方法を理解できます。

オンラインストアを立ち上げるために、開発チームを雇って最初からコードを書く必要はありません。 有料と無料の両方で、多くのウェブサイトビルダーがあります。 無料のビルダーには、さまざまなテンプレートやブロックがありません。 しかし今では、重要な購入とサービスのオプションを備えたストアを迅速に立ち上げることがより重要になっています。 後で、洗練されたデザインについて考える時間があります。

最も人気のあるビルダーは次のとおりです。

• WIX —ウェブサイトビルダーのマーケットリーダーです。 便利なカテゴリ（ビジネス、オンラインストア、ランディングページなど）に分割されたテンプレートの広範なコレクションがあります。 WIXのWebサイトは、モバイルデバイス用に最適化されており、包括的なヘルプセンターがあります。
• Tilda Publishing —ランディングページやオンラインストアをすばやく簡単に作成するのに最適です。 無料版では、基本的なモジュールで1つのWebサイトを作成できます。 残りの機能は有料です。 このサービスには、Webサイト管理用のモバイルアプリもあります。
• WordPress — Spotify、CNN、TED、IBMなどの有名企業を運営する無料のプラットフォームです。

有料のウェブサイトビルダーを検討している場合は、Shopify、uKit、Squarespaceを試してみてください。

今はオフラインで購入していたほとんどの人は、オンラインショッピングに切り替えることを余儀なくされています。 それは、彼らがインターネットサービスへの経験と依存が少ないので、彼らが実際の人とのより多くのコミュニケーション、より多くの注意を望んでいることを意味します。 したがって、カスタマーサポートを改善し、Webサイトトラフィックの人気のあるソースを特定するのに役立つコールトラッキングシステムもWebサイトに接続する必要があります。 最も人気のあるサービスは、Ringostat、CloudTalk、Clixtell、EngageBayなどです。

クライアントに関するさらに多くのデータを収集するには、CRM（顧客関係管理）システムを使用して、Webサイトとストアの両方を使用するすべての顧客に関するデータを保存します。 このシステムは、必要なすべての情報を1か所に保存します。

市場には、小規模企業が無料で使用できる可能性など、さまざまなバージョンのCRMシステムがあります。 最も人気のあるソリューションのいくつかを次に示します。

• Bitrix24 —顧客とのコミュニケーションのすべてのチャネルを制御し、販売を自動化するのに役立ちます。 このサービスには、IPテレフォニーとメールの統合も組み込まれています。
• Pipedrive —90,000を超える企業で使用されています。 顧客とのコミュニケーションを追跡し、お気に入りの販売促進アプリと簡単に統合できます。
• Salesflare —B2Bを販売する中小企業向けのシンプルで強力なCRMです。

従業員に連絡するには、ビデオ通話プロバイダーを選択する必要があります。 メールをチェックして返信するのに1日を費やすよりも、同僚と短い電話をかける方が効果的な場合があります。

最も人気のあるサービスはSkypeとGoogleハングアウトです。 大きなチームがある場合は、他のオプションが必要です。 たとえば、ZoomやTrueconfなどのビデオ会議サービスに無料でアクセスできます。

ウェブサイトを立ち上げた後、あなたはあなたの商品やサービスが今オンラインで利用可能であることをあなたの顧客に知らせる必要があります：

ステップ1 。 広告を掲載する前に、何を追求しているのかを検討してください。 追跡と測定が容易な目標は、たとえば、「N人の顧客がN個のお金で受け取った」などです。抽象的すぎる目標を見積もるのは困難です。

ステップ2 。 あなたのウェブサイトへのトラフィックを得るためにあなたの広告を実行してください。

ステップ3 。 リマーケティングを調整します。 あなたの会社にすでに精通している古い顧客を返すことは、新しい顧客を引き付けることよりも常に簡単（そして安価）です。

ステップ4 。 ダイナミクスおよび同じ期間（月と比較した月、四半期ごと）のキー数値を測定します。

すべての企業が以前よりもオンラインで活発になります。 したがって、情報ノイズが増加し、潜在的な顧客を混乱させます。 広告予算を賢く使用して、競合他社間のポジションを節約し、すべての広告を測定します。 それはあなたを助けます：

1. あなたの広告が売り上げをもたらすかどうかを素早く理解してください。
2. キャンペーンが効率的でない場合は、プロモーション戦略を時間内に変更してください。

ステップ1 。 どの製品と広告ソースが利益を上げているかを理解するには、広告を追跡して測定する必要があります。 まだ多くのデータがなく、オンラインストアを立ち上げたばかりの場合は、GoogleAnalyticsが最適です。 GoogleAnalyticsの設定方法に関する詳細な手順を読むことをお勧めします。

ステップ2 。 Google Analyticsで作業を開始するには、Webサイトに一意のコードを追加する必要があります。 良いニュースは、それを行うためにWeb開発者チームを雇う必要がないということです。 GTMと略されるGoogleTagManagerは、コードスニペットの追加に役立ちます。

GTMを使用すると、発生する可能性のあるエラーや故障を回避できます。 タグマネージャーコードをサイトに設定すると、他のすべての設定をサービスに実装できます。

ステップ3 。 広告キャンペーンを追跡するには、UTMタグを設定する必要があります。 それらを使用すると、どの広告が顧客を引き付け、どの広告キャンペーンが効果的か効果的でないかを知ることができます。

