Markanızın Çevrimiçi İtibarını Nasıl Oluşturur ve Yönetirsiniz?

İtibar önemlidir.

Sadece tanınmış markaları düşünün. Yerleşik bir marka olmak, sağlam bir itibar oluşturmayı gerektirir. Startuplardan büyük şirketlere kadar şirketlerin, işletmelerinin sürekli büyümesini ve başarısını sağlamak için itibar oluşturma stratejilerine odaklanması gerekir.

Sektörünüzde çevrimiçi bir itibar oluşturmak için en iyi stratejileri ortaya çıkardık.

Çevrimiçi itibarınızı nasıl oluşturur ve yönetirsiniz?

İtibar oluşturma ve yönetimi, her büyüklükteki işletme için esastır. İşletmenizin, ürünlerinizin ve hizmetlerinizin başkaları tarafından nasıl algılandığını kontrol etmeye yardımcı olur.

Çevrimiçi bir itibar oluşturmak, işletmenizin tüm doğru nedenlerle fark edilmesini (ve hakkında konuşulmasını) sağlar. Güven oluşturur, müşteri sadakatini teşvik eder, satışları artırır ve iş büyümesini destekler.

İşletmenizin başarılı olmasını istiyorsanız, çevrimiçi bir itibar oluşturmak şarttır. Günümüzün çevrimiçi dünyasında, müşterilerin ürün ve hizmetlerimizle ilgili geri bildirimlerini paylaşmaları her zamankinden daha kolay.

Güçlü bir çevrimiçi itibar oluşturmanın büyük bir kısmı, olumlu incelemeleri teşvik etmeyi, olumsuz incelemelere karşı koymayı ve mümkün olduğunca müşterilerle etkileşim kurmayı içerir.

Çevrimiçi itibarınızı yönetmek için zaman ayırmazsanız, o sizi yönetir. Neyse ki, itibarınızı çevrimiçi olarak oluşturmanın birçok yolu var ve aşağıda daha etkili stratejileri paylaşacağız.

Çevrimiçi itibarınızı oluşturmak neden önemlidir?

Çevrimiçi itibarınızı oluşturmak, müşterileriniz ve işinizin büyümesi için önemlidir. İtibarınızı oluşturmanın önemli olmasının en önemli nedenleri aşağıdadır.

Güven ve sadakat oluşturur

Tüketicilerin yüzde altmış ikisi güvendikleri markalara sadık. Tüketiciler de iyi bir üne sahip markalara güveniyor. Sadece Walmart ve Home Depot gibi markaları düşünün. Herkes onları biliyor. Tüketiciler, harika bir hizmet alacaklarına inandıkları için bu markalardan alışveriş yaparlar. Bu güven yoktan var olmadı. İtibar yönetimi stratejileri ile dikkatlice beslendi.

İşinizi büyütür

İşletmeniz ne kadar tanınırsa, tüketicilerinizin güvenini o kadar çok kazanır ve daha fazla satış görürsünüz. Bütün bunlar iş büyümesine katkıda bulunur.

Inc çevrimiçi görünürlüğü ve marka güvenilirliğini artırıyor

Olumlu eleştiriler, mükemmel müşteri hizmetleri ve kaliteli ürünler sayesinde artan bir çevrimiçi itibara sahip olmak, marka güvenilirliğinizin artması anlamına gelir ve sonuç olarak Google sizi daha yüksek sıralamalarla ödüllendirir. Bu, çevrimiçi görünürlüğünüzü artırarak müşterilerin sizi çevrimiçi bulmasını kolaylaştırır.

Satışları ve dönüşümleri artırır

Yaklaşık 10 tüketiciden 9'u satın alma yapmadan önce çevrimiçi yorumları okuyor. Ne kadar çok yorum alırsanız, markanıza ve teklifinize o kadar iyi güven sinyalleri verilir. Markanız hakkında olumlu konuşmaları teşvik etmek, daha fazla satış ve tekrar müşteriye dönüşecektir.

