Mierniki e-mail marketingu i sposoby ich ulepszania

Możesz zrobić tak wiele, aby zoptymalizować swój e-mail marketing. Pytanie brzmi: Skąd wiesz, od czego zacząć?

Pomiar skuteczności kampanii e-mailowych da ci odpowiedź i powie, czy zmierzasz we właściwym kierunku.

Czym więc są te wskaźniki, jak je mierzyć i ulepszać?

Podzielmy je warunkowo na dwie grupy:

1. Wskaźniki strategiczne — nie można ich zmierzyć w ramach jednej kampanii e-mailowej.
2. Wskaźniki taktyczne — te, które możesz zmierzyć w ramach jednej kampanii e-mailowej.

Używasz ich do mierzenia sukcesu swojego e-mail marketingu jako kanału w określonym czasie, może to być miesiąc, a nawet rok. Możemy je również nazwać długoterminowymi.

CAC pokazuje, ile kosztowało Cię pozyskanie nowego klienta. Neil Patel mówi, że ta miara przewiduje rentowność Twojej firmy, a co za tym idzie — jej przyszłość. CAC jest określany na podstawie różnicy między tym, ile pieniędzy wydadzą Twoi klienci, a kosztami ich zdobycia.

Tutaj będziesz musiał wziąć pod uwagę wszystkie kanały, którymi pozyskujesz klientów.

Aby poprawić CAC, należy: Przede wszystkim popracować nad konwersją witryny. Ogólnie rzecz biorąc, nie ma znaczenia, z jakiego kanału korzystasz, aby zdobyć więcej klientów, ponieważ w końcu prowadzisz ich wszystkich do swojej witryny w celu dokonania zakupów. Następnie musisz upewnić się, że wszystkie Twoje reklamy (reklamy Google lub Facebook) mają wyraźne CTA.

Narzędzia do użycia: Google Analytics (zacznij od korzystania z OWOX, aby uzyskać wszystkie dane o kosztach z usług innych niż Google, takich jak Facebook, Instagram lub LinkedIn w GA).

Z grubsza rzecz biorąc, ta metryka pokazuje, ile kosztuje nas utrzymanie określonego klienta kupującego od naszej marki.

Aby obliczyć LTV, należy podzielić przychód, który przynosi/przyniósł klient, przez koszty utrzymania tych relacji.

Zwykle utrzymujemy kontakt z naszymi klientami za pośrednictwem wiadomości e-mail, w tym kampanii retencyjnych.

Aby poprawić LTV, powinieneś: Śledź zachowanie swoich klientów zarówno online, jak i offline, aby zawsze przedstawiać propozycje wartości, które mogą ich zainteresować. Umożliwić subskrybentom aktualizowanie ich preferencji bezpośrednio w wiadomościach e-mail. Prowadź kampanie e-mailowe dotyczące utrzymania klientów.

Narzędzia do wykorzystania: Google Analytics.

Zwrot z inwestycji pokazuje efektywność Twojego e-mail marketingu jako kanału i pokazuje zwrot z inwestycji.

Trudno jednak dokładnie obliczyć ROI, ponieważ często znajduje się on w środku lejka sprzedażowego. Poza tym każdy zakup dokonany po promocyjnej kampanii e-mailowej wymaga serii e-maili transakcyjnych, aby utrzymać ten zakup i informować klientów o ich zamówieniach. W takich przypadkach do dokładnej oceny można użyć modelu atrybucji w kształcie litery U, liniowego lub opartego na lejku OWOX.

Nie można zmierzyć ROI dla jednej kampanii. Cały zysk uzyskany w określonym czasie (zwykle kwartał fiskalny lub nawet rok) dzielisz przez koszty w tym samym przedziale czasowym.

Oczywiście te branże, w których marketing e-mailowy jest kanałem pomocniczym, mogą nie wymagać śledzenia zwrotu z inwestycji. Ale jeśli prowadzisz działalność eCommerce, lepiej zrób to i porównaj ROI z e-mail marketingu z wynikami każdego innego kanału, z którego korzystasz.

Aby poprawić ROI, powinieneś: Wszystkie działania, które należy wdrożyć, aby zwiększyć LTV, CAC i wszystkie wskaźniki taktyczne, które omówimy później, wpływają na ogólny ROI.

Narzędzia do wykorzystania: Google Analytics i OWOX pokażą Twój całkowity zysk.

Są to wskaźniki, które powinieneś śledzić i analizować dla każdej nowej kampanii e-mail, którą prowadzisz, bez względu na to, czy jest to kampania promocyjna, czy e-mail transakcyjny, np. seria powitalna.

Możemy je również nazwać krótkoterminowymi.

Ten wskaźnik nigdy nie pokazuje skuteczności Twoich kampanii. Więc dlaczego się tym przejmujesz? To takie proste — im więcej odbiorców otworzy Twoje e-maile, tym więcej osób zobaczy Twoją ofertę wartościową, a co za tym idzie, tym większe szanse, że ktoś dokona zakupu.

