如何开始在线销售

一些转线困难的企业，例如线下零售店。 网站的开发对于线下零售来说不是必需的，因此通常会尽可能地推迟。 现在，当由于冠状病毒大流行而导致隔离区覆盖全球时，更多的人呆在家里并在线购买商品。 每个企业都必须为在线销售做好准备以保持盈利。 我们为您准备了一份指南，供您在线开展业务并快速吸引新客户。

请记住，冠状病毒的流行会结束，但来到网上商店的顾客之后会留在你身边。

由于冠状病毒的传播，许多行业（旅游、交通、制造业等）损失惨重，这些变化也触及到了中小企业。

首先要知道：2020 年的所有预测和发展计划都不再相关。 受疫情影响，经济形势、消费重点和消费方式发生了变化。

其次，人们不断购买。 越来越多的买家出现在网上。 这意味着新的机会对企业开放，是时候利用它们了。 eMarketer 的首席分析师 Andrew Lipsman 表示，“但他们的家庭需求不会简单地消失，甚至可能会随着许多人寻求储备资源而增加。”

要做出正确的决定，您需要了解客户行为发生了怎样的变化。 您应该注意客户行为的一些特征：

1. 人们很少出门，也很少光顾线下商店。
2. 大流行刺激客户一次购买更多商品。
3. 人们专注于必需品。
4. 在线销售的数量和频率都有所增加。
5. 送货上门成为在线服务的必备功能。
6. 人们会仔细选择他们购买的每种产品。
7. 客户推迟所有昂贵的购买。
8. 人们减少了出行次数，远程工作，投资于自我发展。

公司如何看待所有这些新闻？ 例如，大多数企业推出了送货上门（甚至是非接触式送货）和在线购物应用程序或在线服务。

如果您的客户现在更喜欢在线商店，则应将广告预算重新分配给在线商店。 与此同时，由于所有企业都试图在危机期间减少开支，广告预算也随之减少。 为了让它变得聪明，您需要应用营销分析。 现在是初学者开始学习和实施分析基础知识和经验丰富的专家的最佳时机——根据所拥有的数据自信地优化营销。

如果没有高质量的数字分析，您的企业将在在线海洋中“盲目”。 如果没有线下销售和与客户直接沟通的可能性，您的在线行为必须依赖分析数据来避免错误假设和无价值支出的“冰山”。 通过数据分析，您将了解如何通过将广告服务的成本数据与 CRM 系统的收入进行比较来降低广告成本并提高广告效率。

要启动在线商店，您不必聘请开发团队并从头开始编写代码。 有许多网站建设者，包括付费和免费的。 免费的建设者没有各种模板和块。 但现在，快速启动您的商店并提供必要的购买和服务选项更为重要。 稍后您将有时间考虑复杂的设计。

最受欢迎的建筑商是：

• WIX — 是网站建设者的市场领导者。 它拥有广泛的模板集合，可方便地分为类别（商业、在线商店、登录页面等）。 WIX 的网站针对移动设备进行了优化，并有一个全面的帮助中心。
• Tilda Publishing — 非常适合快速轻松地创建登录页面和在线商店。 在免费版本中，您可以创建一个带有基本模块的网站。 您必须为其余功能付费。 该服务还具有用于网站管理的移动应用程序。
• WordPress — 是一个免费平台，运行着 Spotify、CNN、TED、IBM 等知名公司。

考虑到付费网站建设者，您应该尝试 Shopify、uKit、Squarespace。

大多数过去线下购买的人现在被迫转向在线购物。 这意味着他们希望与真实的人进行更多的交流，更多的关注，因为他们的经验和对互联网服务的依赖较少。 因此，您还应该将呼叫跟踪系统连接到网站，以帮助您改善客户支持并确定网站流量的热门来源。 最受欢迎的服务是 Ringostat、CloudTalk、Clixtell、EngageBay 等。

要收集有关您的客户的更多数据，请使用 CRM（客户关系管理）系统来存储有关同时使用您的网站和商店的所有客户的数据。 该系统将所有必要的信息保存在一个地方。

市场上有许多不同版本的 CRM 系统，包括小公司免费使用的可能性。 以下是一些最流行的解决方案：

• Bitrix24 — 帮助控制与客户的所有沟通渠道并实现销售自动化。 该服务还具有内置的 IP 电话和邮件集成。
• Pipedrive — 被超过 90,000 家公司使用。 它跟踪您与客户的沟通，并轻松与您最喜欢的促进销售的应用程序集成。
• Salesflare — 是一款简单但功能强大的 CRM，适用于销售 B2B 的小型企业。

要联系您的员工，您应该选择视频通话提供商。 有时与同事打个简短的电话比花一天时间查看和回复电子邮件更有效

最受欢迎的服务是 Skype 和 Google Hangouts。 如果你有一个大团队，你需要其他选择。 例如，您可以免费使用 Zoom 和 Trueconf 等视频会议服务。

启动网站后，您需要通知您的客户您的商品或服务现在可以在线购买：

步骤 1 。 在投放广告之前，请考虑您的目标。 一个易于跟踪和衡量的目标是，例如，“N 个客户收到 N 个钱。”太抽象的目标很难估计。

步骤 2 。 运行您的广告以获得您网站的流量。

步骤 3 。 调整再营销。 返回已经熟悉贵公司的老客户总是比吸引新客户更容易（也更便宜）。

第 4 步。 衡量动态和同一时期（月与月、季度与季度）的关键数据。

所有公司都变得比以前更活跃在网上。 因此，信息噪音增加并使潜在客户感到困惑。 明智地使用您的广告预算，以节省竞争对手中的位置并衡量所有广告。 它可以帮助您：

1. 快速了解您的广告是否带来销售。
2. 如果您的广告系列效率不高，请及时更改您的促销策略。

步骤 1 。 您需要跟踪和衡量您的广告，以了解哪些产品和广告来源可以获利。 如果您还没有太多数据，而您刚刚推出了在线商店，那么 Google Analytics（分析）非常适合您。 我们建议您阅读我们关于如何设置 Google Analytics 的详细说明。