Yeni kitlelere ulaşmaya yardımcı olur

Marka itibarınız arttıkça müşterileriniz işletmenizi başkalarına tavsiye etmeye başlayacaktır. Bunun yanı sıra, daha fazla kişi şirketinizle ilgili markalı terimler ve anahtar kelimeler için çevrimiçi arama yapmaya başladıkça daha iyi sıralamaların ve artan görünürlüğün keyfini çıkaracaksınız. Bu avantajlar tek başına yeni kitlelere ulaşmanıza ve müşteri erişiminizi genişletmenize yardımcı olabilir.

Çevrimiçi itibarınızı oluşturmak için 13 strateji

Artık çevrimiçi itibarınızı oluşturmanın önemini ve bununla birlikte gelen birçok avantajı anladığınıza göre, şimdi stratejilerden bahsedelim.

Doğru stratejiler, sizin için işe yarayan ve yaramayan çevrimiçi itibar arasında fark yaratabilir. Neil Patel'e göre, "itibar yönetimi, gerçekten ihtiyacınız olmadan önce uygularsanız daha iyi çalışan şeylerden biridir."

Çevrimiçi itibarınızı artırmak için önerdiğimiz en iyi stratejileri keşfetmek için okumaya devam edin.

7/24 müşteri desteği sağlayın

Müşteriler, web sitenize göz atacak ve günün ve gecenin her saatinde alışveriş yapacaklardır. İşletmeniz yalnızca sabah 9 ile akşam 5 arasında çalışabilir, 7/24 müşteri desteği sağlayarak müşterilerinizin size ihtiyaç duydukları her an yanında olduğu konusunda bir itibar geliştireceksiniz - erişilebilirlik, birçok işletmenin gelir ve potansiyel müşterilerini kaybettiği bir unsurdur.

İçinde bulunduğunuz sektöre bağlı olsa da, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında yardıma hazır birini bilmek istedikleri genel olarak kabul edilir. İster basit bir soru, ister küçük bir istek, isterse siparişlerinde bir değişiklik olsun, 7/24 müşteri desteği sağlamak, müşterilerinizin sorularına cevap verebilecek ve sorunlarıyla ilgili orada ve sonra destek olabilecek gerçek bir insanla konuşmasını sağlar.

Bu şekilde 7/24 müşteri desteği sağlayarak müşterilerinize ne kadar önem verdiğinizi göstermiş olursunuz. Ve karşılığında, büyük bir itibar ve bunun getirdiği birçok fayda ile ödüllendirileceksiniz.

Endüstri ilişkileri kurun

İş başarısı tek başına elde edilmez. Büyük itibarlar inşa eden işletmeler bunu tek başlarına yapmadılar. Bunun yerine, sektörlerindeki diğer işletmeler, gazeteciler ve etkileyicilerle olumlu ilişkiler kurmak için zaman ayırdılar.

Bir işletme sahibi olarak, sektörünüzdeki diğer kişilerle profesyonel ilişkiler kurmak zorunludur. Olumlu ilişkiler kurmak için zaman ayırmak, yeni müşteriler kazanmanıza, mevcut müşterileri elde tutmanıza, işinizi geliştirmenize ve itibarınızı yönetmenize yardımcı olabilir.

İlişki kurma, uzun vadeli iş başarısının anahtarıdır. Sektörünüzdeki diğer etkili işletme sahipleri, gazeteciler ve uzmanlarla bağlantı kurdukça yeni fırsatlarla karşılaşacaksınız ve işletmeniz için marka savunucuları ile bağlantı kuracaksınız.

Bu sağlam ilişkilere sahip olmak, özellikle herhangi bir tavsiyeye veya bilgiye ihtiyacınız varsa veya bağlantı kurma veya ortaklık fırsatları arıyorsanız, çok avantajlıdır. Mevcut güçlü bir ağınız varsa, ihtiyaç duyduğunuz kişilerle bağlantı kurabilir, kendiniz ve işiniz için henüz keşfedilmemiş fırsatları keşfedebilirsiniz.

Yetki yönetimi

Çevrimiçi itibarınızı oluşturmanın yollarından biri, sektörünüzde bir otorite olmaktır. Web siteniz, kendiniz ve ekibiniz, insanların sorunlarına, ihtiyaç duydukları ürünlere ve profesyonel tavsiyelere yanıt almak için gittikleri yer olacak kadar iyi tanınmak için işinizi geliştirmek istiyorsunuz.

