ตัวชี้วัดการตลาดทางอีเมลเพื่อวัดและวิธีปรับปรุง

มีหลายอย่างที่คุณสามารถทำได้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมลของคุณ คำถามคือ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าจะเริ่มจากตรงไหน?

การวัดประสิทธิภาพของแคมเปญอีเมลจะให้คำตอบและบอกคุณว่าคุณกำลังก้าวไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

แล้วเมตริกเหล่านี้คืออะไร จะวัดและปรับปรุงได้อย่างไร

ให้เราแบ่งตามเงื่อนไขออกเป็นสองกลุ่ม:

1. ตัวชี้วัดเชิงกลยุทธ์ — ไม่สามารถวัดได้ภายในแคมเปญอีเมลเดียว
2. เมตริกทางยุทธวิธี — เมตริกที่คุณสามารถวัดได้ภายในแคมเปญอีเมลเดียว

คุณใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อวัดความสำเร็จของการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นช่องทางภายในระยะเวลาที่กำหนด อาจเป็นเดือนหรือหนึ่งปีก็ได้ เราเรียกพวกมันว่าระยะยาวก็ได้

CAC แสดงให้เห็นว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการได้ลูกค้าใหม่ Neil Patel กล่าวว่าเมตริกนี้จะทำนายความสามารถในการทำกำไรของบริษัทของคุณและผลที่ตามมาก็คืออนาคต CAC พิจารณาจากความแตกต่างระหว่างจำนวนเงินที่ลูกค้าของคุณจะใช้จ่ายกับค่าใช้จ่ายในการชนะรางวัลเหล่านั้น

ที่นี่คุณจะต้องพิจารณาทุกช่องทางที่คุณใช้เพื่อชนะใจลูกค้า

เพื่อปรับปรุง CAC ของคุณ คุณควร: ทำงานเกี่ยวกับการแปลงของเว็บไซต์ของคุณก่อน โดยทั่วไป ไม่สำคัญว่าคุณจะใช้ช่องทางใดเพื่อให้ได้ลูกค้ามากขึ้น เพราะในท้ายที่สุด คุณจะนำพวกเขาทั้งหมดไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำการซื้อ จากนั้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาทั้งหมดของคุณ (โฆษณา Google หรือ Facebook) มี CTA ที่ชัดเจน

เครื่องมือที่ใช้: Google Analytics (เริ่มต้นด้วยการใช้ OWOX เพื่อรับข้อมูลค่าใช้จ่ายทั้งหมดจากบริการที่ไม่ใช่ของ Google เช่น Facebook, Instagram หรือ LinkedIn ใน GA)

กล่าวโดยคร่าว ๆ ตัวชี้วัดนี้แสดงให้เห็นว่าเราต้องใช้เงินเท่าไหร่ในการรักษาลูกค้าบางรายที่ซื้อจากแบรนด์ของเรา

ในการคำนวณ LTV คุณควรแบ่งรายได้ที่ลูกค้ารายนี้นำมา/นำมาด้วยค่าใช้จ่ายในการรักษาความสัมพันธ์เหล่านี้

โดยปกติ เราจะติดต่อกับลูกค้าทางอีเมล รวมถึงแคมเปญการรักษาลูกค้า

ในการปรับปรุง LTV ของคุณ คุณควร: ติดตามพฤติกรรมของลูกค้าทั้งทางออนไลน์และออฟไลน์เพื่อให้ข้อเสนอที่มีคุณค่าที่พวกเขาอาจสนใจเสมอ เปิดใช้งานสมาชิกเพื่ออัปเดตการตั้งค่าของพวกเขาโดยตรงในอีเมล เรียกใช้แคมเปญอีเมลการรักษาลูกค้า

เครื่องมือที่ใช้: Google Analytics

ผลตอบแทนจากการลงทุนแสดงประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นช่องทางและแสดงผลตอบแทนจากการลงทุน

อย่างไรก็ตาม การคำนวณ ROI ของคุณอย่างแม่นยำเป็นเรื่องยาก เนื่องจากมักจะอยู่ระหว่างกระบวนการขาย นอกจากนี้ ทุกการซื้อที่เกิดขึ้นหลังจากแคมเปญอีเมลส่งเสริมการขายต้องมีชุดอีเมลธุรกรรมเพื่อรักษาการสั่งซื้อนี้และแจ้งให้ลูกค้าอัปเดตคำสั่งซื้อของตน ในกรณีเช่นนี้ การใช้รูปแบบการระบุแหล่งที่มารูปตัวยู เชิงเส้น หรือช่องทาง OWOX เพื่อการประเมินที่ถูกต้องแม่นยำเป็นสิ่งที่ยุติธรรม

