Jak zacząć sprzedawać online

Niektóre firmy, które z trudnościami przechodzą na internet, na przykład sklepy stacjonarne offline. Tworzenie strony internetowej nie jest konieczne dla sprzedaży offline, więc zazwyczaj jest odkładane tak długo, jak to możliwe. Teraz, gdy kwarantanna obejmuje planetę z powodu pandemii koronawirusa, coraz więcej osób zostaje w domu i kupuje towary online. Każda firma musi być przygotowana na sprzedaż online, aby była rentowna. Przygotowaliśmy dla Ciebie poradnik, jak uruchomić swój biznes online i szybko pozyskać nowych klientów.

Pamiętaj, że epidemia koronawirusa się skończy, ale klienci, którzy przyjdą do sklepu internetowego, pozostaną z Tobą.

W związku z rozprzestrzenianiem się koronawirusa wiele branż (turystyka, transport, produkcja itp.) wiele straciło, a zmiany te dotknęły także małych i średnich przedsiębiorstw.

Pierwsza rzecz, którą należy wiedzieć : wszystkie prognozy i plany rozwoju na 2020 rok nie są już aktualne. W wyniku pandemii zmieniła się sytuacja gospodarcza, priorytety w konsumpcji oraz sposób konsumpcji.

Po drugie , ludzie ciągle kupują. Coraz więcej kupujących pojawia się online. Oznacza to, że przed biznesem otwierają się nowe możliwości i czas je wykorzystać. Według Andrew Lipsmana, głównego analityka w eMarketer: „Ale potrzeby ich gospodarstw domowych nie znikają po prostu, a mogą nawet wzrosnąć, gdy wielu będzie chciało gromadzić zasoby”.

Aby podejmować właściwe decyzje, musisz zrozumieć, jak zmieniło się zachowanie klientów. Jest kilka cech zachowań klientów, na które należy zwrócić uwagę:

1. Ludzie rzadziej wychodzą i rzadko odwiedzają sklepy offline.
2. Pandemia stymuluje klientów do jednoczesnego kupowania większej liczby przedmiotów.
3. Ludzie koncentrują się na towarach pierwszej potrzeby.
4. Sprzedaż internetowa wzrosła pod względem wielkości i częstotliwości.
5. Dostawa do domu staje się obowiązkową cechą usługi online.
6. Ludzie starannie wybierają każdy zakupiony produkt.
7. Klienci odkładają wszystkie drogie zakupy.
8. Ludzie redukują liczbę wyjazdów, pracują zdalnie, inwestują w samorozwój.

Jak firmy traktują wszystkie te wiadomości? Na przykład większość firm wprowadziła dostawę do domu (nawet dostawę zbliżeniową) oraz aplikacje do zakupów online lub usługi online.

Jeśli Twoi klienci wolą teraz sklepy internetowe, budżety reklamowe powinny zostać przeniesione do sieci. Jednocześnie ograniczono budżety reklamowe, ponieważ wszystkie firmy starają się ograniczać wydatki w czasie kryzysu. Aby była inteligentna, musisz zastosować analitykę marketingową . Najwyższy czas dla początkujących, aby zacząć uczyć się i wdrażać podstawy analityki, a dla doświadczonych specjalistów — pewnie zoptymalizować marketing w oparciu o posiadane dane.

Bez wysokiej jakości analityki cyfrowej Twoja firma jest „ślepa” w internetowym oceanie. Bez sprzedaży offline i możliwości bezpośredniej komunikacji z klientami Twoje działania online muszą opierać się na danych analitycznych, aby uniknąć „góry lodowej” błędnych założeń i bezwartościowych wydatków. Dzięki analizie danych zrozumiesz, jak zmniejszyć koszty reklam i poprawić ich skuteczność, porównując dane o kosztach z Twoich usług reklamowych z przychodami z systemu CRM.

Aby uruchomić sklep internetowy, nie musisz zatrudniać zespołu programistów i pisać kodu od zera. Istnieje wiele kreatorów stron internetowych, zarówno płatnych, jak i bezpłatnych. Bezpłatni twórcy nie mają różnych szablonów i bloków. Ale teraz ważniejsze jest szybkie uruchomienie sklepu z podstawowymi opcjami zakupów i obsługi. Później będziesz miał czas na przemyślenie wyrafinowanego projektu.

