Metrik pemasaran email untuk diukur dan cara untuk meningkatkannya

Ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan pemasaran email Anda. Pertanyaannya adalah: Bagaimana Anda tahu harus mulai dari mana?

Mengukur efektivitas kampanye email Anda akan memberi Anda jawaban dan memberi tahu Anda jika Anda bergerak ke arah yang benar.

Jadi apa metrik ini, bagaimana mengukur dan meningkatkannya?

Mari kita membaginya secara kondisional menjadi dua kelompok:

1. Metrik strategis — tidak dapat diukur dalam satu kampanye email.
2. Metrik taktis — metrik yang dapat Anda ukur dalam satu kampanye email.

Anda menggunakannya untuk mengukur keberhasilan pemasaran email Anda sebagai saluran dalam jangka waktu tertentu, bisa sebulan atau bahkan setahun. Kita juga bisa menyebutnya sebagai jangka panjang.

CAC menunjukkan berapa biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru. Neil Patel mengatakan bahwa metrik ini memprediksi profitabilitas perusahaan Anda dan akibatnya — masa depannya. CAC ditentukan oleh perbedaan antara berapa banyak uang yang akan dibelanjakan pelanggan Anda dan biaya untuk memenangkannya.

Di sini Anda harus mempertimbangkan semua saluran yang Anda gunakan untuk memenangkan pelanggan.

Untuk meningkatkan CAC Anda, pertama-tama Anda harus: Bekerja pada konversi situs web Anda. Umumnya, tidak masalah saluran apa yang Anda gunakan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan, karena, pada akhirnya, Anda mengarahkan mereka semua ke situs web Anda untuk melakukan pembelian. Kemudian, Anda perlu memastikan semua iklan Anda (iklan Google atau Facebook) memiliki CTA yang jelas.

Alat untuk digunakan: Google Analytics (mulai dengan menggunakan OWOX untuk mendapatkan semua data biaya dari layanan non-Google seperti Facebook, Instagram, atau LinkedIn di GA).

Secara kasar, metrik ini menunjukkan berapa biaya yang kami keluarkan untuk mempertahankan pelanggan tertentu membeli dari merek kami.

Untuk menghitung LTV, Anda harus membagi pendapatan yang diperoleh/dihasilkan pelanggan ini dengan biaya yang diperlukan untuk mempertahankan hubungan ini.

Biasanya, kami tetap berhubungan dengan pelanggan kami melalui email, termasuk kampanye retensi.

Untuk meningkatkan LTV Anda, Anda harus: Melacak perilaku pelanggan Anda baik online maupun offline untuk selalu memberikan proposisi nilai yang mungkin mereka minati. Memungkinkan pelanggan memperbarui preferensi mereka secara langsung melalui email. Jalankan kampanye email retensi pelanggan.

Alat yang digunakan: Google Analytics.

Pengembalian investasi menunjukkan efisiensi pemasaran email Anda sebagai saluran dan menunjukkan pengembalian dari investasi.

Namun, sulit untuk menghitung ROI Anda secara akurat, karena cukup sering berada di tengah-tengah saluran penjualan. Selain itu, setiap pembelian yang dilakukan setelah kampanye email promo memerlukan serangkaian email transaksional untuk mempertahankan pembelian ini dan membuat pelanggan mendapatkan informasi terbaru tentang pesanan mereka. Dalam kasus seperti itu, adalah wajar untuk menggunakan model atribusi berbentuk U, linier, atau Corong OWOX untuk evaluasi yang akurat.

Anda tidak dapat mengukur ROI untuk satu kampanye tunggal. Anda membagi semua keuntungan yang diterima dalam jangka waktu tertentu (biasanya kuartal fiskal atau bahkan satu tahun) dengan biaya dalam jangka waktu yang sama.

Tentu saja, industri di mana pemasaran email adalah saluran yang mendukung mungkin tidak perlu melacak ROI-nya. Tetapi jika Anda adalah bisnis eCommerce, Anda sebaiknya melakukannya dan membandingkan ROI pemasaran email dengan hasil dari setiap saluran lain yang Anda gunakan.

Untuk meningkatkan ROI Anda, Anda harus: Semua aktivitas yang harus diterapkan seseorang untuk meningkatkan LTV, CAC, dan semua metrik taktis, yang akan kita bahas nanti, memengaruhi ROI Anda secara keseluruhan.

Alat untuk digunakan: Google Analytics dan OWOX akan menunjukkan total keuntungan Anda.

Ini adalah metrik yang harus Anda lacak dan analisis untuk setiap kampanye email baru yang Anda jalankan, tidak peduli apakah ini kampanye promo atau email transaksional, seperti rangkaian sambutan.

Kita juga bisa menyebutnya jangka pendek.

