如何開始在線銷售

一些轉線困難的企業，例如線下零售店。 網站的開發對於線下零售來說不是必需的，因此通常會盡可能地推遲。 現在，當由于冠狀病毒大流行而導致隔離區覆蓋全球時，更多的人呆在家裡並在線購買商品。 每個企業都必須為在線銷售做好準備以保持盈利。 我們為您準備了一份指南，供您在線開展業務并快速吸引新客戶。

請記住，冠狀病毒的流行會結束，但來到網上商店的顧客之後會留在你身邊。

由于冠狀病毒的傳播，許多行業（旅遊、交通、製造業等）損失慘重，這些變化也觸及到了中小企業。

首先要知道：2020 年的所有預測和發展計劃都不再相關。 受疫情影響，經濟形勢、消費重點和消費方式發生了變化。

其次，人們不斷購買。 越來越多的買家出現在網上。 這意味著新的機會對企業開放，是時候利用它們了。 eMarketer 的首席分析師 Andrew Lipsman 表示，“但他們的家庭需求不會簡單地消失，甚至可能會隨著許多人尋求儲備資源而增加。”

要做出正確的決定，您需要了解客戶行為發生了怎樣的變化。 您應該注意客戶行為的一些特徵：

1. 人們很少出門，也很少光顧線下商店。
2. 大流行刺激客戶一次購買更多商品。
3. 人們專注於必需品。
4. 在線銷售的數量和頻率都有所增加。
5. 送貨上門成為在線服務的必備功能。
6. 人們會仔細選擇他們購買的每種產品。
7. 客戶推遲所有昂貴的購買。
8. 人們減少了出行次數，遠程工作，投資於自我發展。

公司如何看待所有這些新聞？ 例如，大多數企業推出了送貨上門（甚至是非接觸式送貨）和在線購物應用程序或在線服務。

如果您的客戶現在更喜歡在線商店，則應將廣告預算重新分配給在線商店。 與此同時，由於所有企業都試圖在危機期間減少開支，廣告預算也隨之減少。 為了讓它變得聰明，您需要應用營銷分析。 現在是初學者開始學習和實施分析基礎知識和經驗豐富的專家的最佳時機——根據所擁有的數據自信地優化營銷。

如果沒有高質量的數字分析，您的企業將在在線海洋中“盲目”。 如果沒有線下銷售和與客戶直接溝通的可能性，您的在線行為必須依賴分析數據來避免錯誤假設和無價值支出的“冰山”。 通過數據分析，您將了解如何通過將廣告服務的成本數據與 CRM 系統的收入進行比較來降低廣告成本並提高廣告效率。

要啟動在線商店，您不必聘請開發團隊並從頭開始編寫代碼。 有許多網站建設者，包括付費和免費的。 免費的建設者沒有各種模板和塊。 但現在，快速啟動您的商店並提供必要的購買和服務選項更為重要。 稍後您將有時間考慮複雜的設計。

最受歡迎的建築商是：

• WIX — 是網站建設者的市場領導者。 它擁有廣泛的模板集合，可方便地分為類別（商業、在線商店、登錄頁面等）。 WIX 的網站針對移動設備進行了優化，並有一個全面的幫助中心。
• Tilda Publishing — 非常適合快速輕鬆地創建登錄頁面和在線商店。 在免費版本中，您可以創建一個帶有基本模塊的網站。 您必須為其餘功能付費。 該服務還具有用於網站管理的移動應用程序。
• WordPress — 是一個免費平台，運行著 Spotify、CNN、TED、IBM 等知名公司。

考慮到付費網站建設者，您應該嘗試 Shopify、uKit、Squarespace。

大多數過去線下購買的人現在被迫轉向在線購物。 這意味著他們希望與真實的人進行更多的交流，更多的關注，因為他們的經驗和對互聯網服務的依賴較少。 因此，您還應該將呼叫跟踪系統連接到網站，以幫助您改善客戶支持並確定網站流量的熱門來源。 最受歡迎的服務是 Ringostat、CloudTalk、Clixtell、EngageBay 等。

