วิธีการเริ่มต้นขายของออนไลน์

บางธุรกิจที่เปลี่ยนออนไลน์ด้วยความยากลำบาก เช่น ร้านค้าปลีกออฟไลน์ การพัฒนาเว็บไซต์ไม่จำเป็นสำหรับการขายปลีกแบบออฟไลน์ ดังนั้นจึงมักถูกเลื่อนออกไปให้นานที่สุด ตอนนี้ เมื่อการกักกันครอบคลุมโลกอันเนื่องมาจากการแพร่ระบาดของโคโรนาไวรัส ผู้คนจำนวนมากขึ้นจึงอยู่บ้านและซื้อสินค้าออนไลน์ แต่ละธุรกิจต้องพร้อมสำหรับการขายออนไลน์เพื่อคงผลกำไร เราได้เตรียมคู่มือสำหรับคุณในการเริ่มต้นธุรกิจออนไลน์และดึงดูดลูกค้าใหม่ได้อย่างรวดเร็ว

จำไว้ว่าการแพร่ระบาดของ coronavirus จะสิ้นสุดลง แต่ลูกค้าที่มาที่ร้านค้าออนไลน์จะยังคงอยู่กับคุณในภายหลัง

เนื่องจากการแพร่กระจายของโคโรนาไวรัส หลายอุตสาหกรรม (การท่องเที่ยว การขนส่ง การผลิต ฯลฯ) สูญเสียไปมาก และการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นก็กระทบต่อธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมด้วย

สิ่งแรกที่ต้องรู้ : การคาดการณ์และแผนพัฒนาทั้งหมดสำหรับปี 2020 ไม่มีความเกี่ยวข้องอีกต่อไป เนื่องจากการระบาดใหญ่ สถานการณ์ทางเศรษฐกิจ ลำดับความสำคัญในการบริโภค และวิธีการบริโภคได้เปลี่ยนไป

ประการ ที่สอง ผู้คนยังคงซื้อ ผู้ซื้อปรากฏออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ หมายความว่าโอกาสใหม่ๆ ที่เปิดกว้างสำหรับธุรกิจ และถึงเวลาที่จะใช้มัน แอนดรูว์ ลิปส์แมน นักวิเคราะห์หลักของ eMarketer กล่าวว่า “แต่ความต้องการในครัวเรือนของพวกเขาไม่ได้หายไปง่ายๆ และอาจเพิ่มขึ้นด้วยคนจำนวนมากที่ต้องการกักตุนทรัพยากร”

ในการตัดสินใจที่ถูกต้อง คุณต้องเข้าใจว่าพฤติกรรมของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร มีคุณลักษณะบางอย่างของพฤติกรรมของลูกค้าที่คุณควรใส่ใจ:

1. ผู้คนออกไปและเยี่ยมชมร้านค้าออฟไลน์น้อยลง
2. โรคระบาดกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ามากขึ้นในคราวเดียว
3. ผู้คนมุ่งความสนใจไปที่สินค้าจำเป็น
4. ยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นในปริมาณและความถี่
5. การส่งมอบบ้านกลายเป็นคุณสมบัติที่ต้องมีของบริการออนไลน์
6. ผู้คนเลือกซื้อสินค้าแต่ละอย่างอย่างรอบคอบ
7. ลูกค้าเลื่อนการซื้อสินค้าราคาแพงทั้งหมด
8. ผู้คนลดจำนวนการเดินทาง ทำงานทางไกล ลงทุนในการพัฒนาตนเอง

บริษัทต่างๆ พิจารณาข่าวทั้งหมดนี้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ธุรกิจส่วนใหญ่เปิดตัวบริการจัดส่งถึงบ้าน (แม้กระทั่งการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส) และแอปซื้อของออนไลน์หรือบริการออนไลน์

หากลูกค้าของคุณชอบร้านค้าออนไลน์ในตอนนี้ งบประมาณการโฆษณาควรถูกแจกจ่ายไปยังออนไลน์ ในขณะเดียวกัน งบโฆษณาก็ลดลงเพราะทุกธุรกิจพยายามลดค่าใช้จ่ายในช่วงวิกฤต และเพื่อให้ฉลาดขึ้น คุณต้องใช้ การวิเคราะห์การตลาด ถึงเวลาแล้วสำหรับผู้เริ่มต้นที่จะเริ่มศึกษาและใช้งานพื้นฐานของการวิเคราะห์และสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ — เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดอย่างมั่นใจตามข้อมูลที่มีอยู่

