Bagaimana cara mulai berjualan online

Beberapa bisnis yang beralih online dengan kesulitan, misalnya toko ritel offline. Pengembangan situs web tidak diperlukan untuk ritel offline, jadi biasanya ditunda selama mungkin. Sekarang, ketika karantina menutupi planet ini karena pandemi coronavirus, lebih banyak orang tinggal di rumah dan membeli barang secara online. Setiap bisnis harus siap untuk penjualan online agar tetap menguntungkan. Kami telah menyiapkan panduan bagi Anda untuk meluncurkan bisnis Anda secara online dan menarik pelanggan baru dengan cepat.

Ingatlah bahwa epidemi coronavirus akan berakhir, tetapi pelanggan yang datang ke toko online akan tetap bersama Anda setelahnya.

Akibat penyebaran virus corona, banyak industri (pariwisata, transportasi, manufaktur, dll) yang merugi, dan perubahan itu juga menyentuh usaha kecil dan menengah.

Hal pertama yang perlu diketahui : semua prakiraan dan rencana pengembangan untuk tahun 2020 tidak lagi relevan. Akibat pandemi, situasi ekonomi, prioritas konsumsi, dan cara konsumsi berubah.

Kedua , orang-orang terus membeli. Semakin banyak pembeli muncul secara online. Ini berarti bahwa peluang baru terbuka untuk bisnis, dan inilah saatnya untuk menggunakannya. Menurut Andrew Lipsman, analis utama di eMarketer, "Tetapi kebutuhan rumah tangga mereka tidak hilang begitu saja dan bahkan mungkin meningkat dengan banyaknya orang yang ingin menimbun sumber daya."

Untuk membuat keputusan yang tepat, Anda perlu memahami bagaimana perilaku pelanggan telah berubah. Ada beberapa ciri perilaku pelanggan yang harus Anda perhatikan:

1. Orang-orang jarang keluar dan mengunjungi toko offline.
2. Pandemi merangsang pelanggan untuk membeli lebih banyak barang sekaligus.
3. Orang berkonsentrasi pada barang kebutuhan.
4. Penjualan online meningkat dalam volume dan frekuensi.
5. Pengiriman ke rumah menjadi fitur yang harus dimiliki dari layanan online.
6. Orang memilih dengan cermat setiap produk yang mereka beli.
7. Pelanggan menunda semua pembelian mahal.
8. Orang mengurangi jumlah perjalanan, bekerja dari jarak jauh, berinvestasi dalam pengembangan diri.

Bagaimana perusahaan mempertimbangkan semua berita ini? Misalnya, sebagian besar bisnis meluncurkan pengiriman ke rumah (bahkan pengiriman tanpa kontak) dan aplikasi belanja online atau layanan online.

Jika pelanggan Anda sekarang lebih memilih toko online, anggaran iklan harus didistribusikan kembali ke online. Pada saat yang sama, anggaran iklan berkurang karena semua bisnis berusaha mengurangi pengeluaran selama krisis. Dan untuk membuatnya pintar, Anda perlu menerapkan analisis pemasaran . Ini adalah waktu yang tepat bagi pemula untuk mulai mempelajari dan menerapkan dasar-dasar analitik dan untuk spesialis berpengalaman — untuk mengoptimalkan pemasaran dengan percaya diri berdasarkan data yang dimiliki.

Tanpa analitik digital berkualitas tinggi, bisnis Anda “buta” di lautan online. Tanpa penjualan offline dan kemungkinan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda, tindakan online Anda harus bergantung pada data analitik untuk menghindari "gunung es" asumsi yang salah dan pengeluaran yang tidak berharga. Dengan analitik data, Anda akan memahami cara mengurangi biaya iklan dan meningkatkan efisiensi periklanan dengan membandingkan data biaya dari layanan periklanan Anda dengan pendapatan dari sistem CRM.

Untuk meluncurkan toko online, Anda tidak perlu menyewa tim pengembangan dan menulis kode dari awal. Ada banyak pembuat situs web, baik yang berbayar maupun yang gratis. Pembangun gratis tidak memiliki berbagai templat dan blok. Tapi sekarang lebih penting untuk meluncurkan toko Anda dengan pembelian penting dan opsi layanan dengan cepat. Nanti Anda akan punya waktu untuk memikirkan desain yang canggih.