Zwykle wskaźnik otwarć waha się od 15% do 30% dla różnych branż. Średni OR wynosi 17,8%.

Aby poprawić OR, powinieneś: Pracować nad tematem, ponieważ 47% odbiorców e-maili decyduje o otwarciu danego e-maila, oceniając temat. Dowiedz się, jaki jest najlepszy „czas wysłania” dla Twoich odbiorców i skontaktuj się z nimi w określonym czasie. Zwróć szczególną uwagę na swoje imię i nazwisko nadawcy — użyj swojego prawdziwego imienia/nazwy firmy, użyj służbowego adresu e-mail.

64% odbiorców ocenia na podstawie nazwy nadawcy, czy otworzyć wiadomość e-mail.

Według Campaign Monitor, adresowanie po imieniu w temacie wiadomości również zwiększa OR o 26%.

Każdy ESP/CRM pomoże Ci spersonalizować tematy.

Narzędzia do użycia: Twój ESP. Poda Ci najlepszy czas wysłania, najlepsze dni na skontaktowanie się z Twoją bazą kontaktową i oczywiście pokaże Twój OR.

CTR i CTOR są bardzo podobne. Z jedną tylko różnicą — pierwsza pokazuje stosunek kliknięć do całkowitej liczby dostarczonych e-maili, a druga pokazuje stosunek kliknięć do całkowitej liczby otwieranych e-maili.

Co tak naprawdę pokazuje? — Zaangażowanie użytkownika. Pokazuje, czy Twoi subskrybenci lubią treści, którymi się z nimi dzielisz, i czy podobają im się Twoje propozycje wartości.

Aby poprawić CTR/CTOR, należy: Popracować nad projektem e-maila. Tak, mówimy o strukturze wiadomości e-mail, czcionkach, których używasz w e-mailach. Zwróć szczególną uwagę na wygląd przycisków CTA — powinny być zauważalne. Dodaj elementy wizualne, takie jak obrazy i GIF-y, filmy — filmy w e-mailach zwiększają CTR o 65%. Na przykład, jeśli Twoja obecna stawka wynosi 4%, może wzrosnąć do 6,6%. Musisz także dostosować swoje wiadomości e-mail do urządzeń mobilnych, ponieważ ponad 50% wszystkich wiadomości e-mail na całym świecie jest teraz otwieranych na urządzeniach mobilnych. Nowoczesne edytory szablonów wiadomości e-mail, takie jak Stripo.email, umożliwiają projektowanie pięknych, w pełni responsywnych wiadomości e-mail.

Upewnij się, że Twoje e-maile są dostępne. Oznacza to, że powinniśmy zoptymalizować nasze e-maile do czytników ekranu. Odbiorcy mogą korzystać z czytników ekranu z własnych powodów — z powodu wad wzroku (WHO twierdzi, że ponad 285 milionów ludzi ma problemy z widzeniem nawet w okularach) lub dlatego, że są zbyt zajęci, by czytać nasze e-maile.

Narzędzia do wykorzystania: Twój ESP/CRM.

Raporty są zwykle podawane w liczbach, procentach. Niektórzy dostawcy usług internetowych, tacy jak eSputnik, porównują nawet Twoje wyniki ze średnimi stawkami w Twojej branży.

Współczynnik konwersji jest bardzo ważnym wskaźnikiem do pomiaru, ponieważ bezpośrednio wpływa na ROI.

Dzielisz liczbę odbiorców przez liczbę tych, którzy wykonali żądaną akcję.

Na przykład handel elektroniczny może uznać „zakupy” za ich konwersję.

CR zależy od projektu e-maila, oferty wartościowej, tekstu wezwania do działania i nawigacji w witrynie.

Aby poprawić swoją CR, powinieneś: Spersonalizować swoje e-maile promocyjne. Nie mówimy o adresowaniu po imieniu. Mówimy o spersonalizowanych ofertach wartości, spersonalizowanych treściach. Campaign Monitor twierdzi, że spersonalizowane kampanie generują 18 razy większe przychody niż te niespersonalizowane.

Jeśli celem Twojej kampanii nie jest sprzedaż, ale zbieranie informacji zwrotnej, wyjaśnij odbiorcom, dlaczego jej potrzebujesz.

Zmniejsz liczbę działań, których potrzebują Twoi klienci, aby wykonać pożądane działanie, ponieważ zwiększa to szanse, że to zrobią. Im mniej akcji, tym większe szanse. Bardzo pomocna jest tutaj technologia AMP4Email.

