온라인 판매를 시작하는 방법

오프라인 소매점과 같이 어려움을 겪고 온라인으로 전환하는 일부 비즈니스. 웹사이트의 개발은 오프라인 소매에 필요하지 않으므로 일반적으로 가능한 한 오래 연기됩니다. 이제 코로나바이러스 전염병으로 인해 검역소가 지구를 덮을 때 더 많은 사람들이 집에 머물면서 온라인으로 상품을 구매합니다. 각 비즈니스는 수익성을 유지하기 위해 온라인 판매를 준비해야 합니다. 온라인에서 비즈니스를 시작하고 신규 고객을 빠르게 유치할 수 있도록 가이드를 준비했습니다.

코로나 바이러스 전염병은 끝날 것이지만 온라인 상점을 찾는 고객은 이후에도 당신과 함께 할 것임을 기억하십시오.

코로나바이러스의 확산으로 많은 산업(관광, 운송, 제조 등)이 손실을 입었고 이러한 변화는 중소기업에도 영향을 미쳤습니다.

가장 먼저 알아야 할 사항: 2020년에 대한 모든 예측 및 개발 계획은 더 이상 관련이 없습니다. 팬데믹으로 인해 경제 상황, 소비의 우선 순위, 소비 방식이 바뀌었습니다.

둘째 , 사람들은 계속 구매합니다. 점점 더 많은 구매자가 온라인에 나타납니다. 이는 비즈니스에 새로운 기회가 열려 있으며 이를 사용할 때라는 의미입니다. eMarketer의 수석 분석가인 Andrew Lipsman에 따르면 "그러나 그들의 가계 요구 사항은 단순히 사라지지 않으며 많은 사람들이 자원을 비축하려고 함에 따라 증가할 수도 있습니다."

올바른 결정을 내리려면 고객 행동이 어떻게 변했는지 이해해야 합니다. 주의를 기울여야 하는 고객 행동의 몇 가지 기능이 있습니다.

1. 사람들은 외출을 줄이고 오프라인 매장을 거의 방문하지 않습니다.
2. 팬데믹은 고객이 한 번에 더 많은 품목을 구매하도록 자극합니다.
3. 사람들은 필수품에 집중합니다.
4. 온라인 판매는 수량과 빈도가 증가했습니다.
5. 택배는 온라인 서비스의 필수 기능이 되었습니다.
6. 사람들은 구매하는 각 제품을 신중하게 선택합니다.
7. 고객은 모든 값비싼 구매를 연기합니다.
8. 사람들은 여행 횟수를 줄이고 원격으로 일하고 자기 개발에 투자합니다.

기업들은 이 모든 뉴스를 어떻게 생각합니까? 예를 들어, 대부분의 기업은 택배(비접촉 배송 포함)와 온라인 쇼핑 앱 또는 온라인 서비스를 출시했습니다.

고객이 지금 온라인 상점을 선호한다면 광고 예산을 온라인으로 재분배해야 합니다. 동시에 모든 기업이 위기 상황에서 비용 절감을 위해 노력하기 때문에 광고 예산이 줄어들었습니다. 그리고 이를 스마트하게 만들려면 마케팅 분석 을 적용해야 합니다. 초보자는 분석의 기초를 연구하고 구현하기 시작하고 숙련된 전문가는 보유 데이터를 기반으로 자신 있게 마케팅을 최적화할 때입니다.

고품질 디지털 분석이 없으면 비즈니스는 온라인 바다에서 "눈이 멀게" 됩니다. 오프라인 판매와 고객과 직접 소통할 수 있는 가능성이 없다면 온라인 작업은 잘못된 가정과 무가치한 비용의 "빙산"을 피하기 위해 분석 데이터에 의존해야 합니다. 데이터 분석을 통해 광고 서비스의 비용 데이터를 CRM 시스템의 수익과 비교하여 광고 비용을 줄이고 광고 효율성을 높이는 방법을 이해할 수 있습니다.

온라인 상점을 시작하기 위해 개발 팀을 고용하고 처음부터 코드를 작성할 필요가 없습니다. 유료 및 무료 웹사이트 빌더가 많이 있습니다. 무료 빌더에는 다양한 템플릿과 블록이 없습니다. 그러나 이제는 필수 구매 및 서비스 옵션을 제공하는 매장을 신속하게 출시하는 것이 더 중요합니다. 나중에 세련된 디자인에 대해 생각할 시간이 있을 것입니다.

