Metriche di email marketing da misurare e modi per migliorarle

C'è così tanto che puoi fare per ottimizzare il tuo email marketing. La domanda è: come fai a sapere da dove cominciare?

Misurare l'efficacia delle tue campagne email ti darà la risposta e ti dirà se ti stai muovendo nella giusta direzione.

Quindi quali sono queste metriche, come misurarle e migliorarle?

Dividiamoli condizionatamente in due gruppi:

1. Metriche strategiche: non possono essere misurate all'interno di una campagna e-mail.
2. Metriche tattiche: quelle che puoi misurare all'interno di una campagna e-mail.

Li usi per misurare il successo del tuo email marketing come canale entro un determinato periodo, potrebbe essere un mese o addirittura un anno. Possiamo anche chiamarli quelli a lungo termine.

CAC mostra quanto ti è costato ottenere un nuovo cliente. Neil Patel afferma che questa metrica prevede la redditività della tua azienda e, di conseguenza, il suo futuro. Il CAC è determinato dalla differenza tra quanti soldi spenderanno i tuoi clienti e i costi per vincerli.

Qui dovrai considerare tutti i canali che utilizzi per conquistare i clienti.

Per migliorare il tuo CAC, dovresti: Lavorare prima di tutto sulla conversione del tuo sito web. In generale, non importa quale canale utilizzi per ottenere più clienti, perché, alla fine, li conduci tutti al tuo sito Web per effettuare acquisti. Quindi, devi assicurarti che tutti i tuoi annunci (Google o Facebook) abbiano un CTA chiaro.

Strumenti da utilizzare: Google Analytics (inizia con l'utilizzo di OWOX per ottenere tutti i dati sui costi da servizi non Google come Facebook, Instagram o LinkedIn in GA).

In parole povere, questa metrica mostra quanto ci costa mantenere un determinato cliente che acquista dal nostro marchio.

Per calcolare l'LTV, devi dividere le entrate che questo cliente porta/ha portato per i costi necessari per mantenere queste relazioni.

Normalmente, ci teniamo in contatto con i nostri clienti tramite e-mail, comprese le campagne di fidelizzazione.

Per migliorare il tuo LTV, dovresti: Tenere traccia del comportamento dei tuoi clienti sia online che offline per fornire sempre le proposte di valore a cui potrebbero essere interessati. Consentire agli abbonati di aggiornare le loro preferenze direttamente nelle e-mail. Gestisci campagne e-mail di fidelizzazione dei clienti.

Strumenti da utilizzare: Google Analytics.

Il ritorno sull'investimento mostra l'efficienza del tuo email marketing come canale e mostra il ritorno di un investimento.

Tuttavia, è difficile calcolare con precisione il tuo ROI, poiché molto spesso si trova nel mezzo di un funnel di vendita. Inoltre, ogni acquisto effettuato dopo una campagna e-mail promozionale richiede una serie di e-mail transazionali per mantenere questo acquisto e mantenere i clienti aggiornati sui loro ordini. In questi casi, è corretto utilizzare un modello di attribuzione a forma di U, lineare o basato su imbuto OWOX per una valutazione accurata.

Non puoi misurare il ROI per una singola campagna. Dividi tutto il guadagno ricevuto entro un certo periodo di tempo (normalmente un trimestre fiscale o anche un anno) per i costi entro lo stesso periodo di tempo.

Naturalmente, quei settori in cui l'email marketing è un canale di supporto potrebbero non aver bisogno di monitorare il suo ROI. Ma se sei un'azienda di e-commerce, faresti meglio a farlo e confrontare il ROI dell'email marketing con i risultati di ogni altro canale che utilizzi.

Per migliorare il tuo ROI, dovresti: Tutte le attività che uno dovrebbe implementare per aumentare LTV, CAC e tutte le metriche tattiche, di cui parleremo in seguito, influiscono sul tuo ROI complessivo.

Strumenti da utilizzare: Google Analytics e OWOX mostreranno il tuo guadagno totale.

Queste sono le metriche che dovresti monitorare e analizzare per ogni nuova campagna e-mail che esegui, non importa se si tratta di una campagna promozionale o di un'e-mail transazionale, come una serie di benvenuto.

Possiamo anche chiamarli quelli a breve termine.

