Holen Sie das Beste aus Digital Experience Analytics heraus

Während das Online-Shopping seit einiger Zeit auf dem Vormarsch ist, wird der E-Commerce voraussichtlich 2022 sein erstes Billionen-Dollar-Umsatzjahr verzeichnen, da die Menschen ihre Kaufgewohnheiten weiterhin online ändern. Laut dem kürzlich von Contentsquare veröffentlichten Digital Experience Benchmark-Bericht 2022 erreichten die Online-Benutzersitzungen im November 2021 mit 4,8 Milliarden einen Höchststand.

Angesichts der Tatsache, dass täglich eine erstaunliche Anzahl von Geschäften in Hauptstraßen geschlossen wird, ist es kein Wunder, dass Verbraucher sich zunehmend dem Internet zuwenden, um Waren und Dienstleistungen zu kaufen.

Da die Digitalisierung jedoch nicht mehr wegzudenken ist, stehen Marken zunehmend unter Druck, herausragende Online-Kundenerlebnisse zu bieten.

Personalisierung und die Erschließung menschlicher digitaler Erfahrungen werden der Schlüssel sein, um diese gestiegenen Erwartungen zu erfüllen, wobei Untersuchungen hervorheben, dass mehr als die Hälfte der Verbraucher eher bei Marken einkaufen, die Online-Erlebnisse bieten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben zugeschnitten sind.

Der Weg zur Bereitstellung eines qualitativ hochwertigen Kundenerlebnisses wird Sie jedoch nicht sehr weit bringen, wenn es keine persönliche Note gibt und wenn das Erlebnis nicht intuitiv oder auf andere Weise lohnend ist.

Angesichts einer wachsenden Zahl von Berührungspunkten und sich ständig änderndem Kundenverhalten müssen Marken die gesamte Reise ihrer Kunden besser verstehen – von Anfang bis Ende.

Wenn Sie visualisieren können, wie Verbraucher mit Ihrer Website und Ihren Apps interagieren, verfügen Sie über das richtige Wissen, um schnelle, wirkungsvolle Änderungen und Aktualisierungen vorzunehmen. Der Digital Experience Benchmark hilft dabei, das „Warum“ hinter dem Besucherverhalten zu ermitteln, damit Sie die Ursache angehen können.

Der Bericht ergab, dass die Seitenaufrufe pro Sitzung branchenübergreifend um durchschnittlich + 328 % anstiegen, wenn Kunden sich zu einem Kauf entschlossen. Dies deutet darauf hin, dass Kunden vor dem Kauf gerne mehr recherchieren, daher sollten Marken sicherstellen, dass sie ihnen alle Informationen geben, die sie für eine Conversion benötigen.

Auf der anderen Seite stagnieren Customer Journeys, weil Sie Inhalte wie Öffnungszeiten oder Produktbestandszahlen aktualisieren müssen? Oder weil ein Formular sie verwirrt oder ein Link defekt ist? Wie fühlen sich Benutzer (frustriert usw.), wenn sie versuchen, auf Ihrer Website zu navigieren?

Der gleichen Studie zufolge verlässt in allen Branchen die Hälfte aller Kunden eine Web- oder mobile Website, nachdem sie nur eine Seite angesehen haben – eine Zahl, die gegenüber dem Vorjahr um 6 % gestiegen ist. Darüber hinaus zeigt eine branchenübergreifende durchschnittliche Scrollrate von 54 % , dass viele Kunden es auf einer bestimmten Webseite nicht über die Hälfte hinaus schaffen.

In der Lage zu sein, eine schnelle Diagnose der spezifischen Probleme zu erhalten, die helfen können, die oben genannten Statistiken zu erklären, und sie zu quantifizieren, gibt Marken die Möglichkeit, agil zu sein und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, wenn sie Sie dafür am meisten schätzen und belohnen werden.

Wie können Marken also auf diese Erkenntnisse zugreifen, um einen vollständigen Überblick über die gesamte Customer Journey zu erhalten? Geben Sie Digital Experience Analytics ein.

KI-gestützte Erlebnisanalysen können ein äußerst aufschlussreiches Werkzeug sein, das es Marken ermöglicht, die genauen Reibungspunkte entlang der Customer Journey aufzudecken und sie zu einem absichtsbasierten Personalisierungsansatz für verbesserte digitale Journeys zu führen.

Aber woher wissen Marken bei so vielen Anbietern von Digital Experience Analytics, welche Lösung für sie am besten geeignet ist?

Sehen wir uns einige wichtige Überlegungen für Marketer an, die auf der Suche nach ihrer nächsten Digital Experience Analytics-Lösung sind.

Integrationsbereit

Analytics-Lösungen können dabei helfen, Unternehmenssilos zu durchbrechen und mit allen Teilen einer Organisation zusammenzuarbeiten, vom Marketingteam bis hin zum IT-Team.

