كيف تبدأ البيع عبر الإنترنت

بعض الشركات التي تتحول عبر الإنترنت بصعوبات ، على سبيل المثال ، متاجر البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت. لا يعد تطوير موقع الويب ضروريًا للبيع بالتجزئة في وضع عدم الاتصال ، لذلك يتم تأجيله عادةً لأطول فترة ممكنة. الآن ، عندما يغطي الحجر الصحي الكوكب بسبب جائحة الفيروس التاجي ، يبقى المزيد من الناس في المنزل ويشترون البضائع عبر الإنترنت. يجب أن يكون كل عمل جاهزًا للمبيعات عبر الإنترنت ليظل مربحًا. لقد أعددنا دليلاً لك لبدء عملك على الإنترنت وجذب عملاء جدد بسرعة.

تذكر أن وباء فيروس كورونا سينتهي ، لكن العملاء الذين يأتون إلى المتجر الإلكتروني سيبقون معك بعد ذلك.

بسبب انتشار فيروس كورونا ، خسرت العديد من الصناعات (السياحة ، النقل ، التصنيع ، إلخ) الكثير ، وقد أثرت هذه التغييرات أيضًا على الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

أول شيء يجب معرفته : جميع التوقعات وخطط التنمية لعام 2020 لم تعد ذات صلة. وبسبب الوباء تغير الوضع الاقتصادي والأولويات في الاستهلاك وطريقة الاستهلاك.

ثانيًا ، يستمر الناس في الشراء. يظهر المزيد والمزيد من المشترين عبر الإنترنت. هذا يعني أن الفرص الجديدة مفتوحة للعمل ، وقد حان الوقت لاستخدامها. وفقًا لأندرو ليبسمان ، المحلل الرئيسي في eMarketer ، "لكن احتياجات الأسرة لا تختفي ببساطة بل قد تزداد مع تطلع الكثيرين إلى تخزين الموارد."

لاتخاذ القرارات الصحيحة ، عليك أن تفهم كيف تغير سلوك العميل. هناك بعض ميزات سلوك العميل التي يجب الانتباه إليها:

1. يخرج الناس أقل ويزورون المتاجر غير المتصلة بالإنترنت نادرًا.
2. يحفز Pandemic العملاء على شراء المزيد من العناصر مرة واحدة.
3. يركز الناس على السلع الضرورية.
4. زادت المبيعات عبر الإنترنت من حيث الحجم والتكرار.
5. يصبح توصيل الطلبات للمنازل ميزة لا غنى عنها في الخدمة عبر الإنترنت.
6. يختار الناس بعناية كل منتج يشترونه.
7. يؤجل العملاء جميع المشتريات باهظة الثمن.
8. يقلل الناس من عدد الرحلات ، والعمل عن بعد ، والاستثمار في التنمية الذاتية.

كيف تنظر الشركات في كل هذه الأخبار؟ على سبيل المثال ، أطلقت معظم الشركات خدمة التوصيل للمنازل (حتى التوصيل بدون تلامس) وتطبيقات التسوق عبر الإنترنت أو الخدمات عبر الإنترنت.

إذا كان عملاؤك يفضلون المتاجر عبر الإنترنت الآن ، فيجب إعادة توزيع ميزانيات الإعلانات على الإنترنت. في الوقت نفسه ، تم تخفيض ميزانيات الإعلانات لأن جميع الشركات تحاول تقليل النفقات أثناء الأزمة. ولجعلها ذكية ، تحتاج إلى تطبيق تحليلات التسويق . لقد حان الوقت للمبتدئين لبدء دراسة وتنفيذ أساسيات التحليلات وللمتخصصين ذوي الخبرة - لتحسين التسويق بثقة استنادًا إلى البيانات التي يمتلكونها.

بدون تحليلات رقمية عالية الجودة ، فإن عملك "أعمى" في المحيط عبر الإنترنت. بدون المبيعات غير المتصلة بالإنترنت وإمكانية التواصل مباشرة مع عملائك ، يجب أن تعتمد أفعالك عبر الإنترنت على بيانات التحليلات لتجنب "جبل الجليد" من الافتراضات الخاطئة والنفقات التي لا قيمة لها. باستخدام تحليلات البيانات ، ستفهم كيفية تقليل تكاليف الإعلانات وتحسين كفاءة الإعلان من خلال مقارنة بيانات التكلفة من خدماتك الإعلانية بالإيرادات من نظام CRM.