หากปราศจากการวิเคราะห์ดิจิทัลคุณภาพสูง ธุรกิจของคุณจะ "ตาบอด" ในมหาสมุทรออนไลน์ หากไม่มีการขายแบบออฟไลน์และความสามารถในการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าของคุณ การดำเนินการออนไลน์ของคุณต้องอาศัยข้อมูลการวิเคราะห์เพื่อหลีกเลี่ยง "ภูเขาน้ำแข็ง" ของสมมติฐานที่ผิดและค่าใช้จ่ายที่ไร้ค่า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูล คุณจะเข้าใจวิธีลดค่าใช้จ่ายโฆษณาและปรับปรุงประสิทธิภาพการโฆษณาโดยการเปรียบเทียบข้อมูลค่าใช้จ่ายจากบริการโฆษณาของคุณกับรายได้จากระบบ CRM

ในการเปิดร้านค้าออนไลน์ คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทีมพัฒนาและเขียนโค้ดตั้งแต่ต้น มีผู้สร้างเว็บไซต์มากมายทั้งแบบเสียเงินและฟรี ผู้สร้างฟรีไม่มีเทมเพลตและบล็อกที่หลากหลาย แต่ตอนนี้ การเปิดร้านของคุณด้วยตัวเลือกการซื้อและบริการที่จำเป็นอย่างรวดเร็วนั้นมีความสำคัญมากกว่า หลังจากนั้น คุณจะมีเวลาคิดถึงการออกแบบที่ล้ำสมัย

ผู้สร้างที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือ:

• WIX — เป็นผู้นำตลาดในหมู่ผู้สร้างเว็บไซต์ มีเทมเพลตมากมายที่แบ่งออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ อย่างสะดวก (ธุรกิจ ร้านค้าออนไลน์ แลนดิ้งเพจ ฯลฯ) เว็บไซต์โดย WIX ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์พกพาและมีศูนย์ช่วยเหลือที่ครอบคลุม
• Tilda Publishing — ยอดเยี่ยมสำหรับการสร้างแลนดิ้งเพจและร้านค้าออนไลน์ที่รวดเร็วและง่ายดาย ในเวอร์ชันฟรี คุณสามารถสร้างหนึ่งเว็บไซต์ที่มีโมดูลพื้นฐานได้ คุณต้องจ่ายเงินสำหรับคุณสมบัติที่เหลือ บริการนี้ยังมีแอพมือถือสำหรับการจัดการเว็บไซต์
• WordPress — เป็นแพลตฟอร์มฟรีที่ดำเนินการโดยบริษัทที่มีชื่อเสียง เช่น Spotify, CNN, TED, IBM และอื่นๆ

เมื่อพิจารณาถึงผู้สร้างเว็บไซต์แบบชำระเงิน คุณควรลองใช้ Shopify, uKit, Squarespace

คนส่วนใหญ่ที่เคยซื้อออฟไลน์ตอนนี้ถูกบังคับให้เปลี่ยนไปซื้อของออนไลน์ หมายความว่าพวกเขาต้องการสื่อสารกับบุคคลจริงมากขึ้น ให้ความสนใจมากขึ้นเนื่องจากมีประสบการณ์น้อยลงและพึ่งพาบริการอินเทอร์เน็ต ดังนั้น คุณควรเชื่อมต่อระบบติดตามการโทรเข้ากับเว็บไซต์ที่ช่วยปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและระบุแหล่งที่มายอดนิยมของการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ บริการยอดนิยม ได้แก่ Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay และอื่นๆ

หากต้องการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ให้ใช้ระบบ CRM (Customer Relationship Management) เพื่อจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าทั้งหมดที่ใช้ทั้งเว็บไซต์ของคุณและร้านค้า ระบบนี้จะบันทึกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดไว้ในที่เดียว

มีระบบ CRM เวอร์ชันต่างๆ มากมายในตลาด รวมถึงความเป็นไปได้ในการใช้งานฟรีสำหรับบริษัทขนาดเล็ก นี่คือวิธีแก้ปัญหายอดนิยมบางส่วน:

• Bitrix24 — ช่วยควบคุมทุกช่องทางการสื่อสารกับลูกค้าและการขายอัตโนมัติ บริการนี้ยังมีการรวมระบบโทรศัพท์ IP และเมลในตัวด้วย
• Pipedrive — ถูกใช้โดยบริษัทมากกว่า 90,000 แห่ง ติดตามการสื่อสารของคุณกับลูกค้าและผสานรวมกับแอปกระตุ้นการขายที่คุณชื่นชอบได้อย่างง่ายดาย
• Salesflare — เป็น CRM ที่เรียบง่ายแต่ทรงพลังสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ขาย B2B

หากต้องการติดต่อพนักงาน คุณควรเลือกผู้ให้บริการวิดีโอคอล บางครั้งการโทรสั้นๆ กับเพื่อนร่วมงานก็มีประสิทธิภาพมากกว่าการใช้เวลาทั้งวันตรวจสอบและตอบอีเมล

บริการยอดนิยม ได้แก่ Skype และ Google Hangouts หากคุณมีทีมใหญ่ คุณต้องมีทางเลือกอื่น ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเข้าถึงบริการการประชุมทางวิดีโอ เช่น Zoom และ Trueconf ได้ฟรี

หลังจากเปิดตัวเว็บไซต์แล้ว คุณต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าสินค้าหรือบริการของคุณพร้อมให้บริการทางออนไลน์แล้ว:

ขั้นตอนที่ 1 . ก่อนลงโฆษณา ให้พิจารณาสิ่งที่คุณกำลังติดตาม เป้าหมายที่ง่ายต่อการติดตามและวัดผลคือ ตัวอย่างเช่น "ลูกค้า N ที่ได้รับจากเงิน N" เป้าหมายที่เป็นนามธรรมเกินไปนั้นยากที่จะประเมิน

ขั้นตอนที่ 2 . ลงโฆษณาเพื่อให้มีผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 3 ปรับรีมาร์เก็ตติ้ง การแสดงลูกค้าเก่าที่คุ้นเคยกับบริษัทของคุณอยู่แล้วจะง่ายกว่า (และถูกกว่า) เสมอกว่าการดึงดูดลูกค้าใหม่

ขั้นตอนที่ 4 วัดตัวเลขสำคัญในไดนามิกและในช่วงเวลาเดียวกัน (เดือนเทียบกับเดือน ไตรมาสต่อไตรมาส)

ทุกบริษัทเริ่มใช้งานออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม ดังนั้นเสียงข้อมูลจึงเพิ่มขึ้นและทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสับสน ใช้งบประมาณการโฆษณาของคุณอย่างชาญฉลาดเพื่อบันทึกตำแหน่งในหมู่คู่แข่งและวัดผลการโฆษณาทั้งหมด ช่วยให้คุณ:

1. ทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าโฆษณาของคุณนำมาซึ่งการขายหรือไม่
2. เปลี่ยนกลยุทธ์การโปรโมตของคุณให้ทันเวลา หากแคมเปญของคุณไม่มีประสิทธิภาพ

ขั้นตอนที่ 1 . คุณต้องติดตามและวัดผลโฆษณาของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์และแหล่งโฆษณาใดสร้างรายได้ หากคุณยังไม่มีข้อมูลมากนัก และเพิ่งเปิดตัวร้านค้าออนไลน์ Google Analytics ก็เหมาะกับคุณอย่างยิ่ง เราขอแนะนำให้คุณอ่านคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีตั้งค่า Google Analytics

ขั้นตอนที่ 2 . คุณต้องเพิ่มรหัสที่ไม่ซ้ำในเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ Google Analytics เริ่มทำงาน ข่าวดีก็คือ คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทีมนักพัฒนาเว็บเพื่อทำเช่นนั้น Google Tag Manager ย่อมาจาก GTM ช่วยคุณในการเพิ่มข้อมูลโค้ด

การใช้ GTM ช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและการพังที่อาจเกิดขึ้นได้ เมื่อคุณตั้งค่าโค้ดเครื่องจัดการแท็กในไซต์แล้ว คุณสามารถใช้การตั้งค่าอื่นๆ ทั้งหมดในบริการได้

ขั้นตอน ที่ 3 ในการติดตามแคมเปญโฆษณา คุณต้องกำหนดค่าแท็ก UTM คุณสามารถค้นหาว่าโฆษณาใดดึงดูดลูกค้าและแคมเปญโฆษณาใดที่ได้ผลหรือไม่ได้ผล