Stripo.email przeprowadził test A/B — połowa ich użytkowników otrzymała zwykły formularz Google, musieli zostawić wiadomość e-mail, aby wypełnić ten formularz; a druga połowa otrzymała formularz AMP, który umożliwiał przesyłanie opinii bezpośrednio w wiadomościach e-mail. Forma AMP wykazała 5,1 razy lepsze wyniki.

Aby zbudować dynamiczne e-maile, możesz użyć szablonów e-mail AMP firmy Stripo lub zbudować własny za pomocą bloków Drag-n-Drop.

Narzędzia do wykorzystania: Google Analytics, OWOX.

Net Promoter Score to znany na całym świecie wskaźnik służący do pomiaru lojalności i satysfakcji klientów.

Prowadząc tę ​​kampanię, zadajesz użytkownikom tylko jedno proste pytanie: „Jak prawdopodobne jest, że polecą Twoją markę znajomym?”.

Stawki od 0 do 6 są w rzeczywistości złe — oznacza to, że klienci są niezadowoleni; stawki od 7 do 8 są neutralne — ci ludzie nie będą Cię promować. Oznacza to, że możesz zrobić lepiej; stawki od 9 do 10 są po prostu świetne. Ci, którzy oceniają cię tak wysoko, nazywani są promotorami.

Aby poprawić swój NPS, powinieneś: Ciągle prowadzić takie kampanie. Wyślij ankietę e-mail do użytkownika po dokonaniu zakupu lub niedawno prowadzonym webinarze itp. Następnie, w zależności od odpowiedzi użytkownika, podziękuj mu lub zapytaj, co możesz zrobić, aby poprawić jego opinię na temat Twojego produktu/usługi/marki.

Narzędzia do użycia: Dowolny ESP (prowadzisz kampanię e-mailową, a Twój ESP będzie śledzić wyniki) i domofon.

Ta ostatnia pokazuje, ile osób faktycznie nie jest już zainteresowanych Twoimi e-mailami, co jest w porządku. Nie wpływa to na dostarczalność wiadomości e-mail ani na reputację nadawcy.

Ten pierwszy jest bardzo ważny, nigdy nie powinien przekraczać 1%.

Niektórzy twierdzą, że 2%, ale nadal uważamy, że utrzymanie wskaźnika skarg dotyczących spamu poniżej 1% jest bezpieczniejsze dla Twojej marki.

Dlaczego ludzie oznaczają Cię jako spam? Z wielu powodów:

• wiersz tematu wiadomości e-mail nie odzwierciedla treści wiadomości e-mail;
• wysyłasz niechciane wiadomości e-mail;
• Twoje e-maile nie mają linku „Anuluj subskrypcję” — dlatego oznaczają Cię jako Spam tylko po to, aby przestać otrzymywać Twoje e-maile;
• Twoje e-maile nie zawierają powodu, dla którego kontaktujesz się ze swoją bazą kontaktową.

Jeśli Twoje e-maile odpowiadają co najmniej jednemu z ostatnich trzech punktów, Twoje e-maile są nielegalne w USA, Kanadzie i UE, zgodnie z przepisami RODO i CanSPAM.

Nie tylko Twoi klienci mogą oznaczać Twoje e-maile jako spam, ale także niektórzy klienci poczty e-mail mogą dostarczać Twoje e-maile do odpowiednich folderów w skrzynkach odbiorczych użytkowników ze względu na ich politykę i zasady. Oni są:

• dość często wiadomości e-mail zawierające zbyt wiele obrazów, które nie zawierają tekstów alternatywnych, są uważane za spam;
• stosunek obrazu do tekstu (40/60) — dodajesz dwa akapity tekstu dla każdego obrazu w wiadomości e-mail. E-mail powinien zawierać co najmniej 500 znaków tekstu, aby pomyślnie przejść filtry spamu.;
• zła reputacja nadawcy.

Aby poprawić współczynnik skarg/rezygnacji ze spamu, należy:

Wyeliminuj wszystkie podane powyżej powody, dla których klienci mogą oznaczać Cię jako spam, a także powody, dla których klienci poczty e-mail mogą uznać Twoje wiadomości e-mail za spam.

Nie powinieneś się jednak martwić o wskaźnik rezygnacji, jeśli mieści się on w normach branżowych. Możesz pozwolić subskrybentom odejść.

Mierzenie wskaźników e-mail marketingu nie jest takie trudne, jak się wydaje.

Musisz tylko zdecydować, jaki jest główny cel/cele Twojej obecnej kampanii. Następnie musisz zbudować szablon wiadomości e-mail, który spełni ten cel. I na koniec wybierz odpowiednie narzędzie analityczne. Lub użyj OWOX BI — umożliwia integrację różnych systemów, aby uzyskać dokładniejsze wyniki wyników e-mail marketingu.

Jeśli nadal masz pytania, zadaj je w komentarzach poniżej:)

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o analityce marketingowej, zapisz się do naszego newslettera z przydatnymi wskazówkami dla marketerów i analityków.