Valori de marketing prin e-mail de măsurat și modalități de a le îmbunătăți

Puteți face atât de multe pentru a vă optimiza marketingul prin e-mail. Întrebarea este: de unde știi de unde să începi?

Măsurarea eficienței campaniilor tale de e-mail îți va oferi răspunsul și îți va spune dacă mergi în direcția corectă.

Deci, care sunt aceste valori, cum să le măsurați și să le îmbunătățiți?

Să le împărțim condiționat în două grupuri:

1. Valori strategice — nu pot fi măsurate în cadrul unei singure campanii de e-mail.
2. Valori tactice — cele pe care le puteți măsura într-o campanie de e-mail.

Le folosești pentru a măsura succesul marketingului tău prin e-mail ca canal într-o perioadă determinată, poate fi o lună sau chiar un an. Le putem numi și cele pe termen lung.

CAC arată cât te-a costat să obții un nou client. Neil Patel spune că această măsurătoare prezice profitabilitatea companiei dvs. și, în consecință, viitorul acesteia. CAC este determinat de diferența dintre câți bani vor cheltui clienții tăi și costurile câștigării acestora.

Aici va trebui să iei în considerare toate canalele pe care le folosești pentru a câștiga clienți.

Pentru a vă îmbunătăți CAC, ar trebui să: Lucrați la conversia site-ului dvs., în primul rând. În general, nu contează ce canal folosești pentru a obține mai mulți clienți, pentru că, în cele din urmă, îi conduci pe toți către site-ul tău pentru a face achiziții. Apoi, trebuie să vă asigurați că toate anunțurile dvs. (reclame Google sau Facebook) au un CTA clar.

Instrumente de utilizat: Google Analytics (începeți cu utilizarea OWOX pentru a obține toate datele de cost de la servicii non-Google precum Facebook, Instagram sau LinkedIn în GA).

În linii mari, această măsurătoare arată cât de mult ne costă să păstrăm un anumit client să cumpere de la marca noastră.

Pentru a calcula LTV, ar trebui să împărțiți venitul pe care acest client le aduce/a adus la costurile necesare pentru a menține aceste relații.

În mod normal, păstrăm legătura cu clienții noștri prin e-mailuri, inclusiv prin campanii de reținere.

Pentru a vă îmbunătăți LTV, ar trebui să: Urmăriți comportamentul clienților dvs. atât online, cât și offline, pentru a oferi întotdeauna propunerile de valoare de care ar putea fi interesați. Permiteți abonaților să-și actualizeze preferințele direct în e-mailuri. Rulați campanii de e-mail de fidelizare a clienților.

Instrumente de utilizat: Google Analytics.

Rentabilitatea investiției arată eficiența marketingului prin e-mail ca canal și arată rentabilitatea unei investiții.

Cu toate acestea, este greu să-ți calculezi rentabilitatea investiției cu exactitate, deoarece deseori se află în mijlocul unei pâlnii de vânzări. În plus, fiecare achiziție făcută după o campanie de e-mail promoțională necesită o serie de e-mailuri tranzacționale pentru a menține această achiziție și a menține clienții la curent cu comenzile lor. În astfel de cazuri, este corect să folosiți un model de atribuire în formă de U, liniar sau OWOX Funnel pentru o evaluare precisă.

Nu puteți măsura rentabilitatea investiției pentru o singură campanie. Împărțiți tot câștigul primit într-o anumită perioadă de timp (în mod normal un trimestru fiscal sau chiar un an) la costurile din același interval de timp.

Desigur, acele industrii în care marketingul prin e-mail este un canal de susținere ar putea să nu aibă nevoie să își urmărească rentabilitatea investiției. Dar dacă sunteți o afacere de comerț electronic, ar fi bine să o faceți și să comparați rentabilitatea investiției prin e-mail marketing cu rezultatele oricărui alt canal pe care îl utilizați.

Pentru a vă îmbunătăți rentabilitatea investiției, ar trebui: Toate activitățile pe care ar trebui să le implementați pentru a crește LTV, CAC și toate valorile tactice, despre care vom discuta mai târziu, vă afectează rentabilitatea globală.

Instrumente de utilizat: Google Analytics și OWOX vă vor afișa câștigul total.

Acestea sunt valorile pe care ar trebui să le urmăriți și să le analizați pentru fiecare nouă campanie de e-mail pe care o desfășurați, indiferent dacă aceasta este o campanie promoțională sau un e-mail tranzacțional, cum ar fi o serie de bun venit.

Le putem numi și cele pe termen scurt.