Questa metrica non mostra mai l'efficacia delle tue campagne. Allora perché preoccuparsene? È così semplice: più destinatari aprono le tue e-mail, più persone vedranno la tua offerta di valore, di conseguenza, maggiori sono le possibilità che qualcuno effettui un acquisto.

Normalmente, il tasso di apertura varia dal 15% al ​​30% per vari settori. La media OR è del 17,8%.

Per migliorare la tua sala operatoria, dovresti: Lavorare sulla riga dell'oggetto poiché il 47% dei destinatari delle e-mail decide se aprire una determinata e-mail a giudicare dalla riga dell'oggetto. Scopri qual è il miglior "ora di invio" per il tuo pubblico e contattalo in questo determinato momento. Presta molta attenzione al nome del mittente: usa il tuo vero nome/il nome della tua azienda, usa la tua email aziendale.

Il 64% dei destinatari giudica dal nome del mittente se aprire un'e-mail.

Secondo Campaign Monitor, l'indirizzamento per nome nella riga dell'oggetto aumenta anche il tuo OR del 26%.

Qualsiasi ESP/CRM ti aiuterà a personalizzare le righe dell'oggetto.

Strumenti da utilizzare: Il tuo ESP. Ti dirà il miglior tempo di invio, i giorni migliori per contattare la tua base di contatti e, ovviamente, mostrerà la tua sala operatoria.

CTR e CTOR sono molto simili. Con una sola differenza: il primo mostra il rapporto tra i clic e il numero totale di e-mail consegnate, mentre il secondo mostra il rapporto tra i clic e il numero totale di e-mail aperte.

Cosa mostra veramente? — Coinvolgimento dell'utente. Mostra se ai tuoi abbonati piacciono i contenuti che condividi con loro e se apprezzano le tue proposte di valore.

Per migliorare il tuo CTR/CTOR, dovresti: Lavorare sul design della tua email. Sì, stiamo parlando della struttura dell'e-mail, dei caratteri che usi nelle e-mail. Presta molta attenzione al design dei tuoi pulsanti CTA: dovrebbero essere evidenti. Aggiungi elementi visivi, come immagini, GIF e video: i video nelle e-mail aumentano il CTR del 65%. Ad esempio, se il tuo tasso attuale è del 4%, potrebbe aumentare fino al 6,6%. Devi anche rendere le tue e-mail ottimizzate per i dispositivi mobili poiché oltre il 50% di tutte le e-mail in tutto il mondo sono ora aperte su dispositivi mobili. I moderni editor di modelli di email, come Stripo.email, ti consentono di progettare bellissime email completamente reattive.

Assicurati che le tue email siano accessibili. Significa che dovremmo ottimizzare le nostre e-mail per gli screen reader. I destinatari possono utilizzare i lettori di schermo per i loro motivi: problemi di vista (l'OMS afferma che oltre 285 milioni di persone hanno problemi a vedere anche quando indossano gli occhiali) o perché sono troppo occupati per leggere le nostre e-mail.

Strumenti da utilizzare: il tuo ESP/CRM.

I rapporti sono normalmente forniti in numeri, percentuali. Alcuni ESP come eSputnik confrontano persino i tuoi risultati con le tariffe medie nel tuo settore.

Il tasso di conversione è una metrica estremamente importante da misurare poiché influisce direttamente sul ROI.

Dividi il numero di destinatari per il numero di coloro che hanno completato l'azione desiderata.

L'eCommerce, ad esempio, potrebbe considerare gli "acquisti" come la loro conversione.

La CR dipende dal design della tua email, dalla tua offerta di valore, dal tuo testo CTA e dalla navigazione del tuo sito web.

Per migliorare la tua CR, dovresti: Personalizzare le tue e-mail promozionali. Non stiamo parlando di indirizzamento per nome. Stiamo parlando di offerte di valore personalizzate, contenuti personalizzati. Campaign Monitor afferma che le campagne personalizzate generano entrate 18 volte superiori rispetto a quelle non personalizzate.

Se l'obiettivo della tua campagna non è vendere, ma raccogliere feedback, spiega ai tuoi destinatari perché ne hai bisogno.

Riduci il numero di azioni necessarie ai tuoi clienti per eseguire l'azione desiderata poiché aumenta le possibilità che lo facciano. Meno azioni maggiori sono le possibilità. La tecnologia AMP4Email è di grande aiuto qui.

