Come iniziare a vendere online

Alcune aziende che stanno passando online con difficoltà, ad esempio i negozi al dettaglio offline. Lo sviluppo del sito Web non è necessario per la vendita al dettaglio offline, quindi in genere viene posticipato il più a lungo possibile. Ora, quando la quarantena copre il pianeta a causa della pandemia di coronavirus, più persone restano a casa e acquistano beni online. Ogni azienda deve essere pronta per le vendite online per rimanere redditizia. Abbiamo preparato una guida per avviare la tua attività online e attirare rapidamente nuovi clienti.

Ricorda che l'epidemia di coronavirus finirà, ma i clienti che verranno nel negozio online rimarranno con te anche dopo.

A causa della diffusione del coronavirus, molti settori (turismo, trasporti, manifatturiero, ecc.) hanno perso molto e quei cambiamenti hanno toccato anche le piccole e medie imprese.

La prima cosa da sapere : tutte le previsioni e i piani di sviluppo per il 2020 non sono più rilevanti. A causa della pandemia, la situazione economica, le priorità di consumo e le modalità di consumo sono cambiate.

In secondo luogo , le persone continuano a comprare. Sempre più acquirenti appaiono online. Significa che si aprono nuove opportunità per il business ed è tempo di sfruttarle. Secondo Andrew Lipsman, analista principale di eMarketer, "Ma i loro bisogni domestici non semplicemente scompaiono e potrebbero persino aumentare con molti che cercano di accumulare risorse".

Per prendere le decisioni giuste, devi capire come è cambiato il comportamento dei clienti. Ci sono alcune caratteristiche del comportamento dei clienti a cui dovresti prestare attenzione:

1. Le persone escono di meno e visitano raramente i negozi offline.
2. La pandemia stimola i clienti ad acquistare più articoli contemporaneamente.
3. Le persone si concentrano sui beni di prima necessità.
4. Le vendite online sono aumentate in volumi e frequenza.
5. La consegna a domicilio diventa un must del servizio online.
6. Le persone scelgono con cura ogni prodotto che acquistano.
7. I clienti rimandano tutti gli acquisti costosi.
8. Le persone riducono il numero dei viaggi, lavorano da remoto, investono nell'autosviluppo.

Come considerano le aziende tutte queste novità? Ad esempio, la maggior parte delle aziende ha lanciato la consegna a domicilio (anche la consegna contactless) e le app per lo shopping online o i servizi online.

Se i tuoi clienti preferiscono i negozi online ora, i budget pubblicitari dovrebbero essere ridistribuiti online. Allo stesso tempo, i budget pubblicitari sono stati ridotti perché tutte le aziende cercano di ridurre le spese durante la crisi. E per renderlo intelligente, devi applicare analisi di marketing . È giunto il momento per i principianti di iniziare a studiare e implementare le basi dell'analisi e per gli specialisti esperti di ottimizzare con sicurezza il marketing in base ai dati posseduti.

Senza analisi digitali di alta qualità, la tua azienda è "cieca" nell'oceano online. Senza vendite offline e la possibilità di comunicare direttamente con i tuoi clienti, le tue azioni online devono fare affidamento sui dati analitici per evitare un "iceberg" di presupposti errati e spese inutili. Con l'analisi dei dati, capirai come ridurre i costi pubblicitari e migliorare l'efficienza pubblicitaria confrontando i dati sui costi dei tuoi servizi pubblicitari con i ricavi del sistema CRM.

Per avviare un negozio online, non è necessario assumere un team di sviluppo e scrivere codice da zero. Esistono molti costruttori di siti Web, sia a pagamento che gratuiti. I costruttori gratuiti non hanno una varietà di modelli e blocchi. Ma ora è più importante avviare rapidamente il tuo negozio con opzioni di acquisto e servizio essenziali. Più tardi avrai tempo per pensare al design sofisticato.

I costruttori più popolari sono:

• WIX — è il leader di mercato tra i costruttori di siti web. Ha un'ampia raccolta di modelli opportunamente suddivisi in categorie (attività commerciali, negozi online, pagine di destinazione, ecc.). I siti Web di WIX sono ottimizzati per i dispositivi mobili e dispongono di un centro assistenza completo.
• Tilda Publishing — è eccellente per la creazione facile e veloce di landing page e negozi online. Nella versione gratuita, puoi creare un sito Web con moduli di base. Devi pagare per il resto delle funzionalità. Il servizio ha anche la sua app mobile per la gestione del sito web.
• WordPress — è una piattaforma gratuita che gestisce aziende famose come Spotify, CNN, TED, IBM e altre.

Considerando i costruttori di siti Web a pagamento, dovresti provare Shopify, uKit, Squarespace.

