측정할 이메일 마케팅 메트릭 및 개선 방법

이메일 마케팅을 최적화하기 위해 할 수 있는 일은 무궁무진합니다. 질문은 다음과 같습니다. 어디서부터 시작해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까?

이메일 캠페인의 효과를 측정하면 답을 얻을 수 있고 올바른 방향으로 나아가고 있는지 알 수 있습니다.

그렇다면 이러한 측정항목은 무엇이며 어떻게 측정하고 개선할 수 있습니까?

조건부로 두 그룹으로 나누겠습니다.

1. 전략적 지표 — 하나의 이메일 캠페인 내에서 측정할 수 없습니다.
2. 전술적 지표 — 하나의 이메일 캠페인 내에서 측정할 수 있는 지표입니다.

이를 사용하여 특정 기간(한 달 또는 1년이 될 수 있음) 내에 채널로서의 이메일 마케팅의 성공을 측정합니다. 우리는 그것들을 장기적이라고 부를 수도 있습니다.

CAC는 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 보여줍니다. Neil Patel은 이 지표가 회사의 수익성과 결과적으로 미래를 예측한다고 말합니다. CAC는 고객이 지출할 금액과 고객을 확보하는 데 드는 비용의 차이에 따라 결정됩니다.

여기에서 고객을 확보하기 위해 사용하는 모든 채널을 고려해야 합니다.

CAC를 개선하려면 다음을 수행해야 합니다 . 우선 웹사이트의 변환 작업을 수행합니다. 일반적으로 더 많은 고객을 확보하기 위해 어떤 채널을 사용하는지는 중요하지 않습니다. 왜냐하면 결국 구매를 결정하기 위해 모든 고객을 웹사이트로 유도하기 때문입니다. 그런 다음 모든 광고(Google 또는 Facebook 광고)에 명확한 CTA가 있는지 확인해야 합니다.

사용할 도구: Google Analytics(GA의 Facebook, Instagram 또는 LinkedIn과 같은 Google 이외의 서비스에서 모든 비용 데이터를 가져오기 위해 OWOX를 사용하여 시작).

대략적으로 이 측정항목은 특정 고객이 우리 브랜드에서 계속 구매하도록 하는 데 드는 비용을 보여줍니다.

LTV를 계산하려면 이 고객이 가져오거나 가져온 수익을 이러한 관계를 유지하는 데 소요되는 비용으로 나누어야 합니다.

일반적으로 유지 캠페인을 포함하여 이메일을 통해 고객과 연락을 유지합니다.

LTV를 개선하려면 다음을 수행해야 합니다. 온라인과 오프라인 모두에서 고객의 행동을 추적하여 항상 고객이 관심을 가질 만한 가치 제안을 제공합니다. 구독자가 이메일에서 직접 선호도를 업데이트할 수 있도록 합니다. 고객 유지 이메일 캠페인을 실행합니다.

사용할 도구: Google Analytics.

투자 수익은 이메일 마케팅의 효율성을 채널로 보여주고 투자 수익을 보여줍니다.

그러나 ROI가 판매 유입 경로의 중간에 있는 경우가 많기 때문에 ROI를 정확하게 계산하기 어렵습니다. 게다가, 프로모션 이메일 캠페인 이후에 이루어진 모든 구매에는 이 구매를 유지하고 고객의 주문에 대한 최신 정보를 유지하기 위해 일련의 거래 이메일이 필요합니다. 이러한 경우 정확한 평가를 위해 U자형, 선형 또는 OWOX 깔때기 기반 속성 모델을 사용하는 것이 좋습니다.

단일 캠페인에 대한 ROI를 측정할 수 없습니다. 특정 기간(일반적으로 회계 분기 또는 1년) 내에 받은 모든 이익을 동일한 기간 내의 비용으로 나눕니다.

물론 이메일 마케팅이 지원 채널인 산업은 ROI를 추적할 필요가 없습니다. 그러나 전자 상거래 비즈니스라면 이메일 마케팅 ROI를 사용하는 다른 모든 채널의 결과와 비교하는 것이 좋습니다.

ROI를 개선하려면 다음을 수행해야 합니다. LTV, CAC 및 나중에 논의할 모든 전술적 지표를 높이기 위해 구현해야 하는 모든 활동은 전체 ROI에 영향을 미칩니다.

사용할 도구: Google Analytics 및 OWOX는 총 이익을 보여줍니다.

이는 프로모션 캠페인이든 환영 시리즈와 같은 거래 이메일이든 상관없이 실행하는 모든 새 이메일 캠페인에 대해 추적하고 분석해야 하는 지표입니다.

우리는 그것들을 단기적이라고 부를 수도 있습니다.

