測定するマーケティング指標とそれらを改善する方法をメールで送信する

メールマーケティングを最適化するためにできることはたくさんあります。 問題は、どこから始めればよいかをどうやって知るかということです。

メールキャンペーンの効果を測定することで、答えが得られ、正しい方向に進んでいるかどうかがわかります。

では、これらの指標とは何ですか、それらを測定および改善する方法は何ですか？

それらを条件付きで2つのグループに分けましょう。

1. 戦略的指標—1つのメールキャンペーン内で測定することはできません。
2. 戦術的指標—1つの電子メールキャンペーン内で測定できる指標。

それらを使用して、一定期間内のチャネルとしての電子メールマーケティングの成功を測定します。これは、1か月または1年になる場合もあります。 それらを長期的なものと呼ぶこともできます。

CACは、新しい顧客を獲得するのにどれくらいの費用がかかるかを示しています。 Neil Patelは、この指標はあなたの会社の収益性を予測し、その結果、その将来を予測すると述べています。 CACは、顧客が費やす金額と顧客を獲得するためのコストの差によって決まります。

ここでは、顧客を獲得するために使用するすべてのチャネルを検討する必要があります。

CACを改善するには、次のことを行う必要があります。まず、Webサイトの変換に取り組みます。 一般に、より多くの顧客を獲得するためにどのチャネルを使用するかは重要ではありません。最終的には、購入をコミットするためにすべての顧客をWebサイトに誘導するからです。 次に、すべての広告（GoogleまたはFacebookの広告）に明確なCTAがあることを確認する必要があります。

使用するツール： Google Analytics（OWOXを使用して、GAのFacebook、Instagram、LinkedInなどのGoogle以外のサービスからすべてのコストデータを取得することから始めます）。

大まかに言えば、この指標は、特定の顧客が当社のブランドから購入し続けるのにどれだけの費用がかかるかを示しています。

LTVを計算するには、この顧客がもたらす/持っている収益を、これらの関係を維持するためにかかるコストで割る必要があります。

通常、私たちは保持キャンペーンを含む電子メールを通じてお客様と連絡を取り合っています。

LTVを改善するには、次のことを行う必要があります。オンラインとオフラインの両方で顧客の行動を追跡し、顧客が関心を持つ可能性のある価値提案を常に提供します。加入者が電子メールで直接設定を更新できるようにします。 顧客維持メールキャンペーンを実行します。

使用するツール： GoogleAnalytics。

投資収益率は、チャネルとしてのEメールマーケティングの効率を示し、投資からの収益を示します。

ただし、ROIは販売目標到達プロセスの途中にあることが多いため、ROIを正確に計算することは困難です。 さらに、プロモーションEメールキャンペーンの後に行われるすべての購入では、この購入を維持し、顧客が注文を最新の状態に保つために、一連のトランザクションEメールが必要です。 このような場合、正確な評価のために、U字型、線形、またはOWOXファネルベースのアトリビューションモデルを使用するのが妥当です。

1つのキャンペーンのROIを測定することはできません。 特定の期間（通常は会計四半期または1年）内に受け取ったすべての利益を、同じ時間枠内のコストで除算します。

もちろん、Eメールマーケティングが支援チャネルである業界では、ROIを追跡する必要がない場合があります。 ただし、eコマースビジネスの場合は、それを実行して、電子メールマーケティングのROIを他のすべてのチャネルの結果と比較することをお勧めします。

ROIを向上させるには、次のことを行う必要があります。LTV、CACを向上させるために実装する必要のあるすべてのアクティビティ、および後で説明するすべての戦術的指標は、全体的なROIに影響します。

使用するツール： GoogleAnalyticsとOWOXはあなたの総利益を表示します。

これらは、これがプロモーションキャンペーンであるか、ウェルカムシリーズのようなトランザクションメールであるかに関係なく、実行するすべての新しいメールキャンペーンについて追跡および分析する必要があるメトリックです。

