Métricas de email marketing para medir y formas de mejorarlas

Hay tantas cosas que puede hacer para optimizar su marketing por correo electrónico. La pregunta es: ¿Cómo sabes por dónde empezar?

Medir la efectividad de sus campañas de correo electrónico le dará la respuesta y le dirá si se está moviendo en la dirección correcta.

Entonces, ¿cuáles son estas métricas, cómo medirlas y mejorarlas?

Dividámoslos condicionalmente en dos grupos:

1. Métricas estratégicas: no se pueden medir dentro de una campaña de correo electrónico.
2. Métricas tácticas: las que puede medir dentro de una campaña de correo electrónico.

Los usa para medir el éxito de su marketing por correo electrónico como canal dentro de un período definido, puede ser un mes o incluso un año. También podemos llamarlos los de largo plazo.

CAC muestra cuánto le costó conseguir un nuevo cliente. Neil Patel dice que esta métrica predice la rentabilidad de su empresa y, en consecuencia, su futuro. El CAC está determinado por la diferencia entre cuánto dinero gastarán sus clientes y los costos de ganarlos.

Aquí tendrás que considerar todos los canales que utilizas para ganar clientes.

Para mejorar su CAC, debe: Trabajar en la conversión de su sitio web, en primer lugar. Generalmente, no importa qué canal utilices para conseguir más clientes, porque al final, los llevas a todos a tu sitio web para realizar compras. Luego, debe asegurarse de que todos sus anuncios (anuncios de Google o Facebook) tengan un CTA claro.

Herramientas para usar: Google Analytics (comience usando OWOX para obtener todos los datos de costos de servicios que no son de Google como Facebook, Instagram o LinkedIn en GA).

En términos generales, esta métrica muestra cuánto nos cuesta mantener a un determinado cliente comprando nuestra marca.

Para calcular el LTV, debe dividir los ingresos que este cliente trae/ha traído por los costos que implica mantener estas relaciones.

Normalmente, nos mantenemos en contacto con nuestros clientes a través de correos electrónicos, incluidas campañas de retención.

Para mejorar su LTV, debe: Realizar un seguimiento del comportamiento de sus clientes, tanto en línea como fuera de línea, para brindarles siempre las propuestas de valor que podrían interesarles. Permitir que los suscriptores actualicen sus preferencias directamente en los correos electrónicos. Ejecute campañas de correo electrónico de retención de clientes.

Herramientas a utilizar: Google Analytics.

El retorno de la inversión muestra la eficiencia de su marketing por correo electrónico como canal y muestra el retorno de una inversión.

Sin embargo, es difícil calcular el ROI con precisión, ya que a menudo se encuentra en medio de un embudo de ventas. Además, cada compra realizada después de una campaña de correo electrónico promocional requiere una serie de correos electrónicos transaccionales para mantener esta compra y mantener a los clientes actualizados sobre sus pedidos. En tales casos, es justo utilizar un modelo de atribución en forma de U, lineal o basado en embudo OWOX para una evaluación precisa.

No puede medir el ROI para una sola campaña. Divide toda la ganancia recibida dentro de un cierto período de tiempo (normalmente un trimestre fiscal o incluso un año) por los costos dentro del mismo período de tiempo.

Por supuesto, es posible que aquellas industrias en las que el marketing por correo electrónico sea un canal de apoyo no necesiten realizar un seguimiento de su ROI. Pero si tiene un negocio de comercio electrónico, es mejor que lo haga y compare el ROI del marketing por correo electrónico con los resultados de todos los demás canales que utiliza.

Para mejorar su ROI, debe: Todas las actividades que se deben implementar para aumentar LTV, CAC y todas las métricas tácticas, que discutiremos más adelante, afectan su ROI general.

Herramientas a utilizar: Google Analytics y OWOX mostrarán su ganancia total.

Estas son las métricas que debe rastrear y analizar para cada nueva campaña de correo electrónico que ejecute, sin importar si se trata de una campaña de promoción o un correo electrónico transaccional, como una serie de bienvenida.

También podemos llamarlos los de corto plazo.