Pembangun paling populer adalah:

• WIX — adalah pemimpin pasar di antara pembuat situs web. Ini memiliki koleksi template yang luas dengan mudah dibagi ke dalam kategori (bisnis, toko online, halaman arahan, dll.). Situs web oleh WIX dioptimalkan untuk perangkat seluler dan memiliki pusat bantuan yang komprehensif.
• Tilda Publishing — sangat baik untuk pembuatan halaman arahan dan toko online yang cepat dan mudah. Dalam versi gratis, Anda dapat membuat satu situs web dengan modul dasar. Anda harus membayar untuk fitur lainnya. Layanan ini juga memiliki aplikasi seluler untuk manajemen situs web.
• WordPress — adalah platform gratis yang menjalankan perusahaan terkenal seperti Spotify, CNN, TED, IBM, dan lainnya.

Mempertimbangkan pembuat situs web berbayar, Anda harus mencoba Shopify, uKit, Squarespace.

Kebanyakan orang yang dulunya membeli secara offline kini terpaksa beralih ke belanja online. Ini berarti bahwa mereka menginginkan lebih banyak komunikasi dengan orang yang sebenarnya, lebih banyak perhatian karena mereka memiliki lebih sedikit pengalaman dan ketergantungan pada layanan Internet. Oleh karena itu, Anda juga harus menghubungkan sistem pelacakan panggilan ke situs web yang membantu Anda meningkatkan dukungan pelanggan dan menentukan sumber populer lalu lintas situs web Anda. Layanan yang paling populer adalah Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay, dan lainnya.

Untuk mengumpulkan lebih banyak data tentang klien Anda, gunakan sistem CRM (Customer Relationship Management) untuk menyimpan data tentang semua pelanggan yang menggunakan situs web dan toko Anda. Sistem ini menyimpan semua informasi yang diperlukan di satu tempat.

Ada banyak versi sistem CRM yang berbeda di pasaran, termasuk kemungkinan penggunaan gratis untuk perusahaan kecil. Berikut adalah beberapa solusi paling populer:

• Bitrix24 — membantu mengontrol semua saluran komunikasi dengan pelanggan dan mengotomatiskan penjualan. Layanan ini juga memiliki built-in IP telephony dan integrasi surat.
• Pipedrive — digunakan oleh lebih dari 90.000 perusahaan. Ini melacak komunikasi Anda dengan pelanggan dan dengan mudah terintegrasi dengan aplikasi peningkat penjualan favorit Anda.
• Salesflare — adalah CRM yang sederhana namun kuat untuk bisnis kecil yang menjual B2B.

Untuk menghubungi karyawan Anda, Anda harus memilih penyedia panggilan video. Terkadang lebih efektif untuk melakukan panggilan singkat dengan kolega Anda daripada menghabiskan satu hari untuk memeriksa dan menanggapi email

Layanan yang paling populer adalah Skype dan Google Hangouts. Jika Anda memiliki tim besar, Anda memerlukan opsi lain. Misalnya, Anda bisa mendapatkan akses gratis ke layanan konferensi video seperti Zoom dan Trueconf.

Setelah meluncurkan situs web, Anda perlu memberi tahu pelanggan Anda bahwa barang atau jasa Anda tersedia online sekarang:

Langkah 1 . Sebelum menjalankan iklan, pertimbangkan apa yang Anda kejar. Sasaran yang mudah dilacak dan diukur adalah, misalnya, "N pelanggan diterima dengan N uang." Sasaran yang terlalu abstrak sulit untuk diperkirakan.

Langkah 2 . Jalankan iklan Anda untuk mendapatkan lalu lintas ke situs web Anda.

Langkah 3 . Sesuaikan pemasaran ulang. Mengembalikan pelanggan lama yang sudah akrab dengan perusahaan Anda selalu lebih mudah (dan lebih murah) daripada menarik pelanggan baru.

Langkah 4 . Ukur angka-angka kunci dalam dinamika dan untuk periode yang sama (bulan dibandingkan bulan, kuartal ke kuartal).

