Dijital Deneyim Analizinden En İyi Şekilde Yararlanma

Çevrimiçi alışveriş bir süredir yükselişte olsa da, insanlar çevrimiçi harcama alışkanlıklarını değiştirmeye devam ettikçe, e-ticaretin 2022'de ilk trilyon dolarlık satış yılını geçirmesi bekleniyor. Contentsquare'in kısa süre önce yayınladığı 2022 Digital Experience Benchmark raporuna göre, çevrimiçi kullanıcı oturumları Kasım 2021'de 4,8 milyara ulaştı.

Her gün kapanan şaşırtıcı sayıda cadde mağazasıyla, tüketicilerin mal ve hizmet satın almak için giderek daha fazla çevrimiçi ortama yönelmesine şaşmamalı.

Ancak dijitalin kalıcı olması nedeniyle, markalar artık mükemmel çevrimiçi müşteri deneyimleri sunma konusunda artan bir baskı altında.

Kişiselleştirme ve dijital insan deneyiminden yararlanmak, tüketicilerin yarısından fazlasının özel ihtiyaç ve tercihlerine göre uyarlanmış çevrimiçi deneyimler sunan markalardan alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu vurgulayan araştırmalarla birlikte, bu artan beklentileri karşılamanın anahtarı olacaktır.

Bununla birlikte, kişisel bir dokunuş yoksa ve deneyim sezgisel değilse veya başka şekillerde ödüllendirici değilse, yüksek kaliteli bir müşteri deneyimi sunmanın yolu sizi çok ileriye götürmez.

Artan sayıda temas noktası ve sürekli değişen müşteri davranışları ile markaların, müşterilerinin tüm yolculuklarını baştan sona daha iyi anlamaları gerekiyor.

Tüketicilerin siteniz ve uygulamalarınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu görselleştirebilirseniz, hızlı, etkili değişiklikler ve güncellemeler yapmak için doğru bilgiyle yetkilendirilmiş olursunuz. Dijital Deneyim Kıyaslaması, temel nedeni ele alabilmeniz için ziyaretçi davranışının arkasındaki "neden"i sağlamaya yardımcı olur.

Rapor, müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye karar verdiğinde, oturum başına sayfa görüntülemelerinin tüm sektörlerde ortalama + %328 arttığını ortaya koydu. Bu, müşterilerin bir satın alma işlemi yapmadan önce daha fazla araştırma yapmayı sevdiklerini gösteriyor, bu nedenle markalar, onlara dönüştürmek için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri verdiklerinden emin olmalıdır.

Öte yandan, açılış saatleri veya ürün stok rakamları gibi içerikleri güncellemeniz gerektiğinden müşteri yolculukları duruyor mu? Veya bir form onları karıştırdığı veya bir bağlantı koptuğu için mi? Kullanıcılar web sitenizde gezinmeye çalışırken nasıl hissediyorlar (hayal kırıklığı vb.)?

Aynı araştırmaya göre, tüm sektörlerde, tüm müşterilerin yarısı yalnızca bir sayfayı görüntüledikten sonra bir web veya mobil siteden ayrılıyor - bu bir önceki yıla göre +%6'lık bir artış. Ek olarak, sektörler arasında ortalama %54'lük bir kaydırma oranı, birçok müşterinin herhangi bir web sayfasındaki yolun yarısını geçmediğini gösteriyor.

Yukarıdaki istatistikleri açıklamaya yardımcı olabilecek belirli sorunların hızlı bir şekilde teşhisini alabilmek ve bunu ölçmek, markalara çevik olma ve bunun için sizi en çok takdir edecekleri ve ödüllendirecekleri zaman müşteri ihtiyaçlarını karşılama gücü verir.

Peki markalar, tüm müşteri yolculuğunun eksiksiz bir görünümünü elde etmek için bu içgörülere nasıl erişebilir? Dijital deneyim analitiğine girin.

Yapay zeka destekli deneyim analitiği, markaların müşteri yolculuğu boyunca hassas anlaşmazlık noktalarını ortaya çıkarmasına ve onları gelişmiş dijital yolculuklar için amaca dayalı bir kişiselleştirme yaklaşımına yönlendirmesine olanak tanıyan son derece anlayışlı bir araç olabilir.

Ancak piyasada bu kadar çok dijital deneyim analizi sağlayıcısı varken markalar kendileri için en iyi çözümün hangisi olduğunu nasıl biliyor?

Bir sonraki dijital deneyim analitik çözümünü arayan pazarlamacılar için bazı önemli noktalara bakalım.

Entegrasyona Hazır

Analitik çözümler, şirket silolarını aşmaya ve pazarlama ekibinden BT ekibine kadar bir organizasyonun her bölümüyle etkileşim kurmaya yardımcı olabilir.

Ancak bu, işletme içindeki diğer tüm mevcut sistemlerinizle, örneğin arka ofis sistemleri, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) çözümleri ve web siteleri ile entegre olabilen analitik araçları gerektirir.

