Como começar a vender online

Algumas empresas que estão mudando online com dificuldades, por exemplo, lojas de varejo offline. O desenvolvimento do site não é necessário para o varejo offline, por isso é adiado o máximo possível. Agora, quando a quarentena cobre o planeta devido à pandemia de coronavírus, mais pessoas ficam em casa e compram mercadorias online. Cada empresa deve estar pronta para as vendas on-line para se manter lucrativa. Preparamos um guia para você lançar seu negócio online e atrair novos clientes rapidamente.

Lembre-se de que a epidemia de coronavírus terminará, mas os clientes que vierem à loja online permanecerão com você depois.

Devido à disseminação do coronavírus, muitas indústrias (turismo, transporte, manufatura etc.) perderam muito, e essas mudanças também afetaram pequenas e médias empresas.

A primeira coisa a saber : todas as previsões e planos de desenvolvimento para 2020 não são mais relevantes. Devido à pandemia, a situação econômica, as prioridades no consumo e a forma de consumo mudaram.

Em segundo lugar , as pessoas continuam comprando. Mais e mais compradores aparecem online. Isso significa que novas oportunidades estão abertas para os negócios e é hora de usá-las. De acordo com Andrew Lipsman, analista principal da eMarketer, “mas suas necessidades domésticas não desaparecem simplesmente e podem até aumentar com muitos procurando estocar recursos”.

Para tomar as decisões certas, você precisa entender como o comportamento do cliente mudou. Existem algumas características do comportamento do cliente que você deve prestar atenção:

1. As pessoas saem menos e raramente visitam lojas offline.
2. Pandemia estimula os clientes a comprar mais itens de uma só vez.
3. As pessoas se concentram em bens de necessidade.
4. As vendas online aumentaram em volume e frequência.
5. A entrega em domicílio torna-se um recurso obrigatório do serviço online.
6. As pessoas escolhem cuidadosamente cada produto que compram.
7. Os clientes adiam todas as compras caras.
8. As pessoas reduzem o número de viagens, trabalham remotamente, investem no autodesenvolvimento.

Como as empresas consideram todas essas novidades? Por exemplo, a maioria das empresas lançou a entrega em domicílio (mesmo entrega sem contato) e aplicativos de compras online ou serviços online.

Se seus clientes preferem lojas on-line agora, os orçamentos de publicidade devem ser redistribuídos para on-line. Ao mesmo tempo, os orçamentos de publicidade foram reduzidos porque todas as empresas tentam reduzir as despesas durante a crise. E para torná-lo inteligente, você precisa aplicar análises de marketing . É uma boa hora para iniciantes começarem a estudar e implementar os fundamentos da análise e para especialistas experientes – otimizar com confiança o marketing com base nos dados possuídos.

Sem análises digitais de alta qualidade, sua empresa fica “cega” no oceano online. Sem vendas offline e a possibilidade de se comunicar diretamente com seus clientes, suas ações online devem contar com os dados analíticos para evitar um “iceberg” de suposições erradas e despesas inúteis. Com a análise de dados, você entenderá como reduzir os custos de publicidade e melhorar a eficiência da publicidade comparando os dados de custo de seus serviços de publicidade com a receita do sistema CRM.

Para lançar uma loja online, você não precisa contratar uma equipe de desenvolvimento e escrever código do zero. Existem muitos construtores de sites, pagos e gratuitos. Os construtores gratuitos não têm uma variedade de modelos e blocos. Mas agora é mais importante lançar sua loja com opções essenciais de compra e serviço rapidamente. Mais tarde você terá tempo para pensar sobre o design sofisticado.

Os construtores mais populares são:

• WIX — é o líder de mercado entre os criadores de sites. Possui uma extensa coleção de modelos convenientemente divididos em categorias (negócios, lojas online, páginas de destino, etc.). Os sites da WIX são otimizados para dispositivos móveis e possuem uma central de ajuda abrangente.
• Tilda Publishing — é excelente para criação rápida e fácil de landing pages e lojas online. Na versão gratuita, você pode criar um site com módulos básicos. Você tem que pagar pelo resto dos recursos. O serviço também tem seu aplicativo móvel para gerenciamento de sites.
• WordPress — é uma plataforma gratuita que executa empresas conhecidas como Spotify, CNN, TED, IBM e outras.

Considerando os criadores de sites pagos, você deve experimentar Shopify, uKit, Squarespace.

A maioria das pessoas que costumavam comprar offline agora são forçadas a mudar para as compras online. Isso significa que eles querem mais comunicação com a pessoa real, mais atenção, pois têm menos experiência e dependência de serviços de Internet. Portanto, você também deve conectar um sistema de rastreamento de chamadas ao site que o ajude a melhorar seu suporte ao cliente e determinar as fontes populares de tráfego do seu site. Os serviços mais populares são Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay e outros.