Bir endüstri otoritesi olmanın birçok yolu vardır, ancak en değerli olanlardan biri bağlantı kurmadır. Güçlü bir geri bağlantı profiline sahip olmak (diğer web sitelerinden okuyucuları sitenize yönlendiren bağlantılar), müşterilerinize ve Google'a web sitenizin değerli bir bilgi kaynağı olduğunu gösterir.

Bağlantı kurma çok zaman ve yatırım gerektirir, ancak geri bağlantı profiliniz büyüdükçe çevrimiçi otoriteniz de artar. Bağlantı kurma yoluyla otorite olmak, çevrimiçi itibarınızı oluşturmanın ve işinizi büyütmenin en etkili yollarından biridir.

Sosyal medyada aktif olun

Sosyal medya varlığınızın marka itibarınız üzerinde büyük etkisi vardır. Tüketiciler en sevdikleri markaların sosyal medyada yer almasını bekliyor. Sosyal platformlar, markaların müşterileriyle daha kişisel bir düzeyde bağlantı kurmasına, markalarını daha geniş bir kitleye sergilemesine ve özgünlüklerini ve bireyselliklerini vurgulamasına olanak tanır.

Tüketiciler sosyal medyada bir markayı takip ettiğinde, %75'i o markayla yaptıkları harcamaları artıracaktır. Bu istatistik önemlidir ve durgun bir marka ile büyüyen bir marka arasındaki fark anlamına gelebilir.

Sosyal medyada ne kadar aktif olursanız o kadar iyi. Müşterilerinizle etkileşim kurmak, yeni kitlelerle etkileşim kurmak, işletmenizi tanıtmak ve mükemmel müşteri hizmeti sunmak için sosyal platformları kullanın.

Sosyal medyada aktif olmak marka itibarınızı artıracak, müşterilerinizle bağlantı kuracak ve işinizi büyütmenize yardımcı olacaktır.

İyi nedenleri destekleyin ve olumlu değişimi teşvik edin

Tüketicilerin %85'inin önemsedikleri bir hayır kurumunu destekleyen bir şirket hakkında daha olumlu bir imaja sahip olduğunu biliyor muydunuz? Bugünün tüketicileri, iyi amaçları destekleyen ve olumlu değişimi yönlendiren şirketlere her zamankinden daha fazla yatırım yapıyor.

İyi amaçları desteklemek, işletme itibarınızı iyileştirmenin harika bir yoludur. Günümüzün tüketicileri, sürdürülebilirlik, evsizliğin sona ermesi ve vahşi yaşamı önemseme gibi şeyleri önemsiyor. Ve bu tüketicilerle tanışmak ve işlerini kazanmak için onların önemsediği davaları desteklemeniz gerekiyor. Kendine sor:

• İşletmeniz olumlu değişimi nasıl sağlayabilir?
• İyi amaçları nasıl destekleyebilirsiniz?
• Şirket kültürü, olumlu değişimin uygulanmasına nasıl yardımcı olabilir?

Hayır kurumlarına bağışta bulunabilir, topluluk bağış toplama etkinliklerine katılabilir, küçük işletmeleri destekleyebilir, ürünleri yerel olarak tedarik edebilir veya karbon nötr olmak için çalışabilirsiniz. Çok fazla seçenek var.

Çevrimiçi bir düşünce lideri olun

Bir düşünce lideri, "bir konu hakkında yeni, benzersiz, duyulmamış veya daha önce hiçbir yerden görünümü görülmemiş, büyük bir amaç ile sunan [kişi]"dir. Bir düşünce lideri olmak, çevrimiçi marka itibarınızı artırmanın ve işletmenizin başarısını artırmanın harika bir yoludur.

Bir düşünce lideri olmanın birçok yolu vardır, ancak en etkili yollardan biri, nişinizdeki mentorlar ve etkileyicilerle çalışmaktır. Sizden öncekilerden bir şeyler öğrenmeden iş hayatında başarılı olamazsınız.

