So starten Sie den Online-Verkauf

Einige Unternehmen, die mit Schwierigkeiten online wechseln, z. B. Offline-Einzelhandelsgeschäfte. Die Entwicklung der Website ist für den Offline-Einzelhandel nicht erforderlich, daher wird sie normalerweise so lange wie möglich hinausgezögert. Jetzt, wo die Quarantäne aufgrund der Coronavirus-Pandemie den Planeten bedeckt, bleiben mehr Menschen zu Hause und kaufen Waren online. Jedes Unternehmen muss auf Online-Verkäufe vorbereitet sein, um profitabel zu bleiben. Wir haben einen Leitfaden für Sie vorbereitet, um Ihr Geschäft online zu starten und schnell neue Kunden zu gewinnen.

Denken Sie daran, dass die Coronavirus-Epidemie enden wird, aber Kunden, die in den Online-Shop kommen, bleiben danach bei Ihnen.

Aufgrund der Ausbreitung des Coronavirus haben viele Branchen (Tourismus, Transport, Fertigung usw.) viel verloren, und diese Veränderungen betrafen auch kleine und mittlere Unternehmen.

Das erste, was zu wissen ist : Alle Prognosen und Entwicklungspläne für 2020 sind nicht mehr relevant. Durch die Pandemie haben sich die wirtschaftliche Situation, die Konsumprioritäten und die Art des Konsums verändert.

Zweitens kaufen die Leute weiter. Immer mehr Käufer treten online auf. Es bedeutet, dass sich neue Geschäftsmöglichkeiten eröffnen und es an der Zeit ist, sie zu nutzen. Laut Andrew Lipsman, leitender Analyst bei eMarketer, „verschwinden ihre Haushaltsbedürfnisse nicht einfach und können sogar steigen, da viele versuchen, Ressourcen zu horten.“

Um die richtigen Entscheidungen zu treffen, müssen Sie verstehen, wie sich das Kundenverhalten verändert hat. Es gibt einige Merkmale des Kundenverhaltens, auf die Sie achten sollten:

1. Die Leute gehen weniger aus und besuchen seltener Offline-Läden.
2. Die Pandemie regt Kunden dazu an, mehr Artikel auf einmal zu kaufen.
3. Die Menschen konzentrieren sich auf Güter des täglichen Bedarfs.
4. Die Online-Verkäufe nahmen in Volumen und Häufigkeit zu.
5. Die Lieferung nach Hause wird zu einem unverzichtbaren Merkmal des Online-Dienstes.
6. Die Menschen wählen jedes Produkt, das sie kaufen, sorgfältig aus.
7. Kunden verschieben alle teuren Anschaffungen.
8. Die Menschen reduzieren die Anzahl der Reisen, arbeiten aus der Ferne und investieren in die eigene Entwicklung.

Wie bewerten Unternehmen all diese Neuigkeiten? Beispielsweise haben die meisten Unternehmen Hauslieferungen (sogar kontaktlose Lieferungen) und Online-Shopping-Apps oder Online-Dienste eingeführt.

Wenn Ihre Kunden jetzt Online-Shops bevorzugen, sollten Werbebudgets auf Online umverteilt werden. Gleichzeitig wurden Werbebudgets gekürzt, weil alle Unternehmen in der Krise versuchen, Ausgaben zu reduzieren. Und um es intelligent zu machen, müssen Sie Marketinganalysen anwenden. Höchste Zeit für Einsteiger, die Grundlagen der Analytik zu studieren und umzusetzen, und für erfahrene Spezialisten, das Marketing auf Basis der vorhandenen Daten souverän zu optimieren.

Ohne hochwertige digitale Analysen ist Ihr Unternehmen im Online-Ozean „blind“. Ohne Offline-Verkäufe und die Möglichkeit, direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren, müssen sich Ihre Online-Aktionen auf die Analysedaten verlassen, um einen „Eisberg“ falscher Annahmen und wertloser Ausgaben zu vermeiden. Mit Data Analytics verstehen Sie, wie Sie Werbekosten senken und die Werbeeffizienz verbessern können, indem Sie die Kostendaten Ihrer Werbedienste mit den Einnahmen aus dem CRM-System vergleichen.

Um einen Online-Shop zu starten, müssen Sie kein Entwicklungsteam einstellen und Code von Grund auf neu schreiben. Es gibt viele Website-Baukästen, sowohl kostenpflichtige als auch kostenlose. Kostenlose Builder haben keine Vielzahl von Vorlagen und Blöcken. Aber jetzt ist es wichtiger, Ihr Geschäft schnell mit wichtigen Kauf- und Serviceoptionen zu eröffnen. Später haben Sie Zeit, über das anspruchsvolle Design nachzudenken.

