Yelp Çevrimiçi İtibar Yönetimi için Uzman Kılavuzu

Yelp, satın alma kararlarını ve tüketici davranışlarını etkilemek için benzersiz bir güce sahip, günümüzün en popüler çevrimiçi inceleme sitelerinden biridir.

Ayrıca, çevrimiçi itibarlarını geliştirmek isteyen işletmeler için en iyi dijital platformlardan biri haline geldi.

Araştırmalar, Yelp kullanıcılarının yüzde 82'sinin siteyi para harcamaya hazırlanırken ziyaret ettiğini gösteriyor. Ayrıca, Yelp kullanıcılarının yüzde 93'ü sitede araştırdıkları ve araştırdıkları işletmede alışveriş yapmaya devam ediyor .

Bu rakamlar Yelp'te güçlü bir çevrimiçi itibara sahip olmanın önemini vurgulamaktadır. İnceleme sitesinde performansınızı artırmak ve müşterileri işletmenize çekecek çekici bir itibar oluşturmak için uygulayabileceğiniz en iyi uygulamalardan bazıları burada.

Yelp İtibar Yönetimi: En İyi Uygulamalar

İlk önce Yelp işletme sayfanızı talep edin

Yelp itibar yönetimi, işletmenizi sitede sahiplenmekle başlar. Bunu, dünyanın en popüler inceleme sitelerinden birine işletmenizin bayrağını dikmenin bir yolu olarak düşünün.

Bunu yaparak, işletmenizi Yelp'te sergilemek için bir dizi ücretsiz araç setine erişim kazanırsınız. Ayrıca, işiniz hakkında söylenenler üzerinde size daha fazla kontrol sağlar. Sayfanızı sahiplenmeden Yelp'teki çevrimiçi itibarınızı yönetmek neredeyse imkansız olacaktır .

Hak talebinde bulunulan bir işletme sayfasıyla şunları yapabilirsiniz:

• İncelemelere doğrudan mesajla veya herkese açık bir yorumla yanıt verin
• Potansiyel müşterilerden gelen mesajları veya teklif isteklerini yanıtlayın
• Yelp işletme fotoğraflarını yükleyin ve yönetin
• Adresiniz, telefon numaranız, çalışma saatleriniz, web siteniz ve daha fazlası gibi işletme bilgilerinizi güncelleyin veya düzeltin
• İşletme sahibi biyografiniz, uzmanlık alanlarınız ve daha fazlası gibi kullanıcıların yararlı bulabileceği daha fazla bilgi ekleyin
• Kullanıcı görünümlerini ve müşteri adaylarını takip edin

Ayrıntılı talimatlar için işletmenizi Yelp'te nasıl talep edeceğinize ilişkin kılavuzumuza göz atın .

Yelp'te işletmeniz için hak talebinde bulunduktan sonra, adresinizi, harita pininizi, telefon numaranızı ve web sitenizi de doğruladığınızdan emin olun. Ve işletmenizin doğru kategorilerde listelendiğinden emin olun. Bu, potansiyel müşterilerin sizi bulmasını kolaylaştırır.

İtibarınızı artırmak için yüksek kaliteli fotoğraflar kullanın

Bir rapora göre , harika yerel işletmeler için Yelp'te arama yapan kişiler, fotoğraflı bir işletme sayfasında, fotoğrafsız bir sayfaya kıyasla 2,5 kat daha fazla zaman harcıyor.

Bu tamamen mantıklı. Bir düşünün: Önce tesisin ve odaların fotoğraflarına bakmadan bir otel rezervasyonu yapmayı seçer miydiniz? Giysileri veya aksesuarları görmeden internetten alır mısınız?

Fotoğraflar güven oluşturmanıza yardımcı olur. İnsanların işletmenizi tanımasını sağlamanın bir yolu. İnceleme sitesindeki varlığınızın görsel çekiciliğine katkıda bulunur. Ve satın alma kararı vermek isteyen kullanıcılara güven verir.

Neyse ki Yelp işletme sayfanıza yükleyebileceğiniz fotoğraf sayısında bir sınırlama yoktur. Sadece yüksek kaliteli resimler eklediğinizden emin olun. Düşük çözünürlüklü çekimler, bulanık yakın çekimler veya karanlık ve grenli çekimler yok. Müşterileri işletme sayfanıza çekecek ve onları meşgul edecek fotoğraflar seçin.

Yelp incelemelerini takip edin ve yanıtlayın

Ne söylediklerine bağlı olarak, işletmenizle ilgili Yelp incelemeleri müşterileri getirebilir veya onları korkutup kaçırabilir. İncelemeler kesinlikle çevrimiçi itibarınızı artırabilir veya bozabilir.

