Indicateurs d'email marketing à mesurer et moyens de les améliorer

Il y a tellement de choses que vous pouvez faire pour optimiser votre marketing par e-mail. La question est : comment savoir par où commencer ?

Mesurer l'efficacité de vos campagnes par e-mail vous donnera la réponse et vous dira si vous avancez dans la bonne direction.

Alors, quelles sont ces métriques, comment les mesurer et les améliorer ?

Divisons-les conditionnellement en deux groupes :

1. Mesures stratégiques - elles ne peuvent pas être mesurées dans une seule campagne d'e-mails.
2. Métriques tactiques - celles que vous pouvez mesurer dans une campagne d'e-mails.

Vous les utilisez pour mesurer le succès de votre marketing par e-mail en tant que canal sur une période définie, cela peut être un mois ou même un an. On peut aussi les appeler ceux à long terme.

CAC montre combien il vous en a coûté pour obtenir un nouveau client. Neil Patel dit que cette mesure prédit la rentabilité de votre entreprise et, par conséquent, son avenir. Le CAC est déterminé par la différence entre le montant que vos clients vont dépenser et les coûts pour les gagner.

Ici, vous devrez considérer tous les canaux que vous utilisez pour gagner des clients.

Pour améliorer votre CAC, vous devez : Travailler d'abord sur la conversion de votre site. Généralement, peu importe le canal que vous utilisez pour attirer plus de clients, car, en fin de compte, vous les dirigez tous vers votre site Web pour engager des achats. Ensuite, vous devez vous assurer que toutes vos annonces (annonces Google ou Facebook) ont un CTA clair.

Outils à utiliser : Google Analytics (commencez par utiliser OWOX pour obtenir toutes les données de coût de services autres que Google comme Facebook, Instagram ou LinkedIn en GA).

En gros, cette métrique montre combien il nous en coûte pour qu'un certain client achète auprès de notre marque.

Pour calculer la LTV, vous devez diviser les revenus que ce client apporte / a apporté par les coûts qu'il faut pour maintenir ces relations.

Normalement, nous restons en contact avec nos clients par e-mails, y compris des campagnes de fidélisation.

Pour améliorer votre LTV, vous devez : Suivre le comportement de vos clients en ligne et hors ligne pour toujours fournir les propositions de valeur qui pourraient les intéresser. Permettre aux abonnés de mettre à jour leurs préférences directement dans les e-mails. Exécutez des campagnes d'e-mails de fidélisation de la clientèle.

Outils à utiliser : Google Analytics.

Le retour sur investissement montre l'efficacité de votre marketing par e-mail en tant que canal et montre le retour sur investissement.

Cependant, il est difficile de calculer votre retour sur investissement avec précision, car il se trouve souvent au milieu d'un entonnoir de vente. De plus, chaque achat effectué après une campagne d'e-mails promotionnels nécessite une série d'e-mails transactionnels pour maintenir cet achat et tenir les clients informés de leurs commandes. Dans de tels cas, il est juste d'utiliser un modèle d'attribution en forme de U, linéaire ou basé sur l'entonnoir OWOX pour une évaluation précise.

Vous ne pouvez pas mesurer le retour sur investissement d'une seule campagne. Vous divisez tous les gains reçus au cours d'une certaine période de temps (normalement un trimestre fiscal ou même une année) par les coûts au cours de la même période.

Bien sûr, les secteurs où le marketing par e-mail est un canal de soutien peuvent ne pas avoir besoin de suivre son retour sur investissement. Mais si vous êtes une entreprise de commerce électronique, vous feriez mieux de le faire et de comparer le retour sur investissement du marketing par e-mail aux résultats de tous les autres canaux que vous utilisez.

Pour améliorer votre retour sur investissement, vous devez : Toutes les activités que l'on doit mettre en œuvre pour augmenter la LTV, le CAC et toutes les mesures tactiques, dont nous parlerons plus tard, affectent votre retour sur investissement global.

Outils à utiliser : Google Analytics et OWOX afficheront votre gain total.

Ce sont les mesures que vous devez suivre et analyser pour chaque nouvelle campagne par e-mail que vous exécutez, qu'il s'agisse d'une campagne promotionnelle ou d'un e-mail transactionnel, comme une série de bienvenue.

On peut aussi les appeler ceux à court terme.