Die beliebtesten Builder sind:

• WIX — ist der Marktführer unter den Website-Erstellern. Es verfügt über eine umfangreiche Sammlung von Vorlagen, die bequem in Kategorien unterteilt sind (Geschäft, Online-Shops, Zielseiten usw.). Die Websites von WIX sind für Mobilgeräte optimiert und verfügen über ein umfassendes Hilfecenter.
• Tilda Publishing – eignet sich hervorragend für die schnelle und einfache Erstellung von Zielseiten und Online-Shops. In der kostenlosen Version können Sie eine Website mit Basismodulen erstellen. Für die restlichen Funktionen müssen Sie bezahlen. Der Dienst verfügt auch über eine mobile App für die Verwaltung von Websites.
• WordPress — ist eine kostenlose Plattform, auf der bekannte Unternehmen wie Spotify, CNN, TED, IBM und andere laufen.

In Anbetracht der kostenpflichtigen Website-Ersteller sollten Sie Shopify, uKit, Squarespace ausprobieren.

Die meisten Menschen, die früher offline eingekauft haben, sind jetzt gezwungen, auf Online-Shopping umzusteigen. Das bedeutet, dass sie mehr Kommunikation mit der eigentlichen Person und mehr Aufmerksamkeit wünschen, da sie weniger Erfahrung und Abhängigkeit von Internetdiensten haben. Daher sollten Sie auch ein Anrufverfolgungssystem mit der Website verbinden, das Ihnen hilft, Ihren Kundensupport zu verbessern und beliebte Quellen Ihres Website-Verkehrs zu ermitteln. Die beliebtesten Dienste sind Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay und andere.

Um noch mehr Daten über Ihre Kunden zu sammeln, verwenden Sie ein CRM-System (Customer Relationship Management), um Daten über alle Kunden zu speichern, die sowohl Ihre Website als auch das Geschäft nutzen. Dieses System speichert alle notwendigen Informationen an einem Ort.

Auf dem Markt gibt es viele verschiedene Versionen von CRM-Systemen, einschließlich der Möglichkeit der kostenlosen Nutzung für kleine Unternehmen. Hier sind einige der beliebtesten Lösungen:

• Bitrix24 – hilft, alle Kommunikationskanäle mit Kunden zu kontrollieren und den Verkauf zu automatisieren. Der Dienst verfügt auch über integrierte IP-Telefonie und E-Mail-Integration.
• Pipedrive — wird von über 90.000 Unternehmen verwendet. Es verfolgt Ihre Kommunikation mit Kunden und lässt sich einfach in Ihre bevorzugten verkaufsfördernden Apps integrieren.
• Salesflare – ist ein einfaches, aber leistungsstarkes CRM für kleine Unternehmen, die B2B verkaufen.

Um Ihre Mitarbeiter zu kontaktieren, sollten Sie einen Anbieter für Videoanrufe wählen. Manchmal ist es effektiver, kurz mit den Kollegen zu telefonieren, als einen Tag damit zu verbringen, E-Mails zu checken und zu beantworten

Die beliebtesten Dienste sind Skype und Google Hangouts. Wenn Sie ein großes Team haben, brauchen Sie andere Optionen. Sie können beispielsweise kostenlosen Zugang zu Videokonferenzdiensten wie Zoom und Trueconf erhalten.

Nach dem Start der Website müssen Sie Ihre Kunden darüber informieren, dass Ihre Waren oder Dienstleistungen jetzt online verfügbar sind:

Schritt 1 . Bevor Sie eine Anzeige schalten, überlegen Sie, was Sie verfolgen. Ein Ziel, das einfach zu verfolgen und zu messen ist, ist zum Beispiel „N Kunden für N Geld erhalten.“ Zu abstrakte Ziele sind schwierig zu schätzen.

Schritt 2 . Schalten Sie Ihre Anzeigen, um den Verkehr auf Ihre Website zu lenken.

Schritt 3 . Passen Sie ein Remarketing an. Alte Kunden, die bereits mit Ihrem Unternehmen vertraut sind, zurückzugeben, ist immer einfacher (und billiger), als neue zu gewinnen.

Schritt 4 . Messen Sie Kennzahlen in der Dynamik und für gleiche Zeiträume (Monat zu Monat, Quartal zu Quartal).