步骤 2 。 您需要为您的网站添加一个唯一代码，以便 Google Analytics 开始对其进行处理。 好消息是——你不需要聘请网络开发团队来做这件事。 Google 跟踪代码管理器，缩写为 GTM，可帮助您添加代码片段。

使用 GTM 可以帮助您避免可能出现的错误和故障。 将跟踪代码管理器代码设置到网站后，您就可以在服务中实施所有其他设置。

步骤3 。 要跟踪广告活动，您必须配置 UTM 标签。 通过它们，您可以了解哪些广告吸引了客户以及哪些广告活动有效或无效。

第 4 步。 从广告服务中导入成本数据。 Google Analytics 仅自动传输来自 Google Ads 的数据，但来自 Facebook、Instagram、Twitter 和其他网站的数据必须单独上传。 为什么需要这些数据？ 发现哪个广告活动最有效以及应该禁用哪个广告活动。

一开始，如果您只有几个广告来源，您可以轻松地手动下载数据。 但随着广告渠道和活动数量的增加，值得考虑流程的自动化。 否则，您会发现自己处于日常和无聊的数据传输工作的废墟之下。 为了节省时间并避免人为错误，您应该自动化您的营销。

OWOX BI 允许您轻松快速地设置来自不同广告服务的自动成本数据收集。 此外，OWOX BI 会检查 UTM 标签并转换货币。 您可以免费试用该服务！

Google Analytics 提供了两个选项：

• 标准显示订单和利润。
• 增强型电子商务显示基于漏斗的分析。

要获取有关每个广告来源或渠道的信息，您需要 Acquisition — All Traffic — Source/Medium 报告：

该报告显示了不同的行为指标（用户在您的网站上完成的会话数、平均会话持续时间、用户在一个会话中查看的平均页面数等）。 值越高（当然，跳出率除外），对访问者来说网站就越好。

这意味着人们留在网站上并与之互动（例如，购买商品）。

当您想衡量广告的盈利能力时，您需要获取 - 广告系列 - 成本分析报告：

重要提示：如果您使用不同的广告服务（Google Ads 和 Facebook 等其他服务），您需要在 Google Analytics 中设置成本数据导入。 否则，您的数据不正确。

最重要的是要弄清楚广告是否有回报并带来收入。 为此，您需要比较广告活动的成本和收入。 特别注意 ROAS 指标！

重要提示：您应该每周至少监控一次 ROAS。 如果您在广告上花费了大量预算，请每天检查。

不同的业务有不同的ROAS指标； 他们中的一些人即使 ROAS 很低也可以赚取利润，而另一些人则需要非常高的指标。 最主要的是投资回报是：

• 积极的。
• 高于 100%。

如果 ROAS 大约是 100%，那么投资的钱已经得到了回报。 如果它高于 100%，则您已经获利。

数字是业务增长和创收的唯一可用渠道，隔离后，该渠道将继续增长。

通过在线营销渠道与客户沟通有助于您的企业维持生计。 让人们知道您在隔离期间在做什么：

• 告诉他们你的工作时间表。
• 报告运输机会（包括非接触式交付）。
• 显示您的网站和移动应用程序以获取订单。

而且，最重要的是，表明您了解客户所面临的困难，并且您有解决他们问题的方法。

人们呆在家里，但人们需要交流。 因此，在覆盖范围上不可能与社交网络竞争。 使用社交媒体来宣传您的商店和商品。 此外，您的社交媒体页面是支持客户的绝佳平台。

电子邮件是向客户展示个性化方法的最有效的广告工具之一。 尤其是现在，当人们仅限于在线交流时，提醒电子邮件会提醒他们有关您的公司。 您可以通知客户有关促销活动、告诉他们新的运输服务或为特定商品提供个人折扣。

您可以使用免费的电子邮件生成器（例如 Stripo）来创建群发邮件列表。 有了它，您无需 HTML 知识即可快速自定义电子邮件模板。 此外，Stripo 允许您在 90 多个流行环境中预览电子邮件的布局。

其他流行的电子邮件营销服务：

• Mailchimp 提供细分和行为定位，如果您每月发送 10,000 封信，它也是免费的。 A/B 测试也可用于付费计划。
• SendPulse 创建自适应信件并提供 130 多个电子邮件模板。 此外，该服务使用 Facebook 页面上的聊天机器人发送自动回复。
• eSputnik 是适用于小型和大型企业的即用型解决方案。 对于小公司：电子邮件、SMS、Viber 消息、Web 推送通知和移动推送通知。

• 正如过去危机的经验所表明的那样，您必须迅速调整业务才能在困难时期获胜。
• 人们选择易于记忆和查找的品牌。 如果客户上网，公司也应该在那里。
• 将广告成本导入单一服务，以衡量成本和收入的平衡，几乎实时跟踪变化，并在低效的广告活动耗尽您的预算之前将其禁用。
• 危机是优化的时期，而分析是帮助您应对危机的最佳工具。

如果您仍有疑问，请在下面的评论中提问：）

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