Ölçmek için e-posta pazarlama metrikleri ve bunları iyileştirmenin yolları

E-posta pazarlamanızı optimize etmek için yapabileceğiniz çok şey var. Soru şu: Nereden başlayacağınızı nereden biliyorsunuz?

E-posta kampanyalarınızın etkinliğini ölçmek size cevabı verecek ve doğru yönde ilerleyip ilerlemediğinizi söyleyecektir.

Peki bu metrikler nelerdir, nasıl ölçülür ve iyileştirilir?

Onları şartlı olarak iki gruba ayıralım:

1. Stratejik metrikler — tek bir e-posta kampanyasıyla ölçülemezler.
2. Taktiksel metrikler — tek bir e-posta kampanyasında ölçebileceğiniz ölçümler.

Bunları belirli bir süre içinde bir kanal olarak e-posta pazarlamanızın başarısını ölçmek için kullanırsınız, bir ay hatta bir yıl olabilir. Bunlara uzun vadeli olanlar da diyebiliriz.

CAC, yeni bir müşteri edinmenin size ne kadara mal olduğunu gösterir. Neil Patel, bu ölçümün şirketinizin karlılığını ve dolayısıyla geleceğini tahmin ettiğini söylüyor. CAC, müşterilerinizin harcayacağı para ile onları kazanmanın maliyeti arasındaki farka göre belirlenir.

Burada müşteri kazanmak için kullandığınız tüm kanalları göz önünde bulundurmanız gerekecek.

CAC'nizi geliştirmek için şunları yapmalısınız: Her şeyden önce web sitenizin dönüşümü üzerinde çalışın. Genel olarak, daha fazla müşteri elde etmek için hangi kanalı kullandığınız önemli değildir, çünkü sonunda, satın alma işlemleri için hepsini web sitenize yönlendirirsiniz. Ardından, tüm reklamlarınızın (Google veya Facebook reklamları) net bir CTA'ya sahip olduğundan emin olmanız gerekir.

Kullanılacak araçlar: Google Analytics (GA'da Facebook, Instagram veya LinkedIn gibi Google dışı hizmetlerden tüm maliyet verilerini almak için OWOX'u kullanmaya başlayın).

Kabaca söylemek gerekirse, bu ölçüm, belirli bir müşterinin markamızdan satın almasını sağlamanın bize ne kadara mal olduğunu gösterir.

LTV'yi hesaplamak için, bu müşterinin getirdiği/getirdiği geliri, bu ilişkileri sürdürmek için gereken maliyetlere bölmeniz gerekir.

Normalde, elde tutma kampanyaları da dahil olmak üzere müşterilerimizle e-postalar aracılığıyla iletişim kurarız.

LTV'nizi iyileştirmek için şunları yapmalısınız: İlgilenebilecekleri değer tekliflerini her zaman sağlamak için müşterilerinizin hem çevrimiçi hem de çevrimdışı davranışlarını izleyin. Abonelerin tercihlerini doğrudan e-postalarda güncellemelerini sağlayın. Müşteri tutma e-posta kampanyaları yürütün.

Kullanılacak araçlar: Google Analytics.

Yatırım getirisi, bir kanal olarak e-posta pazarlamanızın verimliliğini ve bir yatırımın getirisini gösterir.

Ancak, çoğu zaman bir satış hunisinin ortasında olduğu için yatırım getirinizi doğru bir şekilde hesaplamak zordur. Ayrıca, bir promosyon e-posta kampanyasından sonra yapılan her satın alma, bu satın alma işlemini sürdürmek ve müşterileri siparişleri hakkında güncel tutmak için bir dizi işlem e-postası gerektirir. Bu gibi durumlarda, doğru değerlendirme için U şeklinde, doğrusal veya OWOX Hunisi tabanlı bir ilişkilendirme modeli kullanmak adil olur.

Tek bir kampanya için YG'yi ölçemezsiniz. Belirli bir zaman diliminde (normalde bir mali çeyrek veya hatta bir yıl) elde edilen tüm kazancı aynı zaman dilimindeki maliyetlere bölersiniz.

Tabii ki, e-posta pazarlamasının destekleyici bir kanal olduğu sektörlerin yatırım getirisini izlemesi gerekmeyebilir. Ancak bir e-ticaret işletmesiyseniz, bunu yapmanız ve e-posta pazarlama yatırım getirisini kullandığınız diğer tüm kanalların sonuçlarıyla karşılaştırmanız daha iyi olur.

YG'nizi iyileştirmek için şunları yapmalısınız: LTV'yi, CAC'yi artırmak için uygulanması gereken tüm faaliyetler ve daha sonra tartışacağımız tüm taktik ölçümler, genel YG'nizi etkiler.

Kullanılacak araçlar: Google Analytics ve OWOX toplam kazancınızı gösterecektir.

Bunlar, bir promosyon kampanyası veya bir karşılama serisi gibi işlemsel bir e-posta olup olmadığına bakılmaksızın, yürüttüğünüz her yeni e-posta kampanyası için izlemeniz ve analiz etmeniz gereken metriklerdir.

Bunlara kısa vadeliler de diyebiliriz.