Această valoare nu arată niciodată eficacitatea campaniilor dvs. Atunci de ce să-i pese de asta? Este la fel de simplu – cu cât mai mulți destinatari vă deschid e-mailurile, cu atât mai mulți oameni vă vor vedea oferta de valoare, prin urmare, cu atât sunt mai mari șansele ca cineva să facă o achiziție.

În mod normal, rata de deschidere variază de la 15% la 30% pentru diverse industrii. OR mediu este de 17,8%.

Pentru a vă îmbunătăți sala de operare, ar trebui: să lucrați la linia de subiect, deoarece 47% dintre destinatarii e-mailului decid dacă să deschidă un anumit e-mail, judecând după linia de subiect. Aflați care este cel mai bun „Timp de trimitere” pentru publicul dvs. și contactați-l la acest moment. Acordați o atenție deosebită numelui expeditorului - folosiți numele dvs. real/numele companiei dvs., folosiți e-mailul dvs. de afaceri.

64% dintre destinatari judecă după numele expeditorului dacă să deschidă un e-mail.

Potrivit Campaign Monitor, adresarea după nume în rândul subiectului crește, de asemenea, OR cu 26%.

Orice ESP/CRM vă va ajuta să vă personalizați liniile de subiect.

Instrumente de utilizat: ESP. Vă va spune cel mai bun timp de trimitere, cele mai bune zile pentru a contacta baza dvs. de contact și, desigur, vă va arăta sala de operare.

CTR și CTOR sunt foarte asemănătoare. Cu o singură diferență — primul arată raportul dintre clicuri și numărul total de e-mailuri livrate, în timp ce cel din urmă arată raportul dintre clicuri și numărul total de e-mailuri deschise.

Ce arată cu adevărat? — Implicarea utilizatorului. Arată dacă abonaților tăi le place conținutul pe care îl partajezi cu ei și dacă le plac propunerile tale de valoare.

Pentru a vă îmbunătăți CTR/CTOR, ar trebui să: Lucrați la designul dvs. de e-mail. Da, vorbim despre structura e-mailurilor, fonturile pe care le utilizați în e-mailuri. Acordați o atenție deosebită designului butoanelor dvs. CTA - ar trebui să fie vizibile. Adăugați elemente vizuale, cum ar fi imagini și GIF-uri, videoclipuri — videoclipurile din e-mailuri cresc CTR cu 65%. De exemplu, dacă rata actuală este de 4%, aceasta poate crește până la 6,6%. De asemenea, trebuie să vă faceți e-mailurile prietenoase pentru dispozitive mobile, deoarece peste 50% din toate e-mailurile din întreaga lume sunt acum deschise pe dispozitive mobile. Editorii moderni de șabloane de e-mail, cum ar fi Stripo.email, vă permit să creați e-mailuri frumoase, complet receptive.

Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt accesibile. Înseamnă că ar trebui să ne optimizăm e-mailurile către cititoarele de ecran. Destinatarii pot folosi cititoare de ecran din motivele lor - deficiențe de vedere (OMS spune că peste 285 de milioane de oameni au probleme cu vederea chiar și atunci când poartă ochelari) sau pentru că sunt prea ocupați pentru a ne citi e-mailurile.

Instrumente de utilizat: ESP/CRM.

Rapoartele sunt furnizate în mod normal în cifre, procente. Unele ESP precum eSputnik chiar vă compară rezultatele cu ratele medii din industria dvs.

Rata de conversie este o măsură super importantă de măsurat, deoarece vă afectează în mod direct rentabilitatea investiției.

Împărțiți numărul de destinatari la numărul celor care au finalizat acțiunea dorită.

Comerțul electronic, de exemplu, ar putea considera „cumpărări” drept conversie.

CR depinde de designul dvs. de e-mail, de oferta dvs. de valoare, de textul CTA și de navigarea pe site.

Pentru a vă îmbunătăți CR, ar trebui: să vă personalizați e-mailurile promoționale. Nu vorbim despre adresarea după nume. Vorbim de oferte de valoare personalizate, de conținut personalizat. Campaign Monitor afirmă că campaniile personalizate generează venituri de 18 ori mai mari decât cele nepersonalizate.

Dacă obiectivul campaniei tale nu este vânzarea, ci colectarea de feedback, explicați destinatarilor de ce aveți nevoie de el.

Reduceți numărul de acțiuni de care au nevoie clienții dvs. pentru a face acțiunea dorită, deoarece crește șansele ca aceștia să o facă. Cu cât sunt mai puține acțiuni, cu atât șansele sunt mai mari. Tehnologia AMP4Email este de mare ajutor aici.