Dies erfordert jedoch Analysetools, die sich in alle Ihre anderen bestehenden Systeme innerhalb des Unternehmens integrieren lassen, z. B. unter anderem Backoffice-Systeme, Customer Relationship Management (CRM)-Lösungen und Websites.

Bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden, fragen Sie andere Teams im gesamten Unternehmen, welche Systeme sie verwenden. Auf diese Weise können Sie sicherstellen, dass der von Ihnen gewählte Anbieter diese Integrationsprozesse problemlos erfolgreich durchführen kann.

Cookieless umarmen

Die Untersuchung und Verarbeitung von Informationen, die aus gängigen Datenquellen, einschließlich Websites, sozialen Medien und Apps, extrahiert werden, kann erhebliche Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Datenverwaltung aufwerfen.

Laut einer Umfrage zur aktuellen Einstellung zur Nutzung personenbezogener Daten im Internet und zum Datenschutz gab über die Hälfte der Befragten an, dass sie sich mehr Sorgen um ihre Online-Privatsphäre machen als vor einem Jahr.

Verbraucher erwarten von Marken Produkte, Mitarbeiter und Prozesse, die ihre Daten schützen und ihre Privatsphäre schützen, und Cookies von Drittanbietern passen nicht mehr zu diesem Paradigmenwechsel.

Unternehmen, insbesondere Vermarkter, versuchen, ihre Strategien jetzt anzupassen, und suchen nach Anbietern, die eine Welt ohne Cookies und die Bemühungen unterstützen, digitales Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen.

Viele Organisationen entwickeln und starten bereits ihre eigenen Systeme, die es Unternehmen ermöglichen, die perfekte Customer Journey ohne die Verwendung von Cookies zu erstellen. Der Schlüssel zu einer datenschutzorientierten Zukunft liegt darin, den Fokus auf First-Party-Daten zu legen.

Analysen müssen auf Echtzeitinformationen basieren und nicht auf demografischen und Cookie-Daten. Durch das Sammeln und Analysieren von Verbraucherinteraktionen, die Absicht belegen, können Marken ihren Kunden die bestmöglichen Erfahrungen bieten, ohne ihre Privatsphäre zu verletzen.

Es ist jedoch wichtig zu überprüfen, ob der Anbieter Ihrer Wahl Marken nicht nur dabei helfen kann, in einer Welt ohne Cookies erfolgreich zu sein, sondern auch über solide Rahmenwerke und Richtlinien für die Einhaltung von Vorschriften und das Datenschutzmanagement verfügt.

Echtzeit-Einblicke

Trotz des umfangreichen Angebots an Analysetools auf dem Markt bieten nur wenige Anbieter fortschrittliche Entscheidungssysteme an. Optimale Visualisierungs- und Erkennungsfunktionen sind unerlässlich, um Ihre Kunden zu verstehen und Ihnen Einblicke zu geben, welche Inhalte Ihre Kunden anziehen, welche Reibungspunkte sie dazu bringen, abzubrechen und welche Reisen Ihre rentabelsten sind.

Beispielsweise könnten kleine Website-Fehler – wie fehlerhafte Rabattcodes, unklare CTAs oder lange Formulare – Ihre Kunden von der Konvertierung abhalten. Die Nutzung von Emotionen und digitalem Humanismus wird Ihnen helfen, diese Echtzeit-Einblicke zu gewinnen.

Benchmark-Daten von Contentsquare 2022 zeigen, dass Mobilgeräte im Jahr 2021 58 % des Online-Verkehrs ausmachten; Ein großer Teil des Datenverkehrs kommt von Desktops (42 %) in einer Welt, in der es hauptsächlich um Mobilgeräte geht (mit Algorithmus-Updates von Google und enormen Fortschritten in der Smartphone-Technologie, die diesen Anspruch untermauern).

Doch hier stehen wir im Jahr 2022, wobei knapp die Hälfte des Online-Verkehrs immer noch auf dem Desktop stattfindet. Der Verbraucher von heute ist geräteunabhängig; Wir freuen uns, sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Handy einzukaufen, und wir erwarten auf beiden ein nahtloses Erlebnis.

Die Fähigkeit, so schnell wie möglich auf diese Erkenntnisse zu reagieren und darauf zu reagieren, ist von entscheidender Bedeutung. Daher ist es wichtig sicherzustellen, dass Ihr Anbieter automatisierte Workflows anbietet, die Ihren Teams Echtzeit-Einblicke für eine bessere Entscheidungsfindung bieten können.

Bei so vielen verschiedenen Analyselösungen, die auf dem Markt erhältlich sind, kann sich die Auswahl der richtigen Lösung oft wie das Navigieren in einem Labyrinth anfühlen.

Wenn Sie jedoch die oben genannten Überlegungen bei der Suche nach einem Anbieter berücksichtigen, können Sie das Beste aus Ihren Analysen herausholen, damit Sie die Sichtbarkeit erlangen, die erforderlich ist, um Ihre Kunden zu begeistern, sie dort zu erreichen, wo sie sind, und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.