Cette métrique ne montre jamais l'efficacité de vos campagnes. Alors pourquoi s'en soucier ? C'est aussi simple que cela - plus les destinataires ouvrent vos e-mails, plus les gens verront votre offre de valeur, par conséquent, plus les chances que quelqu'un fasse un achat sont élevées.

Normalement, le taux d'ouverture varie de 15 % à 30 % pour diverses industries. L'OR moyen est de 17,8 %.

Pour améliorer votre OR, vous devez : Travailler sur votre ligne d'objet car 47 % des destinataires d'e-mails décident d'ouvrir un e-mail donné en fonction de la ligne d'objet. Découvrez quelle est la meilleure "heure d'envoi" pour votre public et contactez-le à ce moment précis. Portez une attention particulière à votre nom d'expéditeur - utilisez votre vrai nom/le nom de votre entreprise, utilisez votre adresse e-mail professionnelle.

64% des destinataires jugent par le nom de l'expéditeur s'il faut ouvrir un e-mail.

Selon Campaign Monitor, l'adressage par nom dans la ligne d'objet augmente également votre OR de 26 %.

Tout ESP/CRM vous aidera à personnaliser vos lignes d'objet.

Outils à utiliser : Votre ESP. Il vous indiquera le meilleur moment d'envoi, les meilleurs jours pour contacter votre base de contacts et, bien sûr, affichera votre OR.

CTR et CTOR sont très similaires. Avec une seule différence - le premier montre le rapport des clics sur le nombre total d'e-mails livrés, tandis que le second montre le rapport des clics sur le nombre total d'e-mails ouverts.

Que montre-t-il vraiment ? — Participation des utilisateurs. Il montre si vos abonnés aiment le contenu que vous partagez avec eux et s'ils aiment vos propositions de valeur.

Pour améliorer votre CTR/CTOR, vous devez : Travailler sur le design de votre email. Oui, nous parlons de la structure des e-mails, des polices que vous utilisez dans les e-mails. Portez une attention particulière à la conception de vos boutons CTA - ils doivent être visibles. Ajoutez des éléments visuels, comme des images, des GIF, des vidéos — les vidéos dans les e-mails augmentent le CTR de 65 %. Par exemple, si votre taux actuel est de 4 %, il peut atteindre 6,6 %. Vous devez également adapter vos e-mails aux mobiles, car plus de 50 % de tous les e-mails dans le monde sont désormais ouverts sur des appareils mobiles. Les éditeurs de modèles d'e-mails modernes, comme Stripo.email, vous permettent de concevoir de beaux e-mails entièrement réactifs.

Assurez-vous que vos e-mails sont accessibles. Cela signifie que nous devons optimiser nos e-mails aux lecteurs d'écran. Les destinataires peuvent utiliser des lecteurs d'écran pour leurs propres raisons - une déficience visuelle (l'OMS affirme que plus de 285 millions de personnes ont du mal à voir même lorsqu'elles portent des lunettes) ou parce qu'elles sont tout simplement trop occupées pour lire nos e-mails.

Outils à utiliser : Votre ESP/CRM.

Les rapports sont normalement fournis en nombres, en pourcentages. Certains ESP comme eSputnik comparent même vos résultats aux tarifs moyens de votre secteur.

Le taux de conversion est une mesure extrêmement importante à mesurer car elle affecte directement votre retour sur investissement.

Vous divisez le nombre de destinataires par le nombre de ceux qui ont effectué l'action souhaitée.

Le commerce électronique, par exemple, pourrait considérer les « achats » comme leur conversion.

Le CR dépend de la conception de votre e-mail, de votre offre de valeur, de votre texte CTA et de la navigation de votre site Web.

Pour améliorer votre CR, vous devez : Personnaliser vos e-mails promotionnels. Nous ne parlons pas de s'adresser par son nom. Nous parlons d'offres de valeur personnalisées, de contenu personnalisé. Campaign Monitor indique que les campagnes personnalisées génèrent 18 fois plus de revenus que les campagnes non personnalisées.

Si l'objectif de votre campagne n'est pas de vendre, mais de recueillir des commentaires, expliquez à vos destinataires pourquoi vous en avez besoin.

Réduisez le nombre d'actions dont vos clients ont besoin pour effectuer l'action souhaitée, car cela augmente les chances qu'ils le fassent. Moins il y a d'actions, plus les chances sont élevées. La technologie AMP4Email est ici d'une grande aide.

