مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني لقياسها وطرق تحسينها

هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني. السؤال هو: كيف تعرف من أين تبدأ؟

سيعطيك قياس فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك الإجابة ويخبرك إذا كنت تسير في الاتجاه الصحيح.

إذن ما هي هذه المقاييس وكيفية قياسها وتحسينها؟

دعونا نقسمهم بشكل مشروط إلى مجموعتين:

1. المقاييس الإستراتيجية - لا يمكن قياسها ضمن حملة بريد إلكتروني واحدة.
2. المقاييس التكتيكية - المقاييس التي يمكنك قياسها ضمن حملة بريد إلكتروني واحدة.

يمكنك استخدامها لقياس نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة خلال فترة محددة ، قد تكون شهرًا أو حتى عام. يمكننا أيضا أن نسميها طويلة المدى.

توضح CAC تكلفة الحصول على عميل جديد. يقول نيل باتيل إن هذا المقياس يتوقع ربحية شركتك وبالتالي مستقبلها. يتم تحديد CAC من خلال الاختلاف بين مقدار الأموال التي سينفقها عملاؤك وتكاليف الفوز بها.

هنا سيتعين عليك التفكير في جميع القنوات التي تستخدمها لجذب العملاء.

لتحسين CAC الخاص بك ، يجب عليك: العمل على تحويل موقع الويب الخاص بك ، أولاً وقبل كل شيء. بشكل عام ، لا يهم القناة التي تستخدمها لجذب المزيد من العملاء ، لأنك في النهاية تقودهم جميعًا إلى موقع الويب الخاص بك لإجراء عمليات شراء. بعد ذلك ، تحتاج إلى التأكد من أن جميع إعلاناتك (إعلانات Google أو Facebook) تحتوي على CTA واضح.

أدوات الاستخدام: Google Analytics (ابدأ باستخدام OWOX للحصول على جميع بيانات التكلفة من الخدمات غير التابعة لـ Google مثل Facebook أو Instagram أو LinkedIn في GA).

بشكل تقريبي ، يوضح هذا المقياس كم يكلفنا إبقاء عميل معين يشتري من علامتنا التجارية.

لحساب LTV ، يجب أن تقسم الإيرادات التي يجلبها / يجلبها هذا العميل على التكاليف التي يتطلبها الحفاظ على هذه العلاقات.

في العادة ، نبقى على اتصال بعملائنا من خلال رسائل البريد الإلكتروني ، بما في ذلك حملات الاستبقاء.

لتحسين LTV الخاص بك ، يجب عليك: تتبع سلوك عملائك سواء عبر الإنترنت أو في وضع عدم الاتصال لتقديم عروض القيمة التي قد تهمهم دائمًا. تمكين المشتركين من تحديث تفضيلاتهم مباشرةً في رسائل البريد الإلكتروني. قم بتشغيل حملات البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء.

أدوات للاستخدام: تحليلات جوجل.

يُظهر عائد الاستثمار كفاءة التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة ويظهر العائد من الاستثمار.

ومع ذلك ، من الصعب حساب عائد الاستثمار بدقة ، لأنه غالبًا ما يكون في منتصف قمع المبيعات. بالإضافة إلى ذلك ، تتطلب كل عملية شراء يتم إجراؤها بعد حملة بريد إلكتروني ترويجي سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات للحفاظ على عملية الشراء هذه وإبقاء العملاء على اطلاع دائم على طلباتهم. في مثل هذه الحالات ، من العدل استخدام نموذج إحالة على شكل حرف U أو خطي أو OWOX قمع من أجل التقييم الدقيق.

لا يمكنك قياس عائد الاستثمار لحملة واحدة. تقسم كل المكاسب المستلمة خلال فترة زمنية معينة (عادةً ربع سنوي أو حتى عام) على التكاليف في نفس الإطار الزمني.

بالطبع ، قد لا تحتاج الصناعات التي يكون فيها التسويق عبر البريد الإلكتروني قناة داعمة إلى تتبع عائد الاستثمار. ولكن إذا كنت تعمل في مجال التجارة الإلكترونية ، فمن الأفضل أن تفعل ذلك وأن تقارن عائد الاستثمار من التسويق عبر البريد الإلكتروني بنتائج كل قناة أخرى تستخدمها.

