تحقيق أقصى استفادة من تحليلات التجربة الرقمية

بينما كان التسوق عبر الإنترنت في ازدياد منذ بعض الوقت ، من المتوقع أن تحقق التجارة الإلكترونية مبيعاتها السنوية الأولى التي تبلغ تريليون دولار في عام 2022 حيث يواصل الناس تغيير عادات الإنفاق الخاصة بهم عبر الإنترنت. وفقًا لتقرير معيار التجربة الرقمية لعام 2022 Contentsquare الذي نُشر مؤخرًا ، بلغت جلسات المستخدمين عبر الإنترنت ذروتها عند 4.8 مليار في نوفمبر 2021.

مع وجود عدد هائل من المتاجر الكبرى التي تغلق يوميًا ، فلا عجب أن يتجه المستهلكون بشكل متزايد إلى الإنترنت لشراء السلع والخدمات.

ولكن مع وجود التكنولوجيا الرقمية لتبقى ، تتعرض العلامات التجارية الآن لضغوط متزايدة لتوفير تجارب عملاء ممتازة عبر الإنترنت.

سيكون إضفاء الطابع الشخصي والاستفادة من التجربة الرقمية البشرية عاملين أساسيين في تحقيق هذه التوقعات المتزايدة ، حيث سلط البحث الضوء على أن أكثر من نصف المستهلكين من المرجح أن يتسوقوا مع العلامات التجارية التي توفر تجارب عبر الإنترنت مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم الخاصة.

ومع ذلك ، فإن الطريق إلى تقديم تجربة عملاء عالية الجودة لن يوصلك بعيدًا إذا لم تكن هناك لمسة شخصية وإذا لم تكن التجربة بديهية أو مجزية بطرق أخرى.

مع تزايد عدد نقاط الاتصال وسلوكيات العملاء المتغيرة باستمرار ، تحتاج العلامات التجارية إلى فهم أفضل للرحلات الكاملة لعملائها - من البداية إلى النهاية.

إذا كان بإمكانك تصور كيفية تفاعل المستهلكين مع موقعك وتطبيقاتك ، فإنك تتمتع بالمعرفة الصحيحة لإجراء تغييرات وتحديثات سريعة ومؤثرة. يساعد مقياس التجربة الرقمية في تقديم "السبب" وراء سلوك الزائر بحيث يمكنك معالجة السبب الجذري.

كشف التقرير أنه عندما التزم العملاء بإجراء عملية شراء ، زادت مشاهدات الصفحة لكل جلسة بنسبة + 328٪ في المتوسط ​​في جميع الصناعات. يشير هذا إلى أن العملاء يرغبون في إجراء المزيد من الأبحاث قبل الشراء ، لذلك يجب على العلامات التجارية التأكد من أنها توفر لهم جميع المعلومات التي يحتاجون إليها للتحويل.

من ناحية أخرى ، هل تتوقف رحلات العملاء لأنك بحاجة إلى تحديث المحتوى مثل ساعات العمل أو أرقام مخزون المنتج؟ أو لأن أحد النماذج يربكهم أو أن الارتباط معطل؟ كيف يشعر المستخدمون (بالإحباط ، وما إلى ذلك) عند محاولة التنقل في موقع الويب الخاص بك؟

وفقًا لنفس البحث ، في جميع المجالات ، يغادر نصف العملاء موقع الويب أو الجوال بعد مشاهدة صفحة واحدة فقط - وهو رقم يزيد + 6٪ عن العام السابق. بالإضافة إلى ذلك ، يُظهر متوسط ​​معدل التمرير بنسبة 54٪ عبر الصناعات أن العديد من العملاء لا يتجاوزون نقطة المنتصف في أي صفحة ويب معينة.

القدرة على الحصول على تشخيص سريع للمشكلات المحددة التي يمكن أن تساعد في شرح الإحصائيات المذكورة أعلاه ، وتحديدها كميًا ، يمنح العلامات التجارية القدرة على أن تكون رشيقًا وتفي باحتياجات العملاء في الوقت الذي سيقدرونك فيه كثيرًا ويكافئك على ذلك.

إذن كيف يمكن للعلامات التجارية الوصول إلى هذه الأفكار للحصول على رؤية كاملة لرحلة العميل بأكملها؟ أدخل تحليلات التجربة الرقمية.

يمكن أن تكون تحليلات التجربة المدعومة بالذكاء الاصطناعي أداة ثاقبة للغاية في تمكين العلامات التجارية من إبراز نقاط الاحتكاك الدقيقة على طول رحلة العميل ، وتوجيهها نحو نهج التخصيص القائم على النية من أجل الرحلات الرقمية المحسنة.

ولكن مع وجود العديد من مزودي تحليلات الخبرة الرقمية ، كيف تعرف العلامات التجارية الحل الأفضل لهم؟

لنلقِ نظرة على بعض الاعتبارات الرئيسية للمسوقين الذين يبحثون عن حل تحليلات التجربة الرقمية التالية.

الاندماج جاهز

يمكن أن تساعد حلول التحليلات في اختراق صوامع الشركة والتفاعل مع كل جزء من المؤسسة ، بدءًا من فريق التسويق وصولاً إلى فريق تكنولوجيا المعلومات.