Stripo.email a efectuat un test A/B - jumătate dintre utilizatorii lor au primit un formular Google obișnuit, au fost nevoiți să lase e-mailul pentru a completa acest formular; iar cealaltă jumătate a primit formularul AMP, care le-a permis să-și trimită feedback-ul direct în e-mailuri. Formularul AMP a arătat rezultate de 5,1 ori mai bune.

Pentru a vă crea e-mailurile dinamice, puteți fie să utilizați șabloanele de e-mail AMP de la Stripo, fie să le creați pe ale dvs. cu blocurile Drag-n-Drop.

Instrumente de utilizat: Google Analytics, OWOX.

Net Promoter Score este o valoare renumită în întreaga lume pentru măsurarea loialității și satisfacției clienților.

Când rulați această campanie, puneți utilizatorilor o singură întrebare simplă: „Cât de probabil sunt ei să vă recomande marca prietenilor?”.

Tarifele de la 0 la 6 sunt de fapt proaste - înseamnă că clienții sunt nemulțumiți; tarifele de la 7 la 8 sunt neutre — acești oameni nu te vor promova. Înseamnă că ai putea face mai bine; tarifele de la 9 la 10 sunt pur și simplu grozave. Cei care te evaluează atât de mare se numesc promotori.

Pentru a vă îmbunătăți NPS, ar trebui: să rulați astfel de campanii în mod constant. Trimiteți un e-mail de sondaj utilizatorului dvs. după o achiziție, sau un webinar pe care l-ați găzduit recent etc. Apoi, în funcție de răspunsul utilizatorului, fie îi mulțumiți, fie îi întrebați ce puteți face pentru a-și îmbunătăți opinia despre produsul/serviciul/marca dumneavoastră.

Instrumente de utilizat: orice ESP (dezvoltați o campanie de e-mail și ESP-ul dvs. va urmări rezultatele) și interfon.

Acesta din urmă arată câți oameni de fapt nu mai sunt interesați de e-mailurile dvs., ceea ce este în regulă. Nu vă afectează livrarea e-mailului și nici reputația expeditorului.

Primul este foarte important, nu trebuie să depășească niciodată 1%.

Unii spun că 2%, dar noi încă credem că menținerea ratei de reclamații pentru spam sub 1% este mai sigur pentru marca ta.

De ce te marchează oamenii ca spam? Din mai multe motive:

• subiectul e-mailurilor tale nu reflectă conținutul e-mailurilor tale;
• trimiteți e-mailuri nesolicitate;
• e-mailurile tale nu au „linkul de dezabonare” – prin urmare, te marchează ca spam doar pentru a nu mai primi e-mailurile tale;
• e-mailurile dvs. nu menționează motivul pentru care contactați baza dvs. de contact.

Dacă e-mailurile tale se potrivesc cu cel puțin oricare dintre ultimele trei puncte, e-mailurile tale sunt ilegale în SUA, Canada și UE, în conformitate cu legile GDPR și CanSPAM.

Nu numai clienții dvs. vă pot marca e-mailurile ca spam, dar și unii clienți de e-mail vă pot trimite e-mailurile în folderul respectiv din căsuțele de e-mail ale utilizatorilor, datorită politicii și regulilor lor. Sunt:

• destul de des e-mailurile cu prea multe imagini care nu au text alternativ sunt considerate spam;
• Raport imagine/text (40/60) — adăugați două paragrafe de text pentru fiecare imagine din e-mailul dvs. Sau ar trebui să existe cel puțin 500 de caractere text în e-mailul dvs. pentru a trece cu succes filtrele de spam.;
• reputația proastă a expeditorului.

Pentru a vă îmbunătăți rata de reclamație/dezabonare spam, ar trebui să:

Eliminați toate motivele prezentate mai sus pentru care clienții vă pot marca ca Spam, împreună cu motivele pentru care clienții de e-mail pot considera e-mailurile dvs. ca Spam.

Cu toate acestea, nu ar trebui să vă faceți griji cu privire la rata de dezabonare dacă se încadrează în normele industriei. Este în regulă să dați drumul abonaților.

Măsurarea valorilor de marketing prin e-mail nu este atât de dificilă pe cât pare.

Trebuie doar să decideți care sunt obiectivul/obiectivele principale ale campaniei dvs. actuale. Apoi, trebuie să construiți un șablon de e-mail care să îndeplinească acest obiectiv. Și, în sfârșit, alegeți un instrument de analiză adecvat. Sau utilizați OWOX BI — permite integrarea diferitelor sisteme pentru a obține rezultate mai precise ale rezultatelor dvs. de marketing prin e-mail.

Dacă mai aveți întrebări, întrebați în comentariile de mai jos :)

Și dacă doriți să aflați mai multe despre analiza de marketing, abonați-vă la buletinul nostru informativ cu sfaturi utile pentru marketeri și analiști.