Stripo.email a effectué un test A/B - la moitié de leurs utilisateurs ont reçu un formulaire Google standard, ils ont dû laisser l'e-mail pour remplir ce formulaire ; et l'autre moitié a reçu le formulaire AMP, qui leur a permis de soumettre leurs commentaires directement par e-mail. Le formulaire AMP a montré des résultats 5,1 fois meilleurs.

Pour créer vos e-mails dynamiques, vous pouvez soit utiliser les modèles d'e-mails AMP de Stripo, soit créer les vôtres avec les blocs Drag-n-Drop.

Outils à utiliser : Google Analytics, OWOX.

Le Net Promoter Score est la mesure de renommée mondiale pour mesurer la fidélité et la satisfaction des clients.

Lors de l'exécution de cette campagne, vous posez une seule question simple à vos utilisateurs : " Est-il probable qu'ils recommandent votre marque à leurs amis ?".

Les taux de 0 à 6 sont en fait mauvais — signifie que les clients ne sont pas satisfaits ; les taux de 7 à 8 sont neutres — ces personnes ne vous promouvront pas. Cela signifie que vous pourriez faire mieux; les tarifs de 9 à 10 sont tout simplement géniaux. Ceux qui vous évaluent si haut sont appelés des promoteurs.

Pour améliorer votre NPS, vous devez : Lancer de telles campagnes en permanence. Envoyez un e-mail d'enquête à votre utilisateur après un achat, ou un webinaire que vous avez récemment organisé, etc. Ensuite, en fonction de la réponse de l'utilisateur, soit vous le remerciez, soit vous lui demandez ce que vous pouvez faire pour améliorer son opinion sur votre produit/service/marque.

Outils à utiliser : n'importe quel ESP (vous lancez une campagne par e-mail et votre ESP suivra les résultats) et Intercom.

Ce dernier montre combien de personnes ne sont plus intéressées par vos e-mails, ce qui est bien. Cela n'affecte pas la délivrabilité de vos e-mails, ni votre réputation d'expéditeur.

Le premier est très important, il ne doit jamais dépasser 1 %.

Certains disent 2%, mais nous pensons toujours que maintenir votre taux de plaintes pour spam en dessous de 1% est plus sûr pour votre marque.

Pourquoi les gens vous marquent-ils comme spam ? Pour de nombreuses raisons:

• la ligne d'objet de vos e-mails ne reflète pas le contenu de vos e-mails ;
• vous envoyez des e-mails non sollicités ;
• vos e-mails n'ont pas le "lien de désinscription" - par conséquent, ils vous marquent comme spam juste pour ne plus recevoir vos e-mails ;
• vos e-mails ne mentionnent pas la raison pour laquelle vous contactez votre base de contacts.

Si vos e-mails correspondent au moins à l'un des trois derniers points, vos e-mails sont illégaux aux États-Unis, au Canada et dans l'UE, conformément aux lois GDPR et CanSPAM.

Non seulement vos clients peuvent marquer vos e-mails comme spam, mais certains clients de messagerie peuvent également envoyer vos e-mails dans le dossier respectif des boîtes de réception des utilisateurs en raison de leur politique et de leurs règles. Ils sont:

• très souvent, les e-mails contenant trop d'images sans texte alternatif sont considérés comme du spam ;
• rapport image/texte (40/60) — vous ajoutez deux paragraphes de texte pour chaque image dans votre e-mail. Ou il devrait y avoir au moins 500 caractères de texte dans votre e-mail pour passer avec succès les filtres anti-spam.;
• mauvaise réputation de l'expéditeur.

Pour améliorer votre taux de réclamations pour spam/désabonnement, vous devez :

Éliminez toutes les raisons données ci-dessus pour lesquelles les clients pourraient vous marquer comme spam, ainsi que les raisons pour lesquelles les clients de messagerie peuvent considérer vos e-mails comme des spams.

Cependant, vous ne devriez pas vous soucier de votre taux de désabonnement s'il est dans les normes de l'industrie. Il est normal de laisser partir les abonnés.

Mesurer les métriques de marketing par e-mail n'est pas si difficile qu'il n'y paraît.

Vous avez juste besoin de décider quels sont les objectifs principaux de votre campagne actuelle. Ensuite, vous devez créer un modèle d'e-mail qui répond à cet objectif. Et enfin, choisissez un outil d'analyse approprié. Ou utilisez OWOX BI - il permet d'intégrer différents systèmes pour obtenir des résultats plus précis de vos résultats de marketing par e-mail.

Si vous avez encore des questions, posez-les dans les commentaires ci-dessous :)

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