لكن هذا يتطلب أدوات تحليلات يمكن أن تتكامل مع جميع الأنظمة الأخرى الموجودة داخل الشركة ، على سبيل المثال ، أنظمة المكاتب الخلفية ، وحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) ، والمواقع الإلكترونية ، من بين أمور أخرى.

قبل اختيار مزود ، اسأل الفرق الأخرى عبر الشركة عن الأنظمة التي يستخدمونها. بهذه الطريقة يمكنك التأكد من أن المزود الذي تختاره قادر على تسهيل عمليات التكامل هذه بنجاح دون أي متاعب.

احتضان Cookieless

يمكن أن يؤدي فحص ومعالجة المعلومات المستخرجة من مصادر البيانات الشائعة ، بما في ذلك مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والتطبيقات ، إلى إثارة مخاوف كبيرة بشأن الخصوصية وإدارة البيانات.

في الواقع ، وفقًا لمسح حول المواقف الحالية تجاه استخدام البيانات الشخصية عبر الإنترنت والخصوصية ، قال أكثر من نصف المستجيبين إنهم قلقون أكثر بشأن خصوصيتهم على الإنترنت مقارنة بالعام الماضي.

يتوقع المستهلكون أن يكون لدى العلامات التجارية منتجات وأشخاص وعمليات من شأنها الحفاظ على أمان بياناتهم وحماية خصوصيتهم ، ولم تعد ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية تناسب هذا التحول النموذجي.

تسعى الشركات ، ولا سيما جهات التسويق ، إلى تعديل استراتيجياتها الآن وتتطلع إلى البائعين لدعم عالم لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط ، والجهود المبذولة لبناء الثقة الرقمية مع المستهلكين.

تعمل العديد من المؤسسات بالفعل على تطوير وإطلاق أنظمتها الخاصة التي تسمح للشركات بإنشاء رحلة عميل مثالية دون استخدام ملفات تعريف الارتباط. يتمثل مفتاح تحقيق مستقبل الخصوصية أولاً في التركيز على بيانات الطرف الأول.

يجب أن تستند التحليلات إلى معلومات في الوقت الفعلي بدلاً من البيانات الديموغرافية وملفات تعريف الارتباط. من خلال تجميع وتحليل تفاعلات المستهلكين التي تظهر النية ، تكون العلامات التجارية قادرة على تقديم أفضل التجارب الممكنة لعملائها دون انتهاك خصوصيتهم.

ومع ذلك ، من الأهمية بمكان التحقق من أن البائع الذي تختاره لا يمكنه فقط مساعدة العلامات التجارية على الازدهار في عالم لا يحتوي على ملفات تعريف الارتباط ، ولكن لديهم أطر عمل وسياسات قوية للامتثال وإدارة الخصوصية.

رؤى في الوقت الفعلي

على الرغم من العرض المكثف لأدوات التحليل في السوق ، إلا أن القليل من البائعين فقط يقدمون أنظمة قرار متقدمة. تعد إمكانات التصور والاكتشاف المثلى ضرورية لفهم عملائك وإعطائك نظرة ثاقبة حول المحتوى الذي يجذب عملائك ، ونقاط الاحتكاك التي تجعلهم يتخلى عنهم ، والرحلات الأكثر ربحية لك.

على سبيل المثال ، قد تمنع أخطاء الموقع الصغيرة - مثل رموز الخصم الفاشلة أو عبارات الحث على اتخاذ إجراء غير الواضحة أو النماذج الطويلة - عملائك من التحويل. سيساعدك الاستفادة من العواطف والإنسانية الرقمية في تحقيق هذه الأفكار في الوقت الفعلي.

تُظهر بيانات قياس المحتوى Contentsquare 2022 أن الهاتف المحمول يمثل 58٪ من حركة المرور على الإنترنت في عام 2021 ؛ جزء كبير من حركة المرور القادمة من أجهزة الكمبيوتر المكتبية (42٪) ، في عالم معظمه مخصص للجوّال فقط (مع تحديثات خوارزمية من Google والتطورات الهائلة في تكنولوجيا الهواتف الذكية التي تساعد على تعزيز هذا الادعاء).

ومع ذلك ، نحن هنا في عام 2022 مع استمرار ما يقل قليلاً عن نصف حركة المرور عبر الإنترنت على سطح المكتب. المستهلك اليوم حيادي للأجهزة ؛ يسعدنا التسوق على كل من سطح المكتب والجوال ونتوقع تجارب سلسة على كليهما.

تعد القدرة على الاستجابة والتفاعل مع هذه الأفكار في أسرع وقت ممكن أمرًا أساسيًا ، لذلك من المهم التأكد من أن مزودك يقدم تدفقات عمل تلقائية يمكن أن تمنح فرقك رؤى في الوقت الفعلي لاتخاذ قرارات أفضل.

مع وجود العديد من حلول التحليلات المختلفة المتاحة في السوق ، فإن اختيار الحل المناسب يمكن أن يبدو في كثير من الأحيان وكأنه يتنقل في متاهة.

ولكن أخذ الاعتبارات المذكورة أعلاه في الاعتبار عند البحث عن مزود سيساعدك في الحصول على أفضل النتائج من تحليلاتك حتى تكتسب الرؤية اللازمة لإسعاد عملائك ، والوصول إليهم أينما كانوا ، والبقاء في صدارة المنافسة.