电子邮件营销指标衡量和改进方法

您可以做很多事情来优化您的电子邮件营销。 问题是：你怎么知道从哪里开始？

衡量电子邮件活动的有效性将为您提供答案，并告诉您是否朝着正确的方向前进。

那么这些指标是什么，如何衡量和改进它们呢？

让我们有条件地将它们分为两组：

1. 战略指标——它们无法在一个电子邮件活动中衡量。
2. 战术指标——您可以在一个电子邮件活动中衡量的指标。

您可以使用它们来衡量您的电子邮件营销在一定时期内作为渠道的成功，可能是一个月甚至一年。 我们也可以称它们为长期的。

CAC 显示您获得新客户的成本。 尼尔帕特尔说，这个指标可以预测贵公司的盈利能力，从而预测它的未来。 CAC 取决于您的客户将花费多少钱与赢得他们的成本之间的差异。

在这里，您必须考虑用于赢得客户的所有渠道。

为了提高您的 CAC，您应该：首先处理您网站的转换。 通常，您使用什么渠道来获得更多客户并不重要，因为最终，您会将他们全部带到您的网站进行购买。 然后，您需要确保您的所有广告（Google 或 Facebook 广告）都有明确的 CTA。

使用工具：谷歌分析（首先使用 OWOX 从非谷歌服务（如 Facebook、Instagram 或 GA 中的 LinkedIn）获取所有成本数据）。

粗略地说，这个指标显示了我们要花多少钱才能让某个客户从我们的品牌中购买。

要计算 LTV，您应该将该客户带来/已经带来的收入除以维持这些关系所需的成本。

通常，我们通过电子邮件与客户保持联系，包括保留活动。

要提高 LTV，您应该：跟踪客户的在线和离线行为，始终提供他们可能感兴趣的价值主张。让订阅者直接在电子邮件中更新他们的偏好。 运行客户保留电子邮件活动。

使用工具：谷歌分析。

投资回报率显示您的电子邮件营销作为渠道的效率，并显示投资回报率。

但是，很难准确计算您的投资回报率，因为它通常位于销售漏斗的中间。 此外，在促销电子邮件活动之后进行的每次购买都需要一系列交易电子邮件来维持此次购买并让客户及时了解他们的订单。 在这种情况下，使用基于 U 形、线性或 OWOX 漏斗的归因模型进行准确评估是公平的。

您无法衡量单个广告系列的投资回报率。 您将在特定时间段（通常是一个财政季度甚至一年）内获得的所有收益除以同一时间范围内的成本。

当然，那些以电子邮件营销为支持渠道的行业可能不需要跟踪其投资回报率。 但是，如果您是一家电子商务企业，则最好将电子邮件营销投资回报率与您使用的所有其他渠道的结果进行比较。

为了提高您的投资回报率，您应该：为增加 LTV、CAC 以及我们稍后将讨论的所有战术指标而应该实施的所有活动都会影响您的整体投资回报率。

使用工具： Google Analytics 和 OWOX 将显示您的总收益。

这些是您应该为您运行的每个新电子邮件活动跟踪和分析的指标，无论这是促销活动还是交易电子邮件，例如欢迎系列。

我们也可以称它们为短期的。

该指标从不显示您的广告系列的有效性。 那又何必在意呢？ 就这么简单——打开您的电子邮件的收件人越多，看到您的超值优惠的人就越多，因此，有人购买的机会就越高。

通常，各个行业的开放率在 15% 到 30% 之间。 平均 OR 为 17.8%。

为了提高您的 OR，您应该：处理您的主题行，因为 47% 的电子邮件收件人会根据主题行来决定是否打开给定的电子邮件。 找出最适合您的受众的“发送时间”，并在这个特定时间与他们联系。 密切注意您的发件人姓名 - 使用您的真实姓名/您的公司名称，使用您的企业电子邮件。

64% 的收件人根据发件人姓名判断是否打开电子邮件。

根据 Campaign Monitor 的说法，在主题行中按名称寻址也会使您的 OR 提高 26%。

任何 ESP/CRM 都将帮助您个性化您的主题行。

使用工具：你的 ESP。 它会告诉您最佳发送时间、联系您的联系人的最佳日期，当然，还会显示您的 OR。

CTR 和 CTOR 非常相似。 只有一个区别——前者显示点击次数与已发送电子邮件总数的比率，而后者显示点击次数与打开电子邮件总数的比率。

它真正显示了什么？ — 用户参与度。 它显示您的订阅者是否喜欢您与他们分享的内容，以及他们是否喜欢您的价值主张。

为了提高您的 CTR/CTOR，您应该：进行电子邮件设计。 是的，我们谈论的是电子邮件结构，您在电子邮件中使用的字体。 密切注意 CTA 按钮的设计——它们应该引人注目。 添加视觉元素，如图像、GIF、视频——电子邮件中的视频将点击率提高 65%。 例如，如果您当前的利率是 4%，它可能会增长到 6.6%。 您还需要使您的电子邮件适合移动设备使用，因为全球 50% 以上的电子邮件现在都在移动设备上打开。 现代电子邮件模板编辑器，如 Stripo.email，可让您设计精美的完全响应式电子邮件。