Stripo.email ha eseguito un test A/B: metà dei suoi utenti ha ricevuto un normale modulo Google, ha dovuto lasciare l'e-mail per compilare questo modulo; e l'altra metà ha ricevuto il modulo AMP, che ha consentito loro di inviare il proprio feedback direttamente tramite e-mail. Il modulo AMP ha mostrato risultati 5,1 volte migliori.

Per creare le tue e-mail dinamiche, puoi utilizzare i modelli di e-mail AMP di Stripo o creare i tuoi con i blocchi Drag-n-Drop.

Strumenti da utilizzare: Google Analytics, OWOX.

Il Net Promoter Score è la metrica di fama mondiale per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti.

Quando esegui questa campagna, chiedi ai tuoi utenti solo una semplice domanda: "Con quale probabilità consiglieranno il tuo marchio ai loro amici?".

Le tariffe da 0 a 6 in realtà sono pessime: significa che i clienti sono insoddisfatti; le tariffe da 7 a 8 sono neutre: queste persone non ti promuoveranno. Significa che potresti fare di meglio; le tariffe da 9 a 10 sono semplicemente fantastiche. Coloro che ti valutano così in alto sono chiamati promotori.

Per migliorare il tuo NPS, dovresti: Eseguire costantemente tali campagne. Invia un'e-mail di sondaggio al tuo utente dopo un acquisto o un webinar che hai ospitato di recente, ecc. Quindi, a seconda della risposta dell'utente, lo ringrazi o chiedi cosa puoi fare per migliorare la sua opinione sul tuo prodotto/servizio/marchio.

Strumenti da utilizzare: Qualsiasi ESP (tu esegui una campagna e-mail e il tuo ESP terrà traccia dei risultati) e Interfono.

Quest'ultimo mostra quante persone effettivamente non sono più interessate alle tue e-mail, il che va bene. Non influisce sulla consegna della posta elettronica, né sulla reputazione del mittente.

Il primo è molto importante, non dovrebbe mai superare l'1%.

Alcuni dicono 2%, ma continuiamo a pensare che mantenere la percentuale di reclami spam al di sotto dell'1% sia più sicuro per il tuo marchio.

Perché le persone ti contrassegnano come spam? Per molte ragioni:

• la riga dell'oggetto delle tue e-mail non riflette il contenuto delle tue e-mail;
• invii email non richieste;
• le tue e-mail non hanno il "link di annullamento dell'iscrizione", quindi ti contrassegnano come spam solo per smettere di ricevere le tue e-mail;
• le tue email non menzionano il motivo per cui stai contattando la tua base di contatto.

Se le tue e-mail corrispondono ad almeno uno degli ultimi tre punti, le tue e-mail sono illegali negli Stati Uniti, in Canada e nell'UE, secondo le leggi GDPR e CanSPAM.

Non solo i tuoi clienti possono contrassegnare le tue e-mail come spam, ma anche alcuni client di posta elettronica possono consegnare le tue e-mail alla rispettiva cartella nelle caselle di posta degli utenti a causa delle loro politiche e regole. Sono:

• molto spesso le email con troppe immagini prive di testi alternativi sono considerate spam;
• rapporto immagine/testo (40/60): aggiungi due paragrafi di testo per ogni immagine nella tua e-mail. Oppure dovrebbero esserci almeno 500 caratteri di testo nella tua e-mail per superare correttamente i filtri antispam.;
• cattiva reputazione del mittente.

Per migliorare il tuo tasso di reclamo/cancellazione spam, dovresti:

Elimina tutti i motivi sopra indicati per cui i clienti potrebbero contrassegnarti come spam, insieme ai motivi per cui i client di posta elettronica potrebbero considerare le tue e-mail come spam.

Tuttavia, non dovresti preoccuparti del tuo tasso di annullamento dell'iscrizione se rientra nelle norme del settore. Va bene lasciare andare gli abbonati.

Misurare le metriche di email marketing non è così difficile come sembra.

Devi solo decidere quali sono gli obiettivi principali della tua campagna attuale. Quindi devi creare un modello di email che soddisfi questo obiettivo. E infine, scegli uno strumento di analisi adeguato. Oppure usa OWOX BI: consente di integrare diversi sistemi per ottenere risultati più accurati dei tuoi risultati di email marketing.

Se hai ancora domande, chiedi nei commenti qui sotto :)

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