Alle Unternehmen werden online aktiver als zuvor. Dadurch erhöht sich das Informationsrauschen und verwirrt potentielle Kunden. Setzen Sie Ihr Werbebudget klug ein, um Positionen unter den Wettbewerbern zu sichern und alle Werbung zu messen. Es hilft Ihnen dabei:

1. Verstehen Sie schnell, ob Ihre Werbung Umsatz bringt.
2. Ändern Sie Ihre Werbestrategie rechtzeitig, wenn Ihre Kampagnen nicht effizient sind.

Schritt 1 . Sie müssen Ihre Anzeigen verfolgen und messen, um zu verstehen, welche Produkte und Werbequellen einen Gewinn erzielen. Wenn Sie noch nicht über viele Daten verfügen und gerade Ihren Online-Shop gestartet haben, ist Google Analytics perfekt für Sie geeignet. Wir empfehlen Ihnen, unsere ausführliche Anleitung zur Einrichtung von Google Analytics zu lesen.

Schritt 2 . Sie müssen Ihrer Website einen eindeutigen Code hinzufügen, damit Google Analytics mit der Arbeit beginnen kann. Die gute Nachricht ist, dass Sie dafür kein Webentwicklerteam einstellen müssen. Der Google Tag Manager, abgekürzt als GTM, hilft Ihnen beim Einfügen von Codeschnipseln.

Die Verwendung von GTM hilft Ihnen, mögliche Fehler und Ausfälle zu vermeiden. Sobald Sie den Tag Manager-Code auf der Website festgelegt haben, können Sie alle anderen Einstellungen im Dienst implementieren.

Schritt 3 . Um Werbekampagnen zu verfolgen, müssen Sie UTM-Tags konfigurieren. Mit ihnen können Sie herausfinden, welche Anzeige Kunden anzieht und welche Werbekampagne erfolgreich ist oder nicht.

Schritt 4 . Importieren Sie Kostendaten aus Werbediensten. Google Analytics überträgt automatisch nur Daten von Google Ads, aber Daten von Facebook, Instagram, Twitter und anderen müssen separat hochgeladen werden. Warum brauchen Sie diese Daten? Um herauszufinden, welche Werbekampagne am effektivsten ist und welche Kampagne deaktiviert werden sollte.

Am Anfang können Sie Daten einfach manuell herunterladen, wenn Sie nur wenige Anzeigenquellen haben. Aber da die Zahl der Werbekanäle und Kampagnen zunimmt, lohnt es sich, über die Automatisierung des Prozesses nachzudenken. Andernfalls finden Sie sich unter den Trümmern von Routine und langweiliger Datenübertragungsarbeit wieder. Um Zeit zu sparen und menschliche Fehler zu vermeiden, sollten Sie Ihr Marketing automatisieren.

Mit OWOX BI können Sie einfach und schnell eine automatische Kostendatenerfassung von verschiedenen Werbediensten einrichten. Außerdem prüft OWOX BI die UTM-Tags und rechnet die Währung um. Sie können den Dienst kostenlos testen!

Google Analytics bietet zwei Möglichkeiten:

• Standard zeigt Aufträge und Gewinn.
• Erweiterter E-Commerce zeigt trichterbasierte Analysen.

Um Informationen zu jeder Werbequelle oder jedem Kanal zu erhalten, benötigen Sie den Bericht „Akquisition — Alle Zugriffe — Quelle/Medium“:

Der Bericht enthält verschiedene Verhaltensmetriken (Anzahl der Sitzungen, die Benutzer auf Ihrer Website durchgeführt haben, durchschnittliche Sitzungsdauer, die durchschnittliche Anzahl der von Benutzern innerhalb einer Sitzung angezeigten Seiten und andere). Je höher die Werte sind (außer natürlich der Absprungrate), desto besser ist die Website für Besucher.

Das bedeutet, dass die Leute auf der Website bleiben und mit ihr interagieren (z. B. Waren kaufen).

Wenn Sie die Rentabilität Ihrer Anzeige messen möchten, benötigen Sie den Bericht Akquisition – Kampagnen – Kostenanalyse:

Wichtig : Wenn Sie verschiedene Werbedienste (Google Ads und andere wie Facebook) verwenden, müssen Sie den Kostendatenimport in Google Analytics einrichten. Andernfalls sind Ihre Daten falsch.

Das Wichtigste ist, herauszufinden, ob sich Werbung auszahlt und Einnahmen bringt oder nicht. Dazu müssen Sie Kosten und Einnahmen von Werbekampagnen vergleichen. Achten Sie besonders auf den ROAS-Indikator!

