E-Mail-Marketing-Metriken zum Messen und Möglichkeiten, sie zu verbessern

Es gibt so viel, was Sie tun können, um Ihr E-Mail-Marketing zu optimieren. Die Frage ist: Woher wissen Sie, wo Sie anfangen sollen?

Die Messung der Effektivität Ihrer E-Mail-Kampagnen gibt Ihnen die Antwort und zeigt Ihnen, ob Sie sich in die richtige Richtung bewegen.

Was sind also diese Metriken, wie kann man sie messen und verbessern?

Lassen Sie uns sie bedingt in zwei Gruppen unterteilen:

1. Strategische Metriken – sie können nicht innerhalb einer E-Mail-Kampagne gemessen werden.
2. Taktische Metriken – diejenigen, die Sie innerhalb einer E-Mail-Kampagne messen können.

Sie verwenden sie, um den Erfolg Ihres E-Mail-Marketings als Kanal innerhalb eines bestimmten Zeitraums zu messen, das kann ein Monat oder sogar ein Jahr sein. Wir können sie auch die Langfristigen nennen.

CAC zeigt, wie viel es Sie gekostet hat, einen neuen Kunden zu gewinnen. Neil Patel sagt, dass diese Kennzahl die Rentabilität Ihres Unternehmens und damit seine Zukunft vorhersagt. CAC wird bestimmt durch die Differenz zwischen dem Geld, das Ihre Kunden ausgeben werden, und den Kosten, um sie zu gewinnen.

Dabei müssen Sie alle Kanäle berücksichtigen, die Sie zur Kundengewinnung nutzen.

Um Ihren CAC zu verbessern, sollten Sie: Zunächst einmal an der Konversion Ihrer Website arbeiten. Im Allgemeinen spielt es keine Rolle, welchen Kanal Sie nutzen, um mehr Kunden zu gewinnen, denn am Ende führen Sie sie alle auf Ihre Website, um Käufe zu tätigen. Dann müssen Sie sicherstellen, dass alle Anzeigen (Google- oder Facebook-Anzeigen) einen klaren CTA haben.

Zu verwendende Tools: Google Analytics (beginnen Sie mit der Verwendung von OWOX, um alle Kostendaten von Nicht-Google-Diensten wie Facebook, Instagram oder LinkedIn in GA zu erhalten).

Grob gesagt zeigt diese Kennzahl, wie viel es uns kostet, einen bestimmten Kunden beim Kauf unserer Marke zu halten.

Um den LTV zu berechnen, sollten Sie den Umsatz, den dieser Kunde bringt/gebracht hat, durch die Kosten dividieren, die für die Aufrechterhaltung dieser Beziehungen erforderlich sind.

Normalerweise bleiben wir über E-Mails mit unseren Kunden in Kontakt, einschließlich Retention-Kampagnen.

Um Ihren LTV zu verbessern, sollten Sie: das Verhalten Ihrer Kunden sowohl online als auch offline verfolgen, um immer die Wertversprechen zu liefern, an denen sie interessiert sein könnten. Abonnenten ermöglichen, ihre Präferenzen direkt in E-Mails zu aktualisieren. Führen Sie E-Mail-Kampagnen zur Kundenbindung durch.

Zu verwendende Tools: Google Analytics.

Der Return on Investment zeigt die Effizienz Ihres E-Mail-Marketings als Kanal und zeigt die Rendite einer Investition.

Es ist jedoch schwierig, Ihren ROI genau zu berechnen, da er sich häufig mitten in einem Verkaufstrichter befindet. Außerdem erfordert jeder Kauf, der nach einer Werbe-E-Mail-Kampagne getätigt wird, eine Reihe von Transaktions-E-Mails, um diesen Kauf aufrechtzuerhalten und Kunden über ihre Bestellungen auf dem Laufenden zu halten. In solchen Fällen ist es fair, ein U-förmiges, lineares oder OWOX-Trichter-basiertes Attributionsmodell für eine genaue Bewertung zu verwenden.