Najpopularniejszymi budowniczymi są:

• WIX — jest liderem rynku wśród twórców stron internetowych. Posiada obszerną kolekcję szablonów wygodnie podzielonych na kategorie (biznes, sklepy internetowe, strony docelowe itp.). Witryny WIX są zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych i posiadają kompleksowe centrum pomocy.
• Tilda Publishing — doskonale nadaje się do szybkiego i łatwego tworzenia landing pages i sklepów internetowych. W wersji darmowej możesz stworzyć jedną stronę z podstawowymi modułami. Za resztę funkcji trzeba zapłacić. Serwis posiada również aplikację mobilną do zarządzania stroną internetową.
• WordPress — to darmowa platforma obsługująca znane firmy, takie jak Spotify, CNN, TED, IBM i inne.

Biorąc pod uwagę płatne kreatory stron internetowych, powinieneś wypróbować Shopify, uKit, Squarespace.

Większość osób, które kiedyś kupowały offline, jest teraz zmuszona do przejścia na zakupy online. Oznacza to, że chcą więcej komunikacji z osobą, więcej uwagi, ponieważ mają mniejsze doświadczenie i polegają na usługach internetowych. Dlatego powinieneś również podłączyć do witryny system śledzenia połączeń, który pomoże Ci poprawić obsługę klienta i określić popularne źródła ruchu w Twojej witrynie. Najpopularniejsze usługi to Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay i inne.

Aby zebrać jeszcze więcej danych o swoich klientach, użyj systemu CRM (Customer Relationship Management) do przechowywania danych o wszystkich klientach, którzy korzystają zarówno z Twojej strony internetowej, jak i sklepu. Ten system zapisuje wszystkie niezbędne informacje w jednym miejscu.

Na rynku dostępnych jest wiele różnych wersji systemów CRM, w tym możliwość bezpłatnego użytkowania dla małych firm. Oto niektóre z najpopularniejszych rozwiązań:

• Bitrix24 — pomaga kontrolować wszystkie kanały komunikacji z klientami i automatyzować sprzedaż. Usługa posiada również wbudowaną integrację telefonii IP i poczty.
• Pipedrive — jest używany przez ponad 90 000 firm. Śledzi Twoją komunikację z klientami i łatwo integruje się z Twoimi ulubionymi aplikacjami zwiększającymi sprzedaż.
• Salesflare — to prosty, ale potężny CRM dla małych firm sprzedających B2B.

Aby skontaktować się z pracownikami, wybierz dostawcę wideorozmów. Czasami bardziej efektywne jest wykonanie krótkiej rozmowy z kolegami niż spędzenie dnia na sprawdzaniu i odpowiadaniu na e-maile

Najpopularniejsze usługi to Skype i Google Hangouts. Jeśli masz duży zespół, potrzebujesz innych opcji. Na przykład możesz uzyskać bezpłatny dostęp do usług wideokonferencji, takich jak Zoom i Trueconf.

Po uruchomieniu serwisu musisz poinformować swoich klientów, że Twoje towary lub usługi są już dostępne online:

Krok 1 . Przed wyświetleniem reklamy zastanów się, do czego dążysz. Cel, który można łatwo śledzić i zmierzyć, to na przykład „N klientów otrzymanych za N pieniędzy”. Zbyt abstrakcyjne cele są trudne do oszacowania.

Krok 2 . Wyświetlaj reklamy, aby przyciągnąć ruch do swojej witryny.

Krok 3 . Dostosuj remarketing. Powracanie starych klientów, którzy już znają Twoją firmę, jest zawsze łatwiejsze (i tańsze) niż przyciąganie nowych.

Krok 4 . Mierz kluczowe dane w dynamice i dla tych samych okresów (miesiąc w porównaniu do miesiąca, kwartał do kwartału).