ขั้นตอนที่ 4 นำเข้าข้อมูลต้นทุนจากบริการโฆษณา Google Analytics จะถ่ายโอนข้อมูลจาก Google Ads เท่านั้นโดยอัตโนมัติ แต่ต้องอัปโหลดข้อมูลจาก Facebook, Instagram, Twitter และอื่นๆ แยกกัน ทำไมคุณถึงต้องการข้อมูลนี้ เพื่อค้นหาว่าแคมเปญโฆษณาใดมีประสิทธิภาพมากที่สุดและควรปิดการใช้งานแคมเปญใด

ในช่วงเริ่มต้น คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลด้วยตนเองได้อย่างง่ายดาย หากคุณมีแหล่งที่มาของโฆษณาเพียงสองสามแหล่ง แต่เมื่อจำนวนช่องทางโฆษณาและแคมเปญเพิ่มขึ้น การพิจารณากระบวนการอัตโนมัติก็คุ้มค่า มิฉะนั้น คุณจะพบว่าตัวเองอยู่ภายใต้ซากปรักหักพังของงานการถ่ายโอนข้อมูลที่เป็นกิจวัตรและน่าเบื่อ เพื่อประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดของมนุษย์ คุณควรทำให้การตลาดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ

OWOX BI ช่วยให้คุณตั้งค่าการรวบรวมข้อมูลต้นทุนอัตโนมัติจากบริการโฆษณาต่างๆ ได้อย่างง่ายดายและรวดเร็ว นอกจากนี้ OWOX BI จะตรวจสอบแท็ก UTM และแปลงสกุลเงิน สามารถทดลองบริการได้ฟรี!

Google Analytics ให้สองตัวเลือก:

• มาตรฐาน แสดงคำสั่งซื้อและผลกำไร
• อีคอมเมิร์ซที่ปรับปรุง แล้วแสดงการวิเคราะห์ตามช่องทาง

ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งที่มาหรือช่องทางการโฆษณาแต่ละแห่ง คุณต้องมีรายงานการได้มา — การเข้าชมทั้งหมด — แหล่งที่มา/สื่อ:

รายงานแสดงตัวชี้วัดพฤติกรรมที่แตกต่างกัน (จำนวนเซสชันที่ผู้ใช้ทำในไซต์ของคุณ ระยะเวลาเซสชันเฉลี่ย จำนวนหน้าเฉลี่ยที่ผู้ใช้ดูภายในเซสชันหนึ่ง และอื่นๆ) ค่าที่สูงกว่าคือ (แน่นอน ยกเว้นอัตราตีกลับ) เว็บไซต์ที่ดีกว่าสำหรับผู้เยี่ยมชม

หมายความว่าผู้คนอยู่ในเว็บไซต์และโต้ตอบกับเว็บไซต์ (เช่น ซื้อสินค้า)

เมื่อคุณต้องการวัดความสามารถในการทำกำไรของโฆษณา คุณต้องมีรายงานการได้มา - แคมเปญ - การวิเคราะห์ต้นทุน:

สำคัญ : หากคุณใช้บริการโฆษณาที่แตกต่างกัน (Google Ads และอื่นๆ เช่น Facebook) คุณต้องตั้งค่าการนำเข้าข้อมูลต้นทุนใน Google Analytics มิฉะนั้น ข้อมูลของคุณไม่ถูกต้อง

สิ่งสำคัญที่สุดคือการค้นหาว่าโฆษณาให้ผลตอบแทนและสร้างรายได้หรือไม่ สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องเปรียบเทียบค่าใช้จ่ายและรายได้จากแคมเปญโฆษณา ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับตัวบ่งชี้ ROAS!

สำคัญ : คุณควรตรวจสอบ ROAS อย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง หากคุณใช้งบประมาณจำนวนมากในการโฆษณา ให้ตรวจสอบทุกวัน

ธุรกิจต่างๆ มีตัวบ่งชี้ ROAS ที่แตกต่างกัน บางคนสามารถทำกำไรได้แม้จะมี ROAS ต่ำ ในขณะที่คนอื่นต้องการตัวบ่งชี้ที่สูงมาก สิ่งสำคัญคือผลตอบแทนจากการลงทุนคือ:

• เชิงบวก.
• สูงกว่า 100%

หาก ROAS อยู่ที่ประมาณ 100% แสดงว่าเงินที่ลงทุนไปนั้นได้รับผลตอบแทนแล้ว หากเกิน 100% แสดงว่าคุณได้กำไรแล้ว

