Comment commencer à vendre en ligne

Certaines entreprises qui passent en ligne avec des difficultés, par exemple, les magasins de détail hors ligne. Le développement du site Web n'est pas nécessaire pour la vente au détail hors ligne, il est donc généralement reporté aussi longtemps que possible. Désormais, alors que la quarantaine couvre la planète en raison de la pandémie de coronavirus, davantage de personnes restent à la maison et achètent des biens en ligne. Chaque entreprise doit être prête pour les ventes en ligne pour rester rentable. Nous avons préparé un guide pour vous permettre de lancer votre entreprise en ligne et d'attirer rapidement de nouveaux clients.

N'oubliez pas que l'épidémie de coronavirus prendra fin, mais les clients qui viennent sur la boutique en ligne resteront avec vous par la suite.

En raison de la propagation du coronavirus, de nombreuses industries (tourisme, transport, fabrication, etc.) ont beaucoup perdu, et ces changements ont également touché les petites et moyennes entreprises.

Première chose à savoir : toutes les prévisions et plans de développement pour 2020 ne sont plus d'actualité. En raison de la pandémie, la situation économique, les priorités de consommation et le mode de consommation ont changé.

Deuxièmement , les gens continuent d'acheter. De plus en plus d'acheteurs apparaissent en ligne. Cela signifie que de nouvelles opportunités sont ouvertes pour les entreprises et qu'il est temps de les utiliser. Selon Andrew Lipsman, analyste principal chez eMarketer, "Mais leurs besoins domestiques ne disparaissent pas simplement et peuvent même augmenter, beaucoup cherchant à stocker des ressources".

Pour prendre les bonnes décisions, vous devez comprendre comment le comportement des clients a changé. Il y a certaines caractéristiques du comportement des clients auxquelles vous devriez prêter attention :

1. Les gens sortent moins et visitent rarement les magasins hors ligne.
2. La pandémie incite les clients à acheter plus d'articles à la fois.
3. Les gens se concentrent sur les biens de première nécessité.
4. Les ventes en ligne ont augmenté en volume et en fréquence.
5. La livraison à domicile devient une fonctionnalité incontournable du service en ligne.
6. Les gens choisissent soigneusement chaque produit qu'ils achètent.
7. Les clients reportent tous les achats coûteux.
8. Les gens réduisent le nombre de déplacements, travaillent à distance, investissent dans leur développement personnel.

Comment les entreprises considèrent-elles toutes ces actualités ? Par exemple, la plupart des entreprises ont lancé des applications de livraison à domicile (même sans contact) et d'achat en ligne ou des services en ligne.

Si vos clients préfèrent désormais les boutiques en ligne, les budgets publicitaires doivent être redistribués vers le online. Dans le même temps, les budgets publicitaires ont été réduits car toutes les entreprises tentent de réduire leurs dépenses pendant la crise. Et pour le rendre intelligent, vous devez appliquer des analyses marketing . Il est grand temps pour les débutants de commencer à étudier et à mettre en œuvre les bases de l'analyse et pour les spécialistes expérimentés - d'optimiser en toute confiance le marketing basé sur les données possédées.

Sans analyse numérique de haute qualité, votre entreprise est « aveugle » dans l'océan en ligne. Sans ventes hors ligne et sans possibilité de communiquer directement avec vos clients, vos actions en ligne doivent s'appuyer sur les données d'analyse pour éviter un « iceberg » d'hypothèses erronées et de dépenses sans valeur. Grâce à l'analyse de données, vous comprendrez comment réduire les coûts publicitaires et améliorer l'efficacité de la publicité en comparant les données de coût de vos services publicitaires avec les revenus du système CRM.

Pour lancer une boutique en ligne, vous n'avez pas besoin d'embaucher une équipe de développement et d'écrire du code à partir de zéro. Il existe de nombreux constructeurs de sites Web, payants et gratuits. Les constructeurs gratuits n'ont pas une variété de modèles et de blocs. Mais maintenant, il est plus essentiel de lancer rapidement votre magasin avec des options d'achat et de service essentielles. Plus tard, vous aurez le temps de réfléchir au design sophistiqué.

Les constructeurs les plus populaires sont :

• WIX — est le leader du marché parmi les créateurs de sites Web. Il possède une vaste collection de modèles commodément divisés en catégories (entreprises, boutiques en ligne, pages de destination, etc.). Les sites Web de WIX sont optimisés pour les appareils mobiles et disposent d'un centre d'aide complet.
• Tilda Publishing - est excellent pour la création rapide et facile de pages de destination et de boutiques en ligne. Dans la version gratuite, vous pouvez créer un site Web avec des modules de base. Vous devez payer pour le reste des fonctionnalités. Le service a également son application mobile pour la gestion du site Web.
• WordPress - est une plate-forme gratuite qui gère des entreprises bien connues telles que Spotify, CNN, TED, IBM et autres.

Considérant les constructeurs de sites Web payants, vous devriez essayer Shopify, uKit, Squarespace.