Wszystkie firmy stają się bardziej aktywne w Internecie niż wcześniej. W ten sposób zwiększa się szum informacyjny i dezorientuje potencjalnych klientów. Mądrze wykorzystuj budżet reklamowy, aby oszczędzać pozycje wśród konkurencji i mierzyć wszystkie reklamy. Pomaga:

1. Szybko zorientuj się, czy Twoja reklama przynosi sprzedaż.
2. Zmień swoją strategię promocji na czas, jeśli Twoje kampanie nie są skuteczne.

Krok 1 . Musisz śledzić i mierzyć swoje reklamy, aby zrozumieć, które produkty i źródła reklam przynoszą zysk. Jeśli nie masz jeszcze dużo danych, a właśnie uruchomiłeś swój sklep internetowy, to Google Analytics jest dla Ciebie idealnym rozwiązaniem. Zalecamy przeczytanie naszych szczegółowych instrukcji dotyczących konfiguracji Google Analytics.

Krok 2 . Aby Google Analytics mógł zacząć nad nią pracować, musisz dodać unikalny kod do swojej witryny. Dobrą wiadomością jest to, że nie musisz zatrudniać do tego zespołu programistów internetowych. Menedżer tagów Google, w skrócie GTM, pomaga w dodawaniu fragmentów kodu.

Korzystanie z GTM pomaga uniknąć ewentualnych błędów i awarii. Po ustawieniu kodu Tag Managera na stronie możesz zaimplementować wszystkie inne ustawienia w usłudze.

Krok 3 . Aby śledzić kampanie reklamowe, musisz skonfigurować tagi UTM. Dzięki nim dowiesz się, która reklama przyciąga klientów i która kampania reklamowa jest lub nie jest skuteczna.

Krok 4 . Importuj dane o kosztach z usług reklamowych. Google Analytics automatycznie przesyła dane tylko z Google Ads, ale dane z Facebooka, Instagrama, Twittera i innych muszą być przesyłane osobno. Dlaczego potrzebujesz tych danych? Aby odkryć, która kampania reklamowa jest najskuteczniejsza, a którą należy wyłączyć.

Na początku możesz łatwo pobrać dane ręcznie, jeśli masz tylko kilka źródeł reklam. Jednak wraz ze wzrostem liczby kanałów reklamowych i kampanii warto pomyśleć o automatyzacji procesu. W przeciwnym razie znajdziesz się pod gruzami rutynowej i nudnej pracy przy przesyłaniu danych. Aby zaoszczędzić czas i uniknąć błędów ludzkich, powinieneś zautomatyzować swój marketing.

OWOX BI pozwala łatwo i szybko skonfigurować automatyczne zbieranie danych o kosztach z różnych serwisów reklamowych. Poza tym OWOX BI sprawdza tagi UTM i przelicza walutę. Możesz wypróbować usługę za darmo!

Google Analytics udostępnia dwie opcje:

• Standard pokazuje zlecenia i zysk.
• Ulepszone e-commerce pokazuje analizy oparte na lejkach.

Aby uzyskać informacje o każdym źródle lub kanale reklamowym, potrzebujesz raportu Pozyskiwanie — Cały ruch — Źródło/medium:

Raport przedstawia różne dane behawioralne (liczba sesji, które użytkownicy wykonali w Twojej witrynie, średni czas trwania sesji, średnia liczba stron wyświetlonych przez użytkowników w ramach jednej sesji i inne). Im wyższe wartości (z wyjątkiem oczywiście współczynnika odrzuceń), tym lepsza strona dla odwiedzających.

Oznacza to, że ludzie pozostają na stronie i wchodzą z nią w interakcję (np. kupują towary).

Aby zmierzyć rentowność reklamy, potrzebny jest raport Pozyskiwanie – Kampanie – Analiza kosztów:

Ważne : jeśli korzystasz z różnych usług reklamowych (Google Ads i innych, takich jak Facebook), musisz skonfigurować import danych o kosztach w Google Analytics. W przeciwnym razie Twoje dane są nieprawidłowe.

Najważniejsze jest, aby dowiedzieć się, czy reklama się opłaca i przynosi dochód, czy nie. W tym celu musisz porównać koszty i przychody z kampanii reklamowych. Zwróć szczególną uwagę na wskaźnik ROAS!