ดิจิทัลเป็นช่องทางเดียวสำหรับธุรกิจที่จะเติบโตและสร้างรายได้ และหลังการกักกัน ช่องทางนี้จะเติบโตต่อไป

การสื่อสารกับลูกค้าผ่านช่องทางการตลาดออนไลน์ช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่รอด ให้คนอื่นรู้ว่าคุณกำลังทำอะไรในช่วงกักกัน:

• บอกพวกเขาเกี่ยวกับตารางงานของคุณ
• รายงานโอกาสในการจัดส่ง (รวมถึงการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส)
• แสดงเว็บไซต์และแอพมือถือของคุณสำหรับการสั่งซื้อ

และเหนือสิ่งอื่นใด แสดงว่าคุณเข้าใจปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญและคุณมีทางแก้ไขสำหรับปัญหาของพวกเขา

ผู้คนอยู่บ้าน แต่ผู้คนต้องการการสื่อสาร ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะแข่งขันกับเครือข่ายโซเชียลในแง่ของความครอบคลุม ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตร้านค้าและสินค้าของคุณ นอกจากนี้ หน้าโซเชียลมีเดียของคุณยังเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการสนับสนุนลูกค้าของคุณ

อีเมลเป็นเครื่องมือโฆษณาที่มีประสิทธิภาพที่สุดชิ้นหนึ่งซึ่งแสดงให้เห็นแนวทางที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้าโดยเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งตอนนี้ เมื่อผู้คนจำกัดการสื่อสารออนไลน์ อีเมลเตือนความจำจะเตือนพวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณ คุณสามารถแจ้งลูกค้าเกี่ยวกับโปรโมชั่น แจ้งเกี่ยวกับบริการจัดส่งใหม่ หรือเสนอส่วนลดส่วนบุคคลสำหรับสินค้าเฉพาะ

คุณสามารถใช้เครื่องมือสร้างอีเมลฟรี เช่น Stripo เพื่อสร้างรายชื่อส่งเมลจำนวนมาก ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถปรับแต่งเทมเพลตอีเมลของคุณได้อย่างรวดเร็วและไม่ต้องมีความรู้เรื่อง HTML นอกจากนี้ Stripo ยังให้คุณดูตัวอย่างเลย์เอาต์ของอีเมลในสภาพแวดล้อมยอดนิยมกว่า 90 แบบ

บริการยอดนิยมอื่น ๆ สำหรับการตลาดผ่านอีเมล:

• Mailchimp เสนอการแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรม นอกจากนี้ยังฟรีหากคุณส่งจดหมาย 10,000 ฉบับต่อเดือน มีการทดสอบ A/B สำหรับแผนชำระเงินด้วย
• SendPulse สร้างจดหมายที่ปรับเปลี่ยนได้และมีเทมเพลตอีเมลมากกว่า 130 แบบ นอกจากนี้ บริการส่งการตอบกลับอัตโนมัติโดยใช้แชทบอทบนหน้า Facebook
• eSputnik เป็นโซลูชันที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดใหญ่ สำหรับบริษัทขนาดเล็ก: อีเมล-, SMS-, ข้อความ Viber, การแจ้งเตือนทางเว็บ และการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือ

• จากประสบการณ์ของวิกฤตที่ผ่านมา คุณต้องปรับธุรกิจของคุณอย่างรวดเร็วเพื่อเอาชนะในช่วงเวลาที่ยากลำบาก
• ผู้คนเลือกแบรนด์ที่จำและค้นหาได้ง่าย หากลูกค้าออนไลน์ บริษัทต่างๆ ก็ควรอยู่ที่นั่นด้วย
• นำเข้าค่าโฆษณาลงในบริการเดียวเพื่อวัดความสมดุลของต้นทุนและรายได้ ติดตามการเปลี่ยนแปลงในเกือบเรียลไทม์ และปิดใช้งานแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพก่อนที่จะใช้งบประมาณของคุณหมด
• วิกฤตเป็นเวลาสำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพ และการวิเคราะห์เป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดที่จะช่วยคุณได้

หากคุณยังคงมีคำถามถามในความคิดเห็นด้านล่าง :)

และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด สมัครรับจดหมายข่าวของเราพร้อมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดและนักวิเคราะห์ในปัจจุบัน