لبدء متجر عبر الإنترنت ، لا يتعين عليك تعيين فريق تطوير وكتابة رمز من البداية. هناك العديد من أدوات إنشاء المواقع ، المدفوعة والمجانية. لا يمتلك المنشئون المجانيون مجموعة متنوعة من القوالب والكتل. ولكن الآن أصبح من الأهمية بمكان إطلاق متجرك بخيارات الشراء والخدمات الأساسية بسرعة. في وقت لاحق سيكون لديك وقت للتفكير في التصميم المتطور.

أشهر البناة هم:

• WIX - هي الشركة الرائدة في السوق بين بناة مواقع الويب. يحتوي على مجموعة واسعة من القوالب مقسمة بشكل ملائم إلى فئات (أعمال ، متاجر عبر الإنترنت ، صفحات مقصودة ، إلخ). تم تحسين مواقع الويب بواسطة WIX للأجهزة المحمولة ولديها مركز مساعدة شامل.
• تيلدا للنشر - ممتاز للإنشاء السريع والسهل للصفحات المقصودة والمتاجر عبر الإنترنت. في الإصدار المجاني ، يمكنك إنشاء موقع ويب واحد بوحدات أساسية. عليك أن تدفع مقابل باقي الميزات. تحتوي الخدمة أيضًا على تطبيق جوال خاص بها لإدارة مواقع الويب.
• WordPress - عبارة عن منصة مجانية تدير شركات معروفة مثل Spotify و CNN و TED و IBM وغيرها.

بالنظر إلى منشئي مواقع الويب المدفوعة ، يجب أن تجرب Shopify ، uKit ، Squarespace.

يضطر معظم الأشخاص الذين اعتادوا الشراء في وضع عدم الاتصال الآن إلى التبديل إلى التسوق عبر الإنترنت. هذا يعني أنهم يريدون مزيدًا من التواصل مع الشخص الفعلي ، والمزيد من الاهتمام لأن لديهم خبرة أقل واعتمادًا على خدمات الإنترنت. لذلك ، يجب عليك أيضًا توصيل نظام تتبع المكالمات بموقع الويب الذي يساعدك على تحسين دعم العملاء وتحديد المصادر الشائعة لحركة المرور على موقع الويب الخاص بك. أشهر الخدمات هي Ringostat و CloudTalk و Clixtell و EngageBay وغيرها.

لجمع المزيد من البيانات حول عملائك ، استخدم نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) لتخزين البيانات حول جميع العملاء الذين يستخدمون موقع الويب الخاص بك والمتجر. يقوم هذا النظام بحفظ جميع المعلومات الضرورية في مكان واحد.

هناك العديد من الإصدارات المختلفة لأنظمة CRM في السوق ، بما في ذلك إمكانية الاستخدام المجاني للشركات الصغيرة. فيما يلي بعض الحلول الأكثر شيوعًا:

• Bitrix24 - يساعد في التحكم في جميع قنوات الاتصال مع العملاء وأتمتة المبيعات. تحتوي الخدمة أيضًا على اتصال هاتفي مدمج عبر بروتوكول الإنترنت وتكامل البريد.
• Pipedrive - تستخدمه أكثر من 90.000 شركة. يتتبع اتصالاتك مع العملاء ويتكامل بسهولة مع تطبيقات تعزيز البيع المفضلة لديك.
• Salesflare - هو CRM بسيط ولكنه قوي للشركات الصغيرة التي تبيع B2B.

للاتصال بموظفيك ، يجب عليك اختيار مزود مكالمات الفيديو. في بعض الأحيان يكون إجراء مكالمة قصيرة مع زملائك أكثر فعالية من قضاء يوم واحد في التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والرد عليها

أشهر الخدمات هي Skype و Google Hangouts. إذا كان لديك فريق كبير ، فأنت بحاجة إلى خيارات أخرى. على سبيل المثال ، يمكنك الوصول مجانًا إلى خدمات مؤتمرات الفيديو مثل Zoom و Trueconf.

بعد إطلاق الموقع ، عليك إبلاغ عملائك بأن سلعك أو خدماتك متاحة على الإنترنت الآن:

الخطوة 1 . قبل تشغيل الإعلان ، ضع في اعتبارك ما تسعى إليه. الهدف الذي يسهل تتبعه وقياسه ، على سبيل المثال ، "تلقى N من العملاء مقابل نقود N". يصعب تقدير الأهداف المجردة جدًا.

الخطوة الثانية . قم بتشغيل إعلاناتك للحصول على حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

الخطوة 3 . اضبط تجديد النشاط التسويقي. دائمًا ما يكون إرجاع العملاء القدامى الذين هم على دراية بشركتك أسهل (وأرخص) من جذب عملاء جدد.

الخطوة 4 . قم بقياس الأرقام الرئيسية في الديناميكيات والفترات نفسها (شهر مقارنة بالشهر ، ربع إلى ربع).

