Métricas de email marketing para medir e maneiras de melhorá-las

Há muito que você pode fazer para otimizar seu marketing por e-mail. A pergunta é: Como você sabe por onde começar?

Medir a eficácia de suas campanhas de e-mail lhe dará a resposta e lhe dirá se você está indo na direção certa.

Então, quais são essas métricas, como medi-las e melhorá-las?

Vamos dividi-los condicionalmente em dois grupos:

1. Métricas estratégicas — elas não podem ser medidas em uma campanha de e-mail.
2. Métricas táticas — aquelas que você pode medir em uma campanha de e-mail.

Você os usa para medir o sucesso do seu e-mail marketing como canal dentro de um período definido, pode ser um mês ou até um ano. Também podemos chamá-los de de longo prazo.

CAC mostra quanto custou para você conseguir um novo cliente. Neil Patel diz que essa métrica prevê a lucratividade de sua empresa e, consequentemente, seu futuro. O CAC é determinado pela diferença entre quanto dinheiro seus clientes vão gastar e os custos para conquistá-los.

Aqui você terá que considerar todos os canais que você usa para conquistar clientes.

Para melhorar seu CAC, você deve: Trabalhar na conversão do seu site, em primeiro lugar. Geralmente, não importa qual canal você usa para conseguir mais clientes, porque, no final, você leva todos eles ao seu site para efetuar compras. Em seguida, você precisa garantir que todos os seus anúncios (anúncios do Google ou Facebook) tenham um CTA claro.

Ferramentas a serem usadas: Google Analytics (comece usando o OWOX para obter todos os dados de custo de serviços que não são do Google, como Facebook, Instagram ou LinkedIn no GA).

Grosso modo, essa métrica mostra quanto nos custa manter um determinado cliente comprando de nossa marca.

Para calcular o LTV, deve-se dividir a receita que esse cliente trouxe/trouxe pelos custos necessários para manter essas relações.

Normalmente, mantemos contato com nossos clientes por meio de e-mails, incluindo campanhas de retenção.

Para melhorar seu LTV, você deve: Acompanhar o comportamento de seus clientes online e offline para sempre fornecer as propostas de valor nas quais possam estar interessados. Permitir que os assinantes atualizem suas preferências diretamente nos e-mails. Execute campanhas de e-mail de retenção de clientes.

Ferramentas a utilizar: Google Analytics.

O retorno do investimento mostra a eficiência do seu email marketing como canal e mostra o retorno de um investimento.

No entanto, é difícil calcular seu ROI com precisão, pois muitas vezes ele está no meio de um funil de vendas. Além disso, toda compra realizada após uma campanha de e-mail promocional exige uma série de e-mails transacionais para manter essa compra e manter os clientes atualizados sobre seus pedidos. Nesses casos, é justo usar um modelo de atribuição em forma de U, linear ou baseado em funil OWOX para uma avaliação precisa.

Você não pode medir o ROI de uma única campanha. Você divide todo o ganho recebido dentro de um determinado período de tempo (normalmente um trimestre fiscal ou mesmo um ano) pelos custos dentro do mesmo prazo.

Obviamente, os setores em que o marketing por e-mail é um canal de suporte podem não precisar acompanhar seu ROI. Mas se você é uma empresa de comércio eletrônico, é melhor fazê-lo e comparar o ROI do marketing por e-mail com os resultados de todos os outros canais que você usa.

Para melhorar seu ROI, você deve: Todas as atividades que devem ser implementadas para aumentar o LTV, CAC e todas as métricas táticas, que discutiremos mais adiante, afetam seu ROI geral.

Ferramentas a serem usadas: Google Analytics e OWOX mostrarão seu ganho total.

Essas são as métricas que você deve acompanhar e analisar para cada nova campanha de e-mail que você executar, não importa se é uma campanha promocional ou um e-mail transacional, como uma série de boas-vindas.

Também podemos chamá-los de curto prazo.