คุณไม่สามารถวัด ROI สำหรับแคมเปญเดียวได้ คุณแบ่งกำไรทั้งหมดที่ได้รับภายในระยะเวลาหนึ่ง (โดยปกติเป็นไตรมาสหรือหนึ่งปี) ด้วยต้นทุนภายในกรอบเวลาเดียวกัน

แน่นอน อุตสาหกรรมเหล่านั้นที่การตลาดผ่านอีเมลเป็นช่องทางสนับสนุนอาจไม่จำเป็นต้องติดตาม ROI ของตน แต่ถ้าคุณเป็นธุรกิจอีคอมเมิร์ซ คุณควรทำและเปรียบเทียบ ROI การตลาดผ่านอีเมลกับผลลัพธ์ของช่องทางอื่นๆ ที่คุณใช้

ในการปรับปรุง ROI ของคุณ คุณควร: กิจกรรมทั้งหมดที่ควรนำไปใช้เพื่อเพิ่ม LTV, CAC และตัวชี้วัดทางยุทธวิธีทั้งหมด ซึ่งเราจะพูดถึงในภายหลัง จะส่งผลต่อ ROI โดยรวมของคุณ

เครื่องมือที่ใช้: Google Analytics และ OWOX จะแสดงรายได้ทั้งหมดของคุณ

นี่คือเมตริกที่คุณควรติดตามและวิเคราะห์สำหรับแคมเปญอีเมลใหม่ทุกรายการที่คุณใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญส่งเสริมการขายหรืออีเมลธุรกรรม เช่น ซีรีส์ต้อนรับ

เราเรียกพวกมันว่าระยะสั้นก็ได้

เมตริกนี้จะไม่แสดงประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ แล้วจะสนใจทำไม ง่ายมาก ยิ่งผู้รับเปิดอีเมลของคุณมากเท่าไร คนก็จะยิ่งเห็นข้อเสนอที่คุ้มค่าของคุณมากขึ้นเท่านั้น โอกาสที่ผู้อื่นจะซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้น

โดยปกติอัตราการเปิดจะอยู่ระหว่าง 15% ถึง 30% สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ ค่าเฉลี่ย OR คือ 17.8%

เพื่อปรับปรุง OR ของคุณ คุณควร: ทำงานในหัวเรื่องของคุณ เนื่องจาก 47% ของผู้รับอีเมลตัดสินใจว่าจะเปิดอีเมลที่กำหนดโดยพิจารณาจากหัวเรื่องหรือไม่ ค้นหา "เวลาส่ง" ที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณและเข้าถึงพวกเขาในเวลาที่กำหนด ใส่ใจกับชื่อผู้ส่งของคุณ — ใช้ชื่อจริง/ชื่อบริษัทของคุณ ใช้อีเมลธุรกิจของคุณ

64% ของผู้รับตัดสินจากชื่อผู้ส่งว่าจะเปิดอีเมลหรือไม่

ตาม Campaign Monitor การระบุชื่อในหัวเรื่องจะเพิ่ม OR ของคุณ 26%

ESP/CRM ใดๆ จะช่วยคุณปรับแต่งหัวเรื่องในแบบของคุณ

เครื่องมือที่ใช้: ESP ของคุณ โดยจะบอกเวลาส่งที่ดีที่สุด วันที่ดีที่สุดในการติดต่อฐานติดต่อของคุณ และแน่นอนว่าจะแสดง OR ของคุณ

CTR และ CTOR มีความคล้ายคลึงกันมาก มีข้อแตกต่างเพียงอย่างเดียว — อันแรกแสดงอัตราส่วนของการคลิกต่อจำนวนอีเมลที่ส่งทั้งหมด ในขณะที่ส่วนหลังแสดงอัตราส่วนของการคลิกต่อจำนวนอีเมลที่เปิดทั้งหมด

มันแสดงอะไรจริงๆ? - การมีส่วนร่วมของผู้ใช้ มันแสดงให้เห็นว่าผู้ติดตามของคุณชอบเนื้อหาที่คุณกำลังแบ่งปันกับพวกเขาหรือไม่และหากพวกเขาชอบคุณค่าของคุณ

เพื่อปรับปรุง CTR/CTOR ของคุณ คุณควร: ทำงานกับการออกแบบอีเมลของคุณ ใช่ เรากำลังพูดถึงโครงสร้างอีเมล ฟอนต์ที่คุณใช้กับอีเมลต่างๆ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับการออกแบบปุ่ม CTA ของคุณ — ควรมองเห็นได้ชัดเจน เพิ่มองค์ประกอบภาพ เช่น รูปภาพ และ GIF วิดีโอ — วิดีโอในอีเมลเพิ่ม CTR ได้ถึง 65% ตัวอย่างเช่น หากอัตราปัจจุบันของคุณคือ 4% อัตรานั้นอาจเพิ่มขึ้นถึง 6.6% คุณต้องทำให้อีเมลของคุณเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ด้วย เนื่องจากขณะนี้กว่า 50% ของอีเมลทั้งหมดทั่วโลกเปิดอยู่ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ เครื่องมือแก้ไขเทมเพลตอีเมลสมัยใหม่ เช่น Stripo.email ช่วยให้คุณสามารถออกแบบอีเมลที่ตอบสนองได้อย่างเต็มที่