لتحسين عائد الاستثمار ، يجب عليك: جميع الأنشطة التي يجب على المرء تنفيذها لزيادة LTV و CAC وجميع المقاييس التكتيكية ، التي سنناقشها لاحقًا ، تؤثر على عائد الاستثمار الإجمالي.

أدوات للاستخدام: سيعرض Google Analytics و OWOX مكاسبك الإجمالية.

هذه هي المقاييس التي يجب عليك تتبعها وتحليلها لكل حملة بريد إلكتروني جديدة تقوم بتشغيلها ، بغض النظر عما إذا كانت هذه حملة ترويجية أو بريد إلكتروني للمعاملات ، مثل سلسلة ترحيب.

يمكننا أيضًا تسميتها قصيرة المدى.

لا يُظهر هذا المقياس أبدًا فعالية حملاتك. ثم لماذا نهتم به؟ الأمر بهذه البساطة - فكلما زاد عدد المستلمين الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، زاد عدد الأشخاص الذين يرون عرض القيمة الخاص بك ، وبالتالي ، زادت فرص قيام شخص ما بإجراء عملية شراء.

عادة ، يتراوح معدل الفتح من 15٪ إلى 30٪ لمختلف الصناعات. متوسط ​​نسبة الأرجحية 17.8٪.

لتحسين OR الخاص بك ، يجب عليك: العمل على سطر الموضوع الخاص بك حيث يقرر 47 ٪ من مستلمي البريد الإلكتروني ما إذا كانوا سيفتحون بريدًا إلكترونيًا معينًا بناءً على سطر الموضوع. اكتشف ما هو أفضل "وقت إرسال" لجمهورك وتواصل معهم في هذا الوقت المحدد. انتبه جيدًا لاسم المرسل الخاص بك - استخدم اسمك الحقيقي / اسم شركتك ، واستخدم البريد الإلكتروني الخاص بالعمل.

64٪ من المستلمين يحكمون من خلال اسم المرسل على فتح بريد إلكتروني.

وفقًا لـ Campaign Monitor ، فإن العنونة بالاسم في سطر الموضوع تؤدي أيضًا إلى زيادة OR بنسبة 26٪.

سيساعدك أي برنامج ESP / CRM على تخصيص سطور الموضوعات الخاصة بك.

أدوات للاستخدام: المرساب الكهروستاتيكي الخاص بك. سيخبرك بأفضل وقت إرسال ، وأفضل الأيام للوصول إلى قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك ، وبالطبع سيُظهر OR الخاص بك.

نسبة النقر إلى الظهور و CTOR متشابهة جدًا. مع اختلاف واحد فقط - يوضح الأول نسبة النقرات إلى العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها ، بينما يوضح الأخير نسبة النقرات إلى العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني المفتوحة.

ماذا يظهر حقا؟ - مشاركة المستخدم. إنه يوضح ما إذا كان المشتركون لديك يحبون المحتوى الذي تشاركه معهم وما إذا كانوا يحبون عروض القيمة الخاصة بك.

لتحسين نسبة النقر إلى الظهور (CTR / CTOR) ، يجب عليك: العمل على تصميم بريدك الإلكتروني. نعم ، نحن نتحدث عن بنية البريد الإلكتروني ، والخطوط التي تستخدمها عبر رسائل البريد الإلكتروني. انتبه جيدًا لتصميم أزرار الحث على الشراء - يجب أن تكون ملحوظة. أضف عناصر مرئية ، مثل الصور وملفات GIF ومقاطع الفيديو - تزيد مقاطع الفيديو في رسائل البريد الإلكتروني نسبة النقر إلى الظهور بنسبة 65٪. على سبيل المثال ، إذا كان معدلك الحالي هو 4٪ ، فقد يصل إلى 6.6٪. تحتاج أيضًا إلى جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الأجهزة المحمولة حيث يتم الآن فتح أكثر من 50٪ من جميع رسائل البريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم على الأجهزة المحمولة. تتيح لك برامج تحرير قوالب البريد الإلكتروني الحديثة ، مثل Stripo.email ، تصميم رسائل بريد إلكتروني جميلة سريعة الاستجابة.