La plupart des gens qui achetaient hors ligne sont maintenant obligés de passer aux achats en ligne. Cela signifie qu'ils veulent plus de communication avec la personne réelle, plus d'attention car ils ont moins d'expérience et dépendent moins des services Internet. Par conséquent, vous devez également connecter un système de suivi des appels au site Web qui vous aide à améliorer votre support client et à déterminer les sources populaires du trafic de votre site Web. Les services les plus populaires sont Ringostat, CloudTalk, Clixtell, EngageBay et autres.

Pour collecter encore plus de données sur vos clients, utilisez un système CRM (Customer Relationship Management) pour stocker des données sur tous les clients qui utilisent à la fois votre site Web et le magasin. Ce système enregistre toutes les informations nécessaires en un seul endroit.

Il existe de nombreuses versions différentes de systèmes CRM sur le marché, y compris la possibilité d'une utilisation gratuite pour les petites entreprises. Voici quelques-unes des solutions les plus populaires :

• Bitrix24 — permet de contrôler tous les canaux de communication avec les clients et d'automatiser les ventes. Le service intègre également la téléphonie IP et l'intégration de la messagerie.
• Pipedrive — est utilisé par plus de 90 000 entreprises. Il suit vos communications avec les clients et s'intègre facilement à vos applications préférées pour augmenter les ventes.
• Salesflare — est un CRM simple mais puissant pour les petites entreprises vendant du B2B.

Pour contacter vos employés, vous devez choisir un fournisseur d'appels vidéo. Parfois, il est plus efficace de passer un court appel avec vos collègues que de passer une journée à vérifier et à répondre aux e-mails

Les services les plus populaires sont Skype et Google Hangouts. Si vous avez une grande équipe, vous avez besoin d'autres options. Par exemple, vous pouvez accéder gratuitement à des services de visioconférence tels que Zoom et Trueconf.

Après avoir lancé le site Web, vous devez informer vos clients que vos produits ou services sont disponibles en ligne maintenant :

Étape 1 . Avant de diffuser une annonce, réfléchissez à ce que vous poursuivez. Un objectif facile à suivre et à mesurer est, par exemple, « N clients reçus pour N argent ». Des objectifs trop abstraits sont difficiles à estimer.

Étape 2 . Diffusez vos annonces pour générer du trafic vers votre site Web.

Étape 3 . Ajuster un remarketing. Il est toujours plus facile (et moins cher) de fidéliser d'anciens clients qui connaissent déjà votre entreprise que d'en attirer de nouveaux.

Étape 4 . Mesurer les chiffres clés de la dynamique et pour les mêmes périodes (mois par mois, trimestre par trimestre).

Toutes les entreprises deviennent plus actives en ligne qu'auparavant. Ainsi, le bruit de l'information augmente et confond les clients potentiels. Utilisez votre budget publicitaire à bon escient pour économiser des positions parmi les concurrents et mesurer toutes les publicités. Il vous aide à :

1. Comprenez rapidement si votre publicité génère des ventes.
2. Modifiez votre stratégie de promotion à temps, si vos campagnes ne sont pas efficaces.

Étape 1 . Vous devez suivre et mesurer vos annonces pour comprendre quels produits et quelles sources publicitaires génèrent des bénéfices. Si vous n'avez pas encore beaucoup de données et que vous venez de lancer votre boutique en ligne, alors Google Analytics vous convient parfaitement. Nous vous recommandons de lire nos instructions détaillées sur la configuration de Google Analytics.

Étape 2 . Vous devez ajouter un code unique à votre site Web pour que Google Analytics commence à travailler dessus. La bonne nouvelle est que vous n'avez pas besoin d'embaucher une équipe de développeurs Web pour le faire. Le Google Tag Manager, abrégé en GTM, vous aide à ajouter des extraits de code.

L'utilisation de GTM vous aide à éviter d'éventuelles erreurs et pannes. Une fois que vous avez défini le code Tag Manager sur le site, vous pouvez implémenter tous les autres paramètres dans le service.

Étape 3 . Pour suivre les campagnes publicitaires, vous devez configurer les balises UTM. Avec eux, vous pouvez savoir quelle annonce attire les clients et quelle campagne publicitaire est efficace ou non.

Étape 4 . Importez les données de coût des services publicitaires. Google Analytics transfère automatiquement les données de Google Ads uniquement, mais les données de Facebook, Instagram, Twitter et autres doivent être téléchargées séparément. Pourquoi avez-vous besoin de ces données ? Pour découvrir quelle campagne publicitaire est la plus efficace et quelle campagne doit être désactivée.

Au début, vous pouvez facilement télécharger les données manuellement si vous ne disposez que de quelques sources publicitaires. Mais à mesure que le nombre de canaux publicitaires et de campagnes augmente, il convient de penser à l'automatisation du processus. Sinon, vous vous retrouverez sous les décombres d'un travail de transfert de données routinier et ennuyeux. Pour gagner du temps et éviter les erreurs humaines, vous devez automatiser votre marketing.