确保您的电子邮件可访问。 这意味着我们应该优化发送给屏幕阅读器的电子邮件。 收件人可能出于自己的原因使用屏幕阅读器——视力障碍（世界卫生组织表示，超过 2.85 亿人即使戴着眼镜也有视力障碍），或者因为他们太忙而无法阅读我们的电子邮件。

使用工具：您的 ESP/CRM。

报告通常以数字、百分比形式提供。 像 eSputnik 这样的一些 ESP 甚至会将您的结果与您所在行业的平均费率进行比较。

转化率是一个非常重要的衡量指标，因为它直接影响您的投资回报率。

您将收件人数除以完成所需操作的人数。

例如，电子商务可以将“购买”视为他们的转换。

CR 取决于您的电子邮件设计、您的价值报价、您的 CTA 文本以及您的网站导航。

为了提高您的 CR，您应该：个性化您的促销电子邮件。 我们不是在谈论按名称寻址。 我们谈论的是个性化的价值优惠，个性化的内容。 Campaign Monitor 指出，个性化活动带来的收入是非个性化活动的 18 倍。

如果您的广告系列的目标不是销售，而是收集反馈，请向您的收件人解释您需要它的原因。

减少您的客户执行所需操作所需的操作数量，因为这会增加他们执行所需操作的机会。 动作越少，机会越大。 AMP4Email 技术在这里有很大帮助。

Stripo.email 进行了 A/B 测试——他们一半的用户收到了常规的 Google 表单，他们必须留下电子邮件才能填写此表单； 另一半收到了 AMP 表格，这使他们可以直接在电子邮件中提交反馈。 AMP 表格显示出 5.1 倍更好的结果。

要构建您的动态电子邮件，您可以使用 Stripo 的 AMP 电子邮件模板或使用 Drag-n-Drop 块构建您的。

使用工具：谷歌分析、OWOX。

净推荐值是衡量客户忠诚度和满意度的世界著名指标。

运行此活动时，您只问用户一个简单的问题：“他们向朋友推荐您的品牌的可能性有多大？”。

从 0 到 6 的费率实际上很差——意味着客户不满意； 从 7 到 8 的费率是中性的——这些人不会提拔你。 这意味着你可以做得更好； 从 9 到 10 的价格非常好。 给你这么高评价的人被称为推广者。

为了提高您的 NPS，您应该：不断开展此类活动。 购买后向您的用户发送调查电子邮件，或您最近主持的网络研讨会等。然后根据用户的回答，您可以感谢他或询问您可以做些什么来改善他们对您的产品/服务/品牌的看法。

使用工具：任何 ESP（您运行电子邮件活动，您的 ESP 将跟踪结果）和对讲机。

后者显示有多少人实际上不再对您的电子邮件感兴趣，这没关系。 它不会影响您的电子邮件送达率，也不会影响您的发件人声誉。

前者很重要，绝对不能超过1%。

有人说是 2%，但我们仍然认为将垃圾邮件投诉率控制在 1% 以下对您的品牌而言更安全。

为什么人们将您标记为垃圾邮件？ 因为许多的原因：

• 您电子邮件的主题行不反映您的电子邮件内容；
• 您发送未经请求的电子邮件；
• 您的电子邮件没有“取消订阅链接”——因此，他们将您标记为垃圾邮件只是为了停止接收您的电子邮件；
• 您的电子邮件没有提及您联系您的联系人的原因。

根据 GDPR 和 CanSPAM 法律，如果您的电子邮件至少与最后三个点中的任何一个匹配，那么您的电子邮件在美国、加拿大和欧盟都是非法的。

不仅您的客户可以将您的电子邮件标记为垃圾邮件，而且由于他们的政策和规则，某些电子邮件客户端可能会将您的电子邮件发送到用户收件箱中的相应文件夹。 他们是：

• 带有太多没有替代文字的图像的电子邮件通常被视为垃圾邮件；
• 图片与文字的比例 (40/60) — 您为电子邮件中的每张图片添加两段文字。 或者您的电子邮件中应该至少有 500 个文本字符才能成功通过垃圾邮件过滤器。
• 发件人声誉不佳。

为了提高您的垃圾邮件投诉/退订率，您应该：

消除上面给出的客户可能会将您标记为垃圾邮件的所有原因，以及电子邮件客户可能会将您的电子邮件视为垃圾邮件的原因。

但是，如果退订率符合行业规范，您不必担心。 可以让订阅者离开。

衡量电子邮件营销指标并不像看起来那么困难。

您只需要确定当前广告系列的主要目标是什么。 然后您需要构建一个满足此目标的电子邮件模板。 最后，选择合适的分析工具。 或者使用 OWOX BI——它允许集成不同的系统以获得更准确的电子邮件营销结果。

如果您仍有疑问，请在下面的评论中提问：）

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