La maggior parte delle persone che prima acquistavano offline ora sono costrette a passare allo shopping online. Significa che vogliono più comunicazione con la persona reale, più attenzione poiché hanno meno esperienza e fanno affidamento sui servizi Internet. Pertanto, dovresti anche collegare un sistema di tracciamento delle chiamate al sito Web che ti aiuti a migliorare l'assistenza clienti e determinare le fonti popolari del traffico del tuo sito Web. I servizi più popolari sono Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay e altri.

Per raccogliere ancora più dati sui tuoi clienti, utilizza un sistema CRM (Customer Relationship Management) per archiviare i dati su tutti i clienti che utilizzano sia il tuo sito web che il negozio. Questo sistema salva tutte le informazioni necessarie in un unico posto.

Esistono molte versioni differenti di sistemi CRM sul mercato, inclusa la possibilità di utilizzo gratuito per le piccole aziende. Ecco alcune delle soluzioni più popolari:

• Bitrix24 — aiuta a controllare tutti i canali di comunicazione con i clienti e automatizzare le vendite. Il servizio include anche la telefonia IP e l'integrazione della posta.
• Pipedrive — è utilizzato da oltre 90.000 aziende. Tiene traccia delle tue comunicazioni con i clienti e si integra facilmente con le tue app preferite per aumentare le vendite.
• Salesflare — è un CRM semplice ma potente per le piccole imprese che vendono B2B.

Per contattare i tuoi dipendenti, dovresti scegliere un fornitore di videochiamate. A volte è più efficace fare una breve telefonata con i colleghi piuttosto che passare una giornata a controllare e rispondere alle e-mail

I servizi più popolari sono Skype e Google Hangouts. Se hai una grande squadra, hai bisogno di altre opzioni. Ad esempio, puoi ottenere l'accesso gratuito a servizi di videoconferenza come Zoom e Trueconf.

Dopo aver lanciato il sito web, devi informare i tuoi clienti che i tuoi beni o servizi sono ora disponibili online:

Passaggio 1 . Prima di pubblicare un annuncio, considera ciò che stai perseguendo. Un obiettivo facile da monitorare e misurare è, ad esempio, "N clienti hanno ricevuto N denaro". Gli obiettivi troppo astratti sono difficili da stimare.

Passaggio 2 . Pubblica i tuoi annunci per ottenere il traffico verso il tuo sito web.

Passaggio 3 . Modifica un remarketing. Restituire vecchi clienti che hanno già familiarità con la tua azienda è sempre più facile (ed economico) che attirarne di nuovi.

Passaggio 4 . Misurare le cifre chiave nella dinamica e per gli stessi periodi (mese rispetto al mese, trimestre per trimestre).

Tutte le aziende diventano più attive online di prima. Pertanto, il rumore delle informazioni aumenta e confonde i potenziali clienti. Usa saggiamente il tuo budget pubblicitario per salvare posizioni tra i concorrenti e misurare tutta la pubblicità. Ti aiuta a:

1. Capisci rapidamente se la tua pubblicità genera vendite.
2. Modifica la tua strategia di promozione in tempo, se le tue campagne non sono efficienti.

Passaggio 1 . Devi monitorare e misurare i tuoi annunci per capire quali prodotti e fonti pubblicitarie realizzano un profitto. Se non hai ancora molti dati e hai appena lanciato il tuo negozio online, Google Analytics fa per te. Ti consigliamo di leggere le nostre istruzioni dettagliate su come impostare Google Analytics.

Passaggio 2 . Devi aggiungere un codice univoco al tuo sito web affinché Google Analytics possa iniziare a lavorarci. La buona notizia è che non è necessario assumere un team di sviluppatori web per farlo. Google Tag Manager, abbreviato in GTM, ti aiuta ad aggiungere frammenti di codice.

L'utilizzo di GTM ti aiuta a evitare possibili errori e guasti. Dopo aver impostato il codice Tag Manager sul sito, puoi implementare tutte le altre impostazioni nel servizio.

Passaggio 3 . Per monitorare le campagne pubblicitarie, devi configurare i tag UTM. Con loro, puoi scoprire quale annuncio attira i clienti e quale campagna pubblicitaria è o non è efficace.

Passaggio 4 . Importa i dati sui costi dai servizi pubblicitari. Google Analytics trasferisce automaticamente i dati solo da Google Ads, ma i dati da Facebook, Instagram, Twitter e altri devono essere caricati separatamente. Perché hai bisogno di questi dati? Per scoprire quale campagna pubblicitaria è più efficace e quale campagna dovrebbe essere disabilitata.

All'inizio, puoi facilmente scaricare i dati manualmente se hai solo un paio di origini annunci. Ma con l'aumento del numero di canali e campagne pubblicitarie, vale la pena pensare all'automazione del processo. Altrimenti, ti ritroverai sotto le macerie del lavoro di trasferimento dati di routine e noioso. Per risparmiare tempo ed evitare errori umani, dovresti automatizzare il tuo marketing.

OWOX BI ti consente di impostare facilmente e rapidamente la raccolta automatica dei dati sui costi da diversi servizi pubblicitari. Inoltre, OWOX BI controlla i tag UTM e converte la valuta. Puoi provare il servizio gratuitamente!