OWOX BI vous permet de mettre en place facilement et rapidement une collecte automatique des données de coûts auprès de différents services publicitaires. De plus, OWOX BI vérifie les balises UTM et convertit la devise. Vous pouvez essayer le service gratuitement !

Google Analytics propose deux options :

• Standard affiche les commandes et les bénéfices.
• Le commerce électronique amélioré affiche des analyses basées sur l'entonnoir.

Pour obtenir des informations sur chaque source ou canal publicitaire, vous avez besoin du rapport Acquisition — Tout le trafic — Source/Support :

Le rapport présente différentes mesures comportementales (nombre de sessions que les utilisateurs ont effectuées sur votre site, durée moyenne des sessions, nombre moyen de pages consultées par les utilisateurs au cours d'une session, etc.). Plus les valeurs sont élevées (à l'exception du taux de rebond, bien sûr), meilleur est le site Web pour les visiteurs.

Cela signifie que les gens restent sur le site Web et interagissent avec lui (par exemple, achètent des biens).

Lorsque vous souhaitez mesurer la rentabilité de votre annonce, vous avez besoin du rapport Acquisition - Campagnes - Analyse des coûts :

Important : si vous utilisez différents services publicitaires (Google Ads et autres comme Facebook), vous devez paramétrer l'import des données de coûts dans Google Analytics. Sinon, vos données sont incorrectes.

Le plus important est de savoir si la publicité est payante et génère des revenus ou non. Pour cela, vous devez comparer les coûts et les revenus des campagnes publicitaires. Portez une attention particulière à l'indicateur ROAS !

Important : vous devez surveiller le ROAS au moins une fois par semaine. Si vous avez dépensé de gros budgets en publicité, vérifiez-la quotidiennement.

Différentes entreprises ont différents indicateurs ROAS ; certains d'entre eux peuvent générer des bénéfices même avec un faible ROAS, tandis que d'autres ont besoin d'un indicateur très élevé. L'essentiel est que le retour sur investissement soit :

• Positif.
• Supérieur à 100 %.

Si le ROAS est d'environ 100 %, l'argent investi a porté ses fruits. S'il est supérieur à 100 %, vous avez réalisé un profit.

Le numérique est le seul canal disponible pour que l'entreprise se développe et génère des revenus, et après la quarantaine, ce canal continuera de croître.

Communiquer avec les clients via des canaux de marketing en ligne aide votre entreprise à rester à flot. Faites savoir aux gens ce que vous faites pendant la quarantaine :

• Parlez-leur de votre horaire de travail.
• Signalez les opportunités d'expédition (y compris la livraison sans contact).
• Affichez votre site Web et votre application mobile pour les commandes.

Et, surtout, montrez que vous comprenez les difficultés rencontrées par vos clients et que vous avez une solution à leurs problèmes.

Les gens restent à la maison, mais les gens ont besoin de communication. Il est donc impossible de rivaliser avec les réseaux sociaux en termes de couverture. Utilisez les médias sociaux pour promouvoir votre magasin et vos marchandises. De plus, votre page de médias sociaux est une excellente plateforme pour soutenir vos clients.

Les e-mails sont l'un des outils publicitaires les plus efficaces qui montrent une approche personnalisée aux clients. Surtout maintenant, alors que les gens sont limités à la communication en ligne, les e-mails de rappel leur rappellent votre entreprise. Vous pouvez informer les clients des promotions, leur parler du nouveau service d'expédition ou offrir une remise personnelle sur des articles spécifiques.

Vous pouvez utiliser des créateurs de messagerie gratuits, tels que Stripo, pour créer des listes de diffusion en masse. Avec lui, vous pouvez personnaliser vos modèles d'e-mails rapidement et sans connaissances en HTML. En outre, Stripo vous permet de prévisualiser la mise en page de l'e-mail dans plus de 90 environnements populaires.

Autres services populaires pour le marketing par e-mail :

• Mailchimp propose la segmentation et le ciblage comportemental, c'est aussi gratuit si vous envoyez 10 000 courriers par mois. Les tests A/B sont également disponibles pour les forfaits payants.
• SendPulse crée des lettres adaptatives et propose plus de 130 modèles d'e-mails. En outre, le service envoie des réponses automatiques à l'aide de chatbots sur les pages Facebook.
• eSputnik est une solution prête à l'emploi pour les petites et grandes entreprises. Pour les petites entreprises : e-mail, SMS, messages Viber, notifications Web Push et notifications Push mobiles.

• Comme le montre l'expérience des crises passées, vous devez ajuster rapidement votre entreprise pour gagner pendant les périodes difficiles.
• Les gens choisissent des marques faciles à retenir et à trouver. Si les clients vont en ligne, les entreprises devraient également être là.
• Importez les coûts publicitaires dans un seul service pour mesurer l'équilibre entre les coûts et les revenus, suivre les changements presque en temps réel et désactiver les campagnes inefficaces avant qu'elles n'épuisent votre budget.
• Une crise est un moment d'optimisation, et l'analyse est le meilleur outil pour vous aider.

Si vous avez encore des questions, posez-les dans les commentaires ci-dessous :)

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