要收集有關您的客戶的更多數據，請使用 CRM（客戶關係管理）系統來存儲有關同時使用您的網站和商店的所有客戶的數據。 該系統將所有必要的信息保存在一個地方。

市場上有許多不同版本的 CRM 系統，包括小公司免費使用的可能性。 以下是一些最流行的解決方案：

• Bitrix24 — 幫助控制與客戶的所有溝通渠道並實現銷售自動化。 該服務還具有內置的 IP 電話和郵件集成。
• Pipedrive — 被超過 90,000 家公司使用。 它跟踪您與客戶的溝通，並輕鬆與您最喜歡的促進銷售的應用程序集成。
• Salesflare — 是一款簡單但功能強大的 CRM，適用於銷售 B2B 的小型企業。

要聯繫您的員工，您應該選擇視頻通話提供商。 有時與同事打個簡短的電話比花一天時間查看和回復電子郵件更有效

最受歡迎的服務是 Skype 和 Google Hangouts。 如果你有一個大團隊，你需要其他選擇。 例如，您可以免費使用 Zoom 和 Trueconf 等視頻會議服務。

啟動網站後，您需要通知您的客戶您的商品或服務現在可以在線購買：

步驟 1 。 在投放廣告之前，請考慮您的目標。 一個易於跟踪和衡量的目標是，例如，“N 個客戶收到 N 個錢。”太抽象的目標很難估計。

步驟 2 。 運行您的廣告以獲得您網站的流量。

步驟 3 。 調整再營銷。 返回已經熟悉貴公司的老客戶總是比吸引新客戶更容易（也更便宜）。

第 4 步。 衡量動態和同一時期（月與月、季度與季度）的關鍵數據。

所有公司都變得比以前更活躍在網上。 因此，信息噪音增加並使潛在客戶感到困惑。 明智地使用您的廣告預算，以節省競爭對手中的位置並衡量所有廣告。 它可以幫助您：

1. 快速了解您的廣告是否帶來銷售。
2. 如果您的廣告系列效率不高，請及時更改您的促銷策略。

步驟 1 。 您需要跟踪和衡量您的廣告，以了解哪些產品和廣告來源可以獲利。 如果您還沒有太多數據，而您剛剛推出了在線商店，那麼 Google Analytics（分析）非常適合您。 我們建議您閱讀我們關於如何設置 Google Analytics 的詳細說明。

步驟 2 。 您需要為您的網站添加一個唯一代碼，以便 Google Analytics 開始對其進行處理。 好消息是——你不需要聘請網絡開發團隊來做這件事。 Google 跟踪代碼管理器，縮寫為 GTM，可幫助您添加代碼片段。

使用 GTM 可以幫助您避免可能出現的錯誤和故障。 將跟踪代碼管理器代碼設置到網站後，您就可以在服務中實施所有其他設置。

步驟3 。 要跟踪廣告活動，您必須配置 UTM 標籤。 通過它們，您可以了解哪些廣告吸引了客戶以及哪些廣告活動有效或無效。

第 4 步。 從廣告服務中導入成本數據。 Google Analytics 僅自動傳輸來自 Google Ads 的數據，但來自 Facebook、Instagram、Twitter 和其他網站的數據必須單獨上傳。 為什麼需要這些數據？ 發現哪個廣告活動最有效以及應該禁用哪個廣告活動。

一開始，如果您只有幾個廣告來源，您可以輕鬆地手動下載數據。 但隨著廣告渠道和活動數量的增加，值得考慮流程的自動化。 否則，您會發現自己處於日常和無聊的數據傳輸工作的廢墟之下。 為了節省時間並避免人為錯誤，您應該自動化您的營銷。