Metrik ini tidak pernah menunjukkan keefektifan kampanye Anda. Lalu kenapa peduli? Sesederhana itu — semakin banyak penerima membuka email Anda, semakin banyak orang akan melihat penawaran nilai Anda, akibatnya, semakin tinggi kemungkinan seseorang akan melakukan pembelian.

Biasanya, open rate berkisar antara 15% hingga 30% untuk berbagai industri. Rata-rata OR adalah 17,8%.

Untuk meningkatkan ATAU, Anda harus: Bekerja pada baris subjek Anda karena 47% penerima email memutuskan apakah akan membuka email tertentu berdasarkan baris subjek. Cari tahu apa "Waktu kirim" terbaik untuk audiens Anda dan jangkau mereka pada waktu tertentu ini. Perhatikan baik-baik nama pengirim Anda — gunakan nama asli/nama perusahaan Anda, gunakan email bisnis Anda.

64% penerima menilai berdasarkan nama pengirim apakah akan membuka email.

Menurut Monitor Kampanye, menangani dengan nama di baris subjek juga meningkatkan OR Anda sebesar 26%.

ESP/CRM apa pun akan membantu Anda mempersonalisasi baris subjek Anda.

Alat yang digunakan: ESP Anda. Ini akan memberi tahu Anda waktu pengiriman terbaik, hari terbaik untuk menjangkau basis kontak Anda, dan, tentu saja, akan menunjukkan OR Anda.

CTR dan CTOR sangat mirip. Dengan hanya satu perbedaan — yang pertama menunjukkan rasio klik terhadap jumlah total email yang dikirim, sedangkan yang kedua menunjukkan rasio klik terhadap jumlah total email yang dibuka.

Apa yang sebenarnya ditunjukkan? - Keterlibatan pengguna. Ini menunjukkan apakah pelanggan Anda menyukai konten yang Anda bagikan dengan mereka dan apakah mereka menyukai proposisi nilai Anda.

Untuk meningkatkan CTR/CTOR Anda, Anda harus: Bekerja pada desain email Anda. Ya, kita berbicara tentang struktur email, font yang Anda gunakan di seluruh email. Perhatikan baik-baik desain tombol CTA Anda — mereka harus terlihat. Tambahkan elemen visual, seperti gambar, dan GIF, video — video dalam email meningkatkan RKT sebesar 65%. Misalnya, jika tingkat Anda saat ini adalah 4%, mungkin tumbuh hingga 6,6%. Anda juga perlu membuat email Anda ramah seluler karena lebih dari 50% dari semua email di seluruh dunia sekarang dibuka di perangkat seluler. Editor template email modern, seperti Stripo.email, memungkinkan Anda mendesain email yang sangat responsif.

Pastikan email Anda dapat diakses. Artinya kita harus mengoptimalkan email kita ke pembaca layar. Penerima dapat menggunakan pembaca layar untuk alasan mereka sendiri — gangguan penglihatan (WHO mengatakan bahwa lebih dari 285 juta orang mengalami kesulitan melihat bahkan ketika memakai kacamata), atau karena mereka terlalu sibuk untuk membaca email kami.

Alat untuk digunakan: ESP/CRM Anda.

Laporan biasanya diberikan dalam angka, persentase. Beberapa ESP seperti eSputnik bahkan membandingkan hasil Anda dengan tarif rata-rata di industri Anda.

Tingkat konversi adalah metrik yang sangat penting untuk diukur karena secara langsung memengaruhi ROI Anda.

Anda membagi jumlah penerima dengan jumlah mereka yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan.

eCommerce, misalnya, dapat mempertimbangkan "pembelian" sebagai konversi mereka.

CR bergantung pada desain email Anda, pada penawaran nilai Anda, pada teks CTA Anda, dan pada navigasi situs web Anda.

Untuk meningkatkan CR Anda, Anda harus: Personalisasi email promo Anda. Kami tidak berbicara tentang menangani dengan nama. Kita berbicara tentang penawaran nilai yang dipersonalisasi, konten yang dipersonalisasi. Monitor Kampanye menyatakan bahwa kampanye yang dipersonalisasi mendorong pendapatan 18X lebih banyak daripada yang tidak dipersonalisasi.

Jika tujuan kampanye Anda bukan menjual, tetapi mengumpulkan umpan balik, jelaskan kepada penerima mengapa Anda membutuhkannya.

Kurangi jumlah tindakan yang dibutuhkan klien Anda untuk membuat tindakan yang diinginkan karena meningkatkan kemungkinan mereka akan melakukannya. Semakin sedikit tindakan, semakin tinggi peluangnya. Teknologi AMP4Email sangat membantu di sini.