تأكد من إمكانية الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. هذا يعني أنه يجب علينا تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا إلى برامج قراءة الشاشة. قد يستخدم المستلمون قارئات الشاشة لأسباب خاصة بهم - ضعف البصر (تقول منظمة الصحة العالمية أن أكثر من 285 مليون شخص يواجهون صعوبة في الرؤية حتى عند ارتداء النظارات) ، أو لأنهم مشغولون جدًا بقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

أدوات للاستخدام: ESP / CRM الخاص بك.

تقدم التقارير عادة بالأرقام والنسب المئوية. حتى أن بعض أجهزة الترسيب الكهروستاتيكية مثل eSputnik تقارن نتائجك بمتوسط ​​المعدلات في مجالك.

يُعد معدل التحويل مقياسًا بالغ الأهمية يجب قياسه لأنه يؤثر بشكل مباشر على عائد الاستثمار.

أنت تقسم عدد المستلمين على عدد أولئك الذين أكملوا الإجراء المطلوب.

يمكن للتجارة الإلكترونية ، على سبيل المثال ، اعتبار "المشتريات" بمثابة تحويل لها.

يعتمد CR على تصميم بريدك الإلكتروني ، وعلى عرض القيمة الخاص بك ، وعلى نص CTA الخاص بك وعلى التنقل في موقع الويب الخاص بك.

لتحسين سجلك التجاري ، يجب عليك: تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. نحن لا نتحدث عن المعالجة بالاسم. نحن نتحدث عن عروض القيمة الشخصية والمحتوى المخصص. تنص Campaign Monitor على أن الحملات المخصصة تحقق عائدًا أكبر بمقدار 18 ضعفًا من الحملات غير المخصصة.

إذا لم يكن هدف حملتك هو البيع ، بل جمع التعليقات ، اشرح للمستلمين سبب حاجتك إليها.

قلل عدد الإجراءات التي يحتاجها عملاؤك لاتخاذ الإجراء المطلوب لأنه يزيد من فرص قيامهم بذلك. كلما قلت الإجراءات كلما زادت الفرص. تعد تقنية AMP4Email مفيدة للغاية هنا.

قام Stripo.email بإجراء اختبار A / B - تلقى نصف المستخدمين نموذجًا عاديًا من Google ، وكان عليهم ترك البريد الإلكتروني لملء هذا النموذج ؛ وتلقى النصف الآخر نموذج AMP ، مما سمح لهم بإرسال ملاحظاتهم مباشرة في رسائل البريد الإلكتروني. أظهر نموذج AMP نتائج أفضل 5.1 مرة.

لإنشاء رسائل البريد الإلكتروني الديناميكية ، يمكنك إما استخدام قوالب البريد الإلكتروني AMP الخاصة بـ Stripo أو إنشاء قوالب لك باستخدام كتل Drag-n-Drop.

أدوات للاستخدام: Google Analytics ، OWOX.

صافي نقاط الترويج هو المقياس المشهور عالميًا لقياس ولاء العملاء ورضاهم.

عند تشغيل هذه الحملة ، فإنك تطرح على المستخدمين سؤالاً واحدًا بسيطًا فقط ، "ما مدى احتمال أن يوصوا بعلامتك التجارية لأصدقائهم؟".

الأسعار من 0 إلى 6 سيئة في الواقع - يعني أن العملاء غير راضين ؛ المعدلات من 7 إلى 8 محايدة - لن يقوم هؤلاء الأشخاص بالترويج لك. هذا يعني أنه يمكنك القيام بعمل أفضل ؛ المعدلات من 9 إلى 10 رائعة فقط. أولئك الذين يقيمون لك بهذا الارتفاع يسمى المروجين.