OWOX BI 允許您輕鬆快速地設置來自不同廣告服務的自動成本數據收集。 此外，OWOX BI 會檢查 UTM 標籤並轉換貨幣。 您可以免費試用該服務！

Google Analytics 提供了兩個選項：

• 標準顯示訂單和利潤。
• 增強型電子商務顯示基於漏斗的分析。

要獲取有關每個廣告來源或渠道的信息，您需要 Acquisition — All Traffic — Source/Medium 報告：

該報告顯示了不同的行為指標（用戶在您的網站上完成的會話數、平均會話持續時間、用戶在一個會話中查看的平均頁面數等）。 值越高（當然，跳出率除外），對訪問者來說網站就越好。

這意味著人們留在網站上並與之互動（例如，購買商品）。

當您想衡量廣告的盈利能力時，您需要獲取 - 廣告系列 - 成本分析報告：

重要提示：如果您使用不同的廣告服務（Google Ads 和 Facebook 等其他服務），您需要在 Google Analytics 中設置成本數據導入。 否則，您的數據不正確。

最重要的是要弄清楚廣告是否有回報並帶來收入。 為此，您需要比較廣告活動的成本和收入。 特別注意 ROAS 指標！

重要提示：您應該每周至少監控一次 ROAS。 如果您在廣告上花費了大量預算，請每天檢查。

不同的業務有不同的ROAS指標； 他們中的一些人即使 ROAS 很低也可以賺取利潤，而另一些人則需要非常高的指標。 最主要的是投資回報是：

• 積極的。
• 高於 100%。

如果 ROAS 大約是 100%，那麼投資的錢已經得到了回報。 如果它高於 100%，則您已經獲利。

數字是業務增長和創收的唯一可用渠道，隔離後，該渠道將繼續增長。

通過在線營銷渠道與客戶溝通有助於您的企業維持生計。 讓人們知道您在隔離期間在做什麼：

• 告訴他們你的工作時間表。
• 報告運輸機會（包括非接觸式交付）。
• 顯示您的網站和移動應用程序以獲取訂單。

而且，最重要的是，表明您了解客戶所面臨的困難，並且您有解決他們問題的方法。

人們呆在家裡，但人們需要交流。 因此，在覆蓋範圍上不可能與社交網絡競爭。 使用社交媒體來宣傳您的商店和商品。 此外，您的社交媒體頁面是支持客戶的絕佳平台。

電子郵件是向客戶展示個性化方法的最有效的廣告工具之一。 尤其是現在，當人們僅限於在線交流時，提醒電子郵件會提醒他們有關您的公司。 您可以通知客戶有關促銷活動、告訴他們新的運輸服務或為特定商品提供個人折扣。

您可以使用免費的電子郵件生成器（例如 Stripo）來創建群發郵件列表。 有了它，您無需 HTML 知識即可快速自定義電子郵件模板。 此外，Stripo 允許您在 90 多個流行環境中預覽電子郵件的佈局。

其他流行的電子郵件營銷服務：

• Mailchimp 提供細分和行為定位，如果您每月發送 10,000 封信，它也是免費的。 A/B 測試也可用於付費計劃。
• SendPulse 創建自適應信件並提供 130 多個電子郵件模板。 此外，該服務使用 Facebook 頁面上的聊天機器人發送自動回复。
• eSputnik 是適用於小型和大型企業的即用型解決方案。 對於小公司：電子郵件、SMS、Viber 消息、Web 推送通知和移動推送通知。

• 正如過去危機的經驗所表明的那樣，您必須迅速調整業務才能在困難時期獲勝。
• 人們選擇易於記憶和查找的品牌。 如果客戶上網，公司也應該在那裡。
• 將廣告成本導入單一服務，以衡量成本和收入的平衡，幾乎實時跟踪變化，並在低效的廣告活動耗盡您的預算之前將其禁用。
• 危機是優化的時期，而分析是幫助您應對危機的最佳工具。

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