Başarılarını (ve başarısızlıklarını) inceleyin, tavsiyelerini alın ve akıl hocalığı altına girin. İşleri farklı veya aynı şekilde yapmayı seçseniz de, diğerlerinden bir şeyler öğrenmek için zaman ayırmanız işinize büyük fayda sağlayacaktır.

İtibar pazarlamasını kullanın

İtibar pazarlaması, markanızın nasıl karşılandığını yönetme sürecidir. Başkalarının işletmenizle ilgili algılarının olumlu olmasını sağlamaya yardımcı olur. Müşterilerinizle başarılı bir şekilde bağlantı kurmak için markanızın olumlu özelliklerini vurgulamayı ve bunları en iyi şekilde tanıtmayı amaçlar.

İtibar pazarlaması önemlidir çünkü çok kanallı bir dünyada yaşıyoruz. Bugün, tüketiciler için aradıklarını bulmak her zamankinden daha kolay, seçilecek çok fazla ürün ve hizmet, makale ve inceleme var.

İtibar pazarlamasıyla, olumlu müşteri incelemelerini ve sosyal medya paylaşımlarını avantajınıza kullanabilirsiniz. Bu yorumlar markanızın öne çıkmasına ve yeni müşteriler çekmesine yardımcı olur. İtibar yönetimine zaman ve kaynak ayırmak, bu sürecin sorunsuz geçmesine ve işletmenizin en iyi sonuçlara ulaşmasına yardımcı olur.

EAT (uzmanlık, yetki ve güven)

EAT kavramı, Google'ın Arama Kalitesi Değerlendirici yönergelerinden gelir. Google'ın bir web sayfasının genel kalitesini değerlendirmek için kullandığı bir faktördür ve Google'ın arama yapanlara doğru, gerçek ve faydalı bilgiler döndürmesini sağlamaya yardımcı olur.

EAT'nizi çevrimiçi olarak geliştirmek için, güncel geri bağlantılar kazanmak, güvenilir kaynaklardan veya etkileyicilerden bahsetmek, doğru ve güncel içerik oluşturmak, incelemeler kazanmak, ustalıkla kaynaklı materyaller kullanmak, kimlik bilgilerinizi oluşturmak, iletişim bilgilerinizi paylaşmak, içerik oluşturmak önemlidir. bir Wikipedia sayfası ve sayfadaki işinizi de tanıtın!

Peh, bu çok fazla. Ancak bunların tümü, çevrimiçi itibarınızı ve otoritenizi artırmada önemli bir rol oynar. Sonuç olarak, işinizin başarısını yönlendirir.

Sosyal medya pazarlamasını uygulayın

Kitlenizle sosyal medyada bağlantı kurmanın önemini bu makalenin başında zaten ele aldık. Ancak kitlenizle düzenli olarak bağlantı kurmak için sosyal medya pazarlamasına biraz zaman ayırmanız gerekir.

Uzman sosyal medya pazarlamacıları, çabalarınızı mükemmelleştirebilmeniz ve hedef kitlenizin görmek istediği içeriği oluşturabilmeniz için hedef kitlenizi tanımlama konusunda sizinle birlikte çalışabilecektir. Etkileşim arttıkça ve takipçileriniz arttıkça, etkileyicilere ulaşmaya ve içerik işbirliği fırsatları talep etmeye başlamak için iyi bir konumda olacaksınız. Bu, erişiminizi genişletmenize, takipçilerinizin güvenini kazanmanıza ve marka bilinirliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.

Sosyal medya pazarlaması sayesinde çevrimiçi itibarınızı etkili bir şekilde artırabilir ve istediğiniz kişilere ulaşabilirsiniz. Doğru sosyal medya planlaması ve stratejisi ile rakiplerinize rakip olacak bir sosyal medya varlığına sahip olacaksınız.

"Rakipler" ile bağlantı kurun

Bu kulağa tuhaf bir öneri gibi gelebilir, ancak rakiplerinizle ilişkiler kurmak işiniz için faydalı olabilir. Rakiplerinizi rekabet (sağlıklı, hatta!) olarak görmek doğal olsa da, bir işbirliğine katılmak, güçleri birleştirmenin ve daha geniş bir kitleye ulaşmanın harika bir yolu olabilir. Neden yepyeni bir şey yaratmak için birlikte çalışmıyorsunuz? Yeni bir hizmet sunmak, benzersiz bir ürün geliştirmek için işbirliği yapmak veya müşterileriniz için harika bir ortak indirim başlatmak için bir araya gelmek olabilir. Seçenekler sonsuzdur.

