充分利用數字體驗分析

已發表: 2022-05-25

雖然網上購物已經興起了一段時間，但隨著人們繼續在網上改變他們的消費習慣，預計電子商務將在 2022 年實現第一個萬億美元的銷售額。根據 Contentsquare 最近發布的 2022 年數字體驗基準報告，在線用戶會話在 2021 年 11 月達到 48 億的峰值。

每天都有數量驚人的商業街商店關門，難怪消費者越來越多地轉向在線購買商品和服務。

但隨著數字化的存在，品牌現在面臨著提供一流在線客戶體驗的越來越大的壓力。

個性化和利用人類數字體驗將是實現這些更高期望的關鍵，研究表明，超過一半的消費者更有可能購買提供根據其特定需求和偏好量身定制的在線體驗的品牌。

但是，如果沒有個人接觸並且體驗不直觀或以其他方式獲得回報，那麼提供高質量客戶體驗的途徑不會讓您走得太遠。

隨著越來越多的接觸點和不斷變化的客戶行為，品牌需要更好地了解客戶的整個旅程——從開始到結束。

如果您可以可視化消費者如何與您的網站和應用程序進行交互，那麼您就能夠掌握正確的知識來進行快速、有效的更改和更新。數字體驗基準有助於提供訪客行為背後的“原因”，以便您解決根本原因。

該報告顯示，當客戶承諾購買時，所有行業的每次會話頁面瀏覽量平均增加了328% 。這表明客戶喜歡在購買前進行更多研究，因此品牌應確保向他們提供轉化所需的所有信息。

另一方面，客戶旅程是否因為您需要更新營業時間或產品庫存數據等內容而停滯不前？還是因為表格讓他們感到困惑或鏈接被破壞？嘗試瀏覽您的網站時，用戶感覺如何（沮喪等）？

根據同一項研究，在所有行業中，有一半的客戶在瀏覽了一個頁面後就離開了網站或移動網站——這一數字比前一年增加了6% 。此外，各行業54%的平均滾動率表明，許多客戶在任何給定網頁上都沒有超過中點。

能夠快速診斷出有助於解釋上述統計數據的具體問題，並對其進行量化，讓品牌有能力在他們最欣賞和獎勵你的時候靈活地滿足客戶需求。

那麼品牌如何獲得這些洞察力以全面了解整個客戶旅程呢？輸入數字體驗分析。

人工智能驅動的體驗分析可以成為一種極具洞察力的工具，使品牌能夠發現客戶旅程中的精確摩擦點，引導他們採用基於意圖的個性化方法來增強數字旅程。

但是有這麼多數字體驗分析提供商，品牌如何知道哪種解決方案最適合他們？

讓我們看看營銷人員在尋找下一個數字體驗分析解決方案時的一些關鍵考慮因素。

分析解決方案可以幫助打破公司孤島，並與組織的每個部分互動，從營銷團隊到 IT 團隊。

但這需要能夠與企業內所有其他現有系統集成的分析工具，例如後台系統、客戶關係管理 (CRM) 解決方案和網站等。

在選擇提供商之前，請詢問整個企業的其他團隊他們使用哪些系統。通過這種方式，您可以確保您選擇的提供商能夠成功地促進這些集成過程，而不會遇到任何麻煩。

對從常見數據源（包括網站、社交媒體和應用程序）中提取的信息進行檢查和處理可能會引發重大的隱私和數據管理問題。

事實上，根據一項關於當前對在線個人數據使用和隱私的態度的調查，超過一半的受訪者表示，與一年前相比，他們更加關注自己的在線隱私。

消費者希望品牌擁有能夠保證其數據安全並保護其隱私的產品、人員和流程，而第三方 cookie 不再適合這種範式轉變。

公司，尤其是營銷人員，現在正在尋求調整他們的戰略，並希望供應商支持一個沒有 cookie 的世界，並努力與消費者建立數字信任。

許多組織已經在開發和推出自己的系統，使企業能夠在不使用 cookie 的情況下創建完美的客戶旅程。實現隱私優先未來的關鍵在於將重點放在第一方數據上。

分析需要基於實時信息，而不是人口統計和 cookie 數據。通過匯總和分析表明意圖的消費者互動，品牌能夠在不侵犯客戶隱私的情況下向客戶提供最佳體驗。

然而，重要的是要檢查您選擇的供應商不僅可以幫助品牌在無 cookie 的世界中茁壯成長，而且他們是否擁有強大的合規性和隱私管理框架和政策。

儘管市場上提供了大量分析工具，但只有少數供應商提供高級決策系統。最佳的可視化和發現功能對於了解您的客戶並讓您深入了解哪些內容吸引了您的客戶、哪些摩擦點導致他們放棄以及哪些旅程是您最有利可圖的。

例如，小的網站錯誤（如折扣代碼失敗、CTA 不明確或表格冗長）可能會阻礙您的客戶轉化。利用情感和數字人文主義將幫助您獲得這些實時見解。

Contentsquare 2022 Benchmark 數據顯示，2021 年移動端佔在線流量的58% ；很大一部分流量來自台式機（42%） ，在一個主要是移動設備的世界中（谷歌的算法更新和智能手機技術的巨大進步有助於支持這一說法）。

然而，到了 2022 年，只有不到一半的在線流量仍然發生在桌面上。今天的消費者與設備無關；我們很高興在台式機和移動設備上購物，我們希望兩者都能獲得無縫體驗。

能夠盡快對這些見解做出響應並做出反應是關鍵，因此確保您的提供商提供自動化工作流程，為您的團隊提供實時見解以做出更好的決策非常重要。

市場上有這麼多不同的分析解決方案，選擇合適的解決方案通常感覺像是在迷宮中導航。

但是，在尋找供應商時牢記上述注意事項將幫助您充分利用分析，從而獲得取悅客戶所需的可見性，吸引他們並在競爭中保持領先地位。