ステップ4 。 広告サービスからコストデータをインポートします。 Google AnalyticsはGoogle広告からのみデータを自動的に転送しますが、Facebook、Instagram、Twitterなどのデータは個別にアップロードする必要があります。 なぜこのデータが必要なのですか？ どの広告キャンペーンが最も効果的で、どのキャンペーンを無効にする必要があるかを見つけるため。

最初は、広告ソースが2つしかない場合は、手動でデータを簡単にダウンロードできます。 しかし、広告チャネルとキャンペーンの数が増えるにつれて、プロセスの自動化について検討する価値があります。 そうしないと、日常的で退屈なデータ転送作業の瓦礫の下にいることに気付くでしょう。 時間を節約し、人為的ミスを避けるために、マーケティングを自動化する必要があります。

OWOX BIを使用すると、さまざまな広告サービスからの自動コストデータ収集を簡単かつ迅速に設定できます。 さらに、OWOX BIはUTMタグをチェックし、通貨を変換します。 無料でお試しいただけます！

GoogleAnalyticsには2つのオプションがあります。

• 標準は注文と利益を示します。
• 拡張eコマースは目標到達プロセスベースの分析を示しています。

各広告ソースまたはチャネルに関する情報を取得するには、集客—すべてのトラフィック—ソース/メディアレポートが必要です。

レポートには、さまざまな行動指標（ユーザーがサイトで行ったセッションの数、平均セッション期間、1つのセッション内でユーザーが閲覧した平均ページ数など）が表示されます。 値が高いほど（もちろんバウンス率を除く）、訪問者にとってより良いWebサイトになります。

これは、人々がWebサイトにとどまり、Webサイトと対話する（たとえば、商品を購入する）ことを意味します。

広告の収益性を測定する場合は、獲得-キャンペーン-費用分析レポートが必要です。

重要：さまざまな広告サービス（Google広告やFacebookなどの他のサービス）を使用している場合は、Googleアナリティクスで費用データのインポートを設定する必要があります。 そうしないと、データが正しくありません。

最も重要なことは、広告が報われて収入をもたらすかどうかを見極めることです。 このためには、広告キャンペーンの費用と収益を比較する必要があります。 ROASインジケーターに特に注意してください！

重要：ROASは少なくとも週に1回は監視する必要があります。 広告に多額の予算を費やした場合は、毎日確認してください。

ビジネスが異なれば、ROAS指標も異なります。 ROASが低くても利益を得ることができるものもあれば、非常に高い指標が必要なものもあります。 主なことは、投資収益率は次のとおりです。

• ポジティブ。
• 100％より高い。

ROASが約100％の場合、投資したお金は報われています。 100％を超える場合は、利益を上げています。

デジタルは、ビジネスが成長して収益を上げるために利用できる唯一のチャネルであり、検疫後、このチャネルは成長し続けます。

オンラインマーケティングチャネルを介して顧客と通信することは、あなたのビジネスが浮かんでいるのを助けます。 検疫中にあなたが何をしているのかを人々に知らせましょう。

• あなたの仕事のスケジュールについて彼らに話してください。
• 配送の機会を報告します（非接触配送を含む）。
• 注文のためにあなたのウェブサイトとモバイルアプリを見せてください。

そして何よりも、顧客が直面している困難を理解していること、そして顧客の問題に対する解決策があることを示してください。

人々は家にいますが、人々はコミュニケーションを必要としています。 したがって、カバレッジの面でソーシャルネットワークと競争することは不可能です。 ソーシャルメディアを使用して、店舗や商品を宣伝します。 さらに、ソーシャルメディアページは、顧客をサポートするための優れたプラットフォームです。

電子メールは、顧客にパーソナライズされたアプローチを示す最も効果的な広告ツールの1つです。 特に今、人々がオンラインコミュニケーションに制限されているとき、リマインダーメールはあなたの会社について彼らに思い出させます。 プロモーションについて顧客に通知したり、新しい配送サービスについて顧客に通知したり、特定の商品の個人割引を提供したりできます。

Stripoなどの無料のメールビルダーを使用して、大量のメーリングリストを作成できます。 これを使用すると、HTMLの知識がなくても、電子メールテンプレートをすばやくカスタマイズできます。 さらに、Stripeを使用すると、90以上の一般的な環境で電子メールのレイアウトをプレビューできます。

メールマーケティングの他の人気のあるサービス：

• Mailchimpはセグメンテーションと行動ターゲティングを提供します。月に10,000通の手紙を送れば無料です。 A / Bテストは、有料プランでも利用できます。
• SendPulseはアダプティブレターを作成し、130を超える電子メールテンプレートを提供します。 また、このサービスはFacebookページのチャットボットを使用して自動返信を送信します。
• eSputnikは、中小企業向けのすぐに使用できるソリューションです。 中小企業の場合：電子メール、SMS、Viberメッセージ、Webプッシュ通知、およびモバイルプッシュ通知。

• 過去の危機の経験が示すように、あなたは困難な時期に勝つためにあなたのビジネスを素早く調整しなければなりません。
• 人々は覚えやすく、見つけやすいブランドを選びます。 顧客がオンラインになれば、企業もそこにいるはずです。
• 広告費用を単一のサービスにインポートして、費用と収益のバランスを測定し、ほぼリアルタイムで変更を追跡し、予算を使い果たす前に非効率的なキャンペーンを無効にします。
• 危機は最適化の時期であり、分析はそれを支援するための最良のツールです。

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