Google Analytics offre due opzioni:

• Standard mostra ordini e profitto.
• L'e -commerce avanzato mostra l'analisi basata sulla canalizzazione.

Per ottenere informazioni su ciascuna fonte o canale pubblicitario, è necessario il rapporto Acquisizione — Tutto il traffico — Sorgente/Mezzo:

Il rapporto presenta diverse metriche comportamentali (numero di sessioni eseguite dagli utenti sul tuo sito, durata media della sessione, numero medio di pagine visualizzate dagli utenti all'interno di una sessione e altre). Più alti sono i valori (ad eccezione della frequenza di rimbalzo, ovviamente), migliore è il sito web per i visitatori.

Significa che le persone rimangono sul sito Web e interagiscono con esso (ad es. acquistano beni).

Quando vuoi misurare la redditività del tuo annuncio, hai bisogno del rapporto Acquisizione - Campagne - Analisi dei costi:

Importante : se utilizzi diversi servizi pubblicitari (Google Ads e altri come Facebook), devi impostare l'importazione dei dati di costo in Google Analytics. In caso contrario, i tuoi dati non sono corretti.

La cosa più importante è scoprire se la pubblicità paga e porta reddito o meno. Per questo, è necessario confrontare costi e ricavi delle campagne pubblicitarie. Prestare particolare attenzione all'indicatore ROAS!

Importante : dovresti monitorare il ROAS almeno una volta alla settimana. Se hai speso grandi budget in pubblicità, controllalo ogni giorno.

Diverse aziende hanno diversi indicatori di ritorno sulla spesa pubblicitaria; alcuni di loro possono guadagnare anche con un ROAS basso, mentre altri necessitano di un indicatore molto alto. La cosa principale è che il ritorno sull'investimento è:

• Positivo.
• Superiore al 100%.

Se il ROAS è di circa il 100%, il denaro investito è stato ripagato. Se è superiore al 100%, hai realizzato un profitto.

Il digitale è l'unico canale disponibile per l'azienda per crescere e realizzare entrate e, dopo la quarantena, questo canale continuerà a crescere.

Comunicare con i clienti attraverso i canali di marketing online aiuta la tua azienda a rimanere a galla. Fai sapere alle persone cosa stai facendo durante la quarantena:

• Racconta loro del tuo programma di lavoro.
• Segnala le opportunità di spedizione (inclusa la consegna senza contatto).
• Mostra il tuo sito web e l'app mobile per gli ordini.

E, soprattutto, dimostra di comprendere le difficoltà che i tuoi clienti hanno dovuto affrontare e di avere una soluzione ai loro problemi.

Le persone stanno a casa, ma le persone hanno bisogno di comunicazione. Pertanto, è impossibile competere con i social network in termini di copertura. Usa i social media per promuovere il tuo negozio e la tua merce. Inoltre, la tua pagina sui social media è un'ottima piattaforma per supportare i tuoi clienti.

Le e-mail sono uno degli strumenti pubblicitari più efficaci che mostrano un approccio personalizzato ai clienti. Soprattutto ora, quando le persone sono limitate alla comunicazione online, le e-mail di promemoria ricordano loro la tua azienda. Puoi informare i clienti sulle promozioni, informarli del nuovo servizio di spedizione o offrire uno sconto personale su articoli specifici.

Puoi utilizzare generatori di email gratuiti, come Stripo, per creare mailing list di massa. Con esso, puoi personalizzare i tuoi modelli di posta elettronica rapidamente e senza la conoscenza dell'HTML. Inoltre, Stripo ti consente di visualizzare in anteprima il layout dell'e-mail in oltre 90 ambienti popolari.

Altri servizi popolari per l'email marketing:

• Mailchimp offre segmentazione e targeting comportamentale, inoltre è gratuito se invii 10.000 lettere al mese. I test A/B sono disponibili anche per i piani a pagamento.
• SendPulse crea lettere adattive e offre oltre 130 modelli di email. Inoltre, il servizio invia risposte automatiche utilizzando i chatbot sulle pagine di Facebook.
• eSputnik è una soluzione pronta all'uso per piccole e grandi imprese. Per le piccole aziende: e-mail, SMS, messaggi Viber, notifiche push Web e notifiche push mobili.

• Come mostra l'esperienza delle crisi passate, devi adattare rapidamente la tua attività per vincere nei momenti difficili.
• Le persone scelgono marchi facili da ricordare e da trovare. Se i clienti vanno online, dovrebbero esserci anche le aziende.
• Importa i costi pubblicitari in un unico servizio per misurare l'equilibrio tra costi e ricavi, tenere traccia delle modifiche quasi in tempo reale e disattivare le campagne inefficienti prima che esauriscano il tuo budget.
• Una crisi è un momento di ottimizzazione e l'analisi è lo strumento migliore per aiutarti.

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