Harvard Business Review'a göre, “yeni teknolojiler veya beceriler edinmek için bir rakiple ittifak yapmak aldatıcı değildir. Her bir ortağın diğerinin becerilerini özümseme taahhüdünü ve kapasitesini yansıtır.”

Marka görünürlüğünü artırmaya, tüketicilerle etkileşime geçmeye ve daha geniş kitlelere ulaşmaya yardımcı olan başarılı rakip işbirliklerinin birçok harika örneği vardır. Microsoft + Intel ve Vimeo + YouTube gibi küresel markalar, "rakipler" ile işbirliği yaparken büyük başarı elde etti.

Ağ

Ağ oluşturma, marka itibarınızı artırmanın önemli bir unsurudur. İşiniz ve yaptıklarınız hakkında ne kadar çok insanla konuşursanız, o kadar çok farkındalık yaratır ve bağlantılar kurarsınız.

Konferanslara ve etkinliklere katılmak, sanal zirvelere katılmak, sektörünüzdeki diğer kişilerle bağlantı kurmak ve başkalarının podcast'lerinde konuşmak, marka itibarınızı oluşturmanın harika yollarıdır.

Etkileyici pazarlama

Birlikte çalışmak için doğru etkileyicileri bulmak zor olabilir. Ancak, işbirliği yapacak harika bir kişi bulduğunuzda, itibarınızı büyük ölçüde artıracak, yeni kitlelere ulaşmanıza ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak bir marka elçiniz olur.

Influencerlara ulaşmadan önce araştırmanızı yapın ve bütçenizi tanımlayın . Araştırmaya başlarsanız ve tam olarak öğrenirseniz:

• Hedef kitleniz kim?
• Ne istiyorlar?
• Nasıl yardım edebilirsin?
• Bütçeniz nedir?
• Ne teklif ediyorsun?

İşletmenize fayda sağlayacak bir influencer ile bağlantı kurma şansınız çok daha yüksek.

Yerel topluluk devralma yardım projeleri

Bu makalede, bir amacı olan markaları destekleyen tüketicilerden bahsetmiştik ve yerel topluluk projelerine zaman ayırmak ne kadar önem verdiğinizi (ve insanlara da yardımcı oluyor!)

İşinizi inandığınız davaları savunmak için bir platform olarak kullanın. Gezegeni önemsiyor musunuz? Sürdürülebilirliği teşvik edin ve yerel hayır kurumlarını daha fazla ağaç dikerek destekleyin. Eğitimi önemsiyor musun? İhtiyaç duydukları ekipmanı satın almaları için yerel okullara sponsor olun. Geri vermek, bir işletmeyi yönetmenin önemli bir parçasıdır ve hem müşterileriniz hem de topluluğunuz için olumlu değişim sağlamanızı sağlar.

Dahası, marka itibarınızı daha geniş bir ölçekte artırmanıza yardımcı olacak PR ve medya kapsamı bile alabilirsiniz.

Çevrimiçi otorite olmanın faydaları

• Artan özel
• Daha geniş kitle erişimi
• Artan marka sadakati
• İşbirliği fırsatları
• Daha yüksek Google sıralaması
• Sosyal medya bahsi ve haykırışları
• Influencer önerileri
• Olumlu değişimi yönlendirmek
• Müşterilerle ilgilenmek

Çözüm

İtibar yönetiminin işletmenizin başarısı üzerinde büyük etkisi vardır. Bir işletmeyi yönetmenin neredeyse her unsuru, müşterilerinizin sizi nasıl algıladığına ve markanız hakkında ne düşündüklerine bağlıdır. Doğru çevrimiçi itibar yönetimi stratejileri sayesinde, işletmenizin tüm doğru nedenlerle fark edilmesini ve hakkında konuşulmasını sağlayabilirsiniz.