Esta métrica nunca muestra la efectividad de sus campañas. Entonces, ¿por qué preocuparse por eso? Es tan simple como eso: cuantos más destinatarios abran sus correos electrónicos, más personas verán su oferta de valor y, en consecuencia, mayores serán las posibilidades de que alguien realice una compra.

Normalmente, la tasa de apertura oscila entre el 15 % y el 30 % para diversas industrias. El OR promedio es 17.8%.

Para mejorar su OR, debe: Trabajar en su línea de asunto ya que el 47% de los destinatarios de correo electrónico deciden si abren un correo electrónico determinado a juzgar por la línea de asunto. Descubra cuál es el mejor "tiempo de envío" para su audiencia y comuníquese con ellos en este momento determinado. Preste mucha atención a su nombre de remitente: use su nombre real/el nombre de su empresa, use el correo electrónico de su empresa.

El 64% de los destinatarios juzgan por el nombre del remitente si abren un correo electrónico.

Según Campaign Monitor, dirigirse por nombre en la línea de asunto también aumenta su OR en un 26%.

Cualquier ESP/CRM te ayudará a personalizar tus líneas de asunto.

Herramientas a utilizar: Tu ESP. Le indicará la mejor hora de envío, los mejores días para comunicarse con su base de contactos y, por supuesto, le mostrará su OR.

CTR y CTOR son muy similares. Con solo una diferencia: el primero muestra la relación entre los clics y el número total de correos electrónicos entregados, mientras que el último muestra la relación entre los clics y el número total de correos electrónicos abiertos.

¿Qué muestra realmente? — Compromiso del usuario. Muestra si a tus suscriptores les gusta el contenido que compartes con ellos y si les gustan tus propuestas de valor.

Para mejorar su CTR/CTOR, debe: Trabajar en el diseño de su correo electrónico. Sí, estamos hablando de la estructura del correo electrónico, las fuentes que usa en todos los correos electrónicos. Preste mucha atención al diseño de los botones de CTA: deben ser notables. Agregue elementos visuales, como imágenes y GIF, videos: los videos en los correos electrónicos aumentan el CTR en un 65%. Por ejemplo, si su tasa actual es del 4%, puede crecer hasta el 6,6%. También debe hacer que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles, ya que más del 50% de todos los correos electrónicos en todo el mundo ahora se abren en dispositivos móviles. Los editores de plantillas de correo electrónico modernos, como Stripo.email, le permiten diseñar hermosos correos electrónicos totalmente receptivos.

Asegúrese de que sus correos electrónicos sean accesibles. Significa que debemos optimizar nuestros correos electrónicos para los lectores de pantalla. Los destinatarios pueden usar lectores de pantalla por sus propios motivos: discapacidad visual (la OMS dice que más de 285 millones de personas tienen problemas para ver incluso cuando usan anteojos) o simplemente porque están demasiado ocupados para leer nuestros correos electrónicos.

Herramientas a utilizar: Tu ESP/CRM.

Los informes normalmente se proporcionan en números, porcentajes. Algunos ESP como eSputnik incluso comparan sus resultados con las tasas promedio de su industria.

La tasa de conversión es una métrica muy importante para medir, ya que afecta directamente a su ROI.

Divide el número de destinatarios por el número de aquellos que completaron la acción deseada.

El comercio electrónico, por ejemplo, podría considerar "compras" como su conversión.

CR depende del diseño de su correo electrónico, de su oferta de valor, de su texto de CTA y de la navegación de su sitio web.

Para mejorar su CR, debe: Personalizar sus correos electrónicos promocionales. No estamos hablando de dirigirse por nombre. Estamos hablando de ofertas de valor personalizadas, contenido personalizado. Campaign Monitor afirma que las campañas personalizadas generan 18 veces más ingresos que las no personalizadas.

Si el objetivo de su campaña no es vender, sino recopilar comentarios, explique a sus destinatarios por qué lo necesita.

Reduzca la cantidad de acciones que sus clientes necesitan para realizar la acción deseada, ya que aumenta las posibilidades de que lo hagan. Cuantas menos acciones, mayores serán las posibilidades. La tecnología AMP4Email es de gran ayuda aquí.