Bir sağlayıcı seçmeden önce, işletmedeki diğer ekiplere hangi sistemleri kullandıklarını sorun. Bu şekilde, seçtiğiniz sağlayıcının herhangi bir güçlük çekmeden bu entegrasyon işlemlerini başarıyla gerçekleştirebilmesini sağlayabilirsiniz.

Kurabiyesiz Kucaklamak

Web siteleri, sosyal medya ve uygulamalar dahil olmak üzere yaygın veri kaynaklarından alınan bilgilerin incelenmesi ve işlenmesi, önemli gizlilik ve veri yönetimi endişelerine yol açabilir.

Aslında, çevrimiçi kişisel veri kullanımı ve gizliliğe yönelik mevcut tutumlar üzerine yapılan bir ankete göre, yanıt verenlerin yarısından fazlası, bir yıl öncesine kıyasla çevrimiçi gizlilikleri konusunda daha fazla endişe duyduklarını söyledi.

Tüketiciler, markaların verilerini güvende tutacak ve mahremiyetlerini koruyacak ürünlere, insanlara ve süreçlere sahip olmasını bekliyor ve üçüncü taraf çerezleri artık bu paradigma değişikliğine uymuyor.

Şirketler, özellikle pazarlamacılar, stratejilerini şimdi değiştirmeye çalışıyor ve çerezsiz bir dünyayı desteklemek için satıcılara ve tüketicilerle dijital güven oluşturma çabalarına bakıyorlar.

Birçok kuruluş, işletmelerin çerez kullanmadan mükemmel müşteri yolculuğunu oluşturmasına olanak tanıyan kendi sistemlerini geliştiriyor ve kullanıma sunuyor. Gizliliğe öncelik veren bir geleceğe ulaşmanın anahtarı, birinci taraf verilerine odaklanmaktır.

Analitiklerin demografik ve çerez verileri yerine gerçek zamanlı bilgilere dayanması gerekir. Markalar, niyetini gösteren tüketici etkileşimlerini toplayarak ve analiz ederek, gizliliklerini ihlal etmeden müşterilerine mümkün olan en iyi deneyimleri sunabilir.

Bununla birlikte, seçtiğiniz satıcının yalnızca markaların çerezsiz bir dünyada gelişmesine yardımcı olamayacağını, aynı zamanda sağlam uyumluluk ve gizlilik yönetimi çerçevelerine ve politikalarına sahip olduklarını kontrol etmek çok önemlidir.

Gerçek Zamanlı Öngörüler

Pazardaki kapsamlı analitik araçlarına rağmen, yalnızca birkaç satıcı gelişmiş karar sistemleri sağlar. Optimum görselleştirme ve keşif yetenekleri, müşterilerinizi anlamak ve müşterilerinizi hangi içeriğin cezbettiği, hangi anlaşmazlık noktalarının onları terk etmelerine neden olduğu ve hangi yolculukların en kârlı olacağınız konusunda size fikir vermek için çok önemlidir.

Örneğin, başarısız indirim kodları, net olmayan CTA'lar veya uzun formlar gibi küçük site hataları, müşterilerinizin dönüşüm gerçekleştirmesini engelliyor olabilir. Duygulardan ve dijital hümanizmden yararlanmak, bu gerçek zamanlı içgörüleri elde etmenize yardımcı olacaktır.

Contentsquare 2022 Karşılaştırma verileri, 2021'de mobilin çevrimiçi trafiğin %58'ini oluşturduğunu gösteriyor; büyük bir trafik yığını (%42) , çoğunlukla mobil cihazlardan gelen bir dünyada (Google'dan gelen algoritma güncellemeleri ve bu iddiayı desteklemeye yardımcı olan akıllı telefon teknolojisindeki büyük gelişmelerle).

Yine de, 2022 yılındayız ve çevrimiçi trafiğin yarısından biraz azı hala masaüstünde gerçekleşiyor. Günümüzün tüketicisi cihazdan bağımsızdır; hem masaüstünde hem de mobilde alışveriş yapmaktan mutluluk duyuyoruz ve her ikisinde de sorunsuz deneyimler bekliyoruz.

Bu içgörülere mümkün olduğunca çabuk yanıt verebilmek ve tepki verebilmek çok önemlidir, bu nedenle sağlayıcınızın daha iyi karar verme için ekiplerinize gerçek zamanlı içgörüler sağlayabilecek otomatik iş akışları sunmasını sağlamak önemlidir.

Piyasada pek çok farklı analitik çözümü mevcut olduğundan, doğru olanı seçmek çoğu zaman bir labirentte gezinmek gibi hissettirebilir.

Ancak bir sağlayıcı ararken yukarıdaki hususları göz önünde bulundurmak, müşterilerinizi memnun etmek, onlara bulundukları yere ulaşmak ve rekabette bir adım önde olmak için gereken görünürlüğü elde etmeniz için analizlerinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olacaktır.