أصبحت جميع الشركات أكثر نشاطًا عبر الإنترنت من ذي قبل. وبالتالي ، يزيد ضجيج المعلومات ويخلط بين العملاء المحتملين. استخدم ميزانيتك الإعلانية بحكمة لحفظ المناصب بين المنافسين وقياس جميع الإعلانات. يساعدك على:

1. افهم بسرعة ما إذا كانت إعلاناتك تجلب المبيعات.
2. قم بتغيير استراتيجية الترويج الخاصة بك في الوقت المناسب ، إذا لم تكن حملاتك فعالة.

الخطوة 1 . تحتاج إلى تتبع إعلاناتك وقياسها لفهم المنتجات والمصادر الإعلانية التي تحقق ربحًا. إذا لم يكن لديك الكثير من البيانات حتى الآن ، وكنت قد أطلقت للتو متجرك عبر الإنترنت ، فإن Google Analytics يناسبك تمامًا. نوصيك بقراءة إرشاداتنا التفصيلية حول كيفية إعداد Google Analytics.

الخطوة الثانية . تحتاج إلى إضافة رمز فريد إلى موقع الويب الخاص بك حتى يبدأ Google Analytics في العمل عليه. الخبر السار هو أنك لست بحاجة إلى تعيين فريق مطور ويب للقيام بذلك. يساعدك Google Tag Manager ، والمختصر باسم GTM ، في إضافة مقتطفات التعليمات البرمجية.

يساعدك استخدام GTM على تجنب الأخطاء والأعطال المحتملة. بمجرد تعيين رمز Tag Manager على الموقع ، يمكنك تنفيذ جميع الإعدادات الأخرى في الخدمة.

الخطوة 3 . لتتبع الحملات الإعلانية ، يجب عليك تكوين علامات UTM. باستخدامهم ، يمكنك معرفة الإعلان الذي يجذب العملاء وأي حملة إعلانية فعالة أو غير فعالة.

الخطوة 4 . استيراد بيانات التكلفة من الخدمات الإعلانية. ينقل Google Analytics البيانات تلقائيًا من إعلانات Google فقط ، ولكن يجب تحميل البيانات من Facebook و Instagram و Twitter وغيرها بشكل منفصل. لماذا تحتاج هذه البيانات؟ لاكتشاف أي حملة إعلانية هي الأكثر فعالية وأي حملة يجب تعطيلها.

في البداية ، يمكنك بسهولة تنزيل البيانات يدويًا إذا لم يكن لديك سوى مصدرين للإعلان. ولكن مع زيادة عدد القنوات والحملات الإعلانية ، يجدر التفكير في أتمتة العملية. خلاف ذلك ، ستجد نفسك تحت أنقاض عمل نقل البيانات الروتيني والممل. لتوفير الوقت وتجنب الأخطاء البشرية ، يجب عليك أتمتة التسويق.

يتيح لك OWOX BI الإعداد السهل والسريع لجمع بيانات التكلفة تلقائيًا من خدمات إعلانية مختلفة. إلى جانب ذلك ، يتحقق OWOX BI من علامات UTM ويقوم بتحويل العملة. يمكنك تجربة الخدمة مجانا!

يوفر Google Analytics خيارين:

• يظهر المعيار الطلبات والأرباح.
• تعرض التجارة الإلكترونية المحسّنة تحليلات قائمة على مسار التحويل.

للحصول على معلومات حول كل مصدر إعلاني أو قناة ، تحتاج إلى تقرير الاكتساب - جميع الزيارات - المصدر / الوسيط:

يعرض التقرير مقاييس سلوكية مختلفة (عدد الجلسات التي أجراها المستخدمون على موقعك ، ومتوسط ​​مدة الجلسة ، ومتوسط ​​عدد الصفحات التي شاهدها المستخدمون خلال جلسة واحدة ، وغيرها). القيم الأعلى هي (باستثناء معدل الارتداد بالطبع) ، أفضل موقع للزوار.

هذا يعني أن الناس يبقون على الموقع ويتفاعلون معه (على سبيل المثال ، شراء البضائع).

عندما تريد قياس ربحية إعلانك ، فأنت بحاجة إلى تقرير الاكتساب - الحملات - تحليل التكلفة:

هام : إذا كنت تستخدم خدمات إعلانية مختلفة (إعلانات Google وغيرها مثل Facebook) ، فأنت بحاجة إلى إعداد استيراد بيانات التكلفة في Google Analytics. خلاف ذلك ، فإن بياناتك غير صحيحة.

أهم شيء هو معرفة ما إذا كان الإعلان يؤتي ثماره ويحقق الدخل أم لا. لهذا ، تحتاج إلى مقارنة التكاليف والإيرادات في الحملات الإعلانية. انتبه بشكل خاص لمؤشر ROAS!