가장 인기 있는 빌더는 다음과 같습니다.

• WIX — 웹사이트 빌더 중 시장의 선두 주자입니다. 카테고리(비즈니스, 온라인 상점, 랜딩 페이지 등)로 편리하게 분류된 광범위한 템플릿 모음이 있습니다. WIX의 웹사이트는 모바일 장치에 최적화되어 있으며 포괄적인 도움말 센터가 있습니다.
• Tilda Publishing — 랜딩 페이지와 온라인 상점을 빠르고 쉽게 만드는 데 탁월합니다. 무료 버전에서는 기본 모듈로 하나의 웹사이트를 만들 수 있습니다. 나머지 기능은 비용을 지불해야 합니다. 이 서비스에는 웹사이트 관리를 위한 모바일 앱도 있습니다.
• WordPress — Spotify, CNN, TED, IBM 등과 같은 잘 알려진 회사를 운영하는 무료 플랫폼입니다.

유료 웹 사이트 빌더를 고려하면 Shopify, uKit, Squarespace를 시도해야 합니다.

오프라인에서 구매하던 대부분의 사람들이 이제는 온라인 쇼핑으로 전환해야 합니다. 그것은 그들이 실제 사람과 더 많은 의사 소통을 원하고 인터넷 서비스에 대한 경험과 의존도가 적기 때문에 더 많은 관심을 원한다는 것을 의미합니다. 따라서 고객 지원을 개선하고 웹사이트 트래픽의 인기 소스를 파악하는 데 도움이 되는 웹사이트에 통화 추적 시스템을 연결해야 합니다. 가장 인기 있는 서비스는 Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay 등입니다.

고객에 대한 더 많은 데이터를 수집하려면 CRM(고객 관계 관리) 시스템을 사용하여 웹사이트와 매장을 모두 사용하는 모든 고객에 대한 데이터를 저장하십시오. 이 시스템은 필요한 모든 정보를 한 곳에 저장합니다.

소규모 회사의 무료 사용 가능성을 포함하여 시장에는 다양한 버전의 CRM 시스템이 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 솔루션입니다.

• Bitrix24 — 고객과의 모든 커뮤니케이션 채널을 제어하고 판매를 자동화하는 데 도움이 됩니다. 이 서비스에는 IP 텔레포니 및 메일 통합 기능도 내장되어 있습니다.
• Pipedrive — 90,000개 이상의 회사에서 사용하고 있습니다. 고객과의 커뮤니케이션을 추적하고 좋아하는 판매 촉진 앱과 쉽게 통합됩니다.
• Salesflare — B2B를 판매하는 소규모 비즈니스를 위한 간단하지만 강력한 CRM입니다.

직원에게 연락하려면 화상 통화 제공업체를 선택해야 합니다. 때로는 이메일을 확인하고 답장하는 데 하루를 보내는 것보다 동료와 짧은 통화를 하는 것이 더 효과적입니다.

가장 인기 있는 서비스는 Skype와 Google 행아웃입니다. 큰 팀이 있다면 다른 옵션이 필요합니다. 예를 들어 Zoom 및 Trueconf와 같은 화상 회의 서비스에 무료로 액세스할 수 있습니다.

웹사이트를 시작한 후에는 고객에게 제품이나 서비스를 지금 온라인에서 사용할 수 있음을 알려야 합니다.

1단계 . 광고를 실행하기 전에 추구하는 것이 무엇인지 고려하십시오. 추적하고 측정하기 쉬운 목표는 예를 들어 "N 고객이 N 돈을 받았습니다."입니다. 너무 추상적인 목표는 추정하기 어렵습니다.

2단계 . 귀하의 웹사이트로 트래픽을 유도하기 위해 광고를 실행하십시오.

3단계 . 리마케팅을 조정합니다. 이미 회사에 친숙한 기존 고객을 다시 찾는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 항상 쉽고 저렴합니다.

4단계 . 역학 및 동일한 기간(월 대비 월, 분기 대비)의 주요 수치를 측정합니다.