それらを短期的なものと呼ぶこともできます。

この指標は、キャンペーンの効果を示すものではありません。 では、なぜそれを気にするのですか？ それはそれと同じくらい簡単です—より多くの受信者があなたの電子メールを開くほど、より多くの人々があなたの価値の提供を見るでしょう、その結果、誰かが購入する可能性が高くなります。

通常、さまざまな業界のオープン率は15％から30％の範囲です。 平均ORは17.8％です。

ORを改善するには、次のことを行う必要があります。メール受信者の47％が、件名で判断して特定のメールを開くかどうかを決定するため、件名に取り組みます。 あなたの聴衆にとって最良の「送信時間」を見つけて、この特定の時間に彼らに連絡してください。 送信者の名前に細心の注意を払ってください—本名/会社名を使用し、ビジネス用メールを使用してください。

受信者の64％は、送信者の名前でメールを開くかどうかを判断します。

キャンペーンモニターによると、件名に名前でアドレスを指定すると、ORも26％増加します。

ESP / CRMは、件名をパーソナライズするのに役立ちます。

使用するツール： ESP。 それはあなたに最高の送信時間、あなたの連絡先に連絡するための最高の日を教えてくれます、そしてもちろんあなたのORを示します。

CTRとCTORは非常に似ています。 違いは1つだけです。前者は、配信された電子メールの総数に対するクリックの比率を示し、後者は、開かれた電子メールの総数に対するクリックの比率を示します。

それは本当に何を示していますか？ —ユーザーエンゲージメント。 それはあなたの加入者があなたが彼らと共有しているコンテンツを好きかどうか、そして彼らがあなたの価値提案を好きかどうかを示します。

CTR / CTORを改善するには、次のことを行う必要があります。メールのデザインに取り組む。 はい、メールの構造、メール全体で使用するフォントについて話しています。 CTAボタンのデザインに細心の注意を払ってください—それらは目立つはずです。 画像やGIF、動画などの視覚要素を追加します。メール内の動画はクリック率を65％向上させます。 たとえば、現在のレートが4％の場合、6.6％まで増加する可能性があります。 また、世界中のすべてのメールの50％以上がモバイルデバイスで開かれているため、メールをモバイルフレンドリーにする必要があります。 Stripo.emailのような最新のメールテンプレートエディタを使用すると、完全にレスポンシブな美しいメールをデザインできます。

メールにアクセスできることを確認してください。 これは、スクリーンリーダーへのメールを最適化する必要があることを意味します。 受信者は、視覚障害（WHOによると、2億8500万人以上が眼鏡をかけていても見づらい）、または忙しくてメールを読むことができないなどの理由でスクリーンリーダーを使用する場合があります。

使用するツール： ESP/CRM。

レポートは通常、数値、パーセンテージで提供されます。 eSputnikのような一部のESPは、結果を業界の平均レートと比較することさえあります。

コンバージョン率は、ROIに直接影響するため、測定するのに非常に重要な指標です。

受信者の数を、目的のアクションを完了した人の数で割ります。

たとえば、eコマースでは「購入」をコンバージョンと見なすことができます。

CRは、電子メールのデザイン、価値の提供、CTAテキスト、およびWebサイトのナビゲーションによって異なります。

CRを改善するには、次のことを行う必要があります。プロモーションメールをパーソナライズします。 名前によるアドレス指定について話しているのではありません。 私たちは、パーソナライズされた価値の提供、パーソナライズされたコンテンツについて話している。 キャンペーンモニターによると、パーソナライズされたキャンペーンは、パーソナライズされていないキャンペーンの18倍の収益をもたらします。

キャンペーンの目標が販売ではなくフィードバックの収集である場合は、それが必要な理由を受信者に説明してください。

クライアントが目的のアクションを実行する可能性が高くなるため、クライアントが目的のアクションを実行するために必要なアクションの数を減らします。 アクションが少ないほど、可能性が高くなります。 ここでは、AMP4Emailテクノロジーが非常に役立ちます。

