Profitați la maximum de analiza experienței digitale

În timp ce cumpărăturile online sunt în creștere de ceva timp, comerțul electronic este de așteptat să aibă primul an de vânzări de un trilion de dolari în 2022, deoarece oamenii continuă să-și schimbe obiceiurile de cheltuieli online. Conform raportului Digital Experience Benchmark 2022 publicat recent de Contentsquare, sesiunile utilizatorilor online au atins un vârf de 4,8 miliarde în noiembrie 2021.

Cu un număr uluitor de magazine de pe stradă care se închid zilnic, nu este de mirare că consumatorii apelează din ce în ce mai mult la online pentru a cumpăra bunuri și servicii.

Dar, cu digitalul pentru a rămâne, mărcile sunt acum supuse unei presiuni din ce în ce mai mari pentru a oferi experiențe excelente clienților online.

Personalizarea și folosirea experienței digitale umane vor fi esențiale pentru îndeplinirea acestor așteptări sporite, cercetările evidențiind faptul că peste jumătate dintre consumatori au mai multe șanse să cumpere cu mărci care oferă experiențe online adaptate nevoilor și preferințelor lor specifice.

Cu toate acestea, calea către oferirea unei experiențe de înaltă calitate pentru clienți nu vă va duce foarte departe dacă nu există o atingere personală și dacă experiența nu este intuitivă sau plină de satisfacții în alte moduri.

Cu un număr tot mai mare de puncte de contact și comportamentul clienților în continuă schimbare, mărcile au nevoie de o mai bună înțelegere a întregii călătorii ale clienților lor – de la început până la sfârșit.

Dacă puteți vizualiza modul în care consumatorii interacționează cu site-ul și aplicațiile dvs., sunteți împuternicit cu cunoștințele potrivite pentru a face modificări și actualizări rapide și de impact. Digital Experience Benchmark vă ajută să furnizați „de ce” din spatele comportamentului vizitatorilor, astfel încât să puteți aborda cauza principală.

Raportul a arătat că, atunci când clienții s-au angajat să facă o achiziție, vizualizările de pagină pe sesiune au crescut cu + 328% în medie în toate industriile. Acest lucru sugerează că clienților le place să efectueze mai multe cercetări înainte de a face o achiziție, așa că mărcile ar trebui să se asigure că le oferă toate informațiile de care au nevoie pentru a efectua conversia.

Pe de altă parte, călătoriile clienților se blochează deoarece trebuie să actualizați conținut, cum ar fi orele de deschidere sau cifrele din stocul de produse? Sau pentru că un formular îi încurcă sau o legătură este întreruptă? Cum se simt utilizatorii (frustrați etc.) când încearcă să navigheze pe site-ul dvs.?

Conform aceleiași cercetări, în toate industriile, jumătate dintre toți clienții părăsesc un site web sau mobil după ce au vizualizat doar o pagină - o cifră care este în creștere cu +6% față de anul precedent. În plus, o rată medie de defilare de 54% în toate industriile arată că mulți clienți nu trec de jumătatea unei anumite pagini web.

Capacitatea de a obține o diagnoză rapidă a problemelor specifice care pot ajuta la explicarea statisticilor de mai sus și cuantificarea acestora oferă mărcilor puterea de a fi agile și de a răspunde nevoilor clienților atunci când aceștia vă vor aprecia și vă vor recompensa cel mai mult pentru asta.

Deci, cum pot mărcile să acceseze aceste informații pentru a obține o imagine completă a întregii călătorii a clienților? Introduceți analiza experienței digitale.

Analiza experienței bazată pe inteligență artificială poate fi un instrument extrem de perspicace pentru a le permite mărcilor să evidențieze punctele precise de fricțiune de-a lungul călătoriei clienților, ghidându-le către o abordare de personalizare bazată pe intenții pentru călătorii digitale îmbunătățite.

Dar cu atât de mulți furnizori de analiză a experienței digitale, de unde știu mărcile care soluție este cea mai bună pentru ei?

Să ne uităm la câteva considerente cheie pentru marketerii care caută următoarea soluție de analiză a experienței digitale.

Gata de integrare

Soluțiile de analiză pot ajuta la depășirea silozurilor companiei și la interacțiunea cu fiecare parte a unei organizații, de la echipa de marketing până la echipa IT.