모든 회사는 이전보다 온라인에서 더 활발해집니다. 따라서 정보 노이즈가 증가하고 잠재 고객을 혼란스럽게 합니다. 광고 예산을 현명하게 사용하여 경쟁자 사이의 위치를 ​​확보하고 모든 광고를 측정하십시오. 다음을 수행하는 데 도움이 됩니다.

1. 귀하의 광고가 판매를 가져오는지 빠르게 이해하십시오.
2. 캠페인이 효율적이지 않다면 적시에 프로모션 전략을 변경하십시오.

1단계 . 어떤 제품과 광고 소스가 수익을 창출하는지 이해하려면 광고를 추적하고 측정해야 합니다. 아직 데이터가 많지 않고 온라인 상점을 시작한 지 얼마 되지 않았다면 Google Analytics가 가장 적합합니다. Google Analytics 설정 방법에 대한 자세한 지침을 읽는 것이 좋습니다.

2단계 . Google Analytics가 작업을 시작하려면 웹사이트에 고유한 코드를 추가해야 합니다. 좋은 소식은 — 그렇게 하기 위해 웹 개발자 팀을 고용할 필요가 없다는 것입니다. GTM으로 약칭되는 Google 태그 관리자는 코드 스니펫을 추가하는 데 도움이 됩니다.

GTM을 사용하면 가능한 오류 및 고장을 방지하는 데 도움이 됩니다. 태그 관리자 코드를 사이트로 설정하면 서비스에서 다른 모든 설정을 구현할 수 있습니다.

3 단계 . 광고 캠페인을 추적하려면 UTM 태그를 구성해야 합니다. 이를 통해 어떤 광고가 고객을 끌어들이는지, 어떤 광고 캠페인이 효과가 있는지 알 수 있습니다.

4단계 . 광고 서비스에서 비용 데이터를 가져옵니다. Google Analytics는 Google Ads의 데이터만 자동으로 전송하지만 Facebook, Instagram, Twitter 등의 데이터는 별도로 업로드해야 합니다. 왜 이 데이터가 필요합니까? 어떤 광고 캠페인이 가장 효과적인지, 어떤 캠페인을 비활성화해야 하는지 알아내기 위해.

처음에는 광고 소스가 몇 개만 있으면 데이터를 수동으로 쉽게 다운로드할 수 있습니다. 그러나 광고 채널과 캠페인의 수가 증가함에 따라 프로세스의 자동화에 대해 생각해 볼 가치가 있습니다. 그렇지 않으면 일상적이고 지루한 데이터 전송 작업의 잔해 속에서 자신을 발견하게 될 것입니다. 시간을 절약하고 인적 오류를 방지하려면 마케팅을 자동화해야 합니다.

OWOX BI를 사용하면 다양한 광고 서비스에서 자동 비용 데이터 수집을 쉽고 빠르게 설정할 수 있습니다. 또한 OWOX BI는 UTM 태그를 확인하고 통화를 변환합니다. 서비스를 무료로 체험할 수 있습니다!

Google Analytics는 두 가지 옵션을 제공합니다.

• 표준 은 주문과 이익을 보여줍니다.
• 향상된 전자 상거래 는 깔때기 기반 분석을 보여줍니다.

각 광고 소스 또는 채널에 대한 정보를 얻으려면 획득 — 모든 트래픽 — 소스/매체 보고서가 필요합니다.

보고서는 다양한 행동 측정항목(사용자가 사이트에서 수행한 세션 수, 평균 세션 시간, 한 세션 내에서 사용자가 본 평균 페이지 수 등)을 보여줍니다. 값이 높을수록(물론 이탈률은 제외) 방문자에게 더 나은 웹사이트가 제공됩니다.

이는 사람들이 웹사이트에 머물며 웹사이트와 상호작용(예: 상품 구매)한다는 것을 의미합니다.

광고의 수익성을 측정하려면 획득 - 캠페인 - 비용 분석 보고서가 필요합니다.

중요 : 다른 광고 서비스(Google Ads 및 Facebook과 같은 다른 서비스)를 사용하는 경우 Google Analytics에서 비용 데이터 가져오기를 설정해야 합니다. 그렇지 않으면 데이터가 올바르지 않습니다.