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณสามารถเข้าถึงได้ หมายความว่าเราควรเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของเราไปยังโปรแกรมอ่านหน้าจอ ผู้รับอาจใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอด้วยเหตุผลของตนเอง เช่น ความบกพร่องทางสายตา (WHO กล่าวว่าผู้คนกว่า 285 ล้านคนมีปัญหาในการมองเห็นแม้จะสวมแว่นตา) หรือเพราะพวกเขายุ่งเกินกว่าจะอ่านอีเมลของเรา

เครื่องมือที่ใช้: ESP/CRM ของคุณ

โดยปกติรายงานจะมีตัวเลขเป็นเปอร์เซ็นต์ ESP บางแห่ง เช่น eSputnik เปรียบเทียบผลลัพธ์ของคุณกับอัตราเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ

อัตราการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญอย่างยิ่งในการวัด เนื่องจากจะส่งผลโดยตรงต่อ ROI ของคุณ

คุณหารจำนวนผู้รับด้วยจำนวนผู้ที่เสร็จสิ้นการดำเนินการที่ต้องการ

ตัวอย่างเช่น อีคอมเมิร์ซอาจถือว่า "การซื้อ" เป็น Conversion

CR ขึ้นอยู่กับการออกแบบอีเมลของคุณ ข้อเสนอที่คุ้มค่า ข้อความ CTA และการนำทางเว็บไซต์ของคุณ

เพื่อปรับปรุง CR ของคุณ คุณควร: ปรับแต่งอีเมลส่งเสริมการขายของคุณ เราไม่ได้พูดถึงการใช้ชื่อ เรากำลังพูดถึงข้อเสนอมูลค่าส่วนบุคคล เนื้อหาส่วนบุคคล Campaign Monitor ระบุว่าแคมเปญที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะสร้างรายได้มากกว่าแคมเปญที่ไม่ได้ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลถึง 18 เท่า

หากเป้าหมายของแคมเปญของคุณไม่ใช่การขาย แต่รวบรวมคำติชม โปรดอธิบายให้ผู้รับทราบว่าเหตุใดคุณจึงต้องการ

ลดจำนวนการดำเนินการที่ลูกค้าของคุณต้องทำเพื่อดำเนินการตามที่ต้องการ เนื่องจากจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะทำได้ ยิ่งการกระทำน้อยก็ยิ่งมีโอกาสสูง เทคโนโลยี AMP4Email ช่วยได้มากที่นี่

Stripo.email ทำการทดสอบ A/B — ครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ได้รับแบบฟอร์ม Google ปกติ พวกเขาต้องออกจากอีเมลเพื่อกรอกแบบฟอร์มนี้ และอีกครึ่งหนึ่งได้รับแบบฟอร์ม AMP ซึ่งอนุญาตให้ส่งความคิดเห็นโดยตรงในอีเมล แบบฟอร์ม AMP แสดงผลลัพธ์ที่ดีขึ้น 5.1 เท่า

ในการสร้างอีเมลแบบไดนามิก คุณสามารถใช้เทมเพลตอีเมล AMP ของ Stripo หรือสร้างอีเมลของคุณด้วยบล็อก Drag-n-Drop

เครื่องมือที่ใช้: Google Analytics, OWOX

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิเป็นตัวชี้วัดที่มีชื่อเสียงระดับโลกสำหรับการวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

เมื่อใช้งานแคมเปญนี้ คุณถามคำถามง่ายๆ กับผู้ใช้เพียงคำถามเดียวว่า "พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนของพวกเขามากน้อยเพียงใด"

อัตราจาก 0 ถึง 6 นั้นแย่จริง ๆ - หมายความว่าลูกค้าไม่พอใจ อัตราจาก 7 ถึง 8 เป็นกลาง คนเหล่านี้จะไม่โปรโมตคุณ หมายความว่าคุณทำได้ดีกว่า อัตราจาก 9 ถึง 10 นั้นยอดเยี่ยมมาก ผู้ที่ให้คะแนนคุณสูงขนาดนี้เรียกว่าโปรโมเตอร์