Sie können den ROI nicht für eine einzelne Kampagne messen. Sie teilen den gesamten Gewinn, den Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums (normalerweise ein Geschäftsquartal oder sogar ein Jahr) erhalten, durch die Kosten innerhalb desselben Zeitraums.

Natürlich müssen die Branchen, in denen E-Mail-Marketing ein unterstützender Kanal ist, seinen ROI möglicherweise nicht verfolgen. Aber wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen sind, sollten Sie es besser tun und den ROI des E-Mail-Marketings mit den Ergebnissen aller anderen Kanäle vergleichen, die Sie verwenden.

Um Ihren ROI zu verbessern, sollten Sie: Alle Aktivitäten, die Sie implementieren sollten, um LTV, CAC und alle taktischen Metriken zu erhöhen, die wir später besprechen werden, wirken sich auf Ihren Gesamt-ROI aus.

Zu verwendende Tools: Google Analytics und OWOX zeigen Ihren Gesamtgewinn an.

Dies sind die Metriken, die Sie für jede neue E-Mail-Kampagne, die Sie durchführen, verfolgen und analysieren sollten, unabhängig davon, ob es sich um eine Werbekampagne oder eine Transaktions-E-Mail wie eine Willkommensserie handelt.

Wir können sie auch die kurzfristigen nennen.

Diese Metrik zeigt niemals die Effektivität Ihrer Kampagnen. Warum sich dann darum kümmern? So einfach ist das – je mehr Empfänger Ihre E-Mails öffnen, desto mehr Menschen werden Ihr Wertangebot sehen und desto höher sind die Chancen, dass jemand einen Kauf tätigt.

Normalerweise liegt die Öffnungsrate für verschiedene Branchen zwischen 15 % und 30 %. Die durchschnittliche OR beträgt 17,8 %.

Um Ihr OR zu verbessern, sollten Sie: An Ihrer Betreffzeile arbeiten, da 47 % der E-Mail-Empfänger anhand der Betreffzeile entscheiden, ob sie eine bestimmte E-Mail öffnen. Finden Sie heraus, was die beste „Sendezeit“ für Ihr Publikum ist, und erreichen Sie es zu diesem bestimmten Zeitpunkt. Achten Sie genau auf Ihren Absendernamen – verwenden Sie Ihren echten Namen/Ihren Firmennamen, verwenden Sie Ihre geschäftliche E-Mail-Adresse.

64 % der Empfänger entscheiden anhand des Absendernamens, ob sie eine E-Mail öffnen sollen.

Laut Campaign Monitor erhöht auch die namentliche Ansprache in der Betreffzeile Ihren OR um 26 %.

Jedes ESP/CRM hilft Ihnen, Ihre Betreffzeilen zu personalisieren.

Zu verwendende Werkzeuge: Ihr ESP. Es wird Ihnen die beste Versandzeit, die besten Tage für die Kontaktaufnahme mit Ihrer Kontaktbasis und natürlich Ihren OP anzeigen.

CTR und CTOR sind sich sehr ähnlich. Mit nur einem Unterschied – Ersteres zeigt das Verhältnis der Klicks zur Gesamtzahl der zugestellten E-Mails, während Letzteres das Verhältnis der Klicks zur Gesamtzahl der geöffneten E-Mails anzeigt.

Was zeigt es wirklich? — Benutzerengagement. Es zeigt, ob Ihren Abonnenten die Inhalte gefallen, die Sie mit ihnen teilen, und ob ihnen Ihre Wertversprechen gefallen.