Wichtig : Sie sollten den ROAS mindestens einmal pro Woche überwachen. Wenn Sie große Budgets für Werbung ausgegeben haben, überprüfen Sie es täglich.

Unterschiedliche Unternehmen haben unterschiedliche ROAS-Indikatoren; Einige von ihnen können sogar mit dem niedrigen ROAS Gewinne erzielen, während andere einen sehr hohen Indikator benötigen. Die Hauptsache ist, dass der Return on Investment ist:

• Positiv.
• Höher als 100 %.

Liegt der ROAS bei etwa 100 %, dann hat sich das investierte Geld gelohnt. Liegt er über 100 %, haben Sie einen Gewinn erzielt.

Digital ist der einzige verfügbare Kanal, über den das Unternehmen wachsen und Einnahmen erzielen kann, und nach der Quarantäne wird dieser Kanal weiter wachsen.

Die Kommunikation mit Kunden über Online-Marketingkanäle hilft Ihrem Unternehmen, sich über Wasser zu halten. Teilen Sie anderen mit, was Sie während der Quarantäne tun:

• Erzählen Sie ihnen von Ihrem Arbeitsplan.
• Melden Sie Versandmöglichkeiten (einschließlich kontaktloser Lieferung).
• Zeigen Sie Ihre Website und mobile App für Bestellungen an.

Und zeigen Sie vor allem, dass Sie die Schwierigkeiten Ihrer Kunden verstehen und eine Lösung für ihre Probleme haben.

Die Menschen bleiben zu Hause, aber die Menschen brauchen Kommunikation. Daher ist es unmöglich, in Bezug auf die Reichweite mit sozialen Netzwerken zu konkurrieren. Nutzen Sie soziale Medien, um für Ihr Geschäft und Ihre Waren zu werben. Außerdem ist Ihre Social-Media-Seite eine großartige Plattform, um Ihre Kunden zu unterstützen.

E-Mails sind eines der effektivsten Werbemittel, das eine personalisierte Kundenansprache zeigt. Gerade jetzt, wo die Menschen auf die Online-Kommunikation beschränkt sind, erinnern Erinnerungs-E-Mails sie an Ihr Unternehmen. Sie können Kunden über Aktionen informieren, auf den neuen Versandservice hinweisen oder einen persönlichen Rabatt auf bestimmte Artikel anbieten.

Sie können kostenlose E-Mail-Builder wie Stripo verwenden, um Massenmailinglisten zu erstellen. Damit können Sie Ihre E-Mail-Vorlagen schnell und ohne HTML-Kenntnisse anpassen. Außerdem ermöglicht Ihnen Stripo eine Vorschau des E-Mail-Layouts in über 90 beliebten Umgebungen.

Weitere beliebte Dienste für E-Mail-Marketing:

• Mailchimp bietet Segmentierung und Verhaltens-Targeting, es ist auch kostenlos, wenn Sie 10.000 Briefe pro Monat versenden. A/B-Tests sind auch für kostenpflichtige Pläne verfügbar.
• SendPulse erstellt adaptive Briefe und bietet über 130 E-Mail-Vorlagen. Außerdem sendet der Dienst automatische Antworten mit Chatbots auf Facebook-Seiten.
• eSputnik ist eine gebrauchsfertige Lösung für kleine und große Unternehmen. Für kleine Unternehmen: E-Mail-, SMS-, Viber-Nachrichten, Web-Push-Benachrichtigungen und mobile Push-Benachrichtigungen.

• Wie die Erfahrung vergangener Krisen zeigt, muss man sein Geschäft schnell anpassen, um in schweren Zeiten zu gewinnen.
• Menschen wählen Marken, die leicht zu merken und zu finden sind. Wenn Kunden online gehen, sollten auch Unternehmen dabei sein.
• Importieren Sie Anzeigenkosten in einen einzigen Dienst, um das Gleichgewicht zwischen Kosten und Einnahmen zu messen, Änderungen nahezu in Echtzeit zu verfolgen und ineffiziente Kampagnen zu deaktivieren, bevor sie Ihr Budget aufbrauchen.
• Eine Krise ist eine Zeit der Optimierung, und Analytics ist das beste Werkzeug, um Ihnen dabei zu helfen.

Wenn Sie noch Fragen haben, stellen Sie sie in den Kommentaren unten :)

Und wenn Sie mehr über Marketinganalysen erfahren möchten, abonnieren Sie unseren Newsletter mit nützlichen Tipps für Marketingfachleute und Analysten von heute.