가장 중요한 것은 광고가 성과를 내고 수입을 가져오는지 여부를 파악하는 것입니다. 이를 위해서는 광고 캠페인의 비용과 수익을 비교해야 합니다. ROAS 지표에 특히 주의하십시오!

중요 : 적어도 일주일에 한 번 ROAS를 모니터링해야 합니다. 광고에 많은 예산을 지출했다면 매일 확인하십시오.

기업마다 ROAS 지표가 다릅니다. 그들 중 일부는 낮은 ROAS로도 수익을 올릴 수 있지만 다른 일부는 매우 높은 지표가 필요합니다. 가장 중요한 것은 투자 수익이 다음과 같다는 것입니다.

• 긍정적인.
• 100%보다 높습니다.

ROAS가 약 100%이면 투자한 돈이 갚은 것입니다. 100% 이상이면 수익을 낸 것입니다.

디지털은 비즈니스가 성장하고 수익을 올릴 수 있는 유일한 채널이며 격리 후에도 이 채널은 계속 성장할 것입니다.

온라인 마케팅 채널을 통해 고객과 소통하면 비즈니스가 번창할 수 있습니다. 사람들에게 격리 기간 동안 무엇을 하고 있는지 알립니다.

• 작업 일정에 대해 이야기하십시오.
• 배송 기회를 보고합니다(비접촉 배송 포함).
• 주문을 위해 웹사이트와 모바일 앱을 보여주세요.

그리고 무엇보다도 고객이 직면한 어려움을 이해하고 있으며 고객의 문제에 대한 해결책이 있음을 보여주십시오.

사람들은 집에 머물지만 사람들에게는 소통이 필요합니다. 따라서 커버리지 측면에서 소셜 네트워크와 경쟁하는 것은 불가능합니다. 소셜 미디어를 사용하여 상점과 상품을 홍보하십시오. 또한 소셜 미디어 페이지는 고객을 지원하는 훌륭한 플랫폼입니다.

이메일은 고객에게 개인화된 접근 방식을 보여주는 가장 효과적인 광고 도구 중 하나입니다. 특히 사람들이 온라인 커뮤니케이션으로 제한되는 지금, 알림 이메일은 회사에 대해 상기시켜줍니다. 고객에게 프로모션에 대해 알리거나 새로운 배송 서비스에 대해 알리거나 특정 품목에 대한 개인 할인을 제공할 수 있습니다.

Stripo와 같은 무료 이메일 빌더를 사용하여 대량 메일링 리스트를 생성할 수 있습니다. 이를 통해 HTML 지식 없이도 이메일 템플릿을 빠르게 사용자 지정할 수 있습니다. 게다가 Stripo를 사용하면 90개 이상의 인기 있는 환경에서 이메일 레이아웃을 미리 볼 수 있습니다.

이메일 마케팅을 위한 기타 인기 있는 서비스:

• Mailchimp는 세분화 및 행동 타겟팅을 제공하며 한 달에 10,000통의 편지를 보내는 경우에도 무료입니다. 유료 플랜의 경우 A/B 테스트도 가능합니다.
• SendPulse는 적응형 편지를 만들고 130개 이상의 이메일 템플릿을 제공합니다. 또한 서비스는 Facebook 페이지에서 챗봇을 사용하여 자동 응답을 보냅니다.
• eSputnik은 중소기업 및 대기업을 위한 즉시 사용 가능한 솔루션입니다. 소규모 회사의 경우: 이메일, SMS, Viber 메시지, 웹 푸시 알림 및 모바일 푸시 알림.

• 과거 위기의 경험이 보여주듯이 어려운 시기에 이기기 위해서는 빠르게 사업을 조정해야 합니다.
• 사람들은 기억하고 찾기 쉬운 브랜드를 선택합니다. 고객이 온라인에 접속하면 기업도 온라인에 접속해야 합니다.
• 광고 비용을 단일 서비스로 가져와 비용과 수익의 균형을 측정하고 거의 실시간으로 변경 사항을 추적하며 예산이 소진되기 전에 비효율적인 캠페인을 비활성화합니다.
• 위기는 최적화가 필요한 때이며 분석은 이를 도울 수 있는 최고의 도구입니다.

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