Um Ihre CTR/CTOR zu verbessern, sollten Sie: an Ihrem E-Mail-Design arbeiten. Ja, wir sprechen über die E-Mail-Struktur, Schriftarten, die Sie in E-Mails verwenden. Achten Sie genau auf das Design Ihrer CTA-Buttons – sie sollten auffallen. Fügen Sie visuelle Elemente wie Bilder, GIFs und Videos hinzu – Videos in E-Mails erhöhen die CTR um 65 %. Wenn Ihr aktueller Zinssatz beispielsweise 4 % beträgt, kann er auf 6,6 % ansteigen. Außerdem müssen Sie Ihre E-Mails mobilfreundlich gestalten, da mittlerweile über 50 % aller E-Mails weltweit auf Mobilgeräten geöffnet werden. Mit modernen E-Mail-Vorlagen-Editoren wie Stripo.email können Sie schöne, vollständig responsive E-Mails entwerfen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails zugänglich sind. Das bedeutet, dass wir unsere E-Mails für die Screenreader optimieren sollten. Die Empfänger können Screenreader aus ihren eigenen Gründen verwenden – Sehbehinderung (die WHO sagt, dass über 285 Millionen Menschen Probleme beim Sehen haben, selbst wenn sie eine Brille tragen) oder weil sie einfach zu beschäftigt sind, um unsere E-Mails zu lesen.

Zu verwendende Tools: Ihr ESP/CRM.

Berichte werden normalerweise in Zahlen und Prozentsätzen bereitgestellt. Einige ESPs wie eSputnik vergleichen Ihre Ergebnisse sogar mit den Durchschnittsraten in Ihrer Branche.

Die Konversionsrate ist eine äußerst wichtige Messgröße, da sie sich direkt auf Ihren ROI auswirkt.

Sie teilen die Anzahl der Empfänger durch die Anzahl derjenigen, die die gewünschte Aktion ausgeführt haben.

E-Commerce könnte beispielsweise „Käufe“ als Konversion betrachten.

CR hängt von Ihrem E-Mail-Design, Ihrem Wertangebot, Ihrem CTA-Text und Ihrer Website-Navigation ab.

Um Ihre CR zu verbessern, sollten Sie: Ihre Werbe-E-Mails personalisieren. Wir reden nicht über die Ansprache mit Namen. Wir sprechen von personalisierten Wertangeboten, personalisierten Inhalten. Campaign Monitor gibt an, dass personalisierte Kampagnen 18-mal mehr Umsatz erzielen als nicht personalisierte.

Wenn das Ziel Ihrer Kampagne nicht der Verkauf, sondern das Sammeln von Feedback ist, erklären Sie Ihren Empfängern, warum Sie es brauchen.

Reduzieren Sie die Anzahl der Aktionen, die Ihre Kunden benötigen, um die gewünschte Aktion auszuführen, da dies die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass sie dies tun. Je weniger Aktionen, desto höher die Chancen. Die AMP4Email-Technologie ist hier eine große Hilfe.

Stripo.email führte einen A/B-Test durch – die Hälfte ihrer Benutzer erhielt ein normales Google-Formular, sie mussten die E-Mail hinterlassen, um dieses Formular auszufüllen; und die andere Hälfte erhielt das AMP-Formular, mit dem sie ihr Feedback direkt per E-Mail übermitteln konnten. Das AMP-Formular zeigte 5,1-mal bessere Ergebnisse.

Um Ihre dynamischen E-Mails zu erstellen, können Sie entweder die AMP-E-Mail-Vorlagen von Stripo verwenden oder Ihre eigenen mit den Drag-n-Drop-Blöcken erstellen.

Zu verwendende Tools: Google Analytics, OWOX.

Der Net Promoter Score ist die weltberühmte Kennzahl zur Messung der Kundenloyalität und -zufriedenheit.

Wenn Sie diese Kampagne durchführen, stellen Sie Ihren Benutzern nur eine einfache Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass sie Ihre Marke ihren Freunden empfehlen?“.

Preise von 0 bis 6 sind eigentlich schlecht – bedeutet, dass Kunden unzufrieden sind; Preise von 7 bis 8 sind neutral – diese Leute werden Sie nicht befördern. Es bedeutet, dass Sie es besser machen könnten; Preise von 9 bis 10 sind einfach toll. Diejenigen, die Sie so hoch einschätzen, werden Promoter genannt.