لتحسين NPS الخاص بك ، يجب عليك: تشغيل مثل هذه الحملات باستمرار. أرسل بريدًا إلكترونيًا لاستطلاع الرأي إلى المستخدم الخاص بك بعد الشراء ، أو ندوة عبر الإنترنت استضافتها مؤخرًا ، وما إلى ذلك. ثم بناءً على إجابة المستخدم ، فأنت إما تشكره أو تسأل عما يمكنك فعله لتحسين رأيهم حول منتجك / خدمتك / علامتك التجارية.

أدوات للاستخدام: أي برنامج ESP (تقوم بتشغيل حملة عبر البريد الإلكتروني وسيقوم برنامج ESP الخاص بك بتتبع النتائج) والاتصال الداخلي.

يوضح الأخير عدد الأشخاص الذين لم يعودوا مهتمين برسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وهو أمر جيد. لا يؤثر على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بك ، ولا على سمعة المرسل.

الأول مهم جدًا ، ولا يجب أن يتجاوز 1٪ أبدًا.

يقول البعض 2٪ ، لكننا ما زلنا نعتقد أن إبقاء معدل شكاوى البريد العشوائي أقل من 1٪ يعد أكثر أمانًا لعلامتك التجارية.

لماذا يضع الناس علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها؟ لأسباب عدة:

• لا يعكس سطر موضوع رسائل البريد الإلكتروني محتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ؛
• أنت ترسل رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها ؛
• لا تحتوي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على "رابط إلغاء الاشتراك" - وبالتالي ، فإنها تضع علامة عليك كرسائل غير مرغوب فيها لمجرد التوقف عن تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ؛
• لا تذكر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سبب وصولك إلى قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك.

إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتطابق على الأقل مع أي من النقاط الثلاث الأخيرة ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تكون غير قانونية في الولايات المتحدة وكندا والاتحاد الأوروبي ، وفقًا لقوانين القانون العام لحماية البيانات (GDPR) و CanSPAM.

لا يستطيع عملاؤك فقط تحديد رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك كرسائل غير مرغوب فيها ، ولكن قد يقوم بعض عملاء البريد الإلكتروني أيضًا بتسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى المجلد المعني في صناديق البريد الوارد للمستخدمين نظرًا لسياستهم وقواعدهم. هم انهم:

• في كثير من الأحيان ، تعتبر رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عدد كبير جدًا من الصور التي لا تحتوي على نصوص بديلة رسائل غير مرغوب فيها ؛
• نسبة الصورة إلى النص (40/60) - يمكنك إضافة فقرتين من النص لكل صورة في بريدك الإلكتروني. أو يجب أن يكون هناك ما لا يقل عن 500 حرف نصي في بريدك الإلكتروني لتمرير عوامل تصفية البريد العشوائي بنجاح ؛
• سمعة المرسل السيئة.

لتحسين معدل شكوى / إلغاء الاشتراك من البريد العشوائي ، يجب عليك:

تخلص من جميع الأسباب الموضحة أعلاه والتي قد تجعل العملاء يميزونك بالبريد العشوائي ، إلى جانب الأسباب التي تجعل عملاء البريد الإلكتروني يعتبرون رسائل البريد الإلكتروني غير المرغوب فيها.

ومع ذلك ، لا داعي للقلق بشأن معدل إلغاء الاشتراك إذا كان ضمن معايير الصناعة. لا بأس في السماح للمشتركين بالذهاب.

قياس مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني ليس بالأمر الصعب كما يبدو.

تحتاج فقط إلى تحديد الهدف / الأهداف الرئيسية لحملتك الحالية. ثم تحتاج إلى إنشاء نموذج بريد إلكتروني يلبي هذا الهدف. وأخيرًا ، اختر أداة تحليل مناسبة. أو استخدم OWOX BI - فهو يسمح بدمج أنظمة مختلفة للحصول على نتائج أكثر دقة لنتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا كان لا يزال لديك أسئلة ، فاسأل في التعليقات أدناه :)

وإذا كنت تريد معرفة المزيد حول تحليلات التسويق ، فاشترك في نشرتنا الإخبارية مع نصائح مفيدة للمسوقين والمحللين.