Para coletar ainda mais dados sobre seus clientes, use um sistema de CRM (Customer Relationship Management) para armazenar dados sobre todos os clientes que usam seu site e a loja. Este sistema salva todas as informações necessárias em um só lugar.

Existem muitas versões diferentes de sistemas de CRM no mercado, incluindo a possibilidade de uso gratuito para pequenas empresas. Aqui estão algumas das soluções mais populares:

• Bitrix24 — ajuda a controlar todos os canais de comunicação com os clientes e automatizar as vendas. O serviço também possui telefonia IP integrada e integração de correio.
• Pipedrive — é usado por mais de 90.000 empresas. Ele rastreia suas comunicações com os clientes e se integra facilmente aos seus aplicativos favoritos para aumentar as vendas.
• Salesflare — é um CRM simples, mas poderoso, para pequenas empresas que vendem B2B.

Para entrar em contato com seus funcionários, você deve escolher um provedor de videochamadas. Às vezes, é mais eficaz fazer uma ligação curta com seus colegas do que passar um dia verificando e respondendo a e-mails

Os serviços mais populares são Skype e Google Hangouts. Se você tem uma grande equipe, você precisa de outras opções. Por exemplo, você pode obter acesso gratuito a serviços de videoconferência, como Zoom e Trueconf.

Depois de lançar o site, você precisa informar seus clientes que seus produtos ou serviços já estão disponíveis online:

Etapa 1 . Antes de exibir um anúncio, considere o que você está buscando. Uma meta fácil de rastrear e medir é, por exemplo, “N clientes recebidos por N dinheiro”.

Etapa 2 . Exiba seus anúncios para obter tráfego para seu website.

Etapa 3 . Ajuste um remarketing. Retornar clientes antigos que já conhecem sua empresa é sempre mais fácil (e mais barato) do que atrair novos.

Etapa 4 . Meça os principais índices na dinâmica e para os mesmos períodos (mês em relação ao mês, trimestre a trimestre).

Todas as empresas se tornam mais ativas online do que antes. Assim, o ruído da informação aumenta e confunde os potenciais clientes. Use seu orçamento de publicidade com sabedoria para salvar posições entre os concorrentes e medir toda a publicidade. Ele ajuda você a:

1. Entenda rapidamente se sua publicidade gera vendas.
2. Altere sua estratégia de promoção a tempo, se suas campanhas não forem eficientes.

Etapa 1 . Você precisa acompanhar e avaliar seus anúncios para entender quais produtos e fontes de publicidade geram lucro. Se você ainda não tem muitos dados e acabou de lançar sua loja online, o Google Analytics combina perfeitamente com você. Recomendamos que você leia nossas instruções detalhadas sobre como configurar o Google Analytics.

Etapa 2 . Você precisa adicionar um código exclusivo ao seu site para que o Google Analytics comece a trabalhar nele. A boa notícia é que você não precisa contratar uma equipe de desenvolvedores web para fazer isso. O Google Tag Manager, abreviado como GTM, ajuda você a adicionar snippets de código.

O uso do GTM ajuda a evitar possíveis erros e avarias. Depois de definir o código do Gerenciador de tags para o site, você pode implementar todas as outras configurações no serviço.

Etapa 3 . Para rastrear campanhas publicitárias, você deve configurar as tags UTM. Com eles, você pode descobrir qual anúncio atrai clientes e qual campanha publicitária é ou não eficaz.

Etapa 4 . Importe dados de custo de serviços de publicidade. O Google Analytics transfere automaticamente apenas os dados do Google Ads, mas os dados do Facebook, Instagram, Twitter e outros devem ser carregados separadamente. Por que você precisa desses dados? Para descobrir qual campanha publicitária é mais eficaz e qual campanha deve ser desativada.

No início, você pode facilmente baixar dados manualmente se tiver apenas algumas fontes de anúncios. Mas à medida que o número de canais de publicidade e campanhas aumenta, vale a pena pensar na automatização do processo. Caso contrário, você se encontrará sob os escombros do trabalho rotineiro e chato de transferência de dados. Para economizar tempo e evitar erros humanos, você deve automatizar seu marketing.

OWOX BI permite configurar fácil e rapidamente a coleta automática de dados de custos de diferentes serviços de publicidade. Além disso, o OWOX BI verifica as tags UTM e converte a moeda. Você pode experimentar o serviço gratuitamente!