Ważne : powinieneś monitorować ROAS przynajmniej raz w tygodniu. Jeśli wydałeś duże budżety na reklamę, sprawdzaj to codziennie.

Różne firmy mają różne wskaźniki ROAS; niektóre z nich mogą zarabiać nawet przy niskim ROAS, podczas gdy inne potrzebują bardzo wysokiego wskaźnika. Najważniejsze, że zwrot z inwestycji to:

• Pozytywny.
• Powyżej 100%.

Jeśli ROAS wynosi około 100%, to zainwestowane pieniądze się opłaciły. Jeśli jest powyżej 100%, osiągnąłeś zysk.

Digital to jedyny dostępny kanał, dzięki któremu firma może się rozwijać i zarabiać, a po kwarantannie kanał ten będzie nadal się rozwijał.

Komunikowanie się z klientami za pośrednictwem internetowych kanałów marketingowych pomaga Twojej firmie utrzymać się na powierzchni. Poinformuj innych, co robisz podczas kwarantanny:

• Opowiedz im o swoim harmonogramie pracy.
• Zgłoś możliwości wysyłki (w tym dostawy bezkontaktowe).
• Pokaż swoją stronę i aplikację mobilną przy zamówieniach.

A przede wszystkim pokaż, że rozumiesz trudności, z jakimi borykają się Twoi klienci i że masz rozwiązanie ich problemów.

Ludzie zostają w domu, ale ludzie potrzebują komunikacji. Dlatego nie można konkurować z sieciami społecznościowymi pod względem zasięgu. Wykorzystaj media społecznościowe do promocji swojego sklepu i towarów. Ponadto Twoja strona w mediach społecznościowych to świetna platforma do wspierania Twoich klientów.

E-maile to jedno z najskuteczniejszych narzędzi reklamowych, świadczące o spersonalizowanym podejściu do klientów. Zwłaszcza teraz, gdy ludzie ograniczają się do komunikacji online, e-maile z przypomnieniami przypominają im o Twojej firmie. Możesz informować klientów o promocjach, informować ich o nowej usłudze wysyłkowej lub oferować osobistą zniżkę na określone przedmioty.

Możesz użyć darmowych kreatorów poczty e-mail, takich jak Stripo, do tworzenia masowych list mailingowych. Dzięki niemu możesz szybko dostosować szablony wiadomości e-mail bez znajomości języka HTML. Poza tym Stripo umożliwia podgląd układu wiadomości e-mail w ponad 90 popularnych środowiskach.

Inne popularne usługi e-mail marketingu:

• Mailchimp oferuje segmentację i targetowanie behawioralne, jest również bezpłatne, jeśli wysyłasz 10 000 listów miesięcznie. Testy A/B są również dostępne dla planów płatnych.
• SendPulse tworzy listy adaptacyjne i oferuje ponad 130 szablonów e-maili. Ponadto usługa wysyła automatyczne odpowiedzi za pomocą chatbotów na stronach na Facebooku.
• eSputnik to gotowe do użycia rozwiązanie dla małych i dużych firm. Dla małych firm: wiadomości e-mail, SMS-y, wiadomości Viber, powiadomienia Web Push i mobilne powiadomienia Push.

• Jak pokazują doświadczenia minionych kryzysów, musisz szybko dostosować swój biznes, aby wygrywać w trudnych czasach.
• Ludzie wybierają marki, które są łatwe do zapamiętania i znalezienia. Jeśli klienci korzystają z Internetu, firmy również powinny tam być.
• Importuj koszty reklam do jednej usługi, aby mierzyć równowagę kosztów i przychodów, śledzić zmiany niemal w czasie rzeczywistym i wyłączać nieefektywne kampanie, zanim wyczerpią Twój budżet.
• Kryzys to czas na optymalizację, a analityka jest najlepszym narzędziem, które Ci w nim pomoże.

Jeśli nadal masz pytania, zadaj je w komentarzach poniżej:)

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o analityce marketingowej, zapisz się do naszego newslettera z przydatnymi wskazówkami dla dzisiejszych marketerów i analityków.