Bu metrik hiçbir zaman kampanyalarınızın ne kadar etkili olduğunu göstermez. O zaman neden umursuyorsun? Bu kadar basit - e-postalarınızı ne kadar çok alıcı açarsa, değer teklifinizi o kadar çok kişi görür ve sonuç olarak birinin satın alma şansı o kadar yüksek olur.

Normalde, açık oran, çeşitli endüstriler için %15 ila %30 arasında değişir. Ortalama VEYA %17.8'dir.

Ameliyathanenizi geliştirmek için şunları yapmalısınız: E-posta alıcılarının %47'si belirli bir e-postayı açıp açmamaya konu satırına göre karar verdiği için konu satırınız üzerinde çalışın. Hedef kitleniz için en iyi "Gönderme zamanı"nın ne olduğunu bulun ve onlara bu belirli zamanda ulaşın. Gönderen adınıza çok dikkat edin - gerçek adınızı/şirketinizin adını kullanın, iş e-postanızı kullanın.

Alıcıların %64'ü bir e-postayı açıp açmamaya gönderici adına göre karar verir.

Campaign Monitor'e göre, konu satırında isimle hitap etmek de ameliyathanenizi %26 oranında artırıyor.

Herhangi bir ESP/CRM, konu satırlarınızı kişiselleştirmenize yardımcı olacaktır.

Kullanılacak araçlar: ESP'niz. Size en iyi gönderme zamanını, iletişim merkezinize ulaşmak için en iyi günleri söyleyecek ve tabii ki ameliyathanenizi gösterecektir.

TO ve TO çok benzer. Tek bir farkla - birincisi, tıklamaların toplam gönderilen e-posta sayısına oranını gösterirken, ikincisi, tıklamaların toplam açılan e-posta sayısına oranını gösterir.

Gerçekten ne gösteriyor? - Kullanıcı etkileşimi. Abonelerinizin onlarla paylaştığınız içeriği beğenip beğenmediklerini ve değer önerilerinizi beğenip beğenmediklerini gösterir.

TO/CTOR'unuzu iyileştirmek için şunları yapmalısınız: E-posta tasarımınız üzerinde çalışın. Evet, e-posta yapısından, e-postalarda kullandığınız yazı tiplerinden bahsediyoruz. CTA düğmelerinizin tasarımına çok dikkat edin - dikkat çekici olmaları gerekir. Görüntüler ve GIF'ler, videolar gibi görsel öğeler ekleyin; e-postalardaki videolar TO'yu %65 oranında artırır. Örneğin şu anki oranınız %4 ise %6,6'ya kadar büyüyebilir. Ayrıca, dünya çapındaki tüm e-postaların %50'den fazlası artık mobil cihazlarda açıldığı için e-postalarınızı mobil uyumlu hale getirmeniz gerekiyor. Stripo.email gibi modern e-posta şablonu düzenleyicileri, tamamen duyarlı güzel e-postalar tasarlamanıza olanak tanır.

E-postalarınızın erişilebilir olduğundan emin olun. Bu, e-postalarımızı ekran okuyuculara göre optimize etmemiz gerektiği anlamına gelir. Alıcılar ekran okuyucularını kendi sebepleriyle kullanabilirler - görme bozukluğu (WHO, 285 milyondan fazla insanın gözlük takarken bile görmede sorun yaşadığını söylüyor) veya e-postalarımızı okuyamayacak kadar meşgul oldukları için.

Kullanılacak araçlar: ESP/CRM'niz.

Raporlar normalde sayılarla, yüzdelerle sağlanır. eSputnik gibi bazı ESP'ler, sonuçlarınızı sektörünüzdeki ortalama oranlarla bile karşılaştırır.

Dönüşüm oranı, yatırım getirinizi doğrudan etkilediği için ölçülmesi gereken çok önemli bir metriktir.

Alıcı sayısını, istenen işlemi tamamlayanların sayısına bölersiniz.

Örneğin e-ticaret, "satın almaları" dönüşümleri olarak görebilir.

CR, e-posta tasarımınıza, değer teklifinize, CTA metninize ve web sitenizin gezinmesine bağlıdır.

CR'nizi geliştirmek için şunları yapmalısınız: Promosyon e-postalarınızı kişiselleştirin. İsimle hitap etmekten bahsetmiyoruz. Kişiselleştirilmiş değer tekliflerinden, kişiselleştirilmiş içerikten bahsediyoruz. Campaign Monitor, kişiselleştirilmiş kampanyaların kişiselleştirilmemiş kampanyalardan 18 kat daha fazla gelir sağladığını belirtir.

Kampanyanızın amacı satmak değil, geri bildirim toplamaksa, alıcılarınıza buna neden ihtiyaç duyduğunuzu açıklayın.

Müşterilerinizin istenen eylemi yapmak için ihtiyaç duyduğu eylem sayısını azaltın çünkü bu, yapma şanslarını artıracaktır. Ne kadar az eylem o kadar yüksek şans. AMP4Email teknolojisi burada çok yardımcı oluyor.