Essa métrica nunca mostra a eficácia de suas campanhas. Então por que se importar com isso? É simples assim — quanto mais destinatários abrirem seus e-mails, mais pessoas verão sua oferta de valor, consequentemente, maiores serão as chances de alguém fazer uma compra.

Normalmente, a taxa de abertura varia de 15% a 30% para vários setores. O OR médio é de 17,8%.

Para melhorar seu OR, você deve: Trabalhar em sua linha de assunto, pois 47% dos destinatários de e-mail decidem se devem abrir um determinado e-mail julgando pela linha de assunto. Descubra qual é o melhor “horário de envio” para o seu público e entre em contato com ele nesse horário. Preste muita atenção ao seu nome de remetente - use seu nome real/nome da sua empresa, use seu e-mail comercial.

64% dos destinatários julgam pelo nome do remetente se devem abrir um e-mail.

De acordo com o Campaign Monitor, endereçar pelo nome na linha de assunto também aumenta seu OR em 26%.

Qualquer ESP/CRM irá ajudá-lo a personalizar suas linhas de assunto.

Ferramentas para usar: Seu ESP. Ele informará o melhor horário de envio, os melhores dias para entrar em contato com sua base de contatos e, claro, mostrará seu OR.

CTR e CTOR são muito semelhantes. Com apenas uma diferença - o primeiro mostra a proporção de cliques para o número total de e-mails entregues, enquanto o último mostra a proporção de cliques para o número total de e-mails abertos.

O que realmente mostra? - Engajamento do usuário. Ele mostra se seus assinantes gostam do conteúdo que você está compartilhando com eles e se eles gostam de suas propostas de valor.

Para melhorar seu CTR/CTOR, você deve: Trabalhar no design do seu e-mail. Sim, estamos falando de estrutura de e-mail, fontes que você usa nos e-mails. Preste muita atenção ao design dos seus botões de CTA – eles devem ser perceptíveis. Adicione elementos visuais, como imagens e GIFs, vídeos — vídeos em e-mails aumentam a CTR em 65%. Por exemplo, se sua taxa atual é de 4%, pode crescer até 6,6%. Você também precisa tornar seus e-mails compatíveis com dispositivos móveis, pois mais de 50% de todos os e-mails em todo o mundo agora são abertos em dispositivos móveis. Editores de modelos de e-mail modernos, como Stripo.email, permitem que você crie belos e-mails totalmente responsivos.

Certifique-se de que seus e-mails estejam acessíveis. Isso significa que devemos otimizar nossos e-mails para os leitores de tela. Os destinatários podem usar leitores de tela por seus próprios motivos – deficiência visual (a OMS diz que mais de 285 milhões de pessoas têm problemas para enxergar mesmo quando usam óculos) ou porque estão ocupados demais para ler nossos e-mails.

Ferramentas para usar: Seu ESP/CRM.

Os relatórios são normalmente fornecidos em números, porcentagens. Alguns ESPs, como o eSputnik, até comparam seus resultados com as taxas médias do seu setor.

A taxa de conversão é uma métrica super importante para medir, pois afeta diretamente o seu ROI.

Você divide o número de destinatários pelo número daqueles que concluíram a ação desejada.

O comércio eletrônico, por exemplo, poderia considerar “compras” como sua conversão.

A CR depende do design do seu e-mail, da sua oferta de valor, do texto do seu CTA e da navegação do seu site.

Para melhorar seu CR, você deve: Personalizar seus e-mails promocionais. Não estamos falando de abordar pelo nome. Estamos falando de ofertas personalizadas de valor, conteúdo personalizado. O Campaign Monitor afirma que as campanhas personalizadas geram 18 vezes mais receita do que as não personalizadas.

Se o objetivo da sua campanha não for vender, mas coletar feedback, explique aos destinatários por que você precisa disso.

Reduza o número de ações que seus clientes precisam para realizar a ação desejada, pois aumenta as chances de que eles o façam. Quanto menos ações, maiores as chances. A tecnologia AMP4Email é de grande ajuda aqui.