Semua perusahaan menjadi lebih aktif online dari sebelumnya. Dengan demikian, kebisingan informasi meningkat dan membingungkan pelanggan potensial. Gunakan anggaran iklan Anda dengan bijak untuk menghemat posisi di antara pesaing dan mengukur semua iklan. Ini membantu Anda untuk:

1. Pahami dengan cepat apakah iklan Anda menghasilkan penjualan.
2. Ubah strategi promosi Anda tepat waktu, jika kampanye Anda tidak efisien.

Langkah 1 . Anda perlu melacak dan mengukur iklan Anda untuk memahami produk dan sumber iklan mana yang menghasilkan keuntungan. Jika Anda belum memiliki banyak data, dan Anda baru saja meluncurkan toko online Anda, maka Google Analytics sangat cocok untuk Anda. Kami menyarankan Anda membaca petunjuk terperinci kami tentang cara menyiapkan Google Analytics.

Langkah 2 . Anda perlu menambahkan kode unik ke situs web Anda agar Google Analytics dapat mulai mengerjakannya. Kabar baiknya adalah — Anda tidak perlu menyewa tim pengembang web untuk melakukannya. Google Pengelola Tag, disingkat GTM, membantu Anda menambahkan cuplikan kode.

Menggunakan GTM membantu Anda menghindari kemungkinan kesalahan dan kerusakan. Setelah Anda menyetel kode Tag Manager ke situs, Anda dapat menerapkan semua setelan lain di layanan.

Langkah 3 . Untuk melacak kampanye iklan, Anda harus mengonfigurasi tag UTM. Dengan mereka, Anda dapat mengetahui iklan mana yang menarik pelanggan dan kampanye iklan mana yang efektif atau tidak.

Langkah 4 . Impor data biaya dari layanan periklanan. Google Analytics secara otomatis mentransfer data dari Google Ads saja, tetapi data dari Facebook, Instagram, Twitter, dan lainnya harus diunggah secara terpisah. Mengapa Anda membutuhkan data ini? Untuk mengetahui kampanye iklan mana yang paling efektif dan kampanye mana yang harus dinonaktifkan.

Pada awalnya, Anda dapat dengan mudah mengunduh data secara manual jika Anda hanya memiliki beberapa sumber iklan. Tetapi karena jumlah saluran iklan dan kampanye meningkat, ada baiknya memikirkan otomatisasi prosesnya. Jika tidak, Anda akan berada di bawah puing-puing pekerjaan transfer data yang rutin dan membosankan. Untuk menghemat waktu dan menghindari kesalahan manusia, Anda harus mengotomatiskan pemasaran Anda.

OWOX BI memungkinkan Anda dengan mudah dan cepat mengatur pengumpulan data biaya otomatis dari berbagai layanan periklanan. Selain itu, OWOX BI memeriksa tag UTM dan mengonversi mata uang. Anda dapat mencoba layanan ini secara gratis!

Google Analytics menyediakan dua opsi:

• Standar menunjukkan pesanan dan keuntungan.
• E- niaga yang Disempurnakan menunjukkan analitik berbasis corong.

Untuk mendapatkan informasi tentang setiap sumber atau saluran iklan, Anda memerlukan laporan Akuisisi — Semua Lalu Lintas — Sumber/Media:

Laporan menyajikan metrik perilaku yang berbeda (jumlah sesi yang telah dilakukan pengguna di situs Anda, durasi sesi rata-rata, jumlah rata-rata halaman yang dilihat oleh pengguna dalam satu sesi, dan lainnya). Semakin tinggi nilainya (kecuali untuk rasio pentalan, tentu saja), semakin baik situs web bagi pengunjung.

Ini berarti bahwa orang-orang tetap berada di situs web dan berinteraksi dengannya (misalnya, membeli barang).

Saat Anda ingin mengukur profitabilitas iklan, Anda memerlukan laporan Akuisisi - Kampanye - Analisis Biaya:

Penting : jika Anda menggunakan layanan periklanan yang berbeda (Google Ads dan lainnya seperti Facebook), Anda perlu menyiapkan impor data biaya di Google Analytics. Jika tidak, data Anda salah.