Stripo.email bir A/B testi yaptı - kullanıcılarının yarısı normal bir Google formu aldı, bu formu doldurmak için e-postayı bırakmak zorunda kaldılar; diğer yarısı ise geri bildirimlerini doğrudan e-postayla göndermelerine olanak tanıyan AMP formunu aldı. AMP formu 5,1 kat daha iyi sonuçlar gösterdi.

Dinamik e-postalarınızı oluşturmak için Stripo'nun AMP e-posta şablonlarını kullanabilir veya kendi e-posta şablonlarınızı Sürükle ve Bırak bloklarıyla oluşturabilirsiniz.

Kullanılacak araçlar: Google Analytics, OWOX.

Net Promoter Score, müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için dünyaca ünlü bir ölçüdür.

Bu kampanyayı yürütürken, kullanıcılarınıza tek bir basit soru sorarsınız: "Markanızı arkadaşlarına önerme olasılıkları ne kadardır?".

0'dan 6'ya kadar olan oranlar gerçekten kötü — müşterilerin memnun olmadığı anlamına gelir; 7'den 8'e kadar olan oranlar tarafsızdır - bu insanlar sizi terfi ettirmeyecektir. Daha iyisini yapabileceğiniz anlamına gelir; 9'dan 10'a kadar olan oranlar harika. Size bu kadar yüksek puan verenlere destekçi denir.

NPS'nizi iyileştirmek için şunları yapmalısınız: Bu tür kampanyaları sürekli olarak çalıştırın. Bir satın alma işleminden veya yakın zamanda düzenlediğiniz bir web seminerinden vb. sonra kullanıcınıza bir anket e-postası gönderin. Ardından, kullanıcının yanıtına bağlı olarak, ona teşekkür eder veya ürününüz/hizmetiniz/markanızla ilgili görüşlerini geliştirmek için neler yapabileceğinizi sorarsınız.

Kullanılacak araçlar: Herhangi bir ESP (bir e-posta kampanyası yürütürsünüz ve ESP'niz sonuçları izler) ve Intercom.

İkincisi, kaç kişinin artık e-postalarınızla ilgilenmediğini gösterir ki bu sorun değil. E-posta teslim edilebilirliğinizi veya gönderen itibarınızı etkilemez.

Birincisi çok önemlidir, asla %1'i geçmemelidir.

Bazıları %2 diyor, ancak yine de Spam Şikayet oranınızı %1'in altında tutmanın markanız için daha güvenli olduğunu düşünüyoruz.

İnsanlar sizi neden Spam olarak işaretliyor? Bir çok sebepten ötürü:

• e-postalarınızın konu satırı, e-postalarınızın içeriğini yansıtmaz;
• istenmeyen e-postalar gönderirseniz;
• e-postalarınızda "Abonelikten çıkma bağlantısı" yoktur - bu nedenle, yalnızca e-postalarınızı almayı durdurmak için sizi Spam olarak işaretlerler;
• e-postalarınız, iletişim tabanınıza neden ulaştığınızı belirtmiyor.

E-postalarınız son üç noktadan en az biriyle eşleşiyorsa, e-postalarınız GDPR ve CanSPAM yasalarına göre ABD, Kanada ve AB'de yasa dışıdır.

Yalnızca müşterileriniz e-postalarınızı spam olarak işaretleyemez, aynı zamanda bazı e-posta istemcileri de e-postalarınızı, politikaları ve kuralları nedeniyle kullanıcıların gelen kutularındaki ilgili Klasöre teslim edebilir. Bunlar:

• genellikle çok fazla resim içeren ve alt metni olmayan e-postalar spam olarak kabul edilir;
• resim metin oranı (40/60) — e-postanızdaki her resim için iki paragraf metin eklersiniz. Veya spam filtrelerinden başarılı bir şekilde geçmek için e-postanızda en az 500 metin karakteri olmalıdır.;
• kötü gönderen itibarı.

Spam şikayetinizi/Aboneliği iptal etme oranınızı iyileştirmek için şunları yapmalısınız:

E-posta istemcilerinin e-postalarınızı Spam olarak kabul etmesinin nedenleriyle birlikte, müşterilerin sizi neden Spam olarak işaretleyebileceklerinin yukarıda belirtilen tüm nedenlerini ortadan kaldırın.

Ancak, endüstri normları dahilindeyse, abonelikten çıkma oranınız konusunda endişelenmemelisiniz. Abonelerin gitmesine izin vermek sorun değil.

E-posta pazarlama metriklerini ölçmek göründüğü kadar zor değil.

Mevcut kampanyanızın ana amacının/hedeflerinin ne olduğuna karar vermeniz yeterlidir. Ardından, bu hedefi karşılayan bir e-posta şablonu oluşturmanız gerekir. Ve son olarak, uygun bir analiz aracı seçin. Veya OWOX BI kullanın — e-posta pazarlama sonuçlarınızdan daha doğru sonuçlar elde etmek için farklı sistemlerin entegre edilmesini sağlar.

Hala sorularınız varsa, aşağıdaki yorumlarda sorun :)

Pazarlama analitiği hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, pazarlamacılar ve analistler için faydalı ipuçları içeren haber bültenimize abone olun.