Получение максимальной отдачи от аналитики цифрового опыта

В то время как онлайн-покупки в течение некоторого времени находятся на подъеме, ожидается, что в 2022 году объем продаж электронной коммерции составит первый триллион долларов в год, поскольку люди продолжают менять свои покупательские привычки в Интернете. Согласно недавно опубликованному Contentsquare отчету Digital Experience Benchmark за 2022 год, в ноябре 2021 года онлайн-сеансы пользователей достигли пика в 4,8 миллиарда.

Ежедневно закрывается ошеломляющее количество крупных магазинов, поэтому неудивительно, что потребители все чаще обращаются к онлайн-покупкам товаров и услуг.

Но с цифровыми технологиями, которые останутся, бренды теперь испытывают все большее давление, чтобы обеспечить звездный опыт онлайн-клиентов.

Персонализация и использование человеческого цифрового опыта будут иметь ключевое значение для удовлетворения этих повышенных ожиданий, при этом исследования показывают, что более половины потребителей с большей вероятностью будут делать покупки у брендов, которые предоставляют онлайн-опыт, адаптированный к их конкретным потребностям и предпочтениям.

Тем не менее, путь к обеспечению высококачественного клиентского опыта не приведет вас далеко, если не будет личного контакта и если опыт не будет интуитивно понятным или полезным в других отношениях.

С растущим числом точек соприкосновения и постоянно меняющимся поведением клиентов брендам необходимо лучше понимать весь путь своих клиентов — от начала до конца.

Если вы можете визуализировать, как потребители взаимодействуют с вашим сайтом и приложениями, вы обладаете необходимыми знаниями для быстрого и эффективного внесения изменений и обновлений. Тест Digital Experience Benchmark помогает определить «почему» поведение посетителей, чтобы вы могли устранить основную причину.

Отчет показал, что, когда клиенты совершали покупку, количество просмотров страниц за сеанс увеличилось в среднем на + 328% во всех отраслях. Это говорит о том, что клиентам нравится проводить дополнительные исследования перед совершением покупки, поэтому бренды должны убедиться, что они предоставляют им всю информацию, необходимую для конвертации.

С другой стороны, останавливается ли цикл взаимодействия с клиентом из-за того, что вам нужно обновить контент, такой как часы работы или данные о товарных запасах? Или потому, что форма сбивает их с толку или ссылка не работает? Как пользователи себя чувствуют (разочарованы и т. д.), когда пытаются перемещаться по вашему сайту?

Согласно тому же исследованию, во всех отраслях половина всех клиентов покидает веб-сайт или мобильный сайт после просмотра всего одной страницы — этот показатель вырос на 6% по сравнению с предыдущим годом. Кроме того, средняя скорость прокрутки в 54% по отраслям показывает, что многие клиенты не доходят до середины на любой конкретной веб-странице.

Возможность быстрой диагностики конкретных проблем, которая может помочь объяснить приведенную выше статистику, и ее количественная оценка дает брендам возможность быть гибкими и удовлетворять потребности клиентов, когда они больше всего оценят и вознаградят вас за это.

Так как же бренды могут получить доступ к этим сведениям, чтобы получить полное представление обо всем пути клиента? Войдите в аналитику цифрового опыта.

Аналитика опыта на основе ИИ может быть чрезвычайно проницательным инструментом, позволяющим брендам выявлять точные точки трения на пути клиента, направляя их к подходу к персонализации на основе намерений для улучшения цифровых путешествий.

Но с таким количеством поставщиков аналитики цифрового опыта, как бренды узнают, какое решение лучше для них?

Давайте рассмотрим некоторые ключевые соображения для маркетологов, которые ищут свое следующее решение для аналитики цифрового опыта.

Готов к интеграции

Решения для аналитики могут помочь преодолеть разрозненность компаний и взаимодействовать со всеми подразделениями организации, от отдела маркетинга до отдела ИТ.