هام : يجب عليك مراقبة عائد النفقات الإعلانية مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. إذا كنت تنفق ميزانيات كبيرة على الإعلانات ، فتحقق منها يوميًا.

الشركات المختلفة لها مؤشرات عائد النفقات الإعلانية المختلفة ؛ يمكن لبعضهم جني الأرباح حتى مع انخفاض عائد النفقات الإعلانية ، بينما يحتاج البعض الآخر إلى مؤشر مرتفع للغاية. الشيء الرئيسي هو أن عائد الاستثمار هو:

• إيجابي.
• أعلى من 100٪.

إذا كان عائد النفقات الإعلانية يبلغ حوالي 100٪ ، فإن الأموال المستثمرة قد أتت ثمارها. إذا كانت أعلى من 100٪ ، فقد حققت ربحًا.

الرقمية هي القناة الوحيدة المتاحة للأعمال للنمو وتحقيق الإيرادات ، وبعد الحجر الصحي ، ستستمر هذه القناة في النمو.

يساعد التواصل مع العملاء من خلال قنوات التسويق عبر الإنترنت على استمرار نشاطك التجاري. دع الناس يعرفون ما تفعله أثناء الحجر الصحي:

• أخبرهم عن جدول عملك.
• الإبلاغ عن فرص الشحن (بما في ذلك التسليم بدون اتصال).
• اعرض موقع الويب الخاص بك وتطبيق الهاتف للطلبات.

وقبل كل شيء ، أظهر أنك تفهم الصعوبات التي واجهها عملاؤك وأن لديك حلًا لمشاكلهم.

يبقى الناس في المنزل ، لكن الناس بحاجة إلى التواصل. لذلك ، من المستحيل التنافس مع الشبكات الاجتماعية من حيث التغطية. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لمتجرك وبضائعك. بالإضافة إلى ذلك ، تعد صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك منصة رائعة لدعم عملائك.

تعد رسائل البريد الإلكتروني واحدة من أكثر أدوات الإعلان فعالية والتي تعرض نهجًا مخصصًا للعملاء. خاصة الآن ، عندما يقتصر الأشخاص على التواصل عبر الإنترنت ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التذكيرية تذكرهم بشركتك. يمكنك إبلاغ العملاء بالعروض الترويجية ، أو إخبارهم بخدمة الشحن الجديدة ، أو تقديم خصم شخصي على عناصر معينة.

يمكنك استخدام أدوات إنشاء البريد الإلكتروني المجانية ، مثل Stripo ، لإنشاء قوائم بريدية جماعية. باستخدامه ، يمكنك تخصيص قوالب البريد الإلكتروني بسرعة ودون معرفة HTML. إلى جانب ذلك ، يتيح لك Stripo معاينة تخطيط البريد الإلكتروني في أكثر من 90 بيئة شائعة.

الخدمات الشعبية الأخرى للتسويق عبر البريد الإلكتروني:

• تقدم Mailchimp التجزئة والاستهداف السلوكي ، كما أنها مجانية إذا كنت ترسل 10000 رسالة شهريًا. تتوفر أيضًا اختبارات A / B للخطط المدفوعة.
• ينشئ SendPulse رسائل قابلة للتكيف ويقدم أكثر من 130 نموذج بريد إلكتروني. أيضًا ، ترسل الخدمة ردودًا تلقائية باستخدام روبوتات المحادثة على صفحات Facebook.
• eSputnik هو حل جاهز للاستخدام للشركات الصغيرة والكبيرة. للشركات الصغيرة: البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ورسائل فايبر وإشعارات الويب وإشعارات الدفع عبر الهاتف المحمول.

• كما تظهر تجربة الأزمات الماضية ، عليك تعديل عملك بسرعة لتحقيق الفوز في الأوقات الصعبة.
• يختار الناس العلامات التجارية التي يسهل تذكرها والعثور عليها. إذا اتصل العملاء بالإنترنت ، فيجب أن تكون الشركات موجودة أيضًا.
• استيراد تكاليف الإعلانات في خدمة واحدة لقياس توازن التكاليف والإيرادات ، وتتبع التغييرات في الوقت الفعلي تقريبًا ، وتعطيل الحملات غير الفعالة قبل أن تستنزف ميزانيتك.
• الأزمة هي وقت التحسين ، والتحليلات هي أفضل أداة لمساعدتك في حلها.

إذا كان لا يزال لديك أسئلة ، فاسأل في التعليقات أدناه :)

وإذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول تحليلات التسويق ، فاشترك في نشرتنا الإخبارية مع نصائح مفيدة للمسوقين والمحللين اليوم.