Um Ihren NPS zu verbessern, sollten Sie: Solche Kampagnen regelmäßig durchführen. Senden Sie eine Umfrage-E-Mail an Ihren Benutzer nach einem Kauf oder einem kürzlich von Ihnen veranstalteten Webinar usw. Abhängig von der Antwort des Benutzers bedanken Sie sich entweder bei ihm oder fragen, was Sie tun können, um seine Meinung über Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung/Ihre Marke zu verbessern.

Zu verwendende Tools: Jeder ESP (Sie führen eine E-Mail-Kampagne durch und Ihr ESP verfolgt die Ergebnisse) und Gegensprechanlage.

Letzteres zeigt, wie viele Leute tatsächlich kein Interesse mehr an Ihren E-Mails haben, was in Ordnung ist. Es wirkt sich weder auf Ihre E-Mail-Zustellbarkeit noch auf Ihren Absender-Ruf aus.

Ersteres ist sehr wichtig, es sollte 1% nie überschreiten.

Einige sagen 2 %, aber wir glauben immer noch, dass es für Ihre Marke sicherer ist, Ihre Spam-Beschwerderate unter 1 % zu halten.

Warum werden Sie als Spam markiert? Aus vielen Gründen:

• die Betreffzeile Ihrer E-Mails spiegelt nicht den Inhalt Ihrer E-Mails wider;
• Sie senden unerwünschte E-Mails;
• Ihre E-Mails haben keinen „Abbestellen-Link“ – daher markieren sie Sie als Spam, nur um Ihre E-Mails nicht mehr zu erhalten;
• Ihre E-Mails erwähnen nicht den Grund, warum Sie sich an Ihre Kontaktbasis wenden.

Wenn Ihre E-Mails mit mindestens einem der letzten drei Punkte übereinstimmen, sind Ihre E-Mails in den USA, Kanada und in der EU gemäß den Gesetzen von GDPR und CanSPAM illegal.

Nicht nur Ihre Kunden können Ihre E-Mails als Spam markieren, sondern auch einige E-Mail-Clients können Ihre E-Mails aufgrund ihrer Richtlinien und Regeln in den entsprechenden Ordner in den Posteingängen der Benutzer zustellen. Sie sind:

• ziemlich oft werden E-Mails mit zu vielen Bildern ohne Alt-Text als Spam betrachtet;
• Bild-zu-Text-Verhältnis (40/60) – Sie fügen zwei Textabsätze für jedes Bild in Ihrer E-Mail hinzu. Oder Ihre E-Mail sollte mindestens 500 Textzeichen enthalten, um Spamfilter erfolgreich zu passieren.;
• schlechter Ruf des Absenders.

Um Ihre Spam-Beschwerde-/Abbestellungsrate zu verbessern, sollten Sie:

Beseitigen Sie alle oben genannten Gründe, warum Kunden Sie als Spam markieren könnten, sowie die Gründe, warum E-Mail-Clients Ihre E-Mails als Spam betrachten könnten.

Sie sollten sich jedoch keine Sorgen um Ihre Abmelderate machen, wenn sie innerhalb der Branchennormen liegt. Es ist in Ordnung, Abonnenten gehen zu lassen.

Das Messen von E-Mail-Marketing-Metriken ist nicht so schwierig, wie es scheint.

Sie müssen nur entscheiden, was das Hauptziel/die Hauptziele Ihrer aktuellen Kampagne sind. Dann müssen Sie eine E-Mail-Vorlage erstellen, die dieses Ziel erfüllt. Und schließlich wählen Sie ein geeignetes Analysetool. Oder verwenden Sie OWOX BI – es ermöglicht die Integration verschiedener Systeme, um genauere Ergebnisse Ihrer E-Mail-Marketing-Ergebnisse zu erhalten.

Wenn Sie noch Fragen haben, stellen Sie sie in den Kommentaren unten :)

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