Nielsen'e göre:

• Yerel bir işletme için çevrimiçi arama yapan tüketicilerin yüzde 74'ü Yelp gibi siteleri incelemeye yöneliyor.
• İnceleme siteleri ayrıca arama motorlarından ve sosyal ağlardan daha yüksek dönüşüm sağlar.
• Ayrıca, tüketicilerin yüzde 92'si en azından bazen, sık sık veya neredeyse her zaman Yelp'i ziyaret ettikten sonra bir satın alma işlemi gerçekleştiriyor.

Bu yüzden Yelp'te aldığınız incelemelere dikkat etmelisiniz. Yelp incelemelerini takip ettiğinizde , geliştirebileceğiniz alanların yanı sıra müşterilerinizi nasıl etkilediğinize dair değerli bilgiler edinebilirsiniz.

Yelp incelemelerinizin zirvesinde kalmak, inceleme sitesindeki görünürlüğünüzü nasıl artırabileceğiniz, çevrimiçi itibarınızı nasıl iyileştirebileceğiniz ve Yelp kullanıcıları ve potansiyel müşterilerle nasıl daha etkin bir şekilde etkileşim kurabileceğiniz konusunda da fikir verebilir.

Katılım sağlamanın bir yolu, doğrudan mesaj veya genel yorum yoluyla incelemelere doğrudan yanıt vermektir. Araştırmaya göre, tüketicilerin yüzde 45'i olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletmeyi ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

İlhama mı ihtiyacınız var? Olumlu, tarafsız veya olumsuz yorumlara nasıl yanıt verileceğiyle ilgili bu şablonlara ve örneklere göz atın .

Yelp kullanıcılarına yanıt verin ve mesajlar gönderin

Birkaç yıl önce Yelp, kullanıcıların doğrudan işletmelere mesaj göndermesini sağladı.

“ İşe Mesaj Gönder ” veya “Fiyat Teklifi İste” özelliği ile, Yelp kullanıcıları işletmelere, işletme veya hizmetleri hakkında, örneğin fiyatlandırma, bulunabilirlik, teklifler veya Yelpçilerin sorması gerekebilecek herhangi bir şey gibi sorularla doğrudan mesaj gönderebilir.

Potansiyel müşterilerin sizinle bir konuşma başlatmasını sağlayan İşletmeye Mesaj Gönder özelliğini (veya belirli kategoriler için “Teklif İsteyin”) kullanarak Yelpçilerin size bir mesaj gönderdiğine dair bildirimler alıyor olabilirsiniz.

Bu konuşmalara katılın. Güven oluşturmanıza ve itibar artışı elde etmenize yardımcı olacaktır. Ne de olsa tüketiciler yanıt vermeye değer veriyor ve işletmeniz Yelp kullanıcılarıyla (yorumlara yanıt vererek veya doğrudan mesajlarla) aktif, hızlı ve verimli bir şekilde iletişim kurabiliyorsa, Yelp çevrimiçi itibarınızı iyileştirebilecek ve topluluğa şunu gösterebileceksiniz: işletmeniz müşterileri dinler.

Yanıt vermek için Yelp for Business kontrol panelinizde oturum açabilirsiniz, ancak Yelp işletme hesabınızda oturum açmak zorunda kalmadan doğrudan e-posta mesajına da yanıt verebilirsiniz.

Birden fazla iş yeri mi? Bir teknoloji ortağı bulun

Birden fazla işletme konumunuz varsa Yelp çevrimiçi itibar yönetimi biraz zor olabilir. Durum buysa, bir teknoloji ortağıyla çalışmayı düşünün.

ReviewTrackers gibi bir inceleme ve geri bildirim yazılımı şirketi, zamandan tasarruf etmenize ve Yelp itibar yönetimi çabalarınızdan en iyi sonuçları almanıza yardımcı olabilir. US Bank, American Family Insurance ve Legoland gibi markalar, daha iyi iş kararları vermek, güçlü bir çevrimiçi itibar oluşturmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için ReviewTrackers'ı kullanıyor.

Tek bir gösterge panosu aracılığıyla, ReviewTrackers kullanıcıları Yelp inceleme takibi, inceleme yanıtı, inceleme izleme ve inceleme bildirimleri (Yelp ve 100'den fazla sitede), duyarlılık analizi, müşteri geri bildirim kampanyaları, inceleme widget'ları ve daha fazlası gibi özelliklere erişebilir.