Stripo.email realizó una prueba A/B: la mitad de sus usuarios recibieron un formulario regular de Google, tuvieron que dejar el correo electrónico para completar este formulario; y la otra mitad recibió el formulario AMP, que les permitió enviar sus comentarios directamente por correo electrónico. El formulario AMP mostró resultados 5.1X veces mejores.

Para crear sus correos electrónicos dinámicos, puede usar las plantillas de correo electrónico AMP de Stripo o crear las suyas con los bloques de arrastrar y soltar.

Herramientas a utilizar: Google Analytics, OWOX.

Net Promoter Score es la métrica de fama mundial para medir la lealtad y la satisfacción del cliente.

Al ejecutar esta campaña, les hace a sus usuarios solo una pregunta simple: "¿Qué tan probable es que recomienden su marca a sus amigos?".

Las tarifas del 0 al 6 son realmente malas, lo que significa que los clientes no están satisfechos; las tasas de 7 a 8 son neutrales: estas personas no lo promoverán. Significa que podrías hacerlo mejor; las tarifas de 9 a 10 son simplemente geniales. Aquellos que te califican tan alto se llaman promotores.

Para mejorar su NPS, debe: Ejecutar este tipo de campañas constantemente. Envíe un correo electrónico de encuesta a su usuario después de una compra, o un seminario web que haya organizado recientemente, etc. Luego, dependiendo de la respuesta del usuario, puede agradecerle o preguntar qué puede hacer para mejorar su opinión sobre su producto/servicio/marca.

Herramientas a utilizar: Cualquier ESP (usted ejecuta una campaña de correo electrónico y su ESP rastreará los resultados) e Intercom.

Este último muestra cuántas personas ya no están interesadas en sus correos electrónicos, lo cual está bien. No afecta la capacidad de entrega de su correo electrónico ni su reputación como remitente.

El primero es muy importante, nunca debe superar el 1%.

Algunos dicen que el 2 %, pero seguimos pensando que mantener su tasa de quejas de spam por debajo del 1 % es más seguro para su marca.

¿Por qué la gente te marca como Spam? Por muchas razones:

• la línea de asunto de sus correos electrónicos no refleja el contenido de sus correos electrónicos;
• envía correos electrónicos no solicitados;
• sus correos electrónicos no tienen el "enlace para cancelar la suscripción", por lo tanto, lo marcan como correo no deseado solo para dejar de recibir sus correos electrónicos;
• sus correos electrónicos no mencionan la razón por la que se comunica con su base de contactos.

Si sus correos electrónicos coinciden con al menos alguno de los últimos tres puntos, sus correos electrónicos son ilegales en los EE. UU., Canadá y la UE, de acuerdo con las leyes GDPR y CanSPAM.

No solo sus clientes pueden marcar sus correos electrónicos como correo no deseado, sino que también algunos clientes de correo electrónico pueden enviar sus correos electrónicos a la carpeta respectiva en las bandejas de entrada de los usuarios debido a su política y reglas. Ellos son:

• muy a menudo, los correos electrónicos con demasiadas imágenes que no tienen texto alternativo se consideran correo no deseado;
• Proporción de imagen a texto (40/60): agrega dos párrafos de texto para cada imagen en su correo electrónico. O debe haber al menos 500 caracteres de texto en su correo electrónico para pasar con éxito los filtros de spam.;
• mala reputación del remitente.

Para mejorar su tasa de quejas de spam/cancelación de suscripción, debe:

Elimine todas las razones dadas anteriormente por las que los clientes pueden marcarlo como Spam, junto con las razones por las que los clientes de correo electrónico pueden considerar sus correos electrónicos como Spam.

Sin embargo, no debe preocuparse por su tasa de cancelación de suscripción si está dentro de las normas de la industria. Está bien dejar ir a los suscriptores.

Medir las métricas de marketing por correo electrónico no es tan difícil como parece.

Solo necesita decidir cuál es el objetivo u objetivos principales de su campaña actual. Luego, debe crear una plantilla de correo electrónico que cumpla con este objetivo. Y finalmente, elija una herramienta de análisis adecuada. O use OWOX BI: permite integrar diferentes sistemas para obtener resultados más precisos de sus resultados de marketing por correo electrónico.

Si todavía tiene preguntas, pregunte en los comentarios a continuación :)

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