เพื่อปรับปรุง NPS ของคุณ คุณควร: เรียกใช้แคมเปญดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง ส่งอีเมลแบบสำรวจถึงผู้ใช้ของคุณหลังจากซื้อ หรือการสัมมนาผ่านเว็บที่คุณเพิ่งโฮสต์ ฯลฯ จากนั้นขึ้นอยู่กับคำตอบของผู้ใช้ คุณขอบคุณเขาหรือถามว่าคุณสามารถทำอะไรเพื่อปรับปรุงความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ/แบรนด์ของคุณ

เครื่องมือที่ใช้: ESP ใด ๆ (คุณใช้งานแคมเปญอีเมลและ ESP ของคุณจะติดตามผลลัพธ์) และอินเตอร์คอม

อย่างหลังแสดงให้เห็นว่ามีกี่คนที่ไม่สนใจอีเมลของคุณอีกต่อไป ซึ่งก็ไม่เป็นไร ไม่ส่งผลต่อความสามารถในการส่งอีเมลหรือชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ

อันแรกสำคัญมาก ไม่ควรเกิน 1%

บางคนบอกว่า 2% แต่เรายังคงคิดว่าการรักษาอัตราการร้องเรียนเรื่องสแปมของคุณให้ต่ำกว่า 1% จะปลอดภัยกว่าสำหรับแบรนด์ของคุณ

เหตุใดผู้คนจึงทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปม ด้วยเหตุผลหลายประการ:

• หัวเรื่องของอีเมลของคุณไม่ได้สะท้อนถึงเนื้อหาของอีเมลของคุณ
• คุณส่งอีเมลที่ไม่พึงประสงค์
• อีเมลของคุณไม่มี "ลิงก์ยกเลิกการสมัคร" ดังนั้นพวกเขาจึงทำเครื่องหมายว่าคุณเป็นสแปมเพื่อหยุดรับอีเมลของคุณ
• อีเมลของคุณไม่ได้ระบุเหตุผลที่คุณติดต่อฐานติดต่อของคุณ

หากอีเมลของคุณตรงกับสามจุดสุดท้ายอย่างน้อย อีเมลของคุณผิดกฎหมายในสหรัฐอเมริกา แคนาดา และในสหภาพยุโรป ตามกฎหมาย GDPR และ CanSPAM

ไม่เพียงแต่ลูกค้าของคุณสามารถทำเครื่องหมายอีเมลของคุณว่าเป็นสแปม แต่ไคลเอ็นต์อีเมลบางรายอาจส่งอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์ที่เกี่ยวข้องในกล่องจดหมายของผู้ใช้เนื่องจากนโยบายและกฎเกณฑ์ พวกเขาคือ:

• บ่อยครั้งที่อีเมลที่มีรูปภาพมากเกินไปซึ่งไม่มีข้อความแสดงแทนถือเป็นสแปม
• อัตราส่วนรูปภาพต่อข้อความ (40/60) — คุณเพิ่มข้อความสองย่อหน้าสำหรับแต่ละรูปภาพในอีเมลของคุณ หรือควรมีอักขระข้อความอย่างน้อย 500 ตัวในอีเมลของคุณจึงจะผ่านตัวกรองสแปมได้สำเร็จ
• ชื่อเสียงของผู้ส่งที่ไม่ดี

เพื่อปรับปรุงการร้องเรียนเรื่องสแปม/อัตราการยกเลิกการสมัคร คุณควร:

ขจัดเหตุผลทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นว่าเหตุใดลูกค้าจึงทำเครื่องหมายว่าเป็นจดหมายขยะ พร้อมกับเหตุผลที่โปรแกรมรับส่งเมลอาจถือว่าอีเมลของคุณเป็นจดหมายขยะ

อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับอัตราการยกเลิกการสมัครหากอยู่ในเกณฑ์ปกติของอุตสาหกรรม ไม่เป็นไรที่จะปล่อยให้สมาชิกไป

การวัดเมตริกการตลาดทางอีเมลนั้นไม่ยากอย่างที่คิด

คุณเพียงแค่ต้องตัดสินใจว่าเป้าหมาย/เป้าหมายหลักของแคมเปญปัจจุบันของคุณคืออะไร จากนั้น คุณต้องสร้างเทมเพลตอีเมลที่ตรงตามเป้าหมายนี้ และสุดท้าย เลือกเครื่องมือวิเคราะห์ที่เหมาะสม หรือใช้ OWOX BI — ช่วยให้สามารถผสานรวมระบบต่างๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์การตลาดทางอีเมลที่แม่นยำยิ่งขึ้น

หากคุณยังคงมีคำถามถามในความคิดเห็นด้านล่าง :)

และหากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์การตลาด สมัครรับจดหมายข่าวพร้อมคำแนะนำที่เป็นประโยชน์สำหรับนักการตลาดและนักวิเคราะห์