Yang paling penting adalah mencari tahu apakah iklan terbayar dan mendatangkan penghasilan atau tidak. Untuk ini, Anda perlu membandingkan biaya dan pendapatan pada kampanye iklan. Berikan perhatian khusus pada indikator ROAS!

Penting : Anda harus memantau ROAS setidaknya seminggu sekali. Jika Anda menghabiskan anggaran besar untuk iklan, periksa setiap hari.

Bisnis yang berbeda memiliki indikator ROAS yang berbeda; beberapa dari mereka dapat memperoleh keuntungan bahkan dengan ROAS rendah, sedangkan yang lain membutuhkan indikator yang sangat tinggi. Hal utama adalah bahwa pengembalian investasi adalah:

• Positif.
• Lebih tinggi dari 100%.

Jika ROAS sekitar 100%, maka uang yang diinvestasikan telah terbayar. Jika di atas 100%, Anda sudah mendapat untung.

Digital adalah satu-satunya saluran yang tersedia bagi bisnis untuk tumbuh dan menghasilkan pendapatan, dan setelah karantina, saluran ini akan terus berkembang.

Berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran pemasaran online membantu bisnis Anda tetap bertahan. Beri tahu orang lain apa yang Anda lakukan selama karantina:

• Beri tahu mereka tentang jadwal kerja Anda.
• Laporkan peluang pengiriman (termasuk pengiriman tanpa kontak).
• Tampilkan situs web dan aplikasi seluler Anda untuk pesanan.

Dan, di atas segalanya, tunjukkan bahwa Anda memahami kesulitan yang dihadapi pelanggan Anda dan bahwa Anda memiliki solusi untuk masalah mereka.

Orang-orang tinggal di rumah, tetapi orang-orang membutuhkan komunikasi. Oleh karena itu, tidak mungkin bersaing dengan jejaring sosial dalam hal cakupan. Gunakan media sosial untuk mempromosikan toko dan merchandise Anda. Plus, halaman media sosial Anda adalah platform hebat untuk mendukung pelanggan Anda.

Email adalah salah satu alat periklanan paling efektif yang menunjukkan pendekatan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Apalagi sekarang, ketika orang terbatas pada komunikasi online, email pengingat mengingatkan mereka tentang perusahaan Anda. Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang promosi, memberi tahu mereka tentang layanan pengiriman baru, atau menawarkan diskon pribadi untuk barang tertentu.

Anda dapat menggunakan pembuat email gratis, seperti Stripo, untuk membuat milis massal. Dengan itu, Anda dapat menyesuaikan template email Anda dengan cepat dan tanpa pengetahuan HTML. Selain itu, Stripo memungkinkan Anda untuk melihat pratinjau tata letak email di 90+ ​​lingkungan populer.

Layanan populer lainnya untuk pemasaran email:

• Mailchimp menawarkan segmentasi dan penargetan perilaku, juga gratis jika Anda mengirim 10.000 surat sebulan. Pengujian A/B juga tersedia untuk paket berbayar.
• SendPulse membuat surat adaptif dan menawarkan lebih dari 130 template email. Juga, layanan mengirimkan balasan otomatis menggunakan chatbots di halaman Facebook.
• eSputnik adalah solusi siap pakai untuk bisnis kecil dan besar. Untuk perusahaan kecil: email-, SMS-, Viber-pesan, pemberitahuan Push Web, dan pemberitahuan Push seluler.

• Seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman krisis masa lalu, Anda harus menyesuaikan bisnis Anda dengan cepat untuk menang selama masa-masa sulit.
• Orang memilih merek yang mudah diingat dan ditemukan. Jika pelanggan online, perusahaan juga harus ada di sana.
• Impor biaya iklan ke dalam satu layanan untuk mengukur keseimbangan biaya dan pendapatan, melacak perubahan hampir secara waktu nyata, dan menonaktifkan kampanye yang tidak efisien sebelum menghabiskan anggaran Anda.
• Krisis adalah waktu untuk pengoptimalan, dan analitik adalah alat terbaik untuk membantu Anda mengatasinya.

Jika Anda masih memiliki pertanyaan, tanyakan di komentar di bawah :)

Dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang analitik pemasaran, berlangganan buletin kami dengan tips berguna untuk pemasar dan analis saat ini.