Но для этого требуются инструменты аналитики, которые могут интегрироваться со всеми другими существующими системами вашего бизнеса, например, с системами бэк-офиса, решениями для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и веб-сайтами, среди прочего.

Прежде чем выбрать поставщика, спросите другие команды в бизнесе, какие системы они используют. Таким образом, вы можете быть уверены, что выбранный вами провайдер сможет успешно облегчить эти процессы интеграции без каких-либо хлопот.

Без Cookies

Изучение и обработка информации, извлеченной из общих источников данных, включая веб-сайты, социальные сети и приложения, может вызвать серьезные проблемы с конфиденциальностью и управлением данными.

Фактически, согласно опросу о текущем отношении к использованию и конфиденциальности личных данных в Интернете, более половины респондентов заявили, что они больше обеспокоены своей конфиденциальностью в Интернете по сравнению с прошлым годом.

Потребители ожидают, что у брендов будут продукты, люди и процессы, которые обеспечат безопасность их данных и защиту их конфиденциальности, и сторонние файлы cookie больше не соответствуют этому изменению парадигмы.

Компании, особенно маркетологи, сейчас стремятся скорректировать свои стратегии и надеются, что поставщики поддержат мир без файлов cookie, а также усилия по созданию цифрового доверия у потребителей.

Многие организации уже разрабатывают и запускают свои собственные системы, которые позволяют компаниям создать идеальный путь клиента без использования файлов cookie. Ключом к достижению будущего, ориентированного на конфиденциальность, является сосредоточение внимания на данных первой стороны.

Аналитика должна основываться на информации в реальном времени, а не на демографических данных и данных файлов cookie. Собирая и анализируя взаимодействия с потребителями, демонстрирующие намерения, бренды могут предоставлять своим клиентам наилучшие впечатления, не нарушая их конфиденциальность.

Однако крайне важно убедиться, что выбранный вами поставщик не только может помочь брендам процветать в мире без файлов cookie, но и что у них есть надежные системы и политики управления соблюдением нормативных требований и конфиденциальностью.

Информация в реальном времени

Несмотря на обширное предложение аналитических инструментов на рынке, лишь немногие поставщики предлагают передовые системы принятия решений. Оптимальные возможности визуализации и обнаружения необходимы для понимания ваших клиентов и предоставления вам информации о том, какой контент привлекает ваших клиентов, какие точки трения заставляют их отказаться и какие пути являются для вас наиболее прибыльными.

Например, небольшие ошибки сайта, такие как недействительные коды скидок, нечеткие призывы к действию или длинные формы, могут препятствовать конверсии ваших клиентов. Использование эмоций и цифрового гуманизма поможет вам получить эти идеи в реальном времени.

Данные Contentsquare 2022 Benchmark показывают, что в 2021 году на мобильные устройства приходилось 58% онлайн-трафика; большая часть трафика поступает с настольных компьютеров (42%) в мире, где в основном используются только мобильные устройства (с обновлениями алгоритмов от Google и значительными достижениями в области технологий для смартфонов, которые подкрепляют это утверждение).

Тем не менее, мы живем в 2022 году, когда чуть менее половины онлайн-трафика по-прежнему приходится на настольные компьютеры. Сегодняшний потребитель не зависит от устройства; мы рады делать покупки как на ПК, так и на мобильных устройствах, и мы ожидаем бесперебойной работы на обоих устройствах.

Ключевым моментом является возможность как можно быстрее реагировать и реагировать на эти идеи, поэтому важно убедиться, что ваш провайдер предлагает автоматизированные рабочие процессы, которые могут предоставить вашим командам информацию в режиме реального времени для более эффективного принятия решений.

С таким количеством различных аналитических решений, доступных на рынке, выбор правильного решения часто напоминает блуждание по лабиринту.

Но учет вышеизложенных соображений при поиске поставщика поможет вам извлечь максимальную пользу из вашей аналитики, чтобы вы получили видимость, необходимую для удовлетворения ваших клиентов, достижения их там, где они есть, и оставаться впереди конкурентов.