Dar acest lucru necesită instrumente de analiză care se pot integra cu toate celelalte sisteme existente în cadrul afacerii, de exemplu, sistemele de back-office, soluțiile de management al relațiilor cu clienții (CRM) și site-urile web, printre altele.

Înainte de a alege un furnizor, întrebați alte echipe din afacere ce sisteme folosesc. În acest fel, vă puteți asigura că furnizorul pe care îl alegeți este capabil să faciliteze cu succes aceste procese de integrare fără nicio bătaie de cap.

Îmbrățișând fără cookie-uri

Examinarea și prelucrarea informațiilor extrase din surse comune de date, inclusiv site-uri web, rețele sociale și aplicații, pot ridica preocupări semnificative privind confidențialitatea și gestionarea datelor.

De fapt, potrivit unui sondaj privind atitudinile actuale față de utilizarea datelor cu caracter personal online și a confidențialității, peste jumătate dintre respondenți au declarat că sunt mai îngrijorați de confidențialitatea lor online, comparativ cu un an în urmă.

Consumatorii se așteaptă ca mărcile să aibă produse, oameni și procese care le vor menține datele în siguranță și confidențialitatea lor, iar cookie-urile de la terți nu se mai potrivesc acestei schimbări de paradigmă.

Companiile, în special agenții de marketing, caută să-și ajusteze strategiile acum și caută furnizori să susțină o lume fără cookie-uri și efortul de a construi încrederea digitală cu consumatorii.

Multe organizații dezvoltă și lansează deja propriile sisteme care permit companiilor să creeze călătoria perfectă a clienților fără utilizarea cookie-urilor. Cheia pentru a obține un viitor care să primească confidențialitatea este concentrarea asupra datelor primare.

Analytics trebuie să se bazeze mai degrabă pe informații în timp real decât pe date demografice și cookie. Prin agregarea și analizarea interacțiunilor cu consumatorii care demonstrează intenția, mărcile sunt capabile să ofere clienților cele mai bune experiențe posibile fără a le încălca confidențialitatea.

Cu toate acestea, este esențial să verificați dacă furnizorul ales de dvs. nu poate doar să ajute mărcile să prospere într-o lume fără cookie-uri, ci și că au cadre și politici solide de gestionare a confidențialității și a conformității.

Informații în timp real

În ciuda ofertei extinse de instrumente de analiză de pe piață, doar puțini furnizori oferă sisteme de decizie avansate. Capacitățile optime de vizualizare și descoperire sunt esențiale pentru a vă înțelege clienții și pentru a vă oferi informații despre conținutul care îi atrage pe clienți, ce puncte de fricțiune îi fac să abandoneze și care călătorii sunt cele mai profitabile.

De exemplu, erorile mici ale site-ului - cum ar fi codurile de reducere nereușite, CTA neclare sau formularele lungi - ar putea împiedica clienții să facă conversii. Atingerea emoțiilor și a umanismului digital vă va ajuta să obțineți aceste informații în timp real.

Datele de referință Contentsquare 2022 arată că mobilul a reprezentat 58% din traficul online în 2021; o mare parte a traficului provine de la computere desktop (42%) , într-o lume în cea mai mare parte destinată dispozitivelor mobile (cu actualizări de algoritm de la Google și progrese uriașe în tehnologia smartphone-urilor care ajută la consolidarea acestei afirmații).

Cu toate acestea, iată-ne în 2022, cu puțin mai puțin de jumătate din traficul online având loc încă pe desktop. Consumatorul de astăzi este independent de dispozitiv; suntem bucuroși să facem cumpărături atât pe desktop, cât și pe dispozitive mobile și ne așteptăm la experiențe perfecte pe ambele.

A fi capabil să răspundeți și să reacționați la aceste informații cât mai repede posibil este esențial, așa că este important să vă asigurați că furnizorul dvs. oferă fluxuri de lucru automate care pot oferi echipelor informații în timp real pentru o mai bună luare a deciziilor.

Cu atât de multe soluții de analiză diferite disponibile pe piață, alegerea celei potrivite poate simți adesea că navighezi într-un labirint.

Dar având în vedere considerentele de mai sus atunci când căutați un furnizor, vă va ajuta să obțineți tot ce este mai bun din analizele dvs., astfel încât să obțineți vizibilitatea necesară pentru a vă bucura clienții, pentru a-i ajunge acolo unde sunt și pentru a rămâne în fața concurenței.