Stripo.emailはA/Bテストを実行しました—ユーザーの半数が通常のGoogleフォームを受け取り、このフォームに記入するためにメールを残さなければなりませんでした。 残りの半分はAMPフォームを受け取り、フィードバックを直接メールで送信できるようになりました。 AMPフォームは5.1倍優れた結果を示しました。

動的な電子メールを作成するには、StripeのAMP電子メールテンプレートを使用するか、Drag-n-Dropブロックを使用して作成します。

使用するツール： Google Analytics、OWOX。

ネットプロモータースコアは、顧客の忠誠心と満足度を測定するための世界的に有名な指標です。

このキャンペーンを実行するときは、ユーザーに「あなたのブランドを友達に勧める可能性はどのくらいありますか」という簡単な質問を1つだけ行います。

0から6までのレートは実際には悪いです—顧客が満足していないことを意味します。 7から8までのレートは中立です—これらの人々はあなたを宣伝しません。 それはあなたがもっとうまくやれることを意味します。 9から10までのレートはちょうど素晴らしいです。 あなたをこれほど高く評価する人はプロモーターと呼ばれます。

NPSを改善するには、次のことを行う必要があります。このようなキャンペーンを継続的に実行します。 購入後にユーザーにアンケートメールを送信するか、最近ホストしたウェビナーなどを送信します。次に、ユーザーの回答に応じて、ユーザーに感謝するか、製品/サービス/ブランドに関するユーザーの意見を改善するために何ができるかを尋ねます。

使用するツール：任意のESP（電子メールキャンペーンを実行すると、ESPが結果を追跡します）およびインターコム。

後者は、実際に何人の人があなたの電子メールに興味を持っていないかを示しています。これは問題ありません。 メールの配信可能性や送信者のレピュテーションには影響しません。

前者は非常に重要であり、1％を超えてはなりません。

2％と言う人もいますが、スパムの苦情率を1％未満に保つ方が、ブランドにとってより安全であると私たちは考えています。

なぜ人々はあなたをスパムとしてマークするのですか？ 多くの理由で：

• メールの件名はメールの内容を反映していません。
• 迷惑メールを送信します。
• メールには「登録解除リンク」がありません。したがって、メールの受信を停止するためだけにスパムとしてマークされます。
• あなたの電子メールはあなたがあなたの連絡先に連絡している理由を述べていません。

メールが最後の3つのポイントの少なくともいずれかに一致する場合、GDPRおよびCanSPAMの法律に従って、米国、カナダ、およびEUではメールは違法です。

顧客はあなたの電子メールをスパムとしてマークできるだけでなく、一部の電子メールクライアントは、ポリシーとルールにより、ユーザーの受信ボックス内のそれぞれのフォルダにあなたの電子メールを配信する場合があります。 彼らです：

• 代替テキストがない画像が多すぎる電子メールは、スパムと見なされることがよくあります。
• 画像とテキストの比率（40/60）—電子メールの画像ごとに2段落のテキストを追加します。 または、スパムフィルタを正常に通過させるには、電子メールに少なくとも500文字のテキスト文字が含まれている必要があります。
• 送信者の評判が悪い。

スパムの苦情/登録解除率を改善するには、次のことを行う必要があります。

顧客があなたにスパムをマークする可能性がある理由と、電子メールクライアントがあなたの電子メールをスパムと見なす可能性がある理由をすべて排除します。

ただし、業界標準の範囲内であれば、退会率について心配する必要はありません。 加入者を手放しても大丈夫です。

メールマーケティングの指標を測定することは、見た目ほど難しくはありません。

あなたはただあなたの現在のキャンペーンの主な目標/目標が何であるかを決める必要があります。 次に、この目標を満たす電子メールテンプレートを作成する必要があります。 そして最後に、適切な分析ツールを選択します。 または、OWOX BIを使用します。これにより、さまざまなシステムを統合して、Eメールマーケティングの結果をより正確に得ることができます。

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