Stripo.email fez um teste A/B — metade de seus usuários recebeu um formulário normal do Google, eles tiveram que deixar o e-mail para preencher este formulário; e a outra metade recebeu o formulário AMP, que permitiu enviar seus comentários diretamente em e-mails. A forma AMP apresentou resultados 5,1 vezes melhores.

Para criar seus e-mails dinâmicos, você pode usar os modelos de e-mail AMP do Stripo ou criar o seu com os blocos de arrastar e soltar.

Ferramentas a utilizar: Google Analytics, OWOX.

O Net Promoter Score é a métrica mundialmente famosa para medir a fidelidade e a satisfação do cliente.

Ao executar esta campanha, você faz apenas uma pergunta simples aos seus usuários: “Qual é a probabilidade de eles recomendarem sua marca para seus amigos?”.

As taxas de 0 a 6 são realmente ruins — significa que os clientes estão insatisfeitos; as taxas de 7 a 8 são neutras — essas pessoas não irão promovê-lo. Significa que você poderia fazer melhor; as taxas de 9 a 10 são ótimas. Aqueles que te avaliam tão alto são chamados de promotores.

Para melhorar seu NPS, você deve: Executar essas campanhas constantemente. Envie um e-mail de pesquisa para o seu usuário após uma compra, ou um webinar que você hospedou recentemente, etc. Então, dependendo da resposta do usuário, você agradece ou pergunta o que pode fazer para melhorar a opinião dele sobre seu produto/serviço/marca.

Ferramentas para usar: Qualquer ESP (você executa uma campanha de e-mail e seu ESP acompanhará os resultados) e Intercom.

O último mostra quantas pessoas realmente não estão mais interessadas em seus e-mails, o que é bom. Isso não afeta sua capacidade de entrega de e-mail nem sua reputação de remetente.

O primeiro é muito importante, nunca deve ultrapassar 1%.

Alguns dizem que 2%, mas ainda achamos que manter sua taxa de reclamação de spam abaixo de 1% é mais seguro para sua marca.

Por que as pessoas marcam você como Spam? Por muitas razões:

• a linha de assunto de seus e-mails não reflete o conteúdo de seus e-mails;
• você envia e-mails não solicitados;
• seus e-mails não têm o “link de cancelamento de inscrição” – portanto, eles o marcam como Spam apenas para parar de receber seus e-mails;
• seus e-mails não mencionam o motivo pelo qual você está entrando em contato com sua base de contatos.

Se seus e-mails corresponderem a pelo menos qualquer um dos três últimos pontos, seus e-mails são ilegais nos EUA, Canadá e na UE, de acordo com as leis GDPR e CanSPAM.

Não apenas seus clientes podem marcar seus e-mails como spam, mas também alguns clientes de e-mail podem entregar seus e-mails para a respectiva pasta nas caixas de entrada dos usuários devido à sua política e regras. Eles estão:

• muitas vezes e-mails com muitas imagens que não têm textos alternativos são considerados spam;
• proporção de imagem para texto (40/60) — você adiciona dois parágrafos de texto para cada imagem em seu e-mail. Ou deve haver pelo menos 500 caracteres de texto em seu e-mail para passar com sucesso pelos filtros de spam.;
• má reputação do remetente.

Para melhorar sua taxa de reclamação/cancelamento de spam, você deve:

Elimine todos os motivos dados acima pelos quais os clientes podem marcar você como Spam, juntamente com os motivos pelos quais os clientes de e-mail podem considerar seus e-mails como Spam.

No entanto, você não deve se preocupar com sua taxa de cancelamento de assinatura se estiver dentro das normas do setor. Não há problema em deixar os assinantes irem.

Medir métricas de email marketing não é tão difícil quanto parece.

Você só precisa decidir quais são os principais objetivos/objetivos da sua campanha atual. Em seguida, você precisa criar um modelo de email que atenda a esse objetivo. E, finalmente, escolha uma ferramenta de análise adequada. Ou use o OWOX BI — ele permite integrar diferentes sistemas para obter resultados mais precisos de seus resultados de marketing por e-mail.

Se ainda tiver dúvidas, pergunte nos comentários abaixo :)

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