이 측정항목은 캠페인의 효율성을 보여주지 않습니다. 그럼 그걸 왜 신경써? 그만큼 간단합니다. 수신자가 이메일을 더 많이 열수록 더 많은 사람들이 귀하의 가치 제안을 보게 되고 결과적으로 누군가가 구매할 가능성이 높아집니다.

일반적으로 개방률은 다양한 산업 분야에서 15%에서 30% 사이입니다. 평균 OR은 17.8%입니다.

OR을 개선하려면 다음을 수행해야 합니다. 전자 메일 수신자의 47%가 제목 줄로 판단하여 주어진 전자 메일을 열지 여부를 결정하므로 제목 줄에 대해 작업합니다. 청중을 위한 최고의 "전송 시간"을 찾아 이 특정 시간에 도달하십시오. 발신자 이름에 세심한 주의를 기울이십시오. 실명/회사 이름을 사용하고 비즈니스 이메일을 사용하십시오.

수신자의 64%는 이메일을 열지 여부를 발신자 이름으로 판단합니다.

Campaign Monitor에 따르면 제목 줄에 이름으로 주소를 지정하면 OR도 26% 증가합니다.

모든 ESP/CRM은 주제 라인을 개인화하는 데 도움이 됩니다.

사용할 도구: ESP. 가장 좋은 전송 시간, 연락 기반에 연락하기에 가장 좋은 요일, 그리고 물론 OR도 표시됩니다.

CTR과 CTOR는 매우 유사합니다. 한 가지 차이점만 있습니다. 전자는 전달된 총 이메일 수에 대한 클릭 비율을 보여주고 후자는 열린 이메일 총 수에 대한 클릭 비율을 보여줍니다.

그것은 실제로 무엇을 보여줍니까? — 사용자 참여. 구독자가 귀하가 공유하는 콘텐츠를 좋아하는지 그리고 귀하의 가치 제안을 좋아하는지 보여줍니다.

CTR/CTOR를 개선하려면 다음을 수행해야 합니다 . 이메일 디자인 작업. 예, 우리는 이메일 구조, 이메일에서 사용하는 글꼴에 대해 이야기하고 있습니다. CTA 버튼의 디자인에 세심한 주의를 기울이십시오. 눈에 잘 띄어야 합니다. 이미지, GIF, 비디오와 같은 시각적 요소를 추가하세요. 이메일의 비디오는 CTR을 65% 증가시킵니다. 예를 들어 현재 비율이 4%인 경우 최대 6.6%까지 증가할 수 있습니다. 또한 전 세계 모든 이메일의 50% 이상이 이제 모바일 장치에서 열리므로 이메일을 모바일 친화적으로 만들어야 합니다. Stripo.email과 같은 최신 이메일 템플릿 편집기를 사용하면 완벽하게 반응하는 아름다운 이메일을 디자인할 수 있습니다.

이메일에 액세스할 수 있는지 확인하세요. 이는 스크린 리더에 대한 이메일을 최적화해야 함을 의미합니다. 수신자는 시각 장애(WHO에 따르면 2억 8,500만 명이 넘는 사람들이 안경을 착용해도 보는 데 문제가 있다고 밝혔습니다) 또는 너무 바빠서 우리의 이메일을 읽을 수 없는 자신의 이유로 스크린 리더를 사용할 수 있습니다.

사용할 도구: ESP/CRM.

보고서는 일반적으로 숫자, 백분율로 제공됩니다. eSputnik과 같은 일부 ESP는 결과를 업계 평균 비율과 비교하기도 합니다.

전환율은 ROI에 직접적인 영향을 미치므로 측정할 매우 중요한 지표입니다.

받는 사람의 수를 원하는 작업을 완료한 사람의 수로 나눕니다.

예를 들어 전자 상거래는 "구매"를 전환으로 간주할 수 있습니다.

CR은 이메일 디자인, 가치 제안, CTA 텍스트 및 웹사이트 탐색에 따라 다릅니다.

CR을 개선하려면 다음을 수행해야 합니다. 프로모션 이메일을 개인화합니다. 우리는 이름으로 주소를 말하는 것이 아닙니다. 우리는 개인화된 가치 제안, 개인화된 콘텐츠에 대해 이야기하고 있습니다. 캠페인 모니터에 따르면 개인화된 캠페인은 개인화되지 않은 캠페인보다 18배 더 많은 수익을 창출합니다.

캠페인의 목표가 판매가 아니라 피드백을 수집하는 것이라면 수신자에게 왜 필요한지 설명하십시오.

고객이 원하는 작업을 수행하는 데 필요한 작업의 수를 줄이면 원하는 작업을 수행할 가능성이 높아집니다. 작업이 적을수록 가능성이 높아집니다. AMP4Email 기술은 여기에서 큰 도움이 됩니다.