O Google Analytics oferece duas opções:

• Padrão mostra pedidos e lucro.
• O comércio eletrônico avançado mostra análises baseadas em funil.

Para obter informações sobre cada fonte ou canal de publicidade, você precisa do relatório Aquisição — Todo o tráfego — Origem/mídia:

O relatório apresenta diferentes métricas comportamentais (número de sessões que os usuários fizeram em seu site, duração média da sessão, número médio de páginas visualizadas pelos usuários em uma sessão e outras). Os valores mais altos são (exceto a taxa de rejeição, é claro), o melhor site é para os visitantes.

Isso significa que as pessoas permanecem no site e interagem com ele (por exemplo, compram mercadorias).

Quando você deseja medir a lucratividade do seu anúncio, você precisa do relatório Aquisição - Campanhas - Análise de Custos:

Importante : se você usa diferentes serviços de publicidade (Google Ads e outros como o Facebook), você precisa configurar a importação de dados de custo no Google Analytics. Caso contrário, seus dados estão incorretos.

O mais importante é descobrir se a publicidade compensa e traz renda ou não. Para isso, você precisa comparar custos e receitas em campanhas publicitárias. Preste atenção especial ao indicador ROAS!

Importante : você deve monitorar o ROAS pelo menos uma vez por semana. Se você gastou grandes orçamentos em publicidade, verifique-os diariamente.

Diferentes negócios têm diferentes indicadores de ROAS; alguns deles podem lucrar mesmo com o ROAS baixo, enquanto outros precisam de um indicador muito alto. O principal é que o retorno do investimento é:

• Positivo.
• Superior a 100%.

Se o ROAS for cerca de 100%, o dinheiro investido valeu a pena. Se estiver acima de 100%, você obteve lucro.

O digital é o único canal disponível para o negócio crescer e gerar receita e, após a quarentena, esse canal continuará crescendo.

A comunicação com os clientes por meio de canais de marketing on-line ajuda sua empresa a se manter à tona. Deixe as pessoas saberem o que você está fazendo durante a quarentena:

• Diga-lhes sobre o seu horário de trabalho.
• Relatório de oportunidades de envio (incluindo entrega sem contato).
• Mostre seu site e aplicativo móvel para pedidos.

E, acima de tudo, mostre que você entende as dificuldades que seus clientes têm enfrentado e que tem uma solução para os problemas deles.

As pessoas ficam em casa, mas as pessoas precisam de comunicação. Portanto, é impossível competir com as redes sociais em termos de cobertura. Use as mídias sociais para promover sua loja e mercadorias. Além disso, sua página de mídia social é uma ótima plataforma para apoiar seus clientes.

Os e-mails são uma das ferramentas de publicidade mais eficazes que mostram uma abordagem personalizada aos clientes. Especialmente agora, quando as pessoas estão limitadas à comunicação online, e-mails de lembrete os lembram sobre sua empresa. Você pode informar os clientes sobre promoções, informá-los sobre o novo serviço de frete ou oferecer um desconto pessoal em itens específicos.

Você pode usar construtores de e-mail gratuitos, como o Stripo, para criar listas de e-mail em massa. Com ele, você pode personalizar seus modelos de e-mail rapidamente e sem conhecimento de HTML. Além disso, Stripo permite visualizar o layout do email em mais de 90 ambientes populares.

Outros serviços populares para e-mail marketing:

• O Mailchimp oferece segmentação e direcionamento comportamental, também é gratuito se você enviar 10.000 cartas por mês. Testes A/B também estão disponíveis para planos pagos.
• O SendPulse cria cartas adaptáveis ​​e oferece mais de 130 modelos de e-mail. Além disso, o serviço envia respostas automáticas usando chatbots nas páginas do Facebook.
• eSputnik é uma solução pronta para uso para pequenas e grandes empresas. Para pequenas empresas: e-mail, SMS, mensagens Viber, notificações Web Push e notificações push móveis.

• Como mostra a experiência de crises passadas, você precisa ajustar seus negócios rapidamente para vencer durante os tempos difíceis.
• As pessoas escolhem marcas fáceis de lembrar e encontrar. Se os clientes estiverem online, as empresas também devem estar lá.
• Importe custos de anúncios em um único serviço para medir o equilíbrio de custos e receitas, rastrear alterações quase em tempo real e desativar campanhas ineficientes antes que elas esgotem seu orçamento.
• Uma crise é um momento de otimização, e a análise é a melhor ferramenta para ajudá-lo com isso.

Se ainda tiver dúvidas, pergunte nos comentários abaixo :)

E se você quiser saber mais sobre análise de marketing, assine nosso boletim informativo com dicas úteis para os profissionais de marketing e analistas de hoje.