Stripo.email menjalankan tes A/B — setengah dari pengguna mereka menerima formulir Google biasa, mereka harus meninggalkan email untuk mengisi formulir ini; dan separuh lainnya menerima formulir AMP, yang memungkinkan mereka mengirimkan masukan langsung melalui email. Bentuk AMP menunjukkan hasil 5,1X kali lebih baik.

Untuk membuat email dinamis, Anda dapat menggunakan template email AMP Stripo atau membuat milik Anda dengan blok Drag-n-Drop.

Alat yang digunakan: Google Analytics, OWOX.

Net Promoter Score adalah metrik terkenal di dunia untuk mengukur loyalitas dan kepuasan pelanggan.

Saat menjalankan kampanye ini, Anda hanya mengajukan satu pertanyaan sederhana kepada pengguna, “Seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan merek Anda kepada teman-teman mereka?”.

Tarif dari 0 hingga 6 sebenarnya buruk — artinya pelanggan tidak puas; harga dari 7 hingga 8 netral — orang-orang ini tidak akan mempromosikan Anda. Itu berarti Anda bisa melakukan yang lebih baik; harga dari 9 hingga 10 sangat bagus. Mereka yang menilai Anda setinggi ini disebut promotor.

Untuk meningkatkan NPS Anda, Anda harus: Jalankan kampanye seperti itu terus-menerus. Kirim email survei ke pengguna Anda setelah pembelian, atau webinar yang baru-baru ini Anda hosting, dll. Kemudian, bergantung pada jawaban pengguna, Anda dapat berterima kasih atau menanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pendapat mereka tentang produk/layanan/merek Anda.

Alat untuk digunakan: Semua ESP (Anda menjalankan kampanye email dan ESP Anda akan melacak hasilnya) dan Interkom.

Yang terakhir menunjukkan berapa banyak orang yang sebenarnya tidak lagi tertarik dengan email Anda. Itu tidak memengaruhi kemampuan pengiriman email Anda, atau reputasi pengirim Anda.

Yang pertama sangat penting, tidak boleh melebihi 1%.

Ada yang mengatakan 2%, tetapi kami masih berpikir bahwa menjaga tingkat Keluhan Spam Anda di bawah 1% lebih aman untuk merek Anda.

Mengapa orang menandai Anda sebagai Spam? Untuk banyak alasan:

• baris subjek email Anda tidak mencerminkan konten email Anda;
• Anda mengirim email yang tidak diminta;
• email Anda tidak memiliki "tautan Berhenti Berlangganan" — oleh karena itu, mereka menandai Anda sebagai Spam hanya untuk berhenti menerima email Anda;
• email Anda tidak menyebutkan alasan mengapa Anda menghubungi basis kontak Anda.

Jika email Anda cocok dengan setidaknya salah satu dari tiga poin terakhir, email Anda ilegal di AS, Kanada, dan di UE, menurut undang-undang GDPR dan CanSPAM.

Tidak hanya pelanggan Anda yang dapat menandai email Anda sebagai spam, tetapi juga beberapa klien email dapat mengirimkan email Anda ke Folder masing-masing di kotak masuk pengguna karena kebijakan dan aturan mereka. Mereka:

• cukup sering email dengan terlalu banyak gambar yang tidak memiliki teks alternatif dianggap sebagai spam;
• rasio gambar ke teks (40/60) — Anda menambahkan dua paragraf teks untuk setiap gambar di email Anda. Atau setidaknya harus ada 500 karakter teks di email Anda agar berhasil melewati filter spam.;
• reputasi pengirim yang buruk.

Untuk meningkatkan tingkat keluhan Spam/Berhenti berlangganan, Anda harus:

Hilangkan semua alasan yang diberikan di atas mengapa pelanggan mungkin menandai Anda sebagai Spam, bersama dengan alasan mengapa klien email dapat menganggap email Anda Spam.

Namun, Anda tidak perlu khawatir tentang tingkat berhenti berlangganan Anda jika itu dalam norma industri. Tidak apa-apa untuk melepaskan pelanggan.

Mengukur metrik pemasaran email tidak sesulit kelihatannya.

Anda hanya perlu memutuskan apa tujuan/sasaran utama kampanye Anda saat ini. Maka Anda perlu membuat template email yang memenuhi tujuan ini. Dan akhirnya, pilih alat analisis yang tepat. Atau gunakan OWOX BI — memungkinkan pengintegrasian sistem yang berbeda untuk mendapatkan hasil yang lebih akurat dari hasil pemasaran email Anda.

Jika Anda masih memiliki pertanyaan, tanyakan di komentar di bawah :)

Dan jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang analitik pemasaran, berlangganan buletin kami dengan kiat berguna untuk pemasar dan analis.