Stripo.email은 A/B 테스트를 실행했습니다. 사용자의 절반이 일반 Google 양식을 받았고 이 양식을 작성하려면 이메일을 남겨두어야 했습니다. 나머지 절반은 이메일로 직접 피드백을 제출할 수 있는 AMP 양식을 받았습니다. AMP 형태는 5.1배 더 나은 결과를 보였다.

동적 이메일을 구축하려면 Stripo의 AMP 이메일 템플릿을 사용하거나 Drag-n-Drop 블록으로 템플릿을 구축할 수 있습니다.

사용할 도구: Google Analytics, OWOX.

Net Promoter Score는 고객 충성도와 만족도를 측정하는 세계적으로 유명한 지표입니다.

이 캠페인을 실행할 때 사용자에게 "친구에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"라는 간단한 질문을 합니다.

0에서 6 사이의 비율은 실제로 나쁩니다. 고객이 불만족한다는 의미입니다. 7에서 8까지의 비율은 중립적입니다. 이 사람들은 당신을 승진시키지 않을 것입니다. 그것은 당신이 더 잘할 수 있다는 것을 의미합니다. 9에서 10 사이의 비율은 훌륭합니다. 당신을 이렇게 높게 평가하는 사람들을 프로모터라고 합니다.

NPS를 개선하려면 다음을 수행해야 합니다. 이러한 캠페인을 지속적으로 실행합니다. 구매 후 사용자에게 설문조사 이메일을 보내거나 최근에 주최한 웨비나 등을 보냅니다. 그런 다음 사용자의 답변에 따라 사용자에게 감사를 표하거나 제품/서비스/브랜드에 대한 의견을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 물어봅니다.

사용할 도구: 모든 ESP(이메일 캠페인을 실행하면 ESP가 결과를 추적함) 및 인터콤.

후자는 실제로 얼마나 많은 사람들이 귀하의 이메일에 더 이상 관심이 없는지 보여줍니다. 이메일 전달 가능성이나 보낸 사람 평판에 영향을 미치지 않습니다.

전자는 매우 중요하며 절대 1%를 초과해서는 안됩니다.

일부는 2%라고 하지만 스팸 불만률을 1% 미만으로 유지하는 것이 브랜드에 더 안전하다고 생각합니다.

사람들이 스팸으로 표시하는 이유는 무엇입니까? 여러 이유들로:

• 귀하의 이메일 제목은 귀하의 이메일 내용을 반영하지 않습니다.
• 원치 않는 이메일을 보내는 경우
• 귀하의 이메일에는 "구독 취소 링크"가 없으므로 이메일 수신을 중단하기 위해 귀하를 스팸으로 표시합니다.
• 이메일에는 연락처 기반에 연락하는 이유가 나와 있지 않습니다.

귀하의 이메일이 마지막 3개 항목 중 적어도 하나와 일치하는 경우 귀하의 이메일은 GDPR 및 CanSPAM 법률에 따라 미국, 캐나다 및 EU에서 불법입니다.

고객이 귀하의 이메일을 스팸으로 표시할 수 있을 뿐만 아니라 일부 이메일 클라이언트는 정책 및 규칙으로 인해 사용자의 받은 편지함에 있는 해당 폴더로 귀하의 이메일을 전달할 수 있습니다. 그들은:

• 대체 텍스트가 없는 이미지가 너무 많은 이메일은 스팸으로 간주되는 경우가 많습니다.
• 이미지 대 텍스트 비율(40/60) — 이메일의 각 이미지에 대해 두 단락의 텍스트를 추가합니다. 또는 스팸 필터를 성공적으로 통과하려면 이메일에 500자 이상의 텍스트 문자가 있어야 합니다.
• 나쁜 보낸 사람 평판.

스팸 불만/수신 거부율을 높이려면 다음을 수행해야 합니다.

고객이 귀하를 스팸으로 표시할 수 있는 위에 제공된 모든 이유와 이메일 클라이언트가 귀하의 이메일을 스팸으로 간주할 수 있는 이유를 제거하십시오.

그러나 구독 취소 비율이 업계 표준 내라면 걱정할 필요가 없습니다. 구독자를 내보내는 것이 좋습니다.

이메일 마케팅 메트릭을 측정하는 것은 생각보다 그렇게 어렵지 않습니다.

현재 캠페인의 주요 목표가 무엇인지 결정하기만 하면 됩니다. 그런 다음 이 목표를 충족하는 이메일 템플릿을 작성해야 합니다. 마지막으로 적절한 분석 도구를 선택하십시오. 또는 OWOX BI를 사용하십시오. 다른 시스템을 통합하여 이메일 마케팅 결과